農(nóng)商行業(yè)績調(diào)研報(bào)告(農(nóng)商行口號大全)

農(nóng)商行業(yè)績調(diào)研報(bào)告

農(nóng)商行業(yè)績調(diào)研報(bào)告

省聯(lián)社：

隨著利率市場化機(jī)制的日益完善和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。為主動順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，增強(qiáng)競爭力，提升盈利能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，秭歸農(nóng)商行組織開展了專題調(diào)研工作，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、我行盈利能力現(xiàn)狀分析

1 、截至2015年9月末，我行存款余額為463541萬元,比年初凈增90827萬元；存款增幅達(dá)到24.37%。其中單位存款101154萬元，比年初增加34166萬元，占總存款的21.82%;個(gè)人存款355019萬元，比年初增加54775萬元，占總存款的76.59%;應(yīng)解匯款及保證金7368萬元，比上年增加1886萬元，占總存款的1.59％。

2 、截至2015年9月末, 我行各項(xiàng)貸款余額224319萬元，比年初增加18076萬元。貸存比例為48.39％，比年初下降6.95個(gè)百分點(diǎn)。貸款按用途劃分：農(nóng)業(yè)貸款169419萬元，比年初減少828萬元 ; 非農(nóng)貸款54799萬元，比年初增加20303萬元 ; 貼現(xiàn)101萬元，比年初減少1399萬元。農(nóng)業(yè)貸款按對象劃分：農(nóng)戶貸款63554萬元，比年初減少7322萬元；農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款105865萬元，比年初增加

6494萬元。

3、截至2015年9月末, 全行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)總收入19594萬元，比同期增收1563萬元。其中：貸款利息收入13179萬元，比同期增收1054萬元；金融機(jī)構(gòu)往來收入5465萬元，比同期減收38萬元；手續(xù)費(fèi)收入211萬元，比同期增收18萬元；投資收益727萬元，比同期增收524萬元；其他業(yè)務(wù)收入5萬元，比同期減收1萬元；營業(yè)外收入7萬元，比同期增收6萬元。

全行財(cái)務(wù)總支出為15257萬元，比同期增支2504萬元。其中：利息支出8193萬元，比同期增支2071萬元；金融機(jī)構(gòu)往來支出159萬元，比同期增支96萬元；手續(xù)費(fèi)支出87萬元，比同期少支178萬元；業(yè)務(wù)及管理費(fèi)4366萬元，與同期增支509萬；資產(chǎn)減值損失2144萬元，比同期增支1136萬元.

全行實(shí)現(xiàn)利潤總額4337萬元，所得稅支出1126萬元， 凈利潤3211萬元。凈利潤比同期減少2067萬元。利潤比同期下降主要原因?yàn)椋?、9月份計(jì)提撥備1231萬元；2、購買三峽農(nóng)商行理財(cái)產(chǎn)品， 應(yīng)收利息1600萬元未入賬，屬于到期付息。

4、截止2015年9月末，資本凈額29657.96萬元，風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)257602.85萬元，資本充足率為11.51%；撥備覆蓋率為223.76%，存款付息率為2.43%，貸款收息率為8.15% ，成本收入比為39.17% ，資產(chǎn)利潤率0.87% ，資本利潤率為

14.28%。

二、同業(yè)對比情況分析

（一）收入結(jié)構(gòu)對比。從2015年末到2015年9月末數(shù)據(jù)對比顯示，我行利息收入占比較大，2015年9月末為67.26%。而農(nóng)行2015年6月末僅為32.15%。長期以來，利息收入是我行最主要的收入來源，收入結(jié)構(gòu)單一，盈利高度依賴存貸利差。

（二）利潤、成本對比。我行凈利潤較農(nóng)行相比較少，成本收入比、營業(yè)費(fèi)用卻遠(yuǎn)高于農(nóng)行。我行存款規(guī)模大，活期存款等低成本存款占比低，利息支出多；人均貸款規(guī)模低于農(nóng)行，但貸款總筆數(shù)多，貸后管理成本大。

三、存在的主要問題

當(dāng)前，我行在盈利能力方面主要存在以下幾個(gè)問題：

（一）收入單一化。主要收入來源于利息收入及金融機(jī)構(gòu)往來收入。2015年9月末全行實(shí)現(xiàn)總收入19594萬元，其中利息收入13179萬元，占全部收入的67.26%，金融機(jī)構(gòu)往來收入5465萬元，占全部收入的27.89%，而中間業(yè)務(wù)收入占比僅為1.08%。

（二）固定資產(chǎn)及配套設(shè)備大幅度增加。全行固定資產(chǎn)及配套設(shè)備的大幅度增加也是影響我行盈利能力的因素之

一。近年來，我行加大了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及自助設(shè)備的投放，先后對營業(yè)部、郭家壩支行、歸州支行、機(jī)關(guān)大樓、梅家河支行等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級改造或重建。

（三）貸款利息收入下降。近年來，隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑，我行貸款投放增速放緩。2015年末貸款實(shí)際余額為227016萬元，2015年9月末為236529萬元,增加9513萬元，貸款投放不力直接導(dǎo)致利息收入下降。

（四）競爭加劇導(dǎo)致成本增加。偏居湖北省西部的秭歸縣是國家級貧困縣，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平長期在全省處于落后位次。但近年來隨著市場競爭加劇，各項(xiàng)政策傾斜帶來的新機(jī)遇，湖北銀行、常農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、四大國有商業(yè)銀行紛紛下沉網(wǎng)點(diǎn)，與我行搶奪農(nóng)村市場。為應(yīng)對市場競爭，我行采取了一系列措施，如增加廣告宣傳投入，開展各種營銷活動增加，將費(fèi)用工資化，員工為爭搶儲源，將工資用于攬存，無形中增加了稅收及配套費(fèi)用的支出。

