服裝銷(xiāo)售的(服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的)
1.服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)
一）商品銷(xiāo)售管理 1、必備商品知識(shí)1）導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。
（1）商品的種類(lèi)、類(lèi)別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。（2）商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。
（3）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。（4）現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。
2）熟悉相關(guān)連帶商品和同類(lèi)商品的屬性、區(qū)域、售賣(mài)專(zhuān)柜。3）熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。
2、成交過(guò)程──五步驟 步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。 1）當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)（爭(zhēng)取在頭三十秒）與客人打招呼。
2）向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō)：“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類(lèi)型的顧客。
（1）對(duì)于全確定型顧客（買(mǎi)客）應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。（2）對(duì)于半確定型顧客（看客）應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)行為。
（3）對(duì)于不確定型顧客（游客）應(yīng)滿(mǎn)腔熱情，留給他們良好的印象。 步驟二：主動(dòng)促成成交 1）掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。
以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)（1）顧客不停對(duì)商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時(shí)。
（3）四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)時(shí)。（4）顧客在尋找某一商品的時(shí)候。
（5）顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。（6）朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。
2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。 （1）等待顧客時(shí)堅(jiān)守固定的位置。
保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。
做小范圍的清潔衛(wèi)生。 （2）禁忌閑聊。
前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。
打哈欠，伸懶腰。四周張望。
失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。 （3）應(yīng)付多位顧客時(shí)，應(yīng)接一顧二招呼三。
（4）正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。 （5）顧客高峰時(shí)依客人先后順序接待。
盡量縮短接待顧客的時(shí)間。別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。 （6）遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。
介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。
為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話(huà)等內(nèi)容。萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。
（7）快打烊時(shí)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。
不可急著想下班。不可催促顧客。
（8）幫助顧客購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松地考慮是否購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)你的專(zhuān)業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買(mǎi)建議。
切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷(xiāo)。
寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買(mǎi)一些他們不喜歡的貨品。無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。
步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。
3）無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)：“不，你錯(cuò)了！”。4）傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。
5）當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。6）倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如（假如我是你我便會(huì)…）等評(píng)語(yǔ)。
7）扼要而全面地回答問(wèn)題。8）向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。
9）加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。
步驟四：成交 1）當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的銷(xiāo)售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián) 收銀臺(tái)留存第二聯(lián) 賣(mài)場(chǎng)聯(lián) 銷(xiāo)售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián) 購(gòu)貨憑證（不作報(bào)銷(xiāo)）2）銷(xiāo)售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。
3）顧客繳完款回柜，導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷(xiāo)售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。4）核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷(xiāo)售單合計(jì)金額是否相符。
5）均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣(mài)場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放（日結(jié)日清）。 步驟五：跟進(jìn)與道別 1）有禮貌詢(xún)問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。
2.賣(mài)衣服的基本常識(shí)是什么呢
賣(mài)衣服的基本常識(shí) 儀容與著裝標(biāo)準(zhǔn)： 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。
員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 ——服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事： 1）頭發(fā) ——長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 服務(wù)禮儀： 有客人進(jìn)店，一定要說(shuō)，歡迎光臨，以示對(duì)來(lái)賓的重視。
1、打招呼： ①親切的笑容 應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。
②有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ③適當(dāng)?shù)囊袅?聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。
④有時(shí)間問(wèn)候、性別、稱(chēng)呼和節(jié)日。 如：先生（小姐），早晨（晚上好）歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱(chēng)呼。
⑤點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。 ⑥適當(dāng)?shù)淖藙?shì)（站姿、手勢(shì)） 手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品： ①留意及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要，察言觀色，分析顧客類(lèi)型。 ②耐心聆聽(tīng)顧客的需要。
③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。
④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。
3、試衣： ①?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ②禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。
③邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。 ④先敲門(mén)，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門(mén)。
⑤詢(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。 ⑥留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。
⑦試穿后核對(duì)貨品件數(shù)（心中默算）。 ⑧如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。
⑨請(qǐng)客人到收銀處付款。 ⑩禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫(xiě)修改單。
⑾提示改禮服所需時(shí)間。 ⑿作附加推銷(xiāo)。
