臺(tái)球廳名字(臺(tái)球廳員工管理規(guī)定)
臺(tái)球廳名字
臺(tái)球廳名字
1、桿子幫
2、東方之星
3、星牌
4、轟天球
5、點(diǎn)將臺(tái)臺(tái)球廳
6、金一桿俱樂(lè)部
7、金三角臺(tái)球廳
8、獨(dú)孤求敗
9、邦德臺(tái)球廳
10、帝雅
11、魅力臺(tái)球吧
12、美居世家臺(tái)球廳
13、宏博臺(tái)球室
14、八洛克
15、福億家臺(tái)球廳
16、金手指臺(tái)球俱樂(lè)部
17、鼎圣桌球
18、金爵士臺(tái)球俱樂(lè)部
19、嘻哈臺(tái)球俱樂(lè)部
20、群英會(huì)臺(tái)球廳
21、俠客行臺(tái)球俱樂(lè)部
22、冀達(dá)臺(tái)球廳
23、巴克旗
24、任逍遙臺(tái)球廳
25、中天臺(tái)球
26、冠贏
27、綠菱臺(tái)球廳
28、雅動(dòng)或亞?wèn)|，高雅運(yùn)動(dòng)的意思
29、百進(jìn)臺(tái)球廳
30、正雅
31、旋轉(zhuǎn)人生
32、元和臺(tái)球廳
33、走四方臺(tái)球俱樂(lè)部
34、壹華
35、雅仕撞球會(huì)
36、好美佳臺(tái)球廳
37、巴克旗
38、紳尚臺(tái)球廳
39、群裕臺(tái)球廳
40、圓夢(mèng)
41、佛朗哥
42、旺角臺(tái)球
43、綠陽(yáng)臺(tái)球廳
44、天璣臺(tái)球廳
45、銘海臺(tái)球廳
46、成果臺(tái)球廳
47、臺(tái)球聯(lián)盟解放區(qū)
48、妮佳臺(tái)球廳
49、一桿樂(lè)
50、一桿收
51、力高臺(tái)球廳
52、兄弟
53、邦德
54、巴洛克
55、東方天成臺(tái)球廳
56、鎮(zhèn)流
57、龍騰
58、輝順臺(tái)球廳
59、萬(wàn)眾同樂(lè)
60、帝雅
61、對(duì)角線
62、臻仕
63、卓越
64、世爵
65、一桿成名臺(tái)球廳
66、桿一背
67、破法者臺(tái)球俱樂(lè)部
68、球來(lái)球往
69、華天臺(tái)球廳
70、宏博臺(tái)球廳
71、水云天
72、球動(dòng)力
73、臺(tái)球部落
74、新南方臺(tái)球廳
75、百進(jìn)臺(tái)球廳
76、豪客
77、興豐臺(tái)球廳
78、星期臺(tái)球廳
79、星期八
80、點(diǎn)將臺(tái)
81、瑪索
82、文英臺(tái)球廳
83、嘻哈臺(tái)球俱樂(lè)部
84、名仕臺(tái)球
85、邦德臺(tái)球廳
86、飛利臺(tái)球吧
87、定乾坤
88、益豐臺(tái)球廳
89、牛津道臺(tái)球廳
90、名仕臺(tái)球
91、百分百
92、漫步
93、夜精靈
94、星火臺(tái)球俱樂(lè)部
95、四海兄
96、喜力臺(tái)球廳
97、零點(diǎn)
98、翔浩臺(tái)球廳
99、凝聚力臺(tái)球吧
100、寶詩(shī)萊
101、樂(lè)道臺(tái)球俱樂(lè)部
102、九聚堂臺(tái)球
103、金色年華
104、寶爵臺(tái)球俱樂(lè)部
105、三明臺(tái)球廳
106、珠簾寨
107、棒子臺(tái)球俱樂(lè)部
108、四海兄臺(tái)球廳
109、喜發(fā)家緣臺(tái)球廳
110、點(diǎn)將臺(tái)臺(tái)球廳
111、世爵臺(tái)球
112、一條龍臺(tái)球俱樂(lè)部
113、美潔行臺(tái)球廳
114、SNK球球
115、樂(lè)逍遙
116、敲一桿
117、星期臺(tái)球廳
118、火花臺(tái)球廳
119、兄弟臺(tái)球廳
120、勇威臺(tái)球廳
121、鑫美臺(tái)球廳
122、龍騰
123、給力臺(tái)球俱樂(lè)部
124、力歐臺(tái)球體驗(yàn)館
125、酷點(diǎn)
126、火花臺(tái)球
127、世爵臺(tái)球廳
128、派帝臺(tái)球俱樂(lè)部
129、爵士臺(tái)球
130、王者
131、沸點(diǎn)
132、群英會(huì)臺(tái)球俱樂(lè)部
133、尊龍臺(tái)球廳
134、和澤臺(tái)球廳
135、賦澤臺(tái)球廳
136、百進(jìn)臺(tái)球俱樂(lè)部
137、落袋聯(lián)盟臺(tái)球廳
138、悠雅
139、任逍遙
140、榜樣臺(tái)球廳
141、特發(fā)臺(tái)球廳
142、蜂樂(lè)
143、點(diǎn)將臺(tái)
144、酷點(diǎn)臺(tái)球廳
145、鴻宇臺(tái)球廳
146、君子好球俱樂(lè)部
147、兄弟臺(tái)球
148、酷臺(tái)球俱樂(lè)部
149、大哥大
150、昕蘭臺(tái)球廳
151、群英會(huì)
152、卓友
153、摩登俱樂(lè)部
154、舞動(dòng)青春俱樂(lè)部
155、寶詩(shī)萊臺(tái)球廳
156、浩盛俱樂(lè)部
157、泰勒斯
158、雅仕
159、萬(wàn)眾臺(tái)球俱樂(lè)部
160、天成臺(tái)球廳
161、阿波羅
162、四海兄
163、七彩虹
164、金輝
165、星星之火臺(tái)球俱樂(lè)部
166、星期臺(tái)球廳
167、金色年華
168、俱樂(lè)部
169、一線天
170、百世臺(tái)球廳
171、大剛行臺(tái)球廳
172、落袋聯(lián)盟臺(tái)球廳
173、星龍臺(tái)球廳