（五）利率市場化導(dǎo)致利差空間減少。2012年6月8日，央行首次將存款利率浮動區(qū)間上限調(diào)整至基準(zhǔn)利率的1.1倍，開啟了存款利率市場化的征程。2015年11月22日，央行再次將存款利率浮動區(qū)間擴(kuò)大到基準(zhǔn)利率的1.2倍。浮動區(qū)間從1.1倍到1.2倍，歷時(shí)29個(gè)月。2015年4月20日，央行又將存款利率浮動區(qū)間擴(kuò)大到1.3倍。浮動區(qū)間從1.2倍擴(kuò)大到1.3倍，不足5個(gè)月。2015年5月11日，央行又將將存款利率浮動區(qū)間從1.3倍直接上浮到1.5倍，跨越1.4倍這一等比序列浮動倍數(shù)，僅用了21天。6月28日，央行再次宣布降息。而目前我行存款利率基本一浮到頂，而貸款利率同比下降，利差減少趨勢明顯。

（六）不良貸款有上升趨勢。全行不良貸款總體呈“雙升”態(tài)勢，年初以來的不良貸款波動幅度較大，截止2015年9月末，全行各項(xiàng)貸款按五級分類口徑統(tǒng)計(jì)：正常類貸款122978萬元，關(guān)注類貸款96811萬元，五級不良貸款4530萬元，占比為2.02％。關(guān)注類貸款余額較年初上升84508萬元，占比較年初上升37.19個(gè)百分點(diǎn)。

四、工作對策43.16

（一）提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想觀念。思路決定出路，觀念就是財(cái)富。因此，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的傳導(dǎo)力度。一方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的宣傳力度和必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭使所有員工都能充分認(rèn)識業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重大意義，了解和掌握相關(guān)知識，從而減少對業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作的誤解和不支持，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作的順利開展。另一方面，要高度重視業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的整體研究，及時(shí)將轉(zhuǎn)型的思路、規(guī)劃方案傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，以便于農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型中充分理解和貫徹執(zhí)行。同時(shí)，要居安思危，樹立強(qiáng)烈的憂患意識、競爭意識，以競爭求發(fā)展、以憂患求生存。

（二）豐富產(chǎn)品，積極推進(jìn)多元化經(jīng)營。對于存貸利差占利潤絕對主導(dǎo)地位的農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)而言，利率市場化將帶來巨大的沖擊。因此，要轉(zhuǎn)變盈利模式，積極推進(jìn)多元化經(jīng)營。一是做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。無論怎么轉(zhuǎn)，存款主業(yè)不能丟，必須進(jìn)一步做大做強(qiáng)，特別要提高低成本存款占比。二是做

優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款投放要與國家產(chǎn)業(yè)政策緊密相連，與當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)緊密相連，與民生工程相連，堅(jiān)決退出國家禁止類行業(yè)，支持當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，走特色化、專業(yè)化經(jīng)營之路。加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極調(diào)優(yōu)貸款投向結(jié)構(gòu)、擔(dān)保結(jié)構(gòu)和期限結(jié)構(gòu)，提升資產(chǎn)質(zhì)量。大力發(fā)展同業(yè)資產(chǎn)回購、信貸資產(chǎn)證券化等新業(yè)務(wù)，提高資產(chǎn)的流動性。三是做大中間業(yè)務(wù)。做大做強(qiáng)銀行卡、代理收付、代理保險(xiǎn)等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的跨越與提升。爭取代銷基金、理財(cái)、第三方存管等創(chuàng)新型中間業(yè)務(wù)資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型中間業(yè)務(wù)的突破。積極開展銀行承兌匯票、保函、承諾、擔(dān)保、委托代理等業(yè)務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)增長極。四是做實(shí)資金業(yè)務(wù)。資金業(yè)務(wù)要由“單一債券投資”向“多元投資”轉(zhuǎn)變，拓寬投資渠道，規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)。要穩(wěn)健開展債券業(yè)務(wù)，合理控制杠桿倍數(shù)，在管理有效、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，全面推進(jìn)債券業(yè)務(wù)健康發(fā)展。大力開展資金融通業(yè)務(wù)，合理控制杠桿倍數(shù)，開展同業(yè)拆借、買入返售等新業(yè)務(wù)。

（三）精細(xì)管理，努力降低財(cái)務(wù)成本。一是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，降低負(fù)債成本。首先要提升服務(wù)，加大公關(guān)力度，樹立品牌形象，大力發(fā)展基本存款賬戶，確保對公低成本存款的穩(wěn)步增長。融洽銀企關(guān)系，重視“感情投資”，穩(wěn)定吸引客戶。加強(qiáng)內(nèi)外配合，及時(shí)監(jiān)測存款新趨向，優(yōu)化負(fù)債品種結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)負(fù)債結(jié)構(gòu)多樣化。由單一組織存款向債券、國庫券、代收代付等中間業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大無息及低息存款來源，逐步

提高低成本存款在總存款中的比重。二是嚴(yán)格控制與壓縮費(fèi)用成本支出。一方面要制定出科學(xué)合理的費(fèi)用管理辦法和具體費(fèi)用科目量化考核制度。另一方面對開支的業(yè)務(wù)管理費(fèi)用要定期進(jìn)行認(rèn)真分析，對增幅較大的項(xiàng)目要查原因、堵漏洞，多方面、多途徑尋求降低成本的渠道。

