財(cái)務(wù)分析報(bào)告案例(管理學(xué)案例分析報(bào)告)
財(cái)務(wù)分析報(bào)告案例
財(cái)務(wù)分析報(bào)告案例
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財(cái)務(wù)分析報(bào)告案例【1】
一、利潤分析:
(一)集團(tuán)利潤額增減變動分析
1、利潤額增減變動水平分析
⑴凈利潤分析:
一季度公司實(shí)現(xiàn)凈利潤105.36萬元，比上年同期減少了55.16萬元，減幅34%。
凈利潤下降原因:一是由于實(shí)現(xiàn)利潤總額比上年同期減少50.5萬元，二是由于所得稅稅率增長，繳納所得稅同比增加4.65萬元，其中利潤總額減少是凈利潤下降的主要原因。
⑵利潤總額分析:利潤總額140.48萬元，同比上年同期190.98萬元減少50.5萬元，下降26%。
影響利潤總額的是營業(yè)利潤同比減少67.24萬元，補(bǔ)貼收入增加17萬元。
⑶營業(yè)利潤分析:營業(yè)利潤123.18萬元，較上年190.42萬元大幅減少，減幅35%。
主要是產(chǎn)品銷售利潤和其他業(yè)務(wù)利潤同比都大幅減少所致，分別減少46.53萬元和20.71萬元。
⑷產(chǎn)品銷售利潤分析:產(chǎn)品銷售利潤82.95萬元同比129.48萬元，下降36%。
影響產(chǎn)品銷售利潤的有利因素是銷售毛利同比增加162.12萬元，增長率27%;不利因素是三項(xiàng)期間費(fèi)用686.41萬元，同比增加208.65萬元，增長率43.67%。
期間費(fèi)用增長是導(dǎo)致產(chǎn)品銷售利潤下降的主要原因。
由于今年一季度淡季不淡，銷售收入同比增長53%，銷售運(yùn)費(fèi)、工資、廣告及相應(yīng)的貸款利息、匯兌損失也比上年大幅增長。
銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用，同比增加額分別是108.31萬元、8.32萬元和92.19萬元，其中銷售費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用同比增長最快，分別增長98%和67%。
⑸產(chǎn)品銷售毛利分析:一季度銷售毛利769.36萬元，銷售毛利較上年增加162.12萬元，增長率27%;銷售毛利同比增加的原因是收入、成本兩項(xiàng)相抵的結(jié)果。
產(chǎn)品銷售收入同比增加2600.20萬元，增長53%;產(chǎn)品銷售成本同比增加2438.07萬元，增長57%。
2、利潤增減變動結(jié)構(gòu)分析及評價
從20**年一季度各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果的構(gòu)成來看，產(chǎn)品銷售利潤占營業(yè)收入的比重為1.11%;比上年同期2.66%下降了1.55%;本期營業(yè)利潤占收入結(jié)構(gòu)比重1.65%，同比上年的3.91%下降了2.26%;利潤總額構(gòu)成1.88%，同比3.92%下降了2.04%;凈利潤構(gòu)成為1.41%，比上年的3.30%下降1.89%。
從利潤構(gòu)成情況上看，盈利能力比上年同期都有下降，各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果結(jié)構(gòu)下降原因:
①產(chǎn)品銷售利潤結(jié)構(gòu)下降，主要是產(chǎn)品銷售成本和三項(xiàng)期間費(fèi)用結(jié)構(gòu)增長所致。
目前降低產(chǎn)品銷售成本，控制銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的增長是提高產(chǎn)品銷售利潤的根本所在。
②營業(yè)利潤結(jié)構(gòu)下降的原因除受產(chǎn)品銷售利潤影響以外，其他業(yè)務(wù)利潤同比占結(jié)構(gòu)比重下降也是不利因素之一。
③本期因補(bǔ)貼收入為利潤總額結(jié)構(gòu)增加0.25%，是利潤總額增加的有利因素，而營業(yè)外收入結(jié)構(gòu)比重下降，營業(yè)外支出比重增加及所得稅率結(jié)構(gòu)上升都給利潤總額結(jié)構(gòu)增長帶來不利影響。
(二)各生產(chǎn)分部利潤分析
1、一季度生產(chǎn)本部(含QY分廠)利潤增減變動分析:
⑴本部利潤總額129.91萬元，同比減少48.94萬元，下降27.36%。
利潤總額下降的主要原因是產(chǎn)品銷售利潤和其他業(yè)務(wù)利潤同比減少44.77萬元、20.89萬元，補(bǔ)貼收入增加17萬元，及營業(yè)外收入同比減少0.26萬元增減相抵所致。
⑵本部產(chǎn)品銷售利潤72.58萬元，較上年同期117.35萬元減少44.77萬元，減幅38.15%。
其減少的原因是一季度銷售收入的同比增加幅度抵消不了銷售成本和期間費(fèi)用的增加幅度，造成產(chǎn)品銷售毛利空間縮小。
其銷售收入同比增加2312..68萬元，增長55.97%;而銷售成本、費(fèi)用增加2357.44萬元，成本、費(fèi)用率增長達(dá)58.72%。
其中:產(chǎn)品銷售成本增加1603.44萬元，增長70.52%;期間費(fèi)用增加214.46萬元，47.61%。
2、一季度AY分公司利潤增減變動分析:
⑴AY分公司利潤總額10.56萬元，同比減少1.56萬元，下降12.91%。
利潤總額下降的主要原因是產(chǎn)品銷售利潤減少1.75萬元、其他業(yè)務(wù)利潤同比增加0.19萬元兩項(xiàng)增減相抵所致。
⑵產(chǎn)品銷售利潤10.38萬元，較上年同期12.13萬元減少1.75萬元，減幅14.48%。
其減少的原因是:由于主要原材料價格較上年同期上漲，因此產(chǎn)品銷售毛利并未因業(yè)務(wù)量增大而增加。
銷售收入同比增加287.52萬元，增長38.95%;而銷售成本增加295.09萬元，增長42.23%;產(chǎn)品銷售毛利較上年減少7.57萬元，減幅19%;期間費(fèi)用21.53萬元，同比減少5.81萬元，費(fèi)用率下降21.25%。
二、收入分析
(一)銷售收入結(jié)構(gòu)分析:
一季度集團(tuán)完成銷售收入7470.4萬元。
出口NSB、國內(nèi)銷售NSB及PEX材等收入與上年同期相比都有不同程度的增長，按銷售區(qū)域劃分:
1.出口貿(mào)易創(chuàng)匯收入602.8萬美元，同比增加258.8萬美元，增長42.9%，折合人民幣銷售收入4340萬元，完成年度計(jì)劃的31%
2.國內(nèi)銷售收入(包括QY分廠)2104.7萬元，完成年度計(jì)劃的19.9%，同比增加649.7萬元，增長44.6%。
3.AY分公司PEX材收入1025.7萬元，與上期的`738.20相比，增加287.5萬元，增長了38.95%。
(二)銷售收入的銷售數(shù)量與銷售價格分析
一季度集團(tuán)銷售收入中出口銷售、國內(nèi)銷售、AY分公司在收入結(jié)構(gòu)所占比重分別是 58.1%;28.2%;13.7%。
其中以本部出口業(yè)務(wù)量最大，其對銷售總額、成本總額的影響也最大。
1、本部一季度因銷售業(yè)務(wù)量增加影響，銷售收入(人民幣)較上年同期增加2312.67萬元(含QY分廠)，增長55.97%;
2、盡管3月始上調(diào)了部分出口產(chǎn)品售價，但匯率由7.8元/1美元降到7.2元/1美元，因匯率損失影響，一季度(人民幣)銷售價格比上年同期價格仍然減少，因價格降低影響同比銷售收入減少302.38萬元;
3、本部由于一季度出口銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)大，因銷售量的變動影響同比增加銷售收入1831.83萬元。
(三)銷售收入的賒銷情況分析
20**年一季度應(yīng)收帳款期末余額3768.7萬元;與上期的3337萬元相比，增加了431.7萬元，應(yīng)收賬款增長了12.9%。
其中:應(yīng)收賬款賬齡在三年以上的有253.7萬元，占7.66%，1-2年的應(yīng)收賬款3058.3萬元，占賒銷總額的92.34%。
說明銷售收入中應(yīng)收賬款賒銷比重在加大，其中值得注意的是:
⑴各代表處賒銷收入286.12萬元，占發(fā)貨累計(jì)的70.55%;超出可用資金限額644.44萬元;
⑵代理商及辦事處等賒銷收入2011.35萬元，其不良及風(fēng)險賒銷款872.53萬元，占其賒銷收入的43%。
(不良應(yīng)收款占28%，風(fēng)險應(yīng)收款占16%)
三、成本費(fèi)用分析
(一)產(chǎn)品銷售成本分析
1.全部銷售成本完成情況分析
集團(tuán)全部產(chǎn)品銷售成本6701.09萬元，較上年同期2438.07萬元增長57%。
其中:
⑴出口產(chǎn)品銷售成本3877.22萬元，占成本總額的57.9%，同比增加1603.44萬元，增長71%，其成本增長率大大高于全部產(chǎn)品銷售成本總體增長水平(14%=71%-57%);
⑵本部國內(nèi)產(chǎn)品銷售成本1830.05萬元，占成本總額的27.3%，同比上年增加539.54萬元，增長42%;說明國內(nèi)產(chǎn)品銷售成本增長率低于全部產(chǎn)品銷售成本增長率(15%=42%-57%);
⑶AY分公司產(chǎn)品銷售成本993.81萬元，同比698.72萬元，增加295.08萬元，增長42.23%，占成本總額的14.8%;其銷售成本占收入結(jié)構(gòu)的96.89%，同比上年增長0.22%
2、各銷售區(qū)域產(chǎn)品銷售成本對總成本的影響:
① 出口產(chǎn)品銷售成本對總成本的影響66%。
②國內(nèi)銷售產(chǎn)品成本對總成本的影響22%。
② AY分公司銷售產(chǎn)品成本對總成本的影響12%。
一季度由于成本增長影響，出口產(chǎn)品銷售毛利率同比下降2%，這是銷售毛利率下降的主因。
國內(nèi)產(chǎn)品銷售收入同比增長1%，成本并沒有同比例增加。
3、單位產(chǎn)品材料利用率同比下降對成本的影響
⑴0.5FC利用率只有78.62%成本，同比成本增加了16.4萬元。
其原因是PEX不合格70米，阿拉伯蘭色KQ不良產(chǎn)生145.5870標(biāo)準(zhǔn)張降級。
⑵0.40FC板利用率有83.78%，同比成本增加了12萬元。
主要是XX不良、拉閘停電損失。
⑶0.30FC利用率有92.28%比上年的94.21%低約2個百分點(diǎn)，成本增加6.2萬元。
主要是XXXXXXXXXX試驗(yàn)調(diào)整。
⑷0.50FC比計(jì)劃成本高4.5萬元，因?yàn)?月有PEX材不合格220米，3月有X材不合格致使47.1468張BZB降級。
(二)各項(xiàng)費(fèi)用完成情況分析
三項(xiàng)期間費(fèi)用共計(jì)686.4萬元，總費(fèi)用水平9.19%，比上年同期的9.81%下降了0.62%; 其中銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用增加是費(fèi)用總額增加的主要原因
⑴銷售費(fèi)用分析
銷售費(fèi)用218.5萬元，占費(fèi)用總額的32%;與上年同比增加108.3萬元。
銷售費(fèi)用變動的原因:一是運(yùn)費(fèi)、工資和其他項(xiàng)有較大增長，分別比上年同期增長69.1萬元、21.5萬元、20.3萬元，增長幅度分別為270.56%、110.75%、66.56%。
由于公司銷售業(yè)務(wù)量加大，其收入提成、運(yùn)輸費(fèi)和包裝材料等費(fèi)用相應(yīng)的增加，同時廣告會務(wù)費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)、差旅費(fèi)等方面的開支也有一定的增加，但辦公費(fèi)比上年有所下降。
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第一部分提要段，即概括公司綜合情況，讓財(cái)務(wù)報(bào)告接受者對財(cái)務(wù)分析說明有一個總括的認(rèn)識。
第二部分說明段，是對公司運(yùn)營及財(cái)務(wù)現(xiàn)狀的介紹。
該部分要求文字表述恰當(dāng)、數(shù)據(jù)引用準(zhǔn)確。
對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行說明時可適當(dāng)運(yùn)用絕對數(shù)、比較數(shù)及復(fù)合指標(biāo)數(shù)。
