一.打好基礎(chǔ)
如果要把網(wǎng)上這些文章轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力,第一步就要打好基礎(chǔ),這是最核心的部分。你要對(duì)至少一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行深入的了解,了解產(chǎn)品的每個(gè)功能,每個(gè)細(xì)節(jié),了解其他運(yùn)營(yíng)同事的詳細(xì)工作內(nèi)容,以及用戶(hù)反饋,用戶(hù)屬性等。如果你真想在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展,你還要去了解你的競(jìng)品。
當(dāng)你對(duì)這些東西有了詳細(xì)的了解時(shí),你對(duì)運(yùn)營(yíng)工作才能有一個(gè)清晰的概念,同時(shí)你一定可以發(fā)現(xiàn)一些自己團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作上的問(wèn)題,帶著這些問(wèn)題去閱讀其他運(yùn)營(yíng)同行的文章,你才能有所收獲,找到解決問(wèn)題的方法,把網(wǎng)上這些文章轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力。
相反,如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解,其他人的產(chǎn)品你更不可能了解,因?yàn)槠渌a(chǎn)品的內(nèi)部數(shù)據(jù)你是接觸不到,只能從外部看看表面,所謂的“了解”都是膚淺的。在不了解產(chǎn)品的情況下談運(yùn)營(yíng),只能用兩個(gè)字形容——“扯淡”。
二.有選擇性的閱讀
運(yùn)營(yíng)新人在閱讀網(wǎng)上這些文章的時(shí)候,通常感覺(jué)是:大部分文章都還行,一小部分文章非常不錯(cuò)??戳艘院笥X(jué)得很有收獲,覺(jué)得這樣學(xué)習(xí)是有價(jià)值的,所以我應(yīng)該繼續(xù)這樣學(xué)習(xí)。其實(shí)這里面是有一些的誤區(qū)的,俗話(huà)說(shuō)“貪多嚼不爛”,如果你并沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該選擇自己工作的領(lǐng)域或者比較熟悉的領(lǐng)域開(kāi)始專(zhuān)注學(xué)習(xí)。
運(yùn)營(yíng)工作可以分為幾個(gè)大的領(lǐng)域,比如我們把它劃分為:用戶(hù)運(yùn)營(yíng),內(nèi)容運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),活動(dòng)運(yùn)營(yíng),商務(wù)拓展運(yùn)營(yíng)等,這里建議運(yùn)營(yíng)新人以“逐個(gè)擊破”的方式去進(jìn)行學(xué)習(xí),如果你每天雜七雜八的看一堆,最后很可能是每個(gè)領(lǐng)域都了解一些,但每個(gè)領(lǐng)域都不夠深入。
三.我們不光要閱讀,我們更需要思考
如果你看了一篇學(xué)習(xí)如何做運(yùn)營(yíng)的文章,而不去思考文章之中的案例與作者的思路,那么你的收獲其實(shí)是很小的,也就是僅僅停留在“看過(guò)”的程度上。
四.注重與自己的產(chǎn)品結(jié)合
如果想把文章讀的有價(jià)值,你需要把自己“深讀”的文章和自己的產(chǎn)品相結(jié)合,并最終讓自己給一個(gè)結(jié)果,比如我這周讀了一些文章,那么我要思考下文章之中的案例是怎么成功的,使用了哪些手段,解決了哪些問(wèn)題。我們的產(chǎn)品是否有類(lèi)似的問(wèn)題,能否效仿文章之中的解決方案,如果不能我們應(yīng)該怎樣做?
