找客戶和做銷售:都需要一定的策略和技巧 怎樣尋找客戶 尋找客戶工具主要通過網(wǎng)絡(luò)(我們經(jīng)常使用 商牛網(wǎng))、廣告雜志等來尋找客戶源、利用電話來聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。
因?yàn)楣臼且噪娫掍N售為主、電話營銷并不等于隨機(jī)地打出大量電話、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打電話時(shí)要注意什么: A:首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作. B:打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么? C:打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張. D:語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E:控制電話時(shí)間,簡化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。 其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過程,聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要,同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)模?沒有定式,沒有最恰當(dāng),關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。 3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。
當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。
4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料。 A:貿(mào)易型:經(jīng)營項(xiàng)目? B:生產(chǎn)型:生產(chǎn)產(chǎn)品? 5、如何打好電話找對(duì)人:應(yīng)從決策者下手。
但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。
這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。 電話行銷突破接待人員的6個(gè)策略 A:克服你的內(nèi)心障礙 不要覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B:注意你的語氣 好象是打給好朋友一樣: 你好!張先生在嗎?不要說:我是XX要說出公司的名稱。 C:避免直接回答對(duì)方的盤問 接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎么辦。
你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。 D:使出怪招,迂回前進(jìn);讓接電話的人措手不及,不要讓自己聽起來就象推銷員,要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
例如:對(duì)方:“這是某某公司,您好!”你:“嗨!張先生在嗎?”對(duì)方:“請(qǐng)問你是哪家公司?找他有什么事?”這時(shí)你很迷惑地說:“我也不知道,剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號(hào)碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她?!?E:擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)。
“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老總交代你要這樣嗎?”“你幫我轉(zhuǎn)電話之前,還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事”。 F:如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。
以后再打。 因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。
6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn)) 對(duì)自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對(duì)你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問題 (報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過電話交談了解對(duì)方公司的情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每年都做、每年做多大、是什么時(shí)間做?,F(xiàn)在在跟那家公司在做、跟我們公司有沒有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)等等 A:你打電話到對(duì)方,負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦? (在你確認(rèn)他們公司有意向時(shí))過一段時(shí)間再打,可能此時(shí)此刻他的心情不好,也許下一次你打電話過去,不是上次的那個(gè)人接的。
兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同! (實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久!繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶,下一個(gè)客戶會(huì)更好?。?B:價(jià)格的問題 我以前做的是XX元、你為什么現(xiàn)在是XX元,在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下,自我發(fā)揮。 C:做其它黃頁、為什么要做你的黃頁、你的價(jià)格又那么高 介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、(發(fā)行量大、覆蓋面廣、品牌的影響力及市場(chǎng)占有率)平時(shí)也要多收集其它媒體的一些相關(guān)資料。
D:電話銷售中,如何建立信任度? 一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是做黃頁的、他可能會(huì)很謹(jǐn)慎,解決的辦法最好就是多通電話,和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠,發(fā)自內(nèi)心,特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽,不要老是想自己要講什么. 7、做為一名銷售人員,要適時(shí)的做客戶的心理評(píng)估和換位的思考。 站在客戶的立場(chǎng)考慮問題,將心比心,如果是自己,會(huì)接受嗎? 8、電話的跟進(jìn)。
拉近與客戶的關(guān)系,不一定每次電話都要談業(yè)務(wù),先嘗試和對(duì)方做朋友,但切記的就是交朋友就是要交心,要讓對(duì)方感覺到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。 9、作為一個(gè)銷售人員,如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A:當(dāng)和客戶完成簽單工作后,自己要做好整理記錄,并定期電話跟蹤,以便于了和客戶保持良好的售后關(guān)系。 B:作為銷售人員一定要做好自己的周、月、。
哥們,很厲害啊,在我眼中,翻譯真的是個(gè)很榮光的工作,翻譯到銷售,跨了行業(yè),超越了自我!
