顧客滿意度調(diào)查報(bào)告范文(關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告)

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告范文

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告范文

希望了解某個(gè)事件或情況時(shí)，我們有必要仔細(xì)地調(diào)查清楚，調(diào)查完畢后，通常還需要完成調(diào)查報(bào)告。好的調(diào)查報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告范文，歡迎閱讀與收藏。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告1

一、調(diào)查目的

通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。

二、調(diào)查方法

用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。

三、調(diào)查的組織與安排

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。

四、問卷的設(shè)計(jì)

附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。

五、調(diào)查結(jié)果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次；

題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣；

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷；

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適；

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意；

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意；

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意；

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意；

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為；

題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時(shí)間？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？

題十二：您對洗衣店還有什么建議。

1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；

2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；

3、能夠電話預(yù)約；

4、多加幾臺洗衣機(jī)，機(jī)子太少，周末人多的排隊(duì)；

5、添加其他項(xiàng)目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；

6、營業(yè)時(shí)間盡可能長點(diǎn)；

7、提供洗衣粉；

8、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）。

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價(jià)格，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的'。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護(hù)。

六、給企業(yè)的建議

1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。

2、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3、多與顧客交流，采納正確的觀點(diǎn)與建議。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告2

質(zhì)量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。

一、顧客滿意度的概念

顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項(xiàng)目建設(shè)前對工程項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)期與項(xiàng)目建設(shè)完成投入使用后對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。

隨著建筑產(chǎn)品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個(gè)方面來進(jìn)行分析。

顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。

二、收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行

a、項(xiàng)目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。

b、項(xiàng)目部可在施工期間從單元（檢驗(yàn)批、分項(xiàng)）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)、評定、驗(yàn)收和工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。

對顧客滿意度的測量和評價(jià)需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。

二、如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？

1、在工程施工過程中，項(xiàng)目部可通過各種渠道，主動(dòng)了解業(yè)主或用戶的要求，并及時(shí)做出反應(yīng)。

2、嚴(yán)格控制工程材料的采購使用。

①推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。

②樹立質(zhì)量意識，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量。

③強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。

④加強(qiáng)工程竣工驗(yàn)收的控制。

⑤制定質(zhì)量回訪計(jì)劃。

建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國計(jì)民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告3

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告

世界經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著日新月異的變化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的主要特征是對商品的大規(guī)模生產(chǎn)而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中人們的生產(chǎn)和消費(fèi)更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,注重不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異性。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,如何來衡量經(jīng)濟(jì)績效呢？

調(diào)查結(jié)果顯示從20世紀(jì)70年代開始，國外學(xué)術(shù)界開始重視顧客滿意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿意度逐漸成為管理理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題。

美國顧客滿意度調(diào)查是美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是美國企業(yè)發(fā)展的需要。美國顧客滿意度調(diào)查給美國和企業(yè)提供了一個(gè)從顧客滿意的角度系統(tǒng)觀測產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。這一指標(biāo)的出臺，給美國眾多的區(qū)域和企業(yè)以及有關(guān)企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國經(jīng)濟(jì)檢測的指體系。

為什么美國人如此的重視顧客滿意度調(diào)查？

從消費(fèi)者的角度看，美國顧客滿意度表達(dá)了廣大消費(fèi)者對他們所使用或者購買的產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)。這一滿意度用數(shù)字形式表達(dá)了消費(fèi)者對產(chǎn)品的價(jià)值判斷和對其質(zhì)量的好壞，它將成為一種驅(qū)動(dòng)力，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。企業(yè)可以使用顧客滿意度去評估顧客忠誠度，確定進(jìn)入市場的潛在障礙，預(yù)測投資回報(bào)、精確地找到市場切入點(diǎn)也就是滿足顧客期望所在。

從國家層面看，顧客滿意度可以作為一項(xiàng)研究經(jīng)濟(jì)增長速度的預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)。顧客對質(zhì)量的評價(jià)以及滿意程度會直接影響某個(gè)特定部門、特定行業(yè)以及某個(gè)特定企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)的生產(chǎn)和服務(wù)的提供。

美國顧客滿意度調(diào)查是國家滿意度指數(shù)研究的一個(gè)進(jìn)步，它提供了一套獨(dú)立統(tǒng)一的測評方法來測量經(jīng)濟(jì)生活中的產(chǎn)品和消費(fèi)情況的質(zhì)量。對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的健康狀況和該環(huán)境下公司競爭狀況的`了解是研究中不可缺少的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。

在美國已經(jīng)把農(nóng)業(yè)、商業(yè)、國防、教育、環(huán)保、醫(yī)療衛(wèi)生等全部納入顧客滿意度的調(diào)查中。因?yàn)閷岣吖ぷ鞯男省鴥?nèi)企業(yè)在國際市場中的競爭力起到極大的促進(jìn)作用。

對美國的發(fā)展顧客滿意度有何作用？

正確反映美國總體質(zhì)量水平，引導(dǎo)企業(yè)家科學(xué)管理分析行業(yè)競爭力的需要，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量需要傾聽消費(fèi)者的聲音，提高美國經(jīng)濟(jì)增長的需要。也可作為制定產(chǎn)業(yè)政策的重要參考依據(jù)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變的更加具有競爭性，市場學(xué)者和管理經(jīng)營者認(rèn)識到，顧客滿意是一個(gè)非常重要的概念，是所有商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)目標(biāo)在新的市場環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關(guān)于調(diào)查方面的問題，也可以登入。