174、桿翻天
175、一桿清臺(tái)桌球俱樂(lè)部
176、迪士比
177、水云天
178、金魯冠臺(tái)球廳
179、錦福
180、英倫臺(tái)球會(huì)所
181、舒洲臺(tái)球廳
182、福美家臺(tái)球廳
183、酷臺(tái)球廳
184、圣旭天
185、巴克臺(tái)球廳
186、金宇臺(tái)球廳
187、新利臺(tái)球廳
188、威揚(yáng)
189、嶺發(fā)臺(tái)球廳
190、皇家臺(tái)球會(huì)所
191、愛菲塔臺(tái)球廳
192、時(shí)光臺(tái)球俱樂(lè)部
193、九色虹俱樂(lè)部
194、英冠臺(tái)球廳
195、星辰臺(tái)球俱樂(lè)部
196、博雅
197、黑白俱樂(lè)部
198、臺(tái)全道俱樂(lè)部
199、球立方
200、格納斯臺(tái)球俱樂(lè)部
201、渾圓世界
202、鑫華臺(tái)球廳
203、巴洛克
204、水云天
205、休閑斯諾克
206、開心屋
207、羅曼臺(tái)球廳
208、黑八地帶
209、夜未央
210、樂(lè)天臺(tái)球廳
211、金三角
212、東方之星臺(tái)球廳
213、錦福臺(tái)球廳
214、一線
215、萊昂多臺(tái)球俱樂(lè)部
216、星巴達(dá)
217、尊諾臺(tái)球廳
218、雅仕臺(tái)球
219、遠(yuǎn)帆臺(tái)球廳
220、新星臺(tái)球俱樂(lè)部
221、致遠(yuǎn)臺(tái)球俱樂(lè)部
222、紅玫瑰臺(tái)球廳
223、美萊斯臺(tái)球館
224、龍虎門
225、準(zhǔn)度臺(tái)球
226、祥一和臺(tái)球廳
227、球立方
228、夜精靈
229、新亞特隆櫥柜
230、卓友
231、尊龍
232、名爵
233、自由者
234、力高
235、暢興臺(tái)球公社
236、龍虎門臺(tái)球俱樂(lè)部
237、桌尚玩
238、皇爵臺(tái)球廳
239、興達(dá)臺(tái)球廳
240、星龍
241、紳尚
242、黑桌上運(yùn)動(dòng)會(huì)所
243、尊龍臺(tái)球廳
244、力高臺(tái)球廳
245、桌球傳奇
246、樂(lè)逍遙臺(tái)球廳
247、來(lái)發(fā)臺(tái)球廳
248、安桌臺(tái)球俱樂(lè)部
249、球立方
250、風(fēng)云變
251、鳩泰臺(tái)球廳
252、翻天桿
253、斯巴達(dá)
254、一桿成名
255、火花臺(tái)球館
256、星星之火臺(tái)球俱樂(lè)部
257、名逸
258、樂(lè)源臺(tái)球廳
259、康樂(lè)
260、乾坤臺(tái)球俱樂(lè)部
261、巴克臺(tái)球廳
262、自由客
263、邦德
264、羅蘭臺(tái)球廳
265、哥布林臺(tái)球俱樂(lè)部
266、自由客
267、酷點(diǎn)臺(tái)球廳
268、聚豪軒
269、佳友臺(tái)球俱樂(lè)部
270、星辰臺(tái)球
271、尊龍臺(tái)球
272、紅色臺(tái)球俱樂(lè)部
273、宏博
274、酷點(diǎn)臺(tái)球廳
275、名爵桌球
276、旭天
277、婁蘭俱樂(lè)部
278、宏達(dá)臺(tái)球廳
279、碰出音
280、金三角臺(tái)球廳
281、博樂(lè)臺(tái)球俱樂(lè)部
282、星尚
283、來(lái)一桿“球館
284、火花臺(tái)球會(huì)所
285、冀美臺(tái)球廳
286、夜未央臺(tái)球
287、開心屋
288、樂(lè)天臺(tái)球廳
289、瑯琊臺(tái)球廳
290、七彩虹
291、大贏家
292、帝雅臺(tái)球廳
293、皇璞臺(tái)球俱樂(lè)部
294、桿大師
295、俱樂(lè)部
296、威仕球
297、沸點(diǎn)臺(tái)球
298、羿邦
299、通利臺(tái)球廳
300、帝豪臺(tái)球廳
301、旭天
302、華星美家臺(tái)球廳
303、世爵臺(tái)球廳
304、力歐臺(tái)球會(huì)所
305、戰(zhàn)神
306、榮鑫臺(tái)球廳
307、夢(mèng)知圓臺(tái)球廳
308、球道
309、天健臺(tái)球廳
310、星耀臺(tái)球廳
311、王府臺(tái)球廳
312、華天
313、名仕臺(tái)球廳
314、火得樂(lè)
315、蜂樂(lè)臺(tái)球廳
316、麗爾瓦臺(tái)球廳
317、落袋臺(tái)球聯(lián)盟
318、名仕臺(tái)球廳
319、家家紅臺(tái)球廳
320、星期八
321、金新臺(tái)球廳
322、金星臺(tái)球廳
323、瑪索臺(tái)球俱樂(lè)部
324、一桿成名
325、樂(lè)天
326、英冠
327、暗影臺(tái)球俱樂(lè)部
328、任逍遙
329、臺(tái)球道
330、迪士比臺(tái)球廳
331、迪士臺(tái)球廳
332、湘展臺(tái)球匯館
333、酷臺(tái)球俱樂(lè)部
334、世紀(jì)
335、佛朗哥臺(tái)球廳
336、皇爵臺(tái)球廳
337、家家旺臺(tái)球廳
338、緣至云間
339、力歐臺(tái)球廳
340、尚雅
341、瑞斯臺(tái)球俱樂(lè)部
342、斯諾克休閑會(huì)所
343、水晶宮
344、宣藝臺(tái)球廳
345、好漢哥
346、華商臺(tái)球廳