客戶具體在哪里?我們的潛在客戶(未來需求者)在哪里?我們的有效客戶(真正的需求者)又在何方?是每個(gè)有志于銷售人員不斷探討永恒的話題。
一般常用的方法有:
1. 放大行業(yè)
把需求點(diǎn)放大到行業(yè),這個(gè)行業(yè)在祖國的分布狀況,劃分出重點(diǎn),進(jìn)而收集資料和分析需求點(diǎn)。
2 細(xì)分行業(yè)
石油鉆具主要是在石油開采方面,有沒有一定的比例不是用在石油開采上的(對(duì)這個(gè)行業(yè)不是了解,探討而已),這樣細(xì)分市場(chǎng)以后,客戶隨之被細(xì)分,可以重點(diǎn)兼顧,做到有的放矢,不盲目的開發(fā)客戶,不會(huì)出現(xiàn)眉目胡子一把抓的局面。
3. 咨詢
去相關(guān)主管單位咨詢,或者與之合作單位咨詢,最大用量企業(yè)單位在何方,具體用量,誰來主管,每年采購時(shí)間,采購方式,具體要求等等,這樣會(huì)少走彎路。
4. 從同行業(yè)入手
這個(gè)辦法最適用,但不好操作。有認(rèn)識(shí)的同行業(yè)的最好,讓他們提供一些企業(yè)名錄,以及一些相關(guān)的咨訊,他們不喜歡作的一些零散的客戶,也足以緩解我們無客戶只需,解決燃眉之急。
5. 專家介入
有很多企業(yè)和相關(guān)專家交情慎密,讓慎密的專家介入,幫助你說話促成!
6. 利用成型市場(chǎng)找客戶
利用使用過的成形市場(chǎng),去進(jìn)一步發(fā)掘客戶,這一點(diǎn)有口碑相傳的意味,另外是轉(zhuǎn)介紹的一種慣用方法,讓這個(gè)使用過石油鉆具的企業(yè)幫助在同行里介紹,但這個(gè)辦法的前提是公司要做好售后服務(wù),人家心甘情愿喜歡幫你做這樣的事情。
對(duì)這個(gè)行業(yè),不是很了解,說了幾點(diǎn),能真的幫上朋友的話,甚是欣慰,也祝福你成功!
尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步,在確定您的市場(chǎng)區(qū)域后,您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。如果不知道潛在客戶在哪里,您向誰去銷售您的產(chǎn)品呢?事實(shí)上銷售人員的大部分時(shí)間都在找潛在客戶,而且您會(huì)形成一種習(xí)慣,比如您將您的產(chǎn)品銷售給一個(gè)客戶之后您會(huì)問上一句“您的朋友也許需要這件產(chǎn)品,您能幫忙聯(lián)系或者推薦一下嗎?” 您打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰,誰有可能購買您的產(chǎn)品,誰就是您的潛在客戶,它具備兩個(gè)要素:
1、用的著
2、買得起
首先要用得著,或者需要這樣的消費(fèi),不是所有的人都需要您的產(chǎn)品,他一定是一個(gè)具有一定特性的群體。如有些單位使用服務(wù)器,在沒有淘汰的意向前成功率是比較低的。 其次是買得起,對(duì)于一個(gè)想要又掏不出錢的潛在客戶,比如長期使用低價(jià)位垃圾水的客戶,您再多的努力也不能最后成交。但無論您的技巧有多高明,您的結(jié)局一般是否定的,就算有成功的例子,也不足以說明問題。 尋求潛在客戶是一項(xiàng)艱巨的工作,特別是剛剛開始從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,您的資源只是您對(duì)產(chǎn)品的了解而已,您會(huì)通過很多種方法來尋找潛在客戶,而且您花在這上面的時(shí)間也非常多。 在延續(xù)企業(yè)生命上,開發(fā)新客戶,對(duì)于企業(yè)在營運(yùn)、財(cái)力、管理、品質(zhì)上有很大的影響。 客戶足以影響企業(yè)的營運(yùn),為求新客戶的持續(xù)加入,企業(yè)必須努力經(jīng)營,才能獲得客戶的信賴。
首先業(yè)務(wù)員下車后就要安頓好住所,通過旅館老板或員工了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況,你要找的客戶一般都會(huì)集中在幾個(gè)專業(yè)市場(chǎng)或某個(gè)集中地方,因?yàn)樯庖话愣紩?huì)成行成市,如果太分散,客戶生意肯定太難做。