你需要把你的思考記錄下來(lái),并給自己產(chǎn)品一個(gè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案,有了方案就要去執(zhí)行,執(zhí)行之后就要去分析數(shù)據(jù),改進(jìn)方案。如果只是讀讀這些文章就過(guò)去了,那么你的收獲其實(shí)是很小的,因?yàn)槟汶m然讀了這些文章,但沒(méi)有去“使用”這些文章,白白浪費(fèi)了光陰。
五.總結(jié)
明朝的顧炎武先生曾說(shuō)“空談?wù)`國(guó)”,運(yùn)營(yíng)是一個(gè)強(qiáng)執(zhí)行的崗位,空看網(wǎng)上的文章只能自誤。我們需要的是行動(dòng),先去執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案,然后做數(shù)據(jù)分析與總結(jié),再改進(jìn)方案,再執(zhí)行,以為為良性循環(huán)。
如何讓運(yùn)營(yíng)新人快速的入門(mén),找到自己的定位。
其實(shí)也不局限于運(yùn)營(yíng)新人,很多作為運(yùn)營(yíng)從業(yè)者,可能做了1-2年也不知道自己在做什么,為什么這么做,以后我能做到什么程度,處于在迷茫中前行。也希望他們能從中得到一些啟發(fā)。
什么是運(yùn)營(yíng)?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,不同的人有不同的解釋?zhuān)冶容^喜歡的解釋是:讓產(chǎn)品與用戶(hù)建立連接,并使他們的價(jià)值發(fā)揮到最大化而使用的一切方法稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)分哪些?以前寫(xiě)過(guò)一篇文章《運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)解析》,基本羅列了所有的運(yùn)營(yíng)分類(lèi),今天就不在全面的羅列,而只說(shuō)一些比較常見(jiàn)的崗位,目前比較認(rèn)同的是:用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng),再擴(kuò)展的話(huà)會(huì)有渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等。
運(yùn)營(yíng)在企業(yè)的位置?目前互聯(lián)網(wǎng)公司除職能部門(mén)外,比較常見(jiàn)的有四大部門(mén):技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)。四個(gè)部門(mén)協(xié)作完成一款產(chǎn)品的0到1,1到n。
很多人說(shuō)每個(gè)公司都有自己的擅長(zhǎng)點(diǎn),比如說(shuō)阿里重運(yùn)營(yíng)。不過(guò)在我看來(lái),在一個(gè)公司,四個(gè)部門(mén)就像組成木桶的四塊木板,單有一個(gè)部門(mén)優(yōu)秀是不夠的,特別是產(chǎn)品后期的不斷發(fā)展中,劣勢(shì)會(huì)不斷的被放大。
讀了以上內(nèi)容應(yīng)該會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解,雖然不夠詳盡。在我看來(lái),運(yùn)營(yíng)更注重結(jié)果,每次的工作都是以結(jié)果為導(dǎo)向,過(guò)程就是先設(shè)定目標(biāo),然后再去執(zhí)行,在執(zhí)行的過(guò)程中不斷總結(jié)調(diào)整,得到結(jié)果后再去和目標(biāo)去對(duì)照,看得失。
然后把這些再用以改善下次的工作,如此的往復(fù)循環(huán),運(yùn)營(yíng)者從中不斷的得到提升。一個(gè)鏈?zhǔn)降墓ぷ鞣绞?,而很多人卻做成了點(diǎn)式,這也就是為什么不能感覺(jué)到自己的成長(zhǎng),或者說(shuō)感覺(jué)成長(zhǎng)很緩慢的原因。
怎么才算入行?這里說(shuō)的入行不是現(xiàn)在的職位是運(yùn)營(yíng)崗就算入行了,而是真正的理解自己在做什么,知道怎么做,遇到問(wèn)題知道怎么去解決,有一套自己的方法。做自己喜歡的事。
喜歡是最好的老師。想快速的入行,那你就要喜歡這一行,這一職業(yè)。
因?yàn)橄矚g你才會(huì)主動(dòng)的去學(xué)習(xí),會(huì)以此為樂(lè)趣,而如果你不喜歡這一行,進(jìn)步慢不說(shuō),也會(huì)感覺(jué)特別的累。所以每當(dāng)遇到實(shí)習(xí)生或者剛畢業(yè)的學(xué)生問(wèn)我適不適合做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,我都會(huì)問(wèn):你喜歡什么?當(dāng)然得到的答案大多是我也不知道自己喜歡什么,就是感覺(jué)某某挺熱門(mén)的想去做下,或者說(shuō)某某薪資高。
在不知道自己喜歡什么的時(shí)候,以此為動(dòng)力去工作也是挺不錯(cuò)的選擇,怎么都是要上路,有動(dòng)力總比沒(méi)動(dòng)力走的更快。在這個(gè)過(guò)程再去尋找自己喜歡的,然后再過(guò)渡過(guò)去,至于如何平滑的過(guò)渡,不是今天要講的重點(diǎn),這里就不做描述了。