4、附加推銷(xiāo)： ①建議并介紹類(lèi)似的搭配； ②介紹新貨； ③介紹暢銷(xiāo)貨品； ④建議提供容易搭配的推廣期限貨品； 5、收款： ①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸； ②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額； ③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)； ④再次做附加推銷(xiāo)； ⑤重視貨品的包裝； 6、禮貌道別： 客人離店，無(wú)論購(gòu)物與否，“謝謝光臨”，一定要說(shuō)； 導(dǎo)購(gòu)需具備的銷(xiāo)售技巧 導(dǎo)購(gòu)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法： 1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)本品牌有信任感； 2、適合于顧客的推薦。
對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝； 3、配合手勢(shì)向顧客推薦； 4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征； 5、把話(huà)題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到本品牌服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服飾的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售； 6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)禮服款式的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服飾的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服飾的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服飾的優(yōu)點(diǎn)； 其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服飾的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。
在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則： 1、從4W上著手。
從穿著時(shí)間（When）、穿著場(chǎng)合（Where）、穿著對(duì)象（Who）、穿著目的（Why）方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功； 2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。
服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)； 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。
依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜； 4、導(dǎo)購(gòu)員把握流。
3.關(guān)于服裝方面的銷(xiāo)售知識(shí)
服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售技巧： 服裝銷(xiāo)售技巧1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
服裝銷(xiāo)售技巧2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷(xiāo)售技巧3、配合手勢(shì)向顧客推薦。 服裝銷(xiāo)售技巧4、配合商品的特征。
每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 服裝銷(xiāo)售技巧5、把話(huà)題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。 服裝銷(xiāo)售技巧6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。 針對(duì)性服裝銷(xiāo)售技巧： 重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。
對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則： 1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。
服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。 3、具體的表現(xiàn)。
要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。
對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
除了上面的服裝銷(xiāo)售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該： 1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。 2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。
3，專(zhuān)業(yè)度的撐握；做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。 4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
4.服裝導(dǎo)購(gòu)應(yīng)了解哪些銷(xiāo)售知識(shí)
做好服裝銷(xiāo)售的100個(gè)絕招
1.對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。
2.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3.推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
5.推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。
6.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7.最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。
8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。
5.賣(mài)衣服銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
1、將最重要的賣(mài)點(diǎn)放前面說(shuō)。
最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)牢牢地刻在顧客的腦海里！
2、形成客戶(hù)的信任心理。
只有信任才能接受，信任是銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。所以再給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會(huì)取得顧客的信任。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。先問(wèn)明白客戶(hù)想要什么，有的放矢，節(jié)省口舌，也不會(huì)讓他人反感，說(shuō)不定還能贏得善于思考的好印象。
擴(kuò)展資料：
賣(mài)女裝的說(shuō)話(huà)技巧導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)策略：
顧客是上帝，但顧客絕對(duì)不是上帝！應(yīng)該尊重顧客，但對(duì)于顧客說(shuō)的每句話(huà)并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯?duì)服飾搭配等方面的知識(shí)很多時(shí)候并沒(méi)有我們專(zhuān)業(yè)。
導(dǎo)購(gòu)人員作為顧客的形象顧問(wèn)，對(duì)顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。
可以先認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來(lái)解釋顏色深的好處，這樣反而更有說(shuō)服力。當(dāng)然，如果對(duì)方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話(huà)，或者也覺(jué)得這個(gè)顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。
6.作為一個(gè)服裝銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),最基本得都懂些什么啊
你好！
要做好一個(gè)銷(xiāo)售員需要你的自信心和堅(jiān)韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)和提高綜合素質(zhì)，需要你懂得在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前如何先銷(xiāo)售自己，需要你給予客戶(hù)信任和信心。
一個(gè)人的成功銷(xiāo)售員，20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業(yè)務(wù)成功。1信心的建立
方法：克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。
a、假定每位顧客都會(huì)成交。銷(xiāo)售員要對(duì)每一個(gè)到來(lái)的顧客假定都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，使自己形成一種條件反射積極地去銷(xiāo)售，從而增大成功率使銷(xiāo)售員具有成功感而信心倍增。
b、配合專(zhuān)業(yè)形象。人靠衣裝好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。自我感覺(jué)良好，自然信心亦會(huì)增加，自我發(fā)揮亦會(huì)良好。
2、正確的心態(tài)
a. 衡量得失。銷(xiāo)售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過(guò)的事情，例如，派發(fā)宣傳單時(shí)，遇上拒接的情況，銷(xiāo)售員應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒(méi)有任何損失，反而增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài)。
b. 正確對(duì)待被人拒絕。被拒絕是很普遍的，但銷(xiāo)售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當(dāng)顧客只借口拒絕，并不是沒(méi)有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售員不要輕易放棄，過(guò)一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。
3、面對(duì)客戶(hù)的心態(tài)及態(tài)度