了解目標(biāo)客戶的集中地后,業(yè)務(wù)員就要帶上有關(guān)產(chǎn)品資料
去那個(gè)地方掃街,挨家挨戶一個(gè)一個(gè)門面地走過去,察看有那些門面經(jīng)營與你相同或近似的商品、銷售的商品知名度如何、門面位置是否臨近交通要道、貨物的堆積狀況怎樣、上門要貨的商家多不多等等,如果溜完一圈后,你心里就有譜了,那個(gè)門面適合做你的產(chǎn)品,那個(gè)陌生客戶適合成為你的產(chǎn)品經(jīng)銷商。選定你的目標(biāo)客戶后,業(yè)務(wù)員就開始思考怎么樣與些陌生客戶商談。
2、利用集團(tuán)公司現(xiàn)有渠道拜訪陌生客戶實(shí)現(xiàn)資源共享借船出海有些大企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)有一定規(guī)模的銷售渠道,銷量也還比較穩(wěn)定。為了減低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),集團(tuán)公司會(huì)利用下屬子公司開發(fā)新產(chǎn)品,而新產(chǎn)品也許與現(xiàn)有產(chǎn)品屬一大類,但還是在行業(yè)細(xì)分方面還是有所區(qū)別,于是只得重建銷售隊(duì)伍去開拓市場(chǎng)。
新產(chǎn)品新團(tuán)隊(duì)開拓新市場(chǎng),大企業(yè)的子公司可以對(duì)現(xiàn)有客戶資源去進(jìn)行招商,即使不做新產(chǎn)品銷售,也會(huì)對(duì)新產(chǎn)品入市提供必要的市場(chǎng)幫助。
3、先對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)客戶定位,再進(jìn)行招商
業(yè)務(wù)員在下市場(chǎng)招商前,公司領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)告知業(yè)務(wù)員招商地域范圍和目標(biāo)客戶,是要銷售性的客戶還是做形象性的客戶。目標(biāo)要求明確了,業(yè)務(wù)員才不會(huì)盲動(dòng),才能根據(jù)目標(biāo)方向去尋找客戶。
4、對(duì)沉淀客戶招商,實(shí)現(xiàn)客戶資源再利用
許多企業(yè)經(jīng)營若干年后,總會(huì)在市場(chǎng)上遺留一些沉淀客戶。何謂沉淀客戶,即曾經(jīng)銷售過公司產(chǎn)品,后來由于某些原因而放棄的老客戶。對(duì)沉淀客戶招商,業(yè)務(wù)員一 定要謹(jǐn)慎,而且要言而有信。如果再次對(duì)沉淀客戶造成傷害,不要說這個(gè)客戶不會(huì)銷售你的產(chǎn)品,就是這個(gè)市場(chǎng)其他客戶也不會(huì)接受你的產(chǎn)品,因?yàn)榭蛻糁g的信息 是相通的,盡管客戶生意是各自為戰(zhàn),但有一點(diǎn)是客戶們相同的,就是希望廠家信守成諾。
沉淀客戶對(duì)廠家或多或少都有抱怨,業(yè)務(wù)員在拜訪之前,一定要弄清楚產(chǎn)生抱怨的原因,是廠家銷售方面造成的,還是客戶不符合公司發(fā)展要求。
5、利用朋友提供的客戶資源,拉近陌生客戶與你的距離
俗話說“在家靠父母,出外靠朋友”。業(yè)務(wù)員在外招商,經(jīng)常單槍匹馬,面對(duì)陌生的市場(chǎng),面對(duì)陌生的客戶,為了自己的生存和銷售業(yè)績,不得不去結(jié)交一些朋友, 也許是同道中的業(yè)務(wù)員,也許是談得投機(jī)的經(jīng)銷商。在與這些朋友的交談中,業(yè)務(wù)員可能會(huì)對(duì)一個(gè)陌生市場(chǎng)產(chǎn)生大概認(rèn)識(shí),了解一些客戶信息,再過對(duì)這些信息的進(jìn) 行篩選,總可以找到一些符合招商的目標(biāo)客戶。
6、利用互聯(lián)網(wǎng)搜索目標(biāo)客戶招商經(jīng)濟(jì)又快捷