經(jīng)過(guò)了種種,最終你進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)職業(yè),無(wú)論是因?yàn)橄矚g還是無(wú)奈,又或者說(shuō)是朋友介紹。既然你進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),那就一句話(huà):既來(lái)之則安之。
說(shuō)了這么多,下面就來(lái)聊聊進(jìn)入這個(gè)職業(yè)后到底如何快速的進(jìn)入角色,找到自己的定位吧!我一直認(rèn)為無(wú)論做任何事,都有自己的方法和規(guī)律,我們快速的找到它,以后的事就會(huì)順暢了。1.自己到底在做什么 無(wú)論做什么工作,知道自己在做什么很重要,運(yùn)營(yíng)更是如此。
運(yùn)營(yíng)本身工作種類(lèi)多而雜,但相互之間又有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,這時(shí)如果自己要隨波逐流,人云亦云,全聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排,而自己不做總結(jié),那基本就像走在迷宮一樣,你會(huì)一直碰壁,但也會(huì)一直有路,就是走不出去。既然聊到這,如果不說(shuō)具體的方法顯然是不厚道的,且聽(tīng)我把方法細(xì)細(xì)道來(lái)。
工作分兩種,一種是領(lǐng)導(dǎo)安排的,一種是自己安排的。但只要是工作,就可以被分類(lèi),被管理。
在接到工作任務(wù)的那一刻,大部分的流程是:思考怎么做,清楚了,立刻去做,不清楚,咨詢(xún)至清楚,然后立刻去做,工作完成后交差,整個(gè)流程也就走完了。而在這個(gè)流程,只要加一個(gè)思考點(diǎn)就好了,就是在整個(gè)過(guò)程中提醒自己給這項(xiàng)工作定性分類(lèi),分類(lèi)可參考運(yùn)營(yíng)分哪些。
前期分類(lèi)不一定分要正確,分類(lèi)也不一定局限于已有的分類(lèi)。長(zhǎng)此以往,當(dāng)工作量足夠大的時(shí)候,再反觀以前做的工作時(shí),你的思路會(huì)很清晰,清晰的不是具體的工作點(diǎn),而是從大的分類(lèi)上我做過(guò)哪些。
2.要不斷的總結(jié) 在日常的工作中,有一個(gè)點(diǎn)是非常重要的,需要拿出來(lái)單獨(dú)的做解析,也是入門(mén)方法里很重要的一點(diǎn)。單純的對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)是不夠的,分類(lèi)工作只會(huì)讓你知道從大的面上知道你做過(guò)什么,但如果想知道做的怎么樣,就要從總結(jié)中體現(xiàn)出來(lái)了。
很多人認(rèn)為總結(jié)就是在工作完成后寫(xiě)篇總結(jié)就可以了,如果真的這么簡(jiǎn)單,那就不用單獨(dú)講了,我認(rèn)為的總結(jié)是這樣的??偨Y(jié)是從接到工作的那一刻就已經(jīng)開(kāi)始了。
在你思考新任務(wù)如何做的時(shí)候就要總結(jié),你思考了哪些點(diǎn),這些點(diǎn)是怎么被啟發(fā)的;執(zhí)行的過(guò)程是如何安排的,如何做的,有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足;執(zhí)行結(jié)果和預(yù)期是否一樣。從開(kāi)始時(shí)就做總結(jié)是因?yàn)榈葓?zhí)行完再去做總結(jié)會(huì)遺漏很多點(diǎn),當(dāng)然開(kāi)始的時(shí)候會(huì)很累,可能效率也會(huì)有所影響,但當(dāng)你熟練以后這些占用的時(shí)間很少,但作用卻很大。
經(jīng)過(guò)幾次后,再遇到同樣的工作時(shí)你會(huì)明顯的感覺(jué)到自己的提升。3、關(guān)注行業(yè)資訊 很多人可能會(huì)感覺(jué)到迷惑,我剛?cè)胄?,只是?zhí)行,關(guān)注這么多行業(yè)資訊做什么,占用時(shí)間對(duì)工作的效率提升也不會(huì)很明顯。
沒(méi)有人想一直在底層做下去吧,而如果想往上走,對(duì)行業(yè)的了解。
經(jīng)營(yíng)管理是指在企業(yè)內(nèi),為使生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù),能按經(jīng)營(yíng)目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的系列管理、運(yùn)營(yíng)之活動(dòng)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(operation and management of business):對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策,計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào),并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì),以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱(chēng)。
經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容
