電信渠道(中國(guó)電信的渠道體系主要有哪些)

1.中國(guó)電信的渠道體系主要有哪些

實(shí)體渠道；電子渠道；社會(huì)渠道。

電信實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，電信掌上營(yíng)業(yè)廳，電信短信營(yíng)業(yè)廳。

中國(guó)電信的員工普通職位年薪大概3萬(wàn)-4萬(wàn)；而某些高待遇的崗位及沿海的集團(tuán)，到手月薪5000以上，年薪待遇高于7萬(wàn)；而北京尚德機(jī)構(gòu)做課程顧問(wèn)的業(yè)務(wù)崗，平均待遇在5萬(wàn)。這就比很多公務(wù)員崗位待遇好很多了，因此中國(guó)電信的員工又有金飯碗之稱(chēng)。

擴(kuò)展資料：

組成成分：

由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商組成。在進(jìn)行產(chǎn)品分銷(xiāo)的過(guò)程中，每個(gè)成員作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體追求自身利潤(rùn)的最大化，即使以損害渠道整體利益為代價(jià)也在所不惜。

在這個(gè)系統(tǒng)中沒(méi)有一個(gè)渠道成員對(duì)其他成員擁有控制權(quán)。最終導(dǎo)致渠道效率降低，產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢，因此其他類(lèi)型的渠道系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

隨著各項(xiàng)規(guī)范制度的出臺(tái)，加上國(guó)家對(duì)國(guó)企等相關(guān)單位的限薪要求，中國(guó)電信的員工各項(xiàng)待遇相較以前有所下降，但總體上仍高于一般企業(yè)包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位，按檔次劃分，應(yīng)該處于當(dāng)?shù)毓べY待遇的高層水平。

2.中國(guó)電信渠道結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。

商業(yè)模式簡(jiǎn)單地說(shuō)是指企業(yè)如何將產(chǎn)品從企業(yè)送到客戶(hù)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值過(guò)程中的一系列活動(dòng)的總和。渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)渠道模式的優(yōu)化直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

因此，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的渠道模式至關(guān)重要。目前中國(guó)電信提出“大客戶(hù)/商業(yè)客戶(hù)、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號(hào)”四大主渠道的渠道模式，在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

具有競(jìng)爭(zhēng)力的渠道模式特征分析渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“驚險(xiǎn)的跳躍”最重要的環(huán)節(jié)，越來(lái)越受到企業(yè)界的廣泛重視。綜觀國(guó)內(nèi)外成功的大公司，無(wú)不在渠道建設(shè)上具有明顯的特色。

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有根據(jù)自身狀況建立具有自我特色的營(yíng)銷(xiāo)渠道，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。成功的渠道模式應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.不同的企業(yè)渠道模式是不同的。

企業(yè)采取何種渠道模式?jīng)]有固定的模式，但只有與企業(yè)資源配置和市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)，而且有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)力提高，渠道模式才有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)在渠道模式選擇上不能照搬現(xiàn)有成功企業(yè)的模式，而要審時(shí)度勢(shì)、合理選擇。

2.直銷(xiāo)模式越來(lái)越受到企業(yè)界的廣泛重視，也是未來(lái)渠道模式選擇的一條重要途徑。直銷(xiāo)模式具有中間環(huán)節(jié)少、直接面對(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)，有利于企業(yè)了解和把握客戶(hù)需求與消費(fèi)變化趨勢(shì)及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的建議意見(jiàn)，有利于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，更有利于企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

3.渠道模式選擇要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。渠道模式選擇不是一成不變的，而要不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)環(huán)境的變化、信息通信技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式的變化等不斷進(jìn)行變革，有效選擇和整合企業(yè)渠道模式，以適應(yīng)渠道環(huán)境的變化。

4.渠道模式選擇要與企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場(chǎng)細(xì)分、企業(yè)管理等嚴(yán)密地結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面密切配合，形成嚴(yán)密的組織運(yùn)營(yíng)體系，才能從根本上創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

中國(guó)電信渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析中國(guó)電信集團(tuán)成立之初，提出要用5年左右的時(shí)間將中國(guó)電信建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán)公司。為實(shí)現(xiàn)這一宏偉的發(fā)展目標(biāo)，中國(guó)電信集團(tuán)深化改革，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，取得了明顯成效。