現(xiàn)在是一個(gè)信息發(fā)達(dá)社會(huì),很多客戶信息都可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到,這種方法既經(jīng)濟(jì)又快捷,而且還可以減少業(yè)務(wù)員車馬勞頓之苦。業(yè)務(wù)員在網(wǎng)上搜索到客戶信息后,可以充分利用**、MSN、電子郵件、電話等方式與客戶取得聯(lián)系
從項(xiàng)目投資收益與風(fēng)險(xiǎn),到產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)、銷售政策、售后服務(wù)等,都可以祥細(xì)地與客戶商談,直到雙方都有合作意向時(shí),才可以上門拜訪。
在上門拜訪時(shí),業(yè)務(wù)員不過要多長一個(gè)心眼,畢竟網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界。首先要看客戶是否有固定的辦公場(chǎng)所和各種營業(yè)證件,其次是否有相對(duì)固定的營銷團(tuán)隊(duì),最終還要看客戶是否有一定的資金實(shí)力。如果客戶沒有固定的營業(yè)場(chǎng)所和各種證件,業(yè)務(wù)員不要貿(mào)然簽約,避免上當(dāng)受騙。
大千世界,無奇不有。業(yè)務(wù)員在外單槍匹馬,面對(duì)陌生客戶時(shí)一定多長一個(gè)心眼,避免造成不必要的損失。
各路業(yè)務(wù)精英都可以與筆者共同探討。不管采取何種方法,但都必須有實(shí)效,能尋找到陌生客戶,與客戶談判簽約,把客戶的貨款拿回來,把產(chǎn)品銷售出去。
1、在開始找客戶時(shí)你首先要做的工作是把自己要推銷的產(chǎn)品摸索透,要盡量多得去掌握產(chǎn)品的一些知識(shí),因?yàn)檫@些知識(shí)都會(huì)幫助你克服在業(yè)務(wù)工作中遇到的困難。試想一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品不了解的人如何去說服別人購買你的產(chǎn)品呢,然而缺少產(chǎn)品知識(shí)的你也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生介意的,所以在開始業(yè)務(wù)工作的開始你首先要把自己的產(chǎn)品了解清楚,那么你要了解的內(nèi)容就有:產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品內(nèi)容,使用方法,產(chǎn)品特征,售后服務(wù),產(chǎn)品的交貨期,交貨方式,價(jià)格及付款方式,生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過程,也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。做完這些工作你就可以去跑業(yè)務(wù)了,掌握了這些知識(shí)你的業(yè)務(wù)工作做起來就會(huì)事半功倍。
2、客戶該怎么找呢,對(duì)于新業(yè)務(wù)員,網(wǎng)上找客戶是開始的最好選擇,所以先在網(wǎng)上通過一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶的資料,由于你已經(jīng)掌握了你產(chǎn)品的知識(shí),那怕是通過電話聯(lián)系客戶對(duì)你也不是很難的。
3、除了網(wǎng)上找客戶外,你也可以通過專業(yè)的雜志之類去找客戶,現(xiàn)在雜志行業(yè)都比較普及,這類的雜志上的客戶都比較使用,一般來說只要出現(xiàn)在雜志上的公司都是存在的,比較好的雜志有慧聰,環(huán)球等,這類的雜志行業(yè)分類比較清楚,容易找客戶。
4、前面都是業(yè)務(wù)員找客戶的開始,每個(gè)新業(yè)務(wù)員從前面2個(gè)方面都可以找到客戶。但業(yè)務(wù)工作開始后,找客戶就會(huì)離開那些方法了,因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作到最后客戶都是來找你而不是你去找客戶了。當(dāng)你在從事業(yè)務(wù)工作的過程中,都離不開去拜訪客戶,那么在拜訪客戶中如何去培養(yǎng)你的客戶呢?