湖北秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行 二○一五年十月十二日

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告2016-12-26 19:17 | #2樓

一、調(diào)研企業(yè)概況

2015年7月8號，我對怡華街88號的珠海農(nóng)商銀行香洲支行進(jìn)行了調(diào)查研究，目的是對現(xiàn)在銀行的發(fā)展?fàn)顩r、所開展的業(yè)務(wù)情況以及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了解，從中學(xué)到一些書本上沒有得知識，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行一下簡單的探討。

珠海農(nóng)商銀行前身是始建于1952年、至今已有六十年發(fā)展歷史的珠海市農(nóng)村信用合作聯(lián)社。珠海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“珠海農(nóng)商銀行”）是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，截止至2015年擁有注冊資本19億元，下轄1個(gè)總行營業(yè)部和107家支行，是珠海歷史最悠久、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)面最廣、盈利能力突出的本土法人銀行，也是珠海最大的涉農(nóng)貸款銀行和擁有中小企業(yè)客戶最多的銀行，資本充足率、資本利潤率等監(jiān)管指標(biāo)均居國內(nèi)銀行業(yè)優(yōu)秀行列。曾榮獲中國最具影響力農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，自2015年以來已連續(xù)6年為“珠海納稅貢獻(xiàn)百強(qiáng)企業(yè)”。

據(jù)調(diào)查了解，珠海農(nóng)商銀行香洲支行成立于2015年，地處居民住宅要道的交口處，所以周圍居民較多。除國家法定假日外，平時(shí)照常營業(yè)，每天的營業(yè)時(shí)間為上午的8點(diǎn)30到下午的5點(diǎn)。該銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍：

吸收人民幣公眾存款；

發(fā)放人民幣短期、中期和長期貸款；

辦理國內(nèi)結(jié)算；

辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；

代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；

買賣政府債券、金融債券；

從事同業(yè)拆借；

從事銀行卡業(yè)務(wù)（借記卡）；

代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

提供保管箱服務(wù)；

經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

主要的'業(yè)務(wù)是存取款和對公業(yè)務(wù)，使用的結(jié)算方式為日清月結(jié)，每日結(jié)算。最常使用的銀行卡分為：貸計(jì)卡（無須存款，可先消費(fèi)后還款的信用卡）、借計(jì)卡（儲蓄卡，不能透支）、

準(zhǔn)貸計(jì)卡（消費(fèi)前預(yù)存一定款額，享有一定透支額度）。一般使用銀行卡辦理的業(yè)務(wù)有：取現(xiàn)金、單位代發(fā)工資、普通刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付、繳費(fèi)（電話、手機(jī)及其他公共事業(yè)費(fèi)）、轉(zhuǎn)帳、個(gè)人理財(cái)（購買基金、股票、外匯）。

據(jù)知情人透露，珠海農(nóng)商銀行香洲支行的員工約為20人左右，人員會有調(diào)動，但具體調(diào)動時(shí)間不確定，需要根據(jù)其他農(nóng)商行支行的實(shí)際情況來定。員工的福利跟每個(gè)人的貢獻(xiàn)和效應(yīng)掛鉤。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,我國居民的個(gè)人財(cái)富急劇膨脹,相應(yīng)地投資意愿以及現(xiàn)代理財(cái)觀念逐步增強(qiáng),金融服務(wù)需求日益多樣化。同時(shí),隨著中國金融體制改革的不斷深化,外資銀行紛至沓來,國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的競爭日益激烈。但與國外銀行相比,我國的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)還處在起步階段,存在著多種因素制約理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展與創(chuàng)新。本文針對珠海農(nóng)商銀行香洲支行現(xiàn)狀,調(diào)查其基礎(chǔ)商業(yè)經(jīng)營活動,從中發(fā)現(xiàn)問題，探討其產(chǎn)生的原因及其改善措施。

二、調(diào)研的主要對象

此次的調(diào)研主要參考對象（主要根據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類和客戶服務(wù)類選取了兩個(gè)方面）：

1.個(gè)人金融部（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類）

指商業(yè)銀行對個(gè)人客戶提供的存款、貸款、支付結(jié)算等服務(wù)，也就是柜面服務(wù)，其主要包括以下內(nèi)容：

（1）個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)，包括本外幣儲蓄等各種存款業(yè)務(wù)和銀行發(fā)行的金融債券業(yè)務(wù)。

（2）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，是指銀行為個(gè)人提供的短期和長期借款業(yè)務(wù)。主要包括權(quán)利憑證質(zhì)押貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款、個(gè)人住房裝修貸款、個(gè)人助學(xué)貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人醫(yī)療貸款、個(gè)人旅游貸款、個(gè)人額度貸款等等。

（3）個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)，主要指銀行依托活期存款帳戶，利用結(jié)算工具，為個(gè)人客戶提供除存取款之外的消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款等結(jié)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的貨幣資金轉(zhuǎn)移和清算。

（4）代理業(yè)務(wù)指銀行利用自己的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)等資源，為客戶提供各種代理、分銷或理財(cái)服務(wù)，包括：代扣代繳居民日常生活所支付的各種費(fèi)用、代理企事業(yè)單位為其職工發(fā)放工資等代收代付業(yè)務(wù)。

（5）電子銀行業(yè)務(wù)，指銀行利用先進(jìn)的電子技術(shù)手段為客戶提供方便、快捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、atm（cdm）、pos等。

（6）個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù)，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產(chǎn)負(fù)債和其他金融事務(wù)等更深層次金融服務(wù)。包括合理安排開支、合理投資、購買保險(xiǎn)、購置住宅等不動產(chǎn)及其他私人財(cái)務(wù)問題。

