保險公司團隊總結(jié)報告(團隊管理問題的總結(jié)報告)

保險公司團隊總結(jié)報告

保險公司團隊總結(jié)報告

保險公司團隊總結(jié)報告1

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自我所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

首先，認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴(yán)格要求自我，自覺遵守，進一步強化自我的職責(zé)意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實肯干，完成工作。

在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。

保險公司團隊總結(jié)報告2

我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神禮貌的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫忙。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。

例如：1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成必須影響。

2公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫忙，在此狀況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫忙，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。

3公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進則退;做業(yè)務(wù)的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量!

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關(guān)懷，同時也祝愿**財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意!

保險公司團隊總結(jié)報告3

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的`整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不一樣，每一個客戶也不一樣，不一樣意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時間更是不一樣。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

保險公司團隊總結(jié)報告4

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年?；厥?0xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來,我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略，全面實現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益，加強理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

進公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)，堅定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學(xué)習(xí)中進步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的理想，一定能！

團隊管理問題的總結(jié)報告

團隊管理問題的總結(jié)報告

團隊成功的三大基石：同一目標(biāo) 凝聚人心，承擔(dān)責(zé)任。

如何調(diào)動工作積極性，產(chǎn)生更大的效能

1， 工作熱情被某個特殊事情打消了，如何再次將工作積極性調(diào)動起來

2， 有一部分同事不愿意承擔(dān)新的壓力和挑戰(zhàn)

3， 分散視角，把這個團隊的個別情況同其它的團隊做比較

4， 個別問題的處理

1， 缺乏對工作和個人的有效的目標(biāo)

2， 經(jīng)常把自己的情況根其它同事做比較(個別不進步的同事，但是還有職位或者收入增加)

3， 缺乏驅(qū)動力，自我驅(qū)動力和領(lǐng)導(dǎo)施加的驅(qū)動力

關(guān)于團隊

1， 明確團隊的目標(biāo)

2， 用教練的方法和思路去督導(dǎo)團隊，指導(dǎo)團隊，用技巧

3， 準(zhǔn)備好團隊成員所需要的必要資源條件

4， 建立團隊成長所需要的內(nèi)外部關(guān)系

5， 明確目前的障礙

6， 通過團隊集體討論來決策

1， 對待想法比較多的員工，可以事先溝通，了解他關(guān)心的事情和想法

2， 對待經(jīng)常沉默和不善于思考的員工可以：

A ：規(guī)定命題，流程性的需要回答，給予積極肯定的評價，提高回答問題積極性

B ：引導(dǎo)話題，教練似的啟發(fā)思維，同時給予思路和好評

C ：適當(dāng)提問，通過提問的方式引發(fā)思維，提示和暗示配合使用

D ：必要激勵，運用激勵的方式把想說還在猶豫的同事的話激勵出來，給予準(zhǔn)確的反饋

3， 考慮突發(fā)事件的處理預(yù)案。

團隊陷入困境：

1， 團隊成員吹毛求疵，不主動承擔(dān)責(zé)任

2， 彰顯個性，矛盾迭出

3， 缺乏合作精神

4， 團隊中形成小團隊

5， 團隊成員中的無意的不良性和破壞性的行為

6， 缺乏溝通，信息不通暢

7， 拖沓冗長，令人乏味，無組織的會議

8， 不注重培訓(xùn)和不同職責(zé)成員間的交互式培訓(xùn)

9， 缺乏成套的基本技能

10， 對于團隊的走向，成員眾說不一

11， 缺乏激-情

12， 團隊領(lǐng)導(dǎo)頤指氣使

13， 團隊領(lǐng)導(dǎo)放任自由，動輒撒手不管

14， 沒有明確的統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)

15， 做事目的不明

16， 管理層總在不斷的變換方向

17， 團隊成員角色不明，以致事倍功半

18， 資源不足，硬件，軟件

19， 管理層對團隊有不合理的評價和看法

20， 缺乏來自團隊之外的管理者以及相關(guān)人員和合作和支持，只會設(shè)置障礙

歸結(jié)為三類問題 ：

1， 人員問題 缺乏交流，領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏合作造成

2， 結(jié)構(gòu)問題 基本技能要求不明，方向不明，成員角色定義不明，總體目標(biāo)不明

3， 支援問題 不注重培訓(xùn)，缺乏基本設(shè)施，團隊之外的管理層不夠重視

排除困難：

1， 定好耐心，持之以恒的基調(diào)

2， 虛心聽取建議

3， 注重交流

4， 團隊成員參與工作規(guī)劃 發(fā)展目標(biāo)，具體規(guī)劃，界定職務(wù)職責(zé)，分組，組長，模塊

避免了工作不透明，大家妄加猜測，騷動不安，抵制情緒高漲。

5， 支持團隊排除障礙

6， 培訓(xùn)和候補培訓(xùn)

7， 盡快處理不良表現(xiàn) 表明對成員的期望，并且詢問他的打算。避免個人興趣影響他人。

8， 推動提升團隊業(yè)績?yōu)橹攸c

六大關(guān)鍵技能

1， 相互交流

2， 有系統(tǒng)的解決問題

3， 制定目標(biāo)和計劃

4， 化解分歧

5， 共同決策

6， 會議管理

以身作則，避免信任滑坡，不要總是變化無常，修改計劃，食言，擊斃提意見的人。

個人計劃和公司計劃發(fā)生沖突的時候：

修改個人計劃，以公司或團隊的利益計劃為依托，從而設(shè)計確定目標(biāo)，修改計劃，才能在工作中更加有效的發(fā)展個人才能，爭取更多的機會，這樣個人的計劃也在公司計劃下做一個評判，進而更加符合商業(yè)的利益標(biāo)準(zhǔn)，公司才會為這個個人計劃買單。

會議中如何使大家更加齊心合力

1， 闡明需要做的工作和人手

2， 以征求意見的口吻去了解員工想要做什么，不要命令，不要給出答案，詢問行不行。如：我們把你們分到一個組，你覺得如何?目前你們二位負責(zé)的調(diào)查工作如何?

3， 開會正式宣布事情之前，單獨與成員談話，以便個別有意見的成員在會前協(xié)商，使計劃參考到特殊情況。

4， 及時鼓勵積極合作的`個人成員。鼓勵一個人可以使他人獲得好的標(biāo)準(zhǔn)，這樣他人就自然產(chǎn)生效仿的原始動機，可以讓整個團隊收益。

5， 運用候補培訓(xùn)和伙伴機制。

解決操作性問題 ：

1， 闡明問題 如問題起因

2， 提出可能的解決方案供大家參考

3， 分析評價備選方案

4， 最終確定大家認為最好的方法，并且付諸實現(xiàn)

團隊功能性問題 ：

1， 共享信息方面

2， 任務(wù)協(xié)作方面

3， 人際關(guān)系方面

面試問題：

1， 信息類

A 告訴我你曾經(jīng)擔(dān)任過的這類職務(wù)，職責(zé)是什么 ?

B 請問你在過去參加過的團隊的性質(zhì)是什么樣的 ?

C 你在過去的工作中作出了那些貢獻?

2， 品行類

A 請問在你工作中遇到的最難處理的一個顧客是怎么應(yīng)對的?

B 請問你是否是一個高效的團隊成員，舉例?

C 假如工作任務(wù)期限逼近，你將為團隊座什么貢獻?

3， 自我評價

A 從大局到細節(jié)，評價一下你在團隊中的表現(xiàn)?

B 最近一次工作中，你獲得了什么樣的評價 ?

C 請講講在何種工作環(huán)境下你可以充分的發(fā)揮你的才智?

目前公司缺乏同事間反饋這個環(huán)節(jié)：

1， 反饋好處

增加個人責(zé)任心，開誠布公的談話，促進個人完美，認可出色的團隊成員，進一步提高團隊成績，避免錯誤。

鞏固了優(yōu)秀的表現(xiàn)，找出來成功的原因，失敗的問題。

2， 反饋方法

通過設(shè)計問題，回答問題來座書面反饋，總結(jié)答案，進行討論。

也可以進行反饋會議，人人參加，匯報自己的反饋報告。

打電話的游戲，充分說明的是，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，每個人的理解是不同的。

實際工作中往往領(lǐng)導(dǎo)自己覺得自己表達很清楚了，沒有反饋，或者是強迫接受和反饋領(lǐng)導(dǎo)要的答案。