合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制,設(shè)置管理機(jī)構(gòu),配備管理人員;搞好市場(chǎng)調(diào)查,掌握經(jīng)濟(jì)信息,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策,確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,簽訂經(jīng)濟(jì)合同;建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度;搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理,做好思想政治工作;加強(qiáng)土地與其他自然資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理;搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷(xiāo)售,搞好銷(xiāo)售管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理,處理好收益和利潤(rùn)的分配;全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益,開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。
1、首先是學(xué)習(xí)的能力。
新媒體每天都是跟最新潮的事打交道,PS,H5場(chǎng)景秀,編輯器,數(shù)據(jù)表單,腦圖……如果沒(méi)有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望,沒(méi)有動(dòng)手的能力,就會(huì)困難重重。我們?cè)诜?wù)客戶(hù)的過(guò)程中就經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有用戶(hù)本來(lái)是公號(hào)的運(yùn)營(yíng)者,對(duì)于微信公眾平臺(tái)和第三方編輯器的知識(shí)卻是一無(wú)所知,各種問(wèn),告訴解決辦法都不行,還巴不得幫忙直接操作就好。
如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的能力,做任何事情都需要?jiǎng)e人幫忙,不僅影響工作,也對(duì)成長(zhǎng)不利。2、其次是文案能力。
或許你不是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者,但要有基本的文字功底。我曾經(jīng)招過(guò)一個(gè)BD,溝通能力非常不錯(cuò),但是文字功底很差,做一個(gè)活動(dòng)方案必須要編輯來(lái)組織內(nèi)容,做一份商業(yè)合同也是漏洞百出,最終還是沒(méi)有通過(guò)試用期。
因此,基本的文案功底,公文撰寫(xiě)在任何一個(gè)崗位都是加分項(xiàng)。3、再次就是溝通能力。
我們公司有一位小編,面試的時(shí)候看過(guò)她寫(xiě)的文章,純粹寫(xiě)作問(wèn)題不大,當(dāng)問(wèn)到這些文章怎么去推廣的時(shí)候,她完全不知道,只說(shuō)前老板唯一的要求就是必須每篇文章都要發(fā)朋友圈,至于怎么接廣告,怎么互推,完全不知。過(guò)來(lái)之后,我要求她除了寫(xiě)文,還要自己去找老師做課程,加入互推的群,了解各種推廣的渠道,現(xiàn)在已經(jīng)從一個(gè)純粹的編輯變成了一個(gè)真正的新媒體運(yùn)營(yíng)。
她說(shuō)以前的工作更多的是輸出和搬運(yùn),而現(xiàn)在也積累了自己的人脈,真正了解了更多運(yùn)營(yíng)的知識(shí)。三節(jié)課黃有粲說(shuō)過(guò),運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐,單一掌握一方面的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
1、首先是框架思維??蚣芩季S在每個(gè)領(lǐng)域都是需要具備的,大到國(guó)際趨勢(shì)小到一場(chǎng)活動(dòng),先梳理好關(guān)鍵點(diǎn)的框架會(huì)更有利于你接近結(jié)果。
框架思維執(zhí)行起來(lái)有有兩種方式自上而下、自下而上,兩種模式前者適用于有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人,后者適用于運(yùn)營(yíng)新人。很多運(yùn)營(yíng)新人容易陷入到打雜當(dāng)中,每天忙結(jié)果卻不盡人意,但如果你將結(jié)果先制定好,由結(jié)果來(lái)倒推:達(dá)到這個(gè)結(jié)果需要做哪些關(guān)鍵的事情,把重要的點(diǎn)列出來(lái),圍著這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)做,結(jié)果就不會(huì)跑偏。
2、其次是數(shù)據(jù)思維。互聯(lián)網(wǎng)中,數(shù)據(jù)是一面鏡子,它反饋出用戶(hù)行為:活動(dòng)的影響力、什么樣的用戶(hù)更喜歡你的產(chǎn)品、注冊(cè)環(huán)節(jié)有沒(méi)有問(wèn)題、用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率、文章是否被喜好甚至是用戶(hù)是更喜歡你的標(biāo)題還是更喜歡你文章的內(nèi)容,都能通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反饋。