2．營業(yè)部大堂經(jīng)理（客戶服務(wù)類）

主要包括以下工作內(nèi)容：

（1）銀行前臺的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。

（2）引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營銷。

（3）指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶的針對性推廣等。

（4）處理銀行客戶數(shù)據(jù)，完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。

（5）客戶回訪工作，在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶。

三、調(diào)研的作用

根據(jù)以上兩個(gè)——柜面服務(wù)和大堂服務(wù)的日常工作中，得到相關(guān)的從業(yè)問題，其中比較突出的有：

柜面的操作：由于基層網(wǎng)點(diǎn)操作員責(zé)任心性不強(qiáng)。警惕性不高，專業(yè)水平低，違反規(guī)定操作，而產(chǎn)生許多風(fēng)險(xiǎn)隱患。

如：未按規(guī)定使用印、押、證，對重要物品領(lǐng)取和交回未及時(shí)登記；內(nèi)部往來業(yè)務(wù)核算及對賬不合規(guī)，報(bào)單給客戶自帶.無登記簽收手續(xù)且入賬不及時(shí)等。

大堂服務(wù)：由于服務(wù)競爭激烈，服務(wù)對象復(fù)雜，服務(wù)設(shè)施不適應(yīng)形勢要求，產(chǎn)生了許多風(fēng)險(xiǎn)隱患。如不法分子利用ATM作案，偷看客戶密碼，掉包換卡.假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金；營業(yè)時(shí)間以外的客戶掛失、緊急止付沒有明確操作規(guī)程，電話銀行、網(wǎng)上銀行不規(guī)范，后臺僅根據(jù)客戶一個(gè)電話便辦理止付，操作很不規(guī)范，容易引起糾紛。

四、調(diào)研總結(jié)

一項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出，部分柜員素質(zhì)達(dá)不到要求，業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)增大；有的行管理人員參加培訓(xùn)后不進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，或者培訓(xùn)內(nèi)容大打折扣，造成操作人員對新業(yè)務(wù)不熟悉。潛藏著風(fēng)險(xiǎn)隱患。有的行前臺人員變動頻繁，新入行人員沒有及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，業(yè)務(wù)

不熟練。有的業(yè)務(wù)部門舉辦新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，未通知審計(jì)檢查部門參加同步進(jìn)行學(xué)習(xí)，影響監(jiān)督效果。

應(yīng)該借鑒國際先進(jìn)的內(nèi)部控制框架和經(jīng)驗(yàn)做法，逐漸將真正意義上的內(nèi)控理念、理論和方法引入經(jīng)營管理中，開始結(jié)合自身的實(shí)際情況，把內(nèi)部控制作為商業(yè)銀行自律和自我約束的一種管理手段及技術(shù)加以運(yùn)用，進(jìn)行了積極的探索，取得了初步的成果，但要做的大量工作還很多，管理體系仍不完善。

要防范和化解基層商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就必須認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)、研究風(fēng)險(xiǎn)、掌握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律。要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐個(gè)剖析，搞清原因，采取措施，對癥下藥，把風(fēng)險(xiǎn)之火撲滅在“搖籃”之中。銀行風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、職務(wù)性、突發(fā)性和破壞性。隱蔽時(shí)使人不知不覺，突發(fā)時(shí)讓人措手不及。要掌握銀行風(fēng)險(xiǎn)的分布狀態(tài)、特征及走向，有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的前瞻性研究。面對日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬變的金融市場，要加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)，使其熟悉崗位要求和相關(guān)的規(guī)章制度，提高風(fēng)險(xiǎn)意識，把規(guī)章制度要求落到實(shí)處，對一些違規(guī)行為能夠及時(shí)糾正、制止，真正起到相互監(jiān)督、相互制約的作用。要加強(qiáng)對后臺監(jiān)督和檢查人員的培訓(xùn)，努力提高檢查人員的業(yè)務(wù)水平和善于發(fā)現(xiàn)問題的能力，建立一支具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的、專業(yè)的、權(quán)威的執(zhí)規(guī)檢查隊(duì)伍。對全體員工要進(jìn)行多崗培訓(xùn)，鼓勵員工一人多證，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和不同業(yè)務(wù)崗位的需要。

農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)該能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理、經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，并制定具體的制度措施和辦法，就能夠堵塞管理漏洞，化解風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，促進(jìn)正常工作的開展和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的有序進(jìn)行，反之，必將制約業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，形成管理無序、經(jīng)營混亂的局面，并帶來經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、形象上的損失。

通過這次對珠海農(nóng)商銀行香洲支行和一些客戶的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)銀行在一些細(xì)節(jié)上做的還不夠完善。銀行工作人員是服務(wù)的提供者，在與客戶關(guān)系上起主要作用，銀行工作人員只有在業(yè)務(wù)知識、技能技術(shù)、自身修養(yǎng)、服務(wù)藝術(shù)等方面全面提高素質(zhì)，才能保證銀行的服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然，我們承認(rèn)很多類似的基層商業(yè)銀行還存在許多不盡人意之處，完善的管理不能一蹴而就，需要長期、艱苦的探索過程.但我們相信，經(jīng)過各方努力，在不久的將來，基層商業(yè)銀行肯定會出現(xiàn)“辦事有標(biāo)準(zhǔn)、操作有制度、崗位有制衡、過程有監(jiān)控、違規(guī)有處罰”的規(guī)范管理局面，成為銀行穩(wěn)健經(jīng)營的堅(jiān)強(qiáng)保障。