在構(gòu)建中國(guó)電信渠道模式上，實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)新，提出建立“大客戶(hù)/商業(yè)客戶(hù)、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號(hào)”為主渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式，旨在建立全覆蓋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的渠道體系。近兩年的實(shí)踐，有力推動(dòng)了這一渠道體系的建設(shè)。

雖然順應(yīng)直銷(xiāo)這一渠道發(fā)展趨勢(shì)，但筆者認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)電信在推進(jìn)渠道建設(shè)中存在以下幾個(gè)問(wèn)題，需要我們對(duì)這一渠道運(yùn)作模式進(jìn)行重新定位和思考。1.在線銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)窗口這兩種直銷(xiāo)模式?jīng)]有受到足夠重視。

目前，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活、工作和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)成為一種新的消費(fèi)模式，呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭，在線銷(xiāo)售越來(lái)越成為眾多企業(yè)大力推進(jìn)的一種渠道方式。而中國(guó)電信在渠道模式建設(shè)中對(duì)在線銷(xiāo)售這一模式?jīng)]有很好地重視，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)沒(méi)有很好地開(kāi)展起來(lái)。

此外，營(yíng)業(yè)窗口是中國(guó)電信產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)的一大重要途徑，在如今高度重視“四大主渠道建設(shè)”的同時(shí)，卻在營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)上重視不夠，主要表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)不高、勞務(wù)人員所占比例較高、營(yíng)業(yè)窗口人員待遇較低、服務(wù)還不能完全做到“一席清”等。2.渠道存在沖突需要進(jìn)一步理順。

目前中國(guó)電信渠道模式采用的是多渠道的運(yùn)作模式，不可避免存在渠道沖突，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）渠道之間爭(zhēng)奪相同客戶(hù)。各渠道為完成銷(xiāo)售任務(wù)，爭(zhēng)奪相同客戶(hù)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

如社區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理和商客經(jīng)理與10000號(hào)之間的競(jìng)爭(zhēng)，代理商與客戶(hù)經(jīng)理之間的競(jìng)爭(zhēng)等。（2）代理商憑借擁有的渠道優(yōu)勢(shì)，控制客戶(hù)資源和客戶(hù)需求信息，增加了其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的籌碼。

（3）渠道之間跨區(qū)域銷(xiāo)售，爭(zhēng)奪客戶(hù)。造成渠道沖突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益最大化導(dǎo)致的利益沖突。

3.銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制不完善，難以調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性和積極性。銷(xiāo)售人員處于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)，十分重要，其積極性的高低直接關(guān)系到產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

當(dāng)前，在推進(jìn)四大主渠道建設(shè)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)“做得越多分配越多”的分配理念，但實(shí)際操作中難以體現(xiàn)，嚴(yán)重挫傷了銷(xiāo)售人員的積極性。此外有些地區(qū)為完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，采取簡(jiǎn)單的分解法，直接分解到銷(xiāo)售人員身上，完不成就扣工資，這在很大程度上是一種粗放式經(jīng)營(yíng)的具體體現(xiàn)。

4.缺乏IT系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持。以客戶(hù)為中心開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是市場(chǎng)化發(fā)展的必然結(jié)果。

當(dāng)前在推進(jìn)渠道建設(shè)過(guò)程中，對(duì)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的衡量、評(píng)估客戶(hù)消費(fèi)的波動(dòng)、差異化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施及提高營(yíng)銷(xiāo)效果等，做好這些無(wú)疑需要強(qiáng)有力的IT系統(tǒng)支撐。如目前中國(guó)電信在推進(jìn)渠道建設(shè)過(guò)程中實(shí)行服務(wù)責(zé)任制，正因?yàn)槿狈T系統(tǒng)的有效支持，實(shí)施效果大打折扣。

5.銷(xiāo)售隊(duì)伍缺乏后臺(tái)的強(qiáng)有力支持，難以圓滿(mǎn)解決客戶(hù)存在的問(wèn)題。隨著信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)。

3.電信業(yè)務(wù)知識(shí)

電信文化考試：

電信的基礎(chǔ)知識(shí)：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識(shí)：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識(shí)：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達(dá)、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號(hào)業(yè)務(wù)員

對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.

熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

熟練受理客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng).

向客戶(hù)提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).

熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào).

樹(shù)立以"客戶(hù)為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意.

努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.

對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.

總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(zhǎng).