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人要學(xué)會(huì)通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)分析挖掘背后的真相,通過(guò)數(shù)據(jù)反饋來(lái)優(yōu)化提升你的運(yùn)營(yíng)方式。3、再次是核心思維。
關(guān)于核心點(diǎn)有很多詞來(lái)描述:引爆、支點(diǎn)、痛點(diǎn),說(shuō)白了就是找準(zhǔn)一件事的核心點(diǎn)。比如你做一次峰會(huì),痛點(diǎn)可能是嘉賓,你把有影響力的嘉賓請(qǐng)到,那其他的嘉賓、參會(huì)人員、媒體推廣都會(huì)接踵而來(lái)。
4、最后是生態(tài)化思維。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人不能只盯著產(chǎn)品、公眾號(hào)、新媒體,而是要看到整個(gè)生態(tài),對(duì)內(nèi)要看到你的產(chǎn)品生態(tài),是不是可以有更多的角色參與進(jìn)來(lái),輸出內(nèi)容、消化內(nèi)容、變革內(nèi)容。
對(duì)外要看到你的競(jìng)品、行業(yè)上下游的產(chǎn)品、你所依附的平臺(tái)現(xiàn)在以及五年十年后的狀態(tài)。當(dāng)然,如果想擁有以上這四種思維,你必須要養(yǎng)成良好的持續(xù)學(xué)習(xí)力, 懂產(chǎn)品、懂用戶(hù)、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂市場(chǎng)、懂渠道、懂溝通、懂品牌、懂精神美學(xué)……然后你才有能力不斷的做更大的局,不斷地把各方資源鏈接到一起去做乘法,實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。
一、方法論。易學(xué)但不易精,十年運(yùn)營(yíng)功底的人跟三年功底的人,如果足夠用心和努力,自然是有極大差距的。
很多把事情想得都特別簡(jiǎn)單、甚至淺嘗輒止的人,絕對(duì)成不了專(zhuān)家。所以方法論的行動(dòng)點(diǎn)應(yīng)該是注重實(shí)踐,注重細(xì)節(jié),注重目標(biāo)和結(jié)果。
新媒體運(yùn)營(yíng),其實(shí)用到的最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)模塊就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng),比如一篇文章,具體來(lái)說(shuō)包括:1、標(biāo)題標(biāo)題是成功的一半,一個(gè)好的標(biāo)題和差的標(biāo)題,呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果是差好多倍的。比如可以運(yùn)用拆字法來(lái)提煉標(biāo)題。
2、圖片圖片不是越多越好,但一定是看到圖片就能理解你要說(shuō)的是什么。比如頭圖,肯定不是隨便網(wǎng)上去復(fù)制來(lái)的,而是精心設(shè)計(jì)好的。
3、正文正文的字?jǐn)?shù)是有限的,1000字為宜,搞個(gè)幾萬(wàn)字,根本不會(huì)有人看,除非你的文章是專(zhuān)業(yè)類(lèi)文章。正文里面的副標(biāo)題、文風(fēng)等都非常講究,比如所謂的90后風(fēng)格。
4、引導(dǎo)關(guān)注這里面有很多小心思,也不是135編輯器隨便找一個(gè)就行,引導(dǎo)語(yǔ)也非常重要。5、留言的維護(hù)留言肯定不是什么都能放出來(lái)的,一般太短、太水、負(fù)面、不利的不能放出來(lái)。
文章只是最基本的一個(gè)點(diǎn),但總的來(lái)說(shuō),對(duì)文案的思考、對(duì)用戶(hù)心理的透析、對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)哪怕一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都得千萬(wàn)注意。一個(gè)頂級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)人員,絕對(duì)是錙銖必較,把每一篇文章當(dāng)成自己的作品來(lái)對(duì)待,這樣你必然會(huì)傾注心血。
如果這么去思考,想寫(xiě)的不好都難。二、價(jià)值觀。
我個(gè)人其實(shí)覺(jué)得價(jià)值觀更重要,把這個(gè)號(hào)當(dāng)成自己的作品,和當(dāng)成工作給你安排的一個(gè)任務(wù),完全是不同的兩種態(tài)度,自然結(jié)果是不一樣的。態(tài)度決定行動(dòng)。
說(shuō)到新媒體人的自我修養(yǎng),可以從以下幾個(gè)點(diǎn)去理解:1、和用戶(hù)打成一片新媒體運(yùn)營(yíng)是需要用到社群的一些基本玩法的,因?yàn)槟阕钕胍氖欠劢z,社群是聚攏粉絲最直接的方式,那就要和粉絲一條心,深入用戶(hù)。2、同理心也就是換位思考,如果一篇文章。
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