農(nóng)商行口號大全

農(nóng)商行口號大全

篇一：農(nóng)商行小微廣告語

方案一：（個(gè)人創(chuàng)業(yè)）

無錫農(nóng)村商業(yè)銀行助力小微企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)，推出“創(chuàng)富貸”產(chǎn)品，額度高、利率低、手續(xù)簡便、放款快、一次授信循環(huán)使用。無錫農(nóng)村商業(yè)銀行，圓您的創(chuàng)業(yè)致富夢。詳詢農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)。

方案二：（個(gè)體工商）

無錫農(nóng)村商業(yè)銀行為解決個(gè)體工商貸款難，推出了“盈商貸”，有生意保證貸、循環(huán)貸、快捷貸等品種，不需抵押，擔(dān)保方式靈活，可用于資金周轉(zhuǎn)、購置設(shè)備、支付租金、商鋪裝修等。盈商貸，個(gè)體工商戶的首選。

方案三：（科技企業(yè)）

甲：小企業(yè)經(jīng)營融資難、利率高、還款壓力大，難啊

乙：不難，無錫農(nóng)村商業(yè)銀行小微企業(yè)“福企貸”，有小易貸、科技貸、成長貸等品種。額度高、利率低、手續(xù)簡、放款快、一次授信循環(huán)使用。

甲：那我也去辦

方案四：（個(gè)人消費(fèi)）

甲：都說中國夢，你有什么夢？

乙：買房、換車、游世界，多了！就差錢。

甲：無錫農(nóng)村商業(yè)銀行針對個(gè)人消費(fèi)推出“福盈卡”系列。利率低、手續(xù)簡、放款快、一次授信循環(huán)使用。

乙：無錫農(nóng)村商業(yè)銀行，圓個(gè)人夢想的好銀行！

篇二：農(nóng)商行特色知識

(一)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行概況

1.【農(nóng)村商業(yè)銀行】農(nóng)村商業(yè)銀行(Rural commercial bank)是由轄內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)村工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同入股組成的股份制的地方性金融機(jī)構(gòu)。

江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社是由全省農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社共同入股，經(jīng)江蘇省政府同意，并經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的地方性金融機(jī)構(gòu)，成立于2001年9月19日。江蘇省農(nóng)村信用社系統(tǒng)共有62家基層法人單位（其中：農(nóng)村商業(yè)銀行58家，農(nóng)村信用合作聯(lián)社4家）。

2.江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行官方網(wǎng)址; /

4.企業(yè)口號：圓您所夢，信譽(yù)如鼎

5.江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)熱線：24小時(shí)全國電話服務(wù)熱線：96008

6.江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行銀行卡名稱：圓鼎卡

7.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)：農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、村鎮(zhèn)銀行和農(nóng)村資金互助社

(二)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行公司文化

1.企業(yè)精神：企業(yè)精神——“誠信、創(chuàng)新、和諧、奉獻(xiàn)”

2.核心價(jià)值觀：“信用為本，合作共贏”

3.經(jīng)營理念：“以人為本、市場為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”

4.工作作風(fēng)——“高效、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔”

5.市場定位——“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強(qiáng)社”

6.社會責(zé)任——

（1）村村通——便民服務(wù)“到村頭”。

（2）陽光信貸——透明服務(wù)“零距離”。

（3）扶貧貸款——助農(nóng)脫貧“惠民生”。

（4）住房貸款——安居工程“得民心”。

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（5）落實(shí)政策——無償服務(wù)“暖民心”。

（6）情系公益——共抗天災(zāi)“獻(xiàn)愛心”。“

(三)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢

1.跨區(qū)域發(fā)展

農(nóng)村商業(yè)銀行的跨區(qū)域發(fā)展可以通過這樣幾種方式：

（1）設(shè)立異地支行

（2）發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行

（3）聯(lián)合或并購重組

2.混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨

3.積極進(jìn)行資本化運(yùn)作

(四)農(nóng)商行上市情況

2011年年末，我國有144家城商行，只有3家上市，而337家農(nóng)商行只有1家上市，比起海外市場差距甚遠(yuǎn)。2010年年底，重慶農(nóng)商行在香港交易所掛牌上市，這也是迄今為止唯一一家國內(nèi)成功上市的農(nóng)商行。

(五)農(nóng)商行獲獎情況及榮譽(yù)

紫金農(nóng)商行團(tuán)市委組織部授予該行團(tuán)委南京市五四紅旗團(tuán)委榮譽(yù)稱號

江南農(nóng)村商業(yè)銀行獲得“江蘇省平安金融創(chuàng)建活動先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號

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篇三：合規(guī),讓農(nóng)商行更美好

合規(guī)，讓農(nóng)商行更美好

合規(guī)文化它既是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化的一個(gè)分支，又是商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一個(gè)主干。銀監(jiān)會提出：“合規(guī)性管理和合規(guī)文化建設(shè)是銀行業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)為本的基礎(chǔ)和載體。風(fēng)險(xiǎn)為本的風(fēng)險(xiǎn)管理和文化建設(shè)是合規(guī)性建設(shè)的核心和內(nèi)涵?！焙弦?guī)內(nèi)涵進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)，合規(guī)的觀念和意識滲透到員工血液中，形成全員合規(guī)、人人合規(guī)，有助于有效控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的經(jīng)營不偏離目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，自己覺得可以從以下幾方面著手。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，提高經(jīng)營管理水平

開展合規(guī)文化教育活動，讓合規(guī)理念與意識深深植根于員工心中。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)對加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動者、執(zhí)行者。當(dāng)今社會是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。特別是要注重加強(qiáng)對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前頭腦清醒、立場堅(jiān)定。同時(shí)，要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營作風(fēng)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。