347、家尚臺(tái)球廳
348、穿山桿
349、帝豪臺(tái)球
350、睿祺臺(tái)球廳
351、力歐臺(tái)球俱樂(lè)部
352、星火
353、蜂樂(lè)臺(tái)球廳
354、臺(tái)球大師
355、碰撞臺(tái)球俱樂(lè)部
356、風(fēng)云臺(tái)球俱樂(lè)部
357、大安特臺(tái)球廳
358、帝豪
359、新星臺(tái)球俱樂(lè)部
360、飛勝臺(tái)球廳
361、樂(lè)逍遙臺(tái)球廳
362、巴克旗臺(tái)球廳
363、樂(lè)挑臺(tái)球俱樂(lè)部
364、傲龍臺(tái)球廳
365、極地臺(tái)球會(huì)館
366、飛斯特臺(tái)球俱樂(lè)部
367、派帝臺(tái)球俱樂(lè)部
368、佛朗哥
369、點(diǎn)將臺(tái)
370、力歐臺(tái)球廳
371、名逸臺(tái)球廳
372、尊皇
373、金奇典臺(tái)球廳
374、東方不敗
375、龍?zhí)煜?/p>
376、飛利臺(tái)球時(shí)尚館
377、尚域
378、康犇
379、撞擊俱樂(lè)部
380、蓮?fù)_(tái)球廳
381、戈倫巴臺(tái)球廳
382、七彩虹俱樂(lè)部
383、海虹臺(tái)球廳
384、隨樂(lè)臺(tái)球俱樂(lè)部
385、名仕桌球俱樂(lè)部
386、對(duì)角線
387、家家愛臺(tái)球廳
388、歐薩臺(tái)球廳
389、任逍遙臺(tái)球廳
390、帝豪臺(tái)球廳
391、風(fēng)云臺(tái)球俱樂(lè)部
392、馮麗臺(tái)球廳
393、名逸臺(tái)球廳
394、東方之星
395、星耀
396、凱撒
397、碰碰樂(lè)臺(tái)球
398、家國(guó)天下臺(tái)球廳
399、百分百臺(tái)球廳
400、叁點(diǎn)壹線
臺(tái)球廳員工管理規(guī)定
臺(tái)球廳員工管理規(guī)定
吧臺(tái)收銀員
1. 上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)簽到并與上一班人員進(jìn)行工作交接，檢查電腦運(yùn)行狀況是否正常。
2. 做好交接-班工作，須兩名收銀員同時(shí)清點(diǎn)，確認(rèn)日?qǐng)?bào)表所記載的數(shù)字和對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金和飲料等實(shí)物數(shù)量相符。
3. 當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
4. 向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè)于為其提供服務(wù)。掌握本球館服務(wù)區(qū)的相關(guān)設(shè)施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所、游覽勝地及公交線路的一些基本情況。
5. 根據(jù)客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開燈計(jì)費(fèi)之前必須為客人說(shuō)明該時(shí)段的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)為客人提供溫馨提醒服務(wù)。盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向球館經(jīng)理匯報(bào)，以便經(jīng)理采取有效的應(yīng)對(duì)措施。
6. 妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)。為客人提供消費(fèi)結(jié)算服務(wù)，及時(shí)處理客人的買單要求。
7. 熱情主動(dòng)地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，確認(rèn)無(wú)誤后微笑地與客人道別。
8. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金并仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)巍?/p>
9. 收銀員必須妥善保管好現(xiàn)金，只能由授權(quán)人（XXX）支取，其他員工不得以任何理由支取現(xiàn)金。同時(shí)，非收銀員工不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)。
10. 負(fù)責(zé)接聽球館吧臺(tái)電話，及時(shí)將客人的要求通過(guò)電話轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)人。
11. 按照公司規(guī)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開關(guān)球館廣告招牌燈。
12. 吧臺(tái)若出現(xiàn)異常情況，收銀員必須立即向球館經(jīng)理報(bào)告。
附：吧臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 上崗前按規(guī)定著裝，服裝統(tǒng)一、整潔；頭發(fā)梳理整齊。