a. 從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā) ?！盀槭裁催@位顧客要聽(tīng)我的推銷(xiāo)演說(shuō)？"所有的推銷(xiāo)是針對(duì)客戶(hù)的需要不是你的喜好。銷(xiāo)售員要先了解客人的目的，明確自己的銷(xiāo)售目的：令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。結(jié)合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態(tài)，拉近雙方的距離。
b. 大部分人對(duì)夸大的說(shuō)法均會(huì)反感。世界上沒(méi)有十全十美的東西，銷(xiāo)售員過(guò)分的夸張，會(huì)引起顧客的不相信和不滿(mǎn)，若對(duì)不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說(shuō)明，做到自圓其說(shuō)，并幫助客人作對(duì)比，讓客人有真實(shí)感，加深對(duì)銷(xiāo)售員的信任感。
4、討價(jià)還價(jià)的心態(tài)技巧
主動(dòng)提供折扣是否是好的促銷(xiāo)方法。這是一個(gè)不太好的促銷(xiāo)方法，因?yàn)樽鳛橐皇值臉潜P(pán)，都是明碼實(shí)價(jià)的，銷(xiāo)售員如一律放松折扣，則客人就會(huì)“吃住你”，不放松反而會(huì)促進(jìn)成交，若客人到最后還是咬緊折扣，可咨詢(xún)銷(xiāo)售主管和總監(jiān)適當(dāng)給予折扣，但不要讓他感到很容易，要做一場(chǎng)戲例如打假電話(huà)，并一邊打電話(huà)一邊迫使客人即時(shí)取錢(qián)答應(yīng)“落定”才給折扣。若客人不夠錢(qián)付定金，也不要輕易答應(yīng)不足定也可以，再作一番假，讓客人感恩戴德地自覺(jué)把身上所有的錢(qián)掏盡，才受理他的“落定”。有些戲是一定要做的可減少“塌定”情況和減少日后客人刁難事件。
7.做品牌服裝推銷(xiāo)要掌握的基本知識(shí)是什么
服裝導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響品牌服裝專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。
1）了解公司（品牌服裝專(zhuān)賣(mài)店）
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。
2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)
對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專(zhuān)賣(mài)店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。
3）產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。
☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！
4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
在工作過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
5）工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
6）了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理
由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
7）銷(xiāo)售服務(wù)技巧
要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷(xiāo)售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷(xiāo)售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
8）貨品陳列與展示的常識(shí)
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專(zhuān)賣(mài)給店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，服裝導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷(xiāo)）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)。
8.求銷(xiāo)售服裝方面的知識(shí)
服裝應(yīng)該這樣賣(mài)（太多只能先給這些了） 1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽(tīng)從建議。
導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖?guó)這個(gè)禮拜賣(mài)得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。
以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)———（提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)去試衣間） 導(dǎo)：（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，衣服每個(gè)人穿的效果是不一樣的，不管我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)（再次提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實(shí)際穿的效果相差很大，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)—— 2、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。
導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下——請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ 3、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再別處去看看。
導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。
語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街，家里如果沒(méi)有這相同的款式的話(huà)，建議您還是帶回去，必定您穿的確實(shí)非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購(gòu)買(mǎi)者比陪伴的主動(dòng)權(quán)更大的時(shí)候） 4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論怎么解釋總覺(jué)得我們?cè)隍_她。
導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷(xiāo)的衣服之前 也都是正價(jià)商品。只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。
（告訴客戶(hù)做促銷(xiāo)的原因） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷(xiāo)商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些衣服真的是非常劃算。
您完全可以放心地選購(gòu)！ 5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧（顧客其實(shí)很喜歡）。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，其實(shí)我可以感覺(jué)得出來(lái)您挺喜歡這件衣服，并且我也覺(jué)得這款衣服非常吻 合您的皮膚、氣質(zhì)與職業(yè)。
您說(shuō)想與老公商量一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是——？ 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質(zhì)，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老公也非常喜歡您穿這種款式。 6、你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。
導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)3年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。
所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：您有這樣的想法我可以理解。
不過(guò)這一點(diǎn)一定請(qǐng)您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心，來(lái)，光我說(shuō)甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請(qǐng)！ 7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)蛘泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：（先期來(lái)店的顧客）真的是不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。
您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲——（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）我來(lái)幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請(qǐng)。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：（來(lái)店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？ 8、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。
導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降囊路M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買(mǎi)衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒(méi)有人試穿過(guò)，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。
來(lái)，我給您包上吧。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒(méi)有人試穿過(guò)。
您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，都沒(méi)辦法幫您找到貨品呢。 9、顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。
導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？ 語(yǔ)言。