二、全體職員齊學(xué)習(xí)，做合規(guī)文化的踐行者

全行干部職工是農(nóng)商行合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者。沒有廣大員工的積極參與，就不能將合規(guī)理念合規(guī)文化植根于員工心中，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。目前來看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識和理解，將企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與一般文化娛樂活動混淆，認(rèn)為提幾句口號，組織些文體活動，唱唱跳跳便是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。合規(guī)文化建設(shè)需要集中時(shí)間、精力做好全體職工的培訓(xùn)。培訓(xùn)力求綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，使所有全體職工熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭當(dāng)行業(yè)之星；強(qiáng)化職工政治、思想、職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對不同崗位的實(shí)際情況，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等形式，力爭職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。通過一系列活動，全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

三、加強(qiáng)制度執(zhí)行，防范案件發(fā)生

銀行有“三鐵 ：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因?yàn)橛羞@“三鐵”，銀行贏得了百姓的信賴。規(guī)章制度的執(zhí)行，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握。有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌。車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等。做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而逾越規(guī)章制度。唯有如此，我們的制度才能得以實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。否則再好的制度，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行將成為一紙空文，合規(guī)也無

從談起。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅破壞了經(jīng)濟(jì)金融正常秩序，而且嚴(yán)重?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，即從制度執(zhí)行，人心理念抓起，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。近幾年銀行職業(yè)犯罪呈上升趨勢，其中原因是平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作，忽視干部職工的思想建設(shè)，從而沒有正確處理思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。制度執(zhí)行，管理得力，思想教育，案例警示，自我檢查，常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”等是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。核心是認(rèn)真抓好制度建設(shè)。一方面要根據(jù)職工特別是一線職工工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與事中監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是首要環(huán)節(jié)；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互式查崗等方式方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差，有效的控制、約束業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

合規(guī)，即合于理，規(guī)乎矩。合規(guī)文化的深入人心，合規(guī)文化建設(shè)的有力推進(jìn)，合規(guī)建設(shè)的高效的執(zhí)行，進(jìn)而合規(guī)蔚然成風(fēng)。這對銀行行業(yè)規(guī)范建設(shè)及社會信譽(yù)的提升具有深遠(yuǎn)意義——合規(guī)，讓農(nóng)商行更美好。

郯城農(nóng)商銀行大尚莊分理處

2014年8月12日

篇四：農(nóng)商行面試必備

2015年農(nóng)信社招聘面試預(yù)測題

【題目1】自我介紹（應(yīng)屆生版本）

【核心考點(diǎn)】

大多數(shù)銀行面試考官會要求應(yīng)聘者做一個(gè)自我介紹，一方面以此了解應(yīng)聘者的大概情況，另一方面考察應(yīng)聘者的口才、應(yīng)變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個(gè)自我介紹，他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機(jī)會，要好好把握。

【答題要點(diǎn)】

1. 自我介紹時(shí)首先應(yīng)禮貌地做一個(gè)極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個(gè)面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過來后才開始。?

2. 注意掌握時(shí)間，如果面試考官規(guī)定了時(shí)間，一定要注意時(shí)間的掌握，既不能超時(shí)太長，也不能過于簡短。

3. 你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時(shí)往往會因此影響考官對你的印象。

【參考答案】

模板：非常榮幸能夠參加這次面試，我是×××號考生，報(bào)考的職位是×××。今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（?？疲┊厴I(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點(diǎn)是??（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時(shí)。（很陽光的微笑）

擴(kuò)充：我是一號考生，今年21歲，來自古城洛陽，是一位剛走進(jìn)社會的應(yīng)屆畢業(yè)生。大學(xué)四年生活對我來說極其寶貴，在此期間我不僅充實(shí)了專業(yè)知識，也提升了綜合能力，經(jīng)過四年的磨練，終于成為了一名合格的中共黨員，在以后的工作生活中我將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。從小成長在一個(gè)金融系統(tǒng)的家庭，父母言傳身教，讓我自幼就對銀行崗位充滿了向往之情，現(xiàn)在即將走進(jìn)社會，能夠?qū)崿F(xiàn)兒時(shí)的夢想讓我感到既興奮又緊張。

其次，談?wù)勎业膶I(yè)背景。知識就是力量，培根的這句話給我很大的啟示，在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活中，我注重把自己培養(yǎng)成專業(yè)型人才，因此我學(xué)習(xí)勤奮刻苦，核心主修課平均成績達(dá)到80分，連續(xù)三年綜合評分在班里名列前茅，獲得一等獎學(xué)金一次，二等獎學(xué)金兩次。一次性通過了會計(jì)資格證考試，取得了大學(xué)英語521分的好成績。為了適應(yīng)競爭激烈的就業(yè)環(huán)境，學(xué)有余力時(shí)我還閱讀了大量文學(xué)、心理、營銷等課外知識。大學(xué)的環(huán)境自由輕松，這種環(huán)境培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，這種能力能夠幫助我盡快學(xué)習(xí)銀行業(yè)作所需要的業(yè)務(wù)知識，勇于創(chuàng)新，提高工作效率。

再次，我具備很強(qiáng)的工作能力。大學(xué)就像一個(gè)舞臺，在這個(gè)舞臺上能充分展示個(gè)人的才華。在校期間我不僅積極地參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，還自己組織策劃過藝匯演、運(yùn)動會、元旦晚會等大型活動。過程中積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，諸如凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，一定不打沒把握之仗，活動之前要做好策劃準(zhǔn)備工作。我曾經(jīng)在文藝晚會中負(fù)責(zé)整個(gè)會場的布置和秩序

