賣車要掌握的(汽車銷售應(yīng)該要了解哪些基本知識)

1.汽車銷售應(yīng)該要了解哪些基本知識

要成為一名汽車銷售人員，應(yīng)該具備的專業(yè)技能和知識包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車商標(biāo)掌握所有的汽車商標(biāo)是汽車銷售人才最起碼掌握的汽車銷售基礎(chǔ)知識。

雖然你賣的只是某一個(gè)品牌的車，但知道其他汽車商標(biāo)能體現(xiàn)出你對汽車的了解、表現(xiàn)出你的專業(yè)性。即便認(rèn)不出所有的汽車商標(biāo)，至少你要能夠講出大部分常見的汽車的商標(biāo)。

2、汽車術(shù)語作為一名汽車銷售人才要做到專業(yè)，想立足汽車銷售行業(yè)的汽車銷售人員都應(yīng)該熟練地掌握最基本的汽車術(shù)語如：整車裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車長（mm）、車寬（mm）、車高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉(zhuǎn)彎半徑（mm）、最高車速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車輪數(shù)和驅(qū)動輪數(shù)（n*m）等專業(yè)術(shù)語。除了能說出這些汽車術(shù)語名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語的含義，這些都是汽車銷售基礎(chǔ)知識之一。

3、汽車崗位真正的汽車銷售人才都會很系統(tǒng)地掌握所有的汽車崗位，因?yàn)榱私馑械钠噸徫荒茏屍囦N售員更詳細(xì)地解答客戶的問題。汽車崗位中包括了汽車維修、汽車用品與配件、汽車銷售、汽車裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車維修細(xì)分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車用品與配件14個(gè)崗位、汽車銷售15個(gè)崗位、汽車裝飾美容12個(gè)崗位等。

了解了所有的汽車崗位，一來可以在自己的銷售過程中解答很多專業(yè)性的問題、二來也知道自己應(yīng)該和其他同事間應(yīng)該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車商標(biāo)、汽車術(shù)語、汽車崗位三大塊都是汽車的基礎(chǔ)知識，卻也是汽車銷售基礎(chǔ)知識。

汽車銷售不是油嘴滑舌就能把客戶拉下來，能給予客戶信心的、最大的成分是專業(yè)。

2.賣車一般需要了解什么知識

以為知道和了解的回答你第一：要多方位的了解汽車，了解你所銷售的品牌文化，汽車文化，以及榮譽(yù)，這些都是要和客戶說的，只有這樣才能讓客戶傾向于你賣的車。

第二：要充分的了解你所賣車的競爭車型，了解它們的不足，來應(yīng)對客戶提出的質(zhì)疑，準(zhǔn)備好應(yīng)對話術(shù)。切記：當(dāng)客戶問起你某車好不好的時(shí)候，千萬不要說不好，這樣會引起客戶的反感。通常我是這樣回答的：您說的那款車也不錯(cuò)，但是未必適合您，我們的車。。。（然后舉例說明）說出來一個(gè)他需要的方面，比如操控，內(nèi)飾，性能，安全等等，這你就要通過和客戶的交談而深入的了解客戶的需求了，我們叫“需求分析”

第三：需求分析其實(shí)是銷售中最難的一點(diǎn)，你要通過和客戶簡單的交談中了解到客戶的車是給誰買的，是做什么用的，開車的是男性還是女性，喜歡聽音樂還是開快車，只有了解了這些你才能對癥下藥，句句說到點(diǎn)子上！別哪個(gè)客戶開車的時(shí)候不喜歡聽歌，你還一個(gè)勁的給人家介紹你們車的音響多么多么好，這樣就畫蛇添足了

第四：結(jié)交客戶，哪怕他本人不買你的車，在他的背后有N+1個(gè)潛在客戶，他的朋友，同事，都會買車，這樣就給你帶來了機(jī)會，要用心去結(jié)交，不要讓他以為你只是在賣車，當(dāng)客戶累計(jì)到一定數(shù)量的時(shí)候你就會發(fā)現(xiàn)有很多的老客戶會介紹新客戶來買車，所謂事半功倍。數(shù)量同樣重要！

第五：要站在客戶的立場上，說話要給客戶一種“為你負(fù)責(zé)人，你買不買我的車都無所謂，但是我要讓你買到好車”的感覺，這樣你說的話在客戶那里才有可信度，他才會欣賞你，相信你，為了和客戶更好的交談，在平時(shí)也要多積累點(diǎn)其他方面的知識，不知道或者不清楚的事情一定不要亂說，否責(zé)自己會很難堪！不要把賣車當(dāng)作工作，當(dāng)作一種交朋友的方式，這樣客戶才會很舒服，你也更容易了解客戶心里底線的想法，這對你賣車都有很大的幫助！

第六：在銷售中，經(jīng)常會遇見老客戶的車壞掉了，給你打電話，向你求助的時(shí)候，有很多的銷售人員都不愛理客戶，直接給推到了售后，這樣是非常愚蠢的，車賣掉了才是一個(gè)客戶的剛剛開始，每年的保險(xiǎn)他要找你來保（有提成），3年或者5年就會換車！所以你可以想想，潛力有多大！

第七：見什么人說什么話，有些人屬于上流社會的人，你和他說話的時(shí)候就該多加一些禮貌用語。， 另外 多看看《汽車基礎(chǔ)知識》《汽車營銷基礎(chǔ)》《汽車營銷環(huán)境》《汽車文化基礎(chǔ)》《汽車市場概述》《汽車市場調(diào)研》《汽車銷售流程》《汽車服務(wù)流程》《客戶開發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》等，當(dāng)然你知道其中一點(diǎn)也可以，