2. 在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。
3. 禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
4. 態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到舒適、愉快。
5. 服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理開臺(tái)、買單過(guò)程，不應(yīng)超過(guò)3分鐘。
6. 吧臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。
7. 作好交接-班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。
員工管理制度
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？
請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您… 勞駕
打擾了 好的 這邊請(qǐng)… X先生或小姐
您好 歡迎 請(qǐng)問(wèn)… 請(qǐng)指教
請(qǐng)稍等（候） 抱歉… 沒(méi)關(guān)系 不客氣
見到您很高興 有勞您了 非常感謝 再見（再會(huì)）
1員工在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。員工上班按要求著裝必須佩帶對(duì)講機(jī)，上班時(shí)間不準(zhǔn)抽煙吃零食，不準(zhǔn)聚集聊天，嬉鬧。忙的時(shí)候不準(zhǔn)坐，需要休息向經(jīng)理請(qǐng)假。
2 員工每月二天假期，超出一天扣除二天工資，每天外出用餐時(shí)間不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)，不準(zhǔn)遲到，早退，無(wú)故離崗。遲到早退1小時(shí)扣一天工資，2小時(shí)算曠工扣三天。
3 員工工資+獎(jiǎng)金+提成{推薦會(huì)元充值或賣球桿提百分之五}+全勤+優(yōu)秀獎(jiǎng){1名}
4吧臺(tái)收銀要快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理開臺(tái)、買單過(guò)程，不應(yīng)超過(guò)3分鐘。吧臺(tái)結(jié)帳時(shí)要跟客人說(shuō)清楚打了多長(zhǎng)時(shí)間多少錢，卡刷完以后應(yīng)付多少錢包括消費(fèi)都要讓客人明了。
5 打球客人走時(shí)服務(wù)員要通知吧臺(tái)XX臺(tái)買單結(jié)帳，避免跑單，并及時(shí)清理球臺(tái)，球桿，手套毛巾，巧克，做到一客一清
6 員工全年出滿勤，表現(xiàn)良好。拾金不昧，為球館贏得聲譽(yù)。球館通報(bào)、表?yè)P(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。
7 員工當(dāng)班時(shí)不能打瞌睡，不能泄露球館機(jī)密，不能擅自翻動(dòng)客人私人物品，不能擅自將球館財(cái)產(chǎn)移到別處，不能故意損壞客人與球館財(cái)產(chǎn)，不能向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。
8 包廂確保專人服務(wù)隨叫隨到，包廂客人走時(shí)到吧臺(tái)結(jié)帳，吧臺(tái)要通知服務(wù)員及時(shí)去關(guān)空調(diào)，關(guān)燈，關(guān)電視清理杯子，看看客人有沒(méi)有丟失東西忘了拿。
9 當(dāng)班服務(wù)員看到地上的衛(wèi)生臟了，如：煙頭、紙巾等要及時(shí)清理干凈，清理不了就叫阿姨。
10作好交接-班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。
11搞衛(wèi)生的阿姨要做到隨時(shí)流動(dòng)，及時(shí)清理衛(wèi)生。每天給吧臺(tái)配好干毛巾，濕毛巾.手套。
12客人結(jié)帳時(shí)臺(tái)員工應(yīng)注意呢是否破損，球是否齊全?？腿诵枰獢[球時(shí)，服務(wù)員不能立馬到位，要及時(shí)應(yīng)答。球臺(tái)空時(shí)要把球擺好，擺球時(shí)球不能往球臺(tái)上面扔，要慢慢滾過(guò)去。
13服務(wù)員擺球動(dòng)作要規(guī)范，熟練，擺完球要以規(guī)范動(dòng)作與語(yǔ)言對(duì)客人說(shuō)“你好請(qǐng)開球”。
14上班時(shí)檢查自己的區(qū)域衛(wèi)生，特別是球具擺放是否規(guī)范，煙缸是否整潔。
15 每天下午，晚上要有服務(wù)員在門口迎賓并主動(dòng)微笑與客人交流：“您好，歡迎光臨奧得威臺(tái)球”、“謝謝您光臨奧得威臺(tái)球，期待您的再次惠顧”。
15在服務(wù)過(guò)程中要做到“眼快、腿快、手快、耳靈”，熟悉經(jīng)常來(lái)玩?？偷拿?，熟練地為客人提供如放球、送桿、取飲料、遞茶水等服務(wù)。
17 積極主動(dòng)向客人介紹公司舉辦的系列促銷活動(dòng),推銷球桿臺(tái)球用品和會(huì)員卡充值。