維持工作。活動之前我精心選擇得力人手，每個(gè)出口的接待和維持秩序人員明確落實(shí)，做好通訊錄人手一份，保持溝通暢通，確保萬無一失。也許這件事情微不足道，但是我堅(jiān)信細(xì)節(jié)決定成敗，不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。銀行業(yè)的工作瑣碎細(xì)致，但我認(rèn)為正是在這樣的工作中才能實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值，我們不能把為人民服務(wù)總當(dāng)成口號，要在平時(shí)處理瑣碎的工作中體現(xiàn)出來，螺絲釘精神在當(dāng)代依然有著積極意義。

最后，談?wù)勎倚愿裰械膬?yōu)缺點(diǎn)。我雖然是個(gè)女生，但平時(shí)喜歡運(yùn)動，鍛煉了一副健康的身體，能夠適應(yīng)倒班制度和加班的任務(wù);身邊的親友對我非常信任，源于我是一個(gè)責(zé)任感很強(qiáng)的人，不會輕言放棄，只要是我認(rèn)為值得做的事會堅(jiān)持到底;此外我善于獨(dú)立思考，做事很有原性，不會被“潛規(guī)則”影響。俗話說無規(guī)矩不成方圓，只有堅(jiān)持原則，社會才能更有序、更體現(xiàn)出公平、民主。當(dāng)然金無足赤人無完人，我也有自身的缺點(diǎn)，我社會經(jīng)驗(yàn)不足，對事物的判斷不夠準(zhǔn)確，不能統(tǒng)攬全局。我想這個(gè)問題可以通過積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志求教以及平時(shí)工作積累與總結(jié)得以解決。

【題目2】客戶向領(lǐng)導(dǎo)投訴你服務(wù)不好，你怎么辦？

【核心考點(diǎn)】

這是面試中最險(xiǎn)惡的問題，其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應(yīng)知成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問題簡直成了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問題的回答?？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙酚诜瞰I(xiàn)的。他們通過這個(gè)問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。

【答題要點(diǎn)】

1. 首先向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己工作不到位，造成客戶向領(lǐng)導(dǎo)投訴，

2. 然后將事情的前因后果如實(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教如何解決此類問題。

3. 請求客戶的原諒，并做出合理的解釋，讓客戶滿意為止。

4. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果，接受批評，并引以為戒，避免再有類似事情發(fā)生。

【參考答案】

（1）首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的.，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。

（2）其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

（3）再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。

（4）我會把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

（5）我不會因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

【題目3】請談?wù)勗谖迥甑臅r(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

【核心考點(diǎn)】

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下農(nóng)信社的部門架構(gòu)。一般企業(yè)部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過）——專員——資深專員——主管——資深主管——部門副經(jīng)理——部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。當(dāng)然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，信貸部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個(gè)好機(jī)會。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展。其實(shí)，這種問題并不需要你回答得無懈可擊，這也辦不到——你說得通俗了，認(rèn)為你胸?zé)o大志；回答太專業(yè)了，又覺得你好高鶩遠(yuǎn)。

【答題要點(diǎn)】

1.設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題）。

2.把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。

3.在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。

4.強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。

5.最后要注意，在回答類似問題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。

【參考答案】

1.一般來講，銀行柜員有兩個(gè)發(fā)展方向:專業(yè)類和管理類。 所謂專業(yè)類，就是“柜員―理財(cái)師-資深理財(cái)規(guī)劃師-第三方理財(cái)公司-成立理財(cái)工作室”的發(fā)展模式，管理類自然就是往銀行高管方向發(fā)展了。

2. 制定行動方案: 光是確定了職業(yè)生涯目標(biāo)是不夠的，還要有具體的行動方案來支撐，才有可能一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在5年內(nèi)分幾個(gè)幾段，每個(gè)階段都要能為公司做出不同程度的貢獻(xiàn)，你能得到一定得提高。下面是專業(yè)類發(fā)展路線比較可行的行動方案。 第一步:立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。 第二步:學(xué)習(xí)充電，最遲在明年底考取行內(nèi)認(rèn)可的金融理財(cái)師證書。 第三步:積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。如果條件允許，參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財(cái)規(guī)劃師相關(guān)的工作。 第四步:用2-3年的時(shí)間，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財(cái)規(guī)劃師方向邁進(jìn)。 第五步:未來3-5年，加盟第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)。目前理財(cái)市場已經(jīng)開始細(xì)分，各類第三方的理財(cái)機(jī)構(gòu)將來會越來越多。

3.希望能夠有崗位輪換的機(jī)會；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長。

4.你可以這樣說“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人

不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人?！边@樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

5.最后，要表現(xiàn)得謙虛?？梢赃@樣說“這個(gè)問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。

2015年農(nóng)信社招聘面試預(yù)測題

【題目1】進(jìn)入我們行之后，工作的環(huán)境與你的理想有很大的差距，你會怎么做？

【核心考點(diǎn)】

本題主要考察學(xué)生對于公司的適應(yīng)能力。特別是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來到新單位之后，經(jīng)常能夠看到單位的問題，但無法潛心下來在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的做工作。所以，在作答此題時(shí)一定要給考官傳遞出正面積極的形象，告訴考官，自己是了解工作環(huán)境和工作情況之后，才選擇報(bào)考這個(gè)崗位的。給考官展示你的真誠，對這份工作的重視和匹配度很高，能夠踏踏實(shí)實(shí)的做工作，以自己的行動為單位創(chuàng)造更加光明的未來。

【答題要點(diǎn)】

1.先論述自己報(bào)考之前，已經(jīng)了解了這份工作的環(huán)境和情況，也預(yù)計(jì)到了一些問題，可以說一些普遍的現(xiàn)象，但有信心很好的適應(yīng)工作環(huán)境。