很多業(yè)務(wù)員去拜訪客戶都會(huì)把重點(diǎn)放在客戶上,因?yàn)槿グ菰L客戶才是自己要做的事,但實(shí)際應(yīng)該不是這樣。你前去拜訪的客戶只是你的潛在客戶,成功與否取決你的個(gè)人表現(xiàn)能力,這樣的客戶你最好不要那么的去關(guān)心他。那么你去拜訪客戶該做些什么呢,每次去拜訪客戶最好是去認(rèn)識(shí)那些坐在等候室里和你一起等候采購接見的那些業(yè)務(wù)員。認(rèn)識(shí)那些人才是你去拜訪客戶的目的。那些人手里有你要做的真正客戶,而都是他們已經(jīng)開始合作并了解客戶的底細(xì)的人。只要他們?cè)敢饨榻B給你,那么你還怕沒有客戶做嗎?每個(gè)工廠或公司的產(chǎn)品,在生產(chǎn)過程中都要采購很多材料,這些材料都是通過采購從銷售這些材料的業(yè)務(wù)員手中買回來,生產(chǎn)那些材料的公司如何的多你應(yīng)該很明白,只要你有誠心去結(jié)交那些業(yè)務(wù)員,沒有人不愿意和你做朋友,當(dāng)你拿出自己的聯(lián)系本和他們交換客戶時(shí)他們也很愿意。他們不但要把客戶介紹給你,還會(huì)給他們的客戶推薦你的產(chǎn)品和你,當(dāng)然你也要同樣去做,這樣你的客戶就會(huì)自動(dòng)來找你了!
5、說到最后,做業(yè)務(wù)就是在做一個(gè)人脈過程,你的關(guān)系網(wǎng)越大那么你做起業(yè)務(wù)來就會(huì)更輕松。在你經(jīng)歷上面的步驟后,你找客戶的方向應(yīng)該從客戶那轉(zhuǎn)移到和那些業(yè)務(wù)員做好關(guān)系上了,沒事你就往他們的公司跑,和他們聊天交換客戶,只要你有技巧和有誠心,總是會(huì)有好的客戶給你做,在你交換的過程中你的客戶也會(huì)多了起來。因?yàn)槟憧梢园褟腁那交換到的客戶去和B交換,再把從A。B那交換到的客戶去和C交換,你的客戶群會(huì)像滾雪球一樣越來越大的。
6、除了可以讓你相關(guān)聯(lián)的行業(yè)里的業(yè)務(wù)員給你介紹客戶外,你還可以用另外一個(gè)方法去找客戶--就是讓你的客戶去給你介紹客戶。這個(gè)方法說起來雖然難,但做起來并不難,當(dāng)你誠心對(duì)客戶好的時(shí)候,客戶就會(huì)把你的優(yōu)點(diǎn)介紹給他的朋友,因?yàn)槟莻€(gè)企業(yè)老板沒有幾個(gè)從事同一個(gè)行業(yè)的朋友呢,要是沒有那么他就不是一個(gè)成功的老板了。做生意都是靠互相牽帶的,靠自己一個(gè)人白手起家畢竟很少,都是有親戚或朋友先開始做后帶起來的。尤其是如今這個(gè)家族企業(yè)遍地的時(shí)代更是這樣。這樣客戶介紹給他的朋友來和你做生意,因?yàn)樗怯膳笥呀榻B來的,對(duì)你已經(jīng)很肯定了,這樣的客戶幾乎做起來不費(fèi)什么力氣還很保障。
7、最后這個(gè)方法是一個(gè)很講究技巧和誠意的方法了,當(dāng)然如果你做不到那個(gè)程度你可以不用去運(yùn)用,掌握好上面的那些方法,你已經(jīng)是一個(gè)很成功的業(yè)務(wù)員了。我曾經(jīng)在這個(gè)方法中丟掉很多客戶,但我相信他是存在的并可以執(zhí)行,就是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你介紹客戶。做業(yè)務(wù)做的就是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn),業(yè)務(wù)做到最后就可以靈活得做,因?yàn)槟愕墓舅a(chǎn)的產(chǎn)品不一定都可以滿足整個(gè)市場(chǎng),那么當(dāng)你遇到你不可以滿足的客戶時(shí),比如你的價(jià)錢太高,質(zhì)量太高客戶不可以接受時(shí),那么你可以找一家生產(chǎn)和你相同的產(chǎn)品的廠家,把客戶介紹給他。相同道理當(dāng)那家廠家遇到符合你產(chǎn)品要求但他自己又無法生產(chǎn)時(shí),就會(huì)把客戶介