18 服務(wù)員離職要提前15天向經(jīng)理提出，不然做為自動(dòng)離職，工資扣除。
19下班前交對(duì)講機(jī)到吧臺(tái)，擺好球桿，球，晚班負(fù)責(zé)收球到吧臺(tái)。
20 服務(wù)員違反以上制度一次扣五分，一分一元錢，每月累計(jì)十次，自動(dòng)離職。
21服從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從內(nèi)部管理。
球房經(jīng)理的職責(zé)
1、節(jié)約：首先會(huì)站在投資人的角度去看事情，為球房節(jié)約不必要的開支，為球房節(jié)約就等于為投資人節(jié)約（必要的支出是不可以節(jié)約的）。
2、環(huán)境：盡最大努力將球房環(huán)境（包含軟硬兩個(gè)方面）改善或提高，讓顧客消除價(jià)格太高、服務(wù)太差的感覺，讓顧客感覺到球房有很好的舒適度，喜歡球房、認(rèn)識(shí)球房。
3、服務(wù)：首先將顧客的合理需要作為第一考慮，顧客需要什么？是什么性格類型？有什么愛好和忌諱什么？習(xí)慣需要我們球房的什么？習(xí)慣在我們球房消費(fèi)什么？我們?cè)趺醋龅礁茫?/p>
4、經(jīng)營(yíng)：經(jīng)理人對(duì)臺(tái)球的了解度是多少？包含些什么內(nèi)容？是否有同業(yè)或圈子的人脈關(guān)系？是否有能力改變或改善球房的欠缺和空白？是否能夠提高球房人氣增加收入？是否能夠獨(dú)立策劃各種比賽？臺(tái)球技術(shù)如何？和顧客打交道的親和力是否正常？面對(duì)突發(fā)事件是否有能力處理？是否對(duì)球房所使用的硬件設(shè)施有很好的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)？能否管理好所有員工并和他（她）們相處好？遇到員工工作上出現(xiàn)問(wèn)題，是否可以補(bǔ)救、解決、正確指導(dǎo)？能否制定好員工管理制度？能否將工作階段和效果做個(gè)系統(tǒng)的評(píng)估或方向性確定？
5、培訓(xùn):服務(wù)員的工作職責(zé)和內(nèi)容是否熟知，是否有能力培訓(xùn)球房服務(wù)員上崗？培訓(xùn)出來(lái)的員工是否可以達(dá)到球房需要？
6、顧客維護(hù)與吸引：有親和力與顧客打好交道嗎？如何開發(fā)新客源？如何讓顧客喜歡自己？如何將顧客定位？當(dāng)顧客邁進(jìn)球房的最初，如何了解和判斷顧客的消費(fèi)概念與風(fēng)格（這里指新來(lái)的顧客，老的為已知因數(shù)不再?gòu)?fù)述）？怎么制定不定期或定期顧客現(xiàn)有資料調(diào)查與分析？怎么讓服務(wù)員配合好自己從而服務(wù)好顧客？怎么吸引新顧客對(duì)球房產(chǎn)生興趣？老顧客怎么維護(hù)好而不造成丟失？
7、打球：有很多投資人認(rèn)為請(qǐng)個(gè)經(jīng)理可以不會(huì)打球，只要管理好球房就可以了，那是錯(cuò)誤的想法。如果這樣的話，投資人大可聘請(qǐng)一個(gè)主管就行了。首先：自己不會(huì)打球？那怎么和顧客打好交道？拿什么做基礎(chǔ)談資？我們回到大局看看，臺(tái)球俱樂(lè)部、會(huì)所、臺(tái)球廳、臺(tái)球訓(xùn)練館、臺(tái)球體驗(yàn)館、以下簡(jiǎn)稱“球房”，其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和方法與傳統(tǒng)的其它行業(yè)是有很大區(qū)別的，是個(gè)有很高技術(shù)含量的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，顧客來(lái)球房?jī)H僅只是娛樂(lè)和打發(fā)時(shí)間的話，那在球房待的時(shí)間就會(huì)很短，其著重點(diǎn)就在（對(duì)方是男性、喜歡打球、曾經(jīng)打過(guò)、剛開始學(xué)打、剛喜歡上、通過(guò)電視了解到并喜歡上了的、一直喜歡但是沒(méi)時(shí)間也沒(méi)條件的），這就是行業(yè)必須具備和提供的，顧客有的是什么？是需求，是對(duì)技術(shù)的需求，我們可以給予嗎？通常完善的球房是必須要聘請(qǐng)教練的，這一部分的工作是由教練來(lái)完成的，經(jīng)理可以參與或和教練配合工作，球房才會(huì)產(chǎn)生更好的良性循環(huán)。經(jīng)理可以不是職業(yè)球員，可以不是某市冠軍，但是必須要會(huì)打球，愛好球，不然怎么和顧客打交道成為朋友？有一定的臺(tái)球水平就可以了。
8、配合：經(jīng)理人必須懂得配合所有的人、事物和條件。為什么我會(huì)這樣說(shuō)？你作為經(jīng)理人，不懂得怎么配合老板的想法，怎么溝通？怎么工作？不懂得配合教練的工作怎么將球房健康的運(yùn)轉(zhuǎn)好？不懂得要求員工和自己配合，自己有能力、有精力做所有的工作嗎？不懂得配合顧客、怎么了解顧客的消費(fèi)觀念？怎么贏取顧客對(duì)自己的良好印象？不配合市場(chǎng)，如果遇到行業(yè)低谷怎么扭轉(zhuǎn)或改善又或?qū)p失降到最低？
臺(tái)球俱樂(lè)部員工禮貌禮儀
經(jīng)理：
（１）儀容要端莊大方，女經(jīng)理人要以淡妝上崗，男經(jīng)理人要保持面部整潔.