2.謙虛的說明，可能還有對工作情況，了解不到位的地方，在日后工作中也會適時(shí)作出調(diào)整。保持對生活和工作積極樂觀的態(tài)度，腳踏實(shí)地地工作。

【參考答案】

我認(rèn)為，我對現(xiàn)在的就業(yè)形勢有比較清醒的認(rèn)識，做好了從基層做起、從最艱苦的崗位做起的打算。我自己制定的職業(yè)目標(biāo)符合現(xiàn)在的社會實(shí)際、著眼于個(gè)人的長遠(yuǎn)發(fā)展。我想，在工作過程中，我應(yīng)該不會遇到理想與現(xiàn)實(shí)有很大差距的情況。之所以選擇這份工作，我也是經(jīng)過深思熟慮做出的決定。銀行的核心競爭力是服務(wù)，柜臺是銀行服務(wù)最直接的體現(xiàn)場所，是給客戶第一印象的地方，是銀行與客服交流最多的平臺，銀行的核心業(yè)務(wù)也是在柜臺完成的。銀行柜員這個(gè)職業(yè)是最繁重、最艱巨的一線柜臺業(yè)務(wù)，可以直接為客戶提供高效、快捷的服務(wù)。我會任勞任怨、苦練技能，憑著自已的實(shí)力和滿腔的工作熱情，在綜合柜員崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)著自己的青春。比如說，一些銀行會經(jīng)常加班，如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

即來之，則安之。我會以最短的時(shí)間去熟悉環(huán)境和適應(yīng)環(huán)境，真正把自己融入這個(gè)環(huán)境，這是開展工作的基礎(chǔ)。自己對銀行的工作了解的不夠全面，以后工作中可能會遇到這樣那樣的不順心。我會穩(wěn)定情緒，擺正心態(tài)，積極參與到工作中，不能因此而對工作有所懈怠，影響工作的開展，甚至因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫绊懙秸麄€(gè)單位的利益。同時(shí)作為一名新近人員要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，工作中多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，要在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前樹立一個(gè)工作認(rèn)真，

具有進(jìn)取心的良好形象。所謂理想的工作，無非就是工作條件好、待遇好等各方面因素。雖然說工作條件、工作待遇對于一份職業(yè)來講很重要，但是對我個(gè)人來講，能在工作實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值更重要。如果我的專業(yè)及職業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)在的工作沒有直接沖突，那么我會繼續(xù)努力，并且結(jié)合自身?xiàng)l件及現(xiàn)實(shí)情況，重新制定一個(gè)奮斗目標(biāo)?？偠灾?，我會在工作腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，將自己的職業(yè)目標(biāo)分解成一個(gè)短期目標(biāo)，以大局為重，以工作為重。不計(jì)較個(gè)人得失，爭取在本職崗位上作出成績。

【題目2】你怎么沒有選擇回到家鄉(xiāng)就業(yè)？

【核心考點(diǎn)】

本題是針對家鄉(xiāng)在擇業(yè)地以外的學(xué)生的詢問，回到家鄉(xiāng)就業(yè)是考官的問題，考官意在了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性以及家庭其他成員對其選擇的態(tài)度。所以，一切與離開家鄉(xiāng)工作有關(guān)，且能增強(qiáng)穩(wěn)定性的內(nèi)容都是我們可以考慮回答的內(nèi)容。可強(qiáng)調(diào)父母親的期望及其對這種選擇的理解?？梢詤⒖捡R斯洛需求理論里所涉及的動機(jī)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮。

【答題要點(diǎn)】

1. 描述不回家鄉(xiāng)就業(yè)的客觀原因；

2. 描述不回家鄉(xiāng)就業(yè)的主觀原因，并且表明主觀原因是最主要的。

【參考答案】

首先，我所學(xué)的專業(yè)在家鄉(xiāng)所在地恐怕用不上，而在這里能夠得到很好的發(fā)展，再加上父母身體都很好，無需過多地考慮照顧他們的問題。父親不止一次地說：年輕時(shí)要自己去奮斗，尋找你所希望的工作和事業(yè)。這對于我確實(shí)是一個(gè)鼓勵，而在金融機(jī)構(gòu)里，我找到了自己所希望的事業(yè)。這里對我的吸引力太大了。我認(rèn)為，找到一份適合自己愿望的工作，對自己的一生有很大影響，這當(dāng)然比故鄉(xiāng)的“地利”更為重要。希望貴單位不必考慮這一點(diǎn)，滿足我的愿望。

其次，我的大學(xué)四年是在這個(gè)城市渡過的，市圖書館、黃河游覽區(qū)、萬達(dá)，這個(gè)城市的很多地方都留下過我的足跡，我熟悉、了解并且喜歡這個(gè)城市，我的很多同學(xué)朋友畢業(yè)后都選擇留在了這個(gè)城市，我們能夠經(jīng)常聚會。

另外，我的女朋友（男朋友）也留在了這個(gè)城市工作，我們就快要結(jié)婚了，我們都希望通過奮斗，能夠在這里干出屬于我們的一番天地。

【題目3】你與客戶當(dāng)面接觸的過程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)又無法與其他同事聯(lián)系，你準(zhǔn)備怎么辦？

【核心考點(diǎn)】

本題是考查學(xué)生的應(yīng)變能力。為客戶提供令其滿意的服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)的基本要求。如果回答不了客戶問題，說明基本功不夠扎實(shí)。可現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有需求。

【答題要點(diǎn)】

實(shí)事求是地說明自己的情況

保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面

向客戶承諾在其能允許的最短時(shí)間里對問題做出圓滿答復(fù)。