還要形象要好，有汽車駕照。希望能幫助你

3.銷售汽車要懂的知識有哪些

銷售是一個(gè)很要求很全面的工作，對自己品牌的車有所了解是必須的，而且五花八門的東西也要有所涉獵。比如說客戶來看車，銷售員和客戶之間是不可能一直談車，這樣談話很快就會結(jié)束，因?yàn)榭蛻粼谫徿嚂r(shí)他肯定已經(jīng)對這款車做過足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車的有點(diǎn)，性能等等客戶也會覺得很厭煩。為了拉近于客戶之間的距離，適當(dāng)?shù)挠懻撘幌缕渌臇|西對促進(jìn)交易時(shí)很有幫助的，比如談?wù)効蛻舻墓ぷ?，他就會很感興趣，舉個(gè)例子，我當(dāng)時(shí)有一位客戶是干建筑的，當(dāng)時(shí)我就問了他一個(gè)問題，建筑工地經(jīng)常見到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶給我講的不亦樂乎，提車后還很有興致的邀請我到他工地參觀，在整個(gè)成交過程中我們討論車的時(shí)間沒有超過10分鐘。

在我第二次任職的寶馬4S店，公司會定期給銷售員做奢侈品培訓(xùn)，表啊，包啊，衣服啊，培訓(xùn)的作用是什么我再舉個(gè)例子。我在豐田的時(shí)候接到一位看普拉多的客戶，這位客戶背著一個(gè)prada的皮包，我當(dāng)時(shí)根本不認(rèn)識，還跟客戶套近乎，您以前就買過普拉多嗎？客戶說沒有，我說那您這個(gè)普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現(xiàn)在都記得這位客戶眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來對這些奢侈品有了較多的了解之后對自己的那次失誤追悔莫及啊，到現(xiàn)在想起仍然覺得臉紅。

后來又遇到一位客戶，帶著一塊比較冷門的jaeger表，在交談的過程中就談到客戶的表，客戶還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說他這塊表周圍的人就沒幾個(gè)認(rèn)識，無形中我們的關(guān)系又拉近了不少，最后也是順利達(dá)成交易。

給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。

4.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識

汽車銷售人員，能夠熟練表達(dá)銷售車型的參數(shù)配置及競品知識，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學(xué)習(xí)新鮮知識補(bǔ)充銷售能力，增加語言技巧，熟練掌握客戶心里與動態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過程中一定要對自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購你的車時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財(cái)富，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標(biāo)都會讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒賣一個(gè)車也就是將你人的品質(zhì)賣了出去，一定記住在銷售過程中很多時(shí)候不是賣車而是賣一個(gè)銷售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會選你的車。

我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當(dāng)我的客戶給我打電話詢問車時(shí)我的心又軟了。

5.學(xué)會汽車銷售需要哪些基礎(chǔ)知識

初級

1）汽車基礎(chǔ)與汽車產(chǎn)品知識

什么是汽車/ 汽車的發(fā)展 / 世界汽車集團(tuán) / 汽車的分類 / 轎車的分類 運(yùn)輸用車 / 特種用途汽車 / 新的汽車分類 / 汽車級別的劃分 / 汽車分類 與車牌關(guān)系 / 汽車的17位編碼VIN / 汽車總體結(jié)構(gòu) 發(fā)動機(jī) - 內(nèi)燃機(jī)分類 - 發(fā)動機(jī)常用術(shù)語 - 發(fā)動機(jī)工作原理 - 發(fā)動機(jī)構(gòu)造 汽車底盤 - 傳動系 - 行駛系 - 轉(zhuǎn)向系 - 制動系 車身和附件 / 汽車安全防護(hù)裝置 / 安全氣囊 / 汽車空調(diào)系統(tǒng) / 電器設(shè)備

2）汽車維修服務(wù)流程與要點(diǎn)

a、維修服務(wù)概論：維修車輛客戶的心情 / 客戶的主要期望

b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責(zé)：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責(zé)1 / 服務(wù)人員的職責(zé)2 / 職業(yè)習(xí)慣

c、維修服務(wù)準(zhǔn)備：服務(wù)準(zhǔn)備

d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問在流程中的職責(zé)

e、流程要點(diǎn)：傾聽客戶，記下細(xì)節(jié) / 預(yù)約 / 預(yù)約開展的必備條件 / 預(yù)約后的準(zhǔn)備工作 / 迎接 / 客戶對接待的期望 / 接待過程的重要性 / 接待客戶的技巧 / 故障診斷 / 互動式診斷 / 填寫委托書 / 承諾 / 準(zhǔn)時(shí)并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成 / 準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車準(zhǔn)備 / 車的外表和干凈程度 /車的外表和干凈程度 / 內(nèi)部溝通 / 解釋修理項(xiàng)目及發(fā)票 / 項(xiàng)目解釋的要求 / 檢查車輛，記錄細(xì)節(jié) / 交車 / 服務(wù)跟蹤

具體參考鏈接：/link?url=_-rW

6.做一名汽車銷售員需要掌握哪些知識

知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結(jié)合所銷售的汽車產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解競爭對手的情況：

1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。

2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類產(chǎn)品銷售情況、相對的優(yōu)缺點(diǎn)等；

3） 銷售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評價(jià)等

4） 特殊銷售政策

要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識：

1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史；

2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手；

3） 世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來龍去脈；

4） 世界汽車之最

5） 汽車貸款常識

6） 保險(xiǎn)常識

7） 維修保養(yǎng)常識

8） 駕駛常識

9） 汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識

10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

比客戶的知識面更廣

能夠幫助客戶投資理財(cái)

7.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識

1、要有良好的思想道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場營銷知識業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品。