（２）上崗要穿工作服，按要求佩帶領(lǐng)帶和工牌.服裝要整潔，衣服要洗凈燙平，皮鞋要擦亮.
（３）會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手，握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示．不能用左手與客人握手，不能帶手套和墨鏡與客人握手，不能用雙手與初次相識(shí)的女士握手.
（４）不要詢問(wèn)客人的年齡，特別是女客人，不要詢問(wèn)客人的履歷和工資收入以及衣服價(jià)格等.
（５）遞送本人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)彬彬有禮.以右手或雙手捧著或拿著正面面對(duì)對(duì)方的名片，以齊胸的高度，不緊不慢的遞送過(guò)去.接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)必恭必敬，務(wù)必要右手或雙手并用將對(duì)方的`名片鄭重其事地接過(guò)來(lái)，捧到面前，從頭到尾仔細(xì)地默念一遍.最后，應(yīng)將對(duì)方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之內(nèi).
（６）介紹他人相識(shí)時(shí)，是要先介紹身份較低一方，然后再介紹身份較高一方.先介紹男士，后介紹女士.先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩.先介紹個(gè)人，后介紹集體.
（７）招呼別人時(shí)手掌要向上，不許向下.
（８）談話要講究語(yǔ)言藝術(shù).
（９）辦公或談話時(shí)坐姿正確，不翹二郎腿.
（１０）隨時(shí)注重自己的形象，給員工做榜樣.
收銀員（前臺(tái)）：
（１）按要求穿工作服和佩帶工作牌，上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.
（２）熟練掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候顧客.熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)顧客應(yīng)用不同稱呼，親切和-諧，盡量記住顧客的姓氏．職位．以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼.
（３）眼睛要平視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望.
（４）不向顧客索要物品和小費(fèi).不隨意接受禮物.
（５）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn).注意傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重.
（６）接聽電話動(dòng)作要迅速，不讓電話超過(guò)三聲接起.接電話時(shí)先講：您好，然后報(bào)俱樂(lè)部名稱.口于話筒保持２.５到５厘米距離.如果不是受話人，要說(shuō)：您稍等，我去叫.不要話筒沒(méi)放下就大喊某某的電話.接完電話要等對(duì)方先掛機(jī).
（７）為顧客找零錢時(shí)要以雙手給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，不要將零錢放在收銀臺(tái)上.
（８）遞送帳單：上身前傾，將帳單文字對(duì)著客人，若需顧客簽字，應(yīng)先把筆帽打開，筆尖對(duì)著自己，右手遞單，左手送筆.
（９）展示物品時(shí)要將物品舉在身前.
（１０）顧客結(jié)帳要走時(shí)要說(shuō)歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.
服務(wù)生（服務(wù)員）：
（１）按規(guī)定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一帶于左胸前）.
鞋面無(wú)污，盡量不留長(zhǎng)發(fā).
（２）站姿優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語(yǔ).
（３）與顧客交談時(shí)目光停留在對(duì)方鼻眼三角區(qū)，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過(guò)顧客聲音.
（４）顧客走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意.不與顧客搶路，如需經(jīng)過(guò)正在打球顧客身前時(shí)，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經(jīng)過(guò).
（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球.即使最后一顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客.
（６）為顧客送飲料酒水等要標(biāo)準(zhǔn)行走.
（ 7 ）為顧客指示方向時(shí)，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個(gè)手指為顧客指示方向.
陪練或教練：
（１）服裝整潔，熟練使用禮貌用語(yǔ).
（２）女陪練或教練不宜噴太濃的香水.
（３）為顧客做示范時(shí)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)正確.
（４）陪顧客打球時(shí)不宜吸煙.
（５）陪顧客打球應(yīng)讓顧客先開球.
（６）陪練或教學(xué)時(shí)關(guān)閉手機(jī)，如需打電話，應(yīng)控制在三分鐘內(nèi)，并向顧客道歉.
（７）陪練時(shí)不站在打球顧客的正對(duì)面或影響打球的位置上.
（８）按顧客心理掌握輸贏尺度.
（９）陪練結(jié)束后適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)顧客球技.
（１０）顧客打球結(jié)束，離開球臺(tái)時(shí)再次致謝.