特別要關(guān)注公司當(dāng)前運(yùn)作上的重心，對重要事項(xiàng)要單獨(dú)反映。
公司在不同階段、不同月份的工作重點(diǎn)有所不同，所需要的財(cái)務(wù)分析重點(diǎn)也不同。
如公司正進(jìn)行新產(chǎn)品的投產(chǎn)、市場開發(fā)，則公司各階層需要對新產(chǎn)品的成本、回款、利潤數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
第三部分分析段，是對公司的經(jīng)營情況進(jìn)行分析研究。
在說明問題的同時還要分析問題，尋找問題的原因和癥結(jié)，以達(dá)到解決問題的目的。
財(cái)務(wù)分析一定要有理有據(jù)，要細(xì)化分解各項(xiàng)指標(biāo)，因?yàn)橛行﹫?bào)表的數(shù)據(jù)是比較含糊和籠統(tǒng)的，要善于運(yùn)用表格、圖示，突出表達(dá)分析的內(nèi)容。
分析問題一定要善于抓住當(dāng)前要點(diǎn)，多反映公司經(jīng)營焦點(diǎn)和易于忽視的問題。
第四部分評價段。
作出財(cái)務(wù)說明和分析后，對于經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況、盈利業(yè)績，應(yīng)該從財(cái)務(wù)角度給予公正、客觀的評價和預(yù)測。
財(cái)務(wù)評價不能運(yùn)用似是而非，可進(jìn)可退，左右搖擺等不負(fù)責(zé)任的語言，評價要從正面和負(fù)面兩方面進(jìn)行，評價既可以單獨(dú)分段進(jìn)行，也可以將評價內(nèi)容穿插在說明部分和分析部分。
第五部分建議段。
即財(cái)務(wù)人員在對經(jīng)營運(yùn)作、投資決策進(jìn)行分析后形成的意見和看法，特別是對運(yùn)作過程中存在的問題所提出的改進(jìn)建議。
值得注意的是，財(cái)務(wù)分析報(bào)告中提出的建議不能太抽象，而要具體化，最好有一套切實(shí)可行的方案。
管理學(xué)案例分析報(bào)告
管理學(xué)案例分析報(bào)告
管理學(xué)案例分析報(bào)告（一）
一、指導(dǎo)思想
案例教學(xué)作為管理類課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會，實(shí)際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個取長補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
二、教學(xué)與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個學(xué)時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細(xì)則
（一）小組賦分
對小組整體案例實(shí)行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性（15%）
2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析（40%）
3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。（20%）
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）
5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問。（10%）
6、時間20分鐘。（5%）
（二）個人等級及分值換算
對每位同學(xué)的評價則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
四、評委及相關(guān)人員
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計(jì)分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會成績，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。
**年制訂完善
管理學(xué)案例分析報(bào)告（二）
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴(yán)格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了?！痹诜饨ㄉ鐣蠹彝ダ铮嬖趪?yán)格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉?biāo)嵝挠病薄?/p>
二、分析評價
（一）分析評價的原則
站在管理者的角度，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，(fwsir)既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。
（二）王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認(rèn)識開始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過管理思維設(shè)計(jì)和選擇解決問題的方案和計(jì)劃（管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等），并予以實(shí)施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么？怎樣管？對此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國府管理混亂的五大弊??；怎樣管？她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴(yán)明紀(jì)律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化?！澳橙斯苣程?，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚”。在實(shí)行崗位責(zé)任制的整個過程中，她還制定了嚴(yán)密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀(jì)律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴(yán)肅處理，殺一儆百。這一以“嚴(yán)”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。
（三）王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同（而不是強(qiáng)迫協(xié)同）自己完成管理活動。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負(fù)作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。
２、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動人員的積極性。
３、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡單，處事獨(dú)斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇．威懾．威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強(qiáng)化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因?yàn)?，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨(dú)斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而細(xì)微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當(dāng)時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪（薛）珍珠如土金如鐵。”
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實(shí)混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當(dāng)時那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應(yīng)較快，對外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)；但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強(qiáng)，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人的能力，這實(shí)際上隱藏著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，“無為而治”的境界也很難達(dá)到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
管理學(xué)案例分析報(bào)告（三）
一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點(diǎn)展開描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
（１）存在不同的'訪銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。
（２）以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。
（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。
2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：
（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；
（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；
（3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；
（4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。現(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２００３年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。
（3）確保了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議
標(biāo)準(zhǔn)化問題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場行為。
網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問題
物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個物流網(wǎng)絡(luò)布局時，采取一體化和個性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng)新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時，在物流技術(shù)的自行開發(fā)和運(yùn)用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營造一個寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。