臺(tái)球廳員工管理規(guī)定
工作要求及獎(jiǎng)懲制度
臺(tái)球廳作為一個(gè)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，服務(wù)人員面對(duì)廣大的顧客群，直接影響著臺(tái)球廳的聲譽(yù)和形象。良好的硬件和外部環(huán)境的支持，只有通過(guò)規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能造就一家優(yōu)秀的臺(tái)球廳。
本手冊(cè)的目的是對(duì)臺(tái)球廳全體服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程做一個(gè)指導(dǎo)，使其在短時(shí)間內(nèi)提高工作質(zhì)量，為顧客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高臺(tái)球廳的美譽(yù)度，并養(yǎng)成一定的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
記分獎(jiǎng)懲說(shuō)明：每月扣分不足50分（含50分）的予以口頭警告，扣分超過(guò)50分以上時(shí)每分扣1元。每月獎(jiǎng)勵(lì)不足50分（含50分），予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)超過(guò)50分的，每分獎(jiǎng)勵(lì)1元。以下條例未作明確規(guī)定的，酌情獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，特殊情況另行處理。每月滿分者可獲得績(jī)效獎(jiǎng)50元。每月扣分達(dá)到100者降為試用期工資，一個(gè)月觀察期，若無(wú)改進(jìn)開除處理。以下制度適用于現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員，非當(dāng)班工作人員在現(xiàn)場(chǎng)逗留，一樣要遵守以下規(guī)定，請(qǐng)領(lǐng)班以公正、公平的原則去落實(shí)以下規(guī)定，各人員互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定而隱瞞不報(bào)者受連帶責(zé)任。
一、工作狀態(tài)：
1、上班睡覺扣20分/次；
2、上班不得無(wú)故串崗，離崗，離崗時(shí)應(yīng)通知領(lǐng)班，允許或有人頂崗后才可離開（當(dāng)班同時(shí)只允許1位營(yíng)業(yè)員離崗），凡離開領(lǐng)班規(guī)定的工作區(qū)域均屬離崗，包括吃飯、去洗手間、幫客人買東西等，違者扣5～20分/次；
3、正確使用并按時(shí)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，(如發(fā)現(xiàn)有故障極時(shí)更換)，對(duì)不隨身攜帶者，呼叫不回應(yīng)者以及在對(duì)講內(nèi)講與工作無(wú)關(guān)事情者，扣罰10——20分/次；
4、上班時(shí)間接聽手機(jī)，以3分鐘為限，違者扣20分/次；
5、上班時(shí)間除規(guī)定的吃飯時(shí)間外不得食用任何食物，違者扣罰20分/次，非當(dāng)班工作人員除外；
6、領(lǐng)班安排工作有異議的先服從工作后再向經(jīng)理提出申訴，如有當(dāng)場(chǎng)反駁30分/次；
7、公共電腦要愛惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；
8、惡意破壞公司財(cái)物者酌情處理；
9、尊重及關(guān)心同事，與同事和睦相處，在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
10、非工作人員一律嚴(yán)禁進(jìn)入收銀臺(tái)，由收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)于不聽勸告者應(yīng)告知領(lǐng)班或經(jīng)理處理；
11、收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)的清潔整理，否則扣10分/次。
二、服務(wù)質(zhì)量：
1、客人進(jìn)來(lái)應(yīng)講歡迎光臨，并主動(dòng)引導(dǎo)其開臺(tái)，違者扣10分/次；
2、顧客到收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；
3、收銀員及服務(wù)員應(yīng)熟悉各類臺(tái)球規(guī)則，各類商品價(jià)格、會(huì)員政策、活動(dòng)細(xì)則，主動(dòng)向顧客推介，熟練規(guī)范回答顧客提問(wèn)，違者扣罰10分/次；
4、為顧客擺球要按標(biāo)準(zhǔn)快速完成，違者扣10分/次；
5、客人開始打球后應(yīng)及時(shí)為客人倒水，違者扣10分/次；
6、幫客人買東西快速響應(yīng)、主動(dòng)了解顧客的需求，及時(shí)反映顧客需求，要求小跑，違者扣罰10分/次；
7、所負(fù)責(zé)區(qū)域未及時(shí)清潔，扣10~20分/次；
8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；
9、客人投訴屬實(shí)扣10~50分/次；
10、斯-諾克計(jì)分應(yīng)清楚準(zhǔn)確，并迅速為客人撿球，如有事要離開，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客原諒，如有必要應(yīng)聯(lián)系領(lǐng)班另行安排，違者扣10分/次。
11、客人結(jié)賬應(yīng)迅速檢查有無(wú)遺落物品，檢查有無(wú)物品損壞，并收拾好臺(tái)面。由此造成的損失由區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)。
12、對(duì)客人服務(wù)應(yīng)站立服務(wù)，保持自然微笑，聲調(diào)平和，聲音清晰，目光柔和親切，耐心解答顧客問(wèn)題，不可不耐煩或者態(tài)度散漫，違者扣罰10分/次；
13、應(yīng)當(dāng)自尊自愛，跟客人有曖昧舉動(dòng)或言語(yǔ)的，酌情扣10~30分/次。
14、對(duì)于顧客的特殊要求要及時(shí)與領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)，對(duì)于顧客的不禮貌行為應(yīng)予以回避，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或經(jīng)理處理。
15、拾金不昧視具體情況獎(jiǎng)勵(lì)10~30分；
16、顧客表?yè)P(yáng)經(jīng)查實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10~30分。
三、儀容儀表：
1、儀容整潔，女員工可化淡妝，保持指甲、臉部、口腔氣味清潔，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。違者扣10分/次；
2、女員工頭發(fā)整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；
3、著裝要大方、潔凈，工作證應(yīng)佩戴于左胸適當(dāng)位置，違者扣10分/次；
4、可佩戴簡(jiǎn)單飾品，不應(yīng)佩戴過(guò)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈和復(fù)雜的手鏈等，違者扣10分/次；
5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；
6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；
7、站姿、走姿、坐姿應(yīng)端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；
8、跟客人或經(jīng)理照面應(yīng)主動(dòng)打招呼，并止步側(cè)身讓其先行通過(guò)。違者扣10分/次。
四、禮貌用語(yǔ)及服務(wù)要點(diǎn)：
1、禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，“請(qǐng)”字當(dāng)頭帶微笑，目視客人不走神；
2、當(dāng)客人走進(jìn)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！”當(dāng)碰到較熟悉的客人時(shí)，可以較靈活一點(diǎn)的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。
3、當(dāng)有客人剛到，對(duì)臺(tái)球廳不太熟悉，面現(xiàn)茫然的神色時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助：“您好！打球是嗎？這邊開臺(tái)”；“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”
4、當(dāng)客人招手示意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”
5、如顧客有專用球桿，應(yīng)及時(shí)為顧客提供其專用桿；
6、在不影響客人打球的情況下，主動(dòng)詢問(wèn)客人需要什么飲料，并適時(shí)的為顧客推介會(huì)員、優(yōu)惠活動(dòng)等；
5、當(dāng)為客人代買物品后，應(yīng)說(shuō)：“先生，這是您的…（找零…）請(qǐng)收好！”
6、當(dāng)為客人清理桌面其它雜物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)您還需要嗎？”
7、當(dāng)客人遇到的問(wèn)題自己無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我?guī)湍憬薪?jīng)理（或其他相應(yīng)的人員）！”
8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”
9、隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)情況，遇到可能需要幫助的客人時(shí)，要主動(dòng)上前：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”
10、遇到同時(shí)有不同的客人需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先對(duì)其他等待的顧客講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?/p>
11、注意有技巧的盤問(wèn)形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問(wèn)他：“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時(shí)，要密切注意臺(tái)球廳內(nèi)閑散人員的動(dòng)向。
12、看到客人不愛護(hù)臺(tái)球廳財(cái)物，應(yīng)禮貌的制止。比如客人坐在臺(tái)球桌上，可為其搬張凳子，他自然明白什么意思；
13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球。即使這顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客。
五、員工宿舍管理制度：
1、本員工宿舍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有；
2、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，垃圾不得長(zhǎng)時(shí)間在房間堆放，要及時(shí)處理；
3、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，離職要將鑰匙交回。門鎖問(wèn)題要及時(shí)通知經(jīng)理處理；
4、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動(dòng)、消極思想等；
5、注意節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失；
6、宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；
7、房間所住的員工必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、沖涼房、洗手盆、陽(yáng)臺(tái)；
8、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。有意見可反映給領(lǐng)班，由領(lǐng)班妥善解決；
9、請(qǐng)大家保管好自己的財(cái)物，尤其是現(xiàn)金、手機(jī)等，如有遺失，自己負(fù)責(zé)。放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。離職員工搬出宿舍要由領(lǐng)班檢查后方可離開。任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品；
10、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時(shí)通知經(jīng)理修理，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)；
11、不得隨便調(diào)換床位，不得私自留宿外人，如有需要，請(qǐng)及時(shí)向領(lǐng)班提出申請(qǐng)；
12、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，經(jīng)理不定期檢查衛(wèi)生水電等；
13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。
六、作息時(shí)間及考勤：
1、遲到：
（1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；
（2）上班時(shí)間已過(guò)仍未到崗者視為遲到，遲到半小時(shí)（含半小時(shí)）內(nèi)的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時(shí)至1小時(shí)（含1小時(shí)）的扣罰當(dāng)天工資?？鄢?dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)和全勤獎(jiǎng)。
（3）午飯時(shí)間： ，晚飯時(shí)間： ，當(dāng)班工作人員吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，否則酌情扣10~20分/次；
2、病假：每月病假累計(jì)3天的（含3天）不作扣罰，但需提供醫(yī)生證明及病假單。超過(guò)3天以上的，病假一天扣除當(dāng)天工資，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)和全勤獎(jiǎng)；
3、事假：凡請(qǐng)事假一天，扣除當(dāng)天工資，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)；
4、曠工：遲到1小時(shí)以上當(dāng)曠工，曠工一天扣三天薪水，扣除當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、提成，連續(xù)曠工15天（含15天），視為自動(dòng)辭職，當(dāng)月工資不予發(fā)放；
5、請(qǐng)假細(xì)則：
（1）凡請(qǐng)事假、申請(qǐng)補(bǔ)休需提前1天向當(dāng)班領(lǐng)班提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后才能休息，否則視為曠工處理；
（2）病假需上班前向領(lǐng)班或店長(zhǎng)報(bào)告，上班時(shí)補(bǔ)回醫(yī)生證明及病假單；
（3）事假（含4小時(shí)）可由領(lǐng)班批準(zhǔn)，除收銀員須由經(jīng)理批準(zhǔn)外；
（4）事假超過(guò)8小時(shí)以上（含8小時(shí)）的需填寫請(qǐng)假單由經(jīng)理批準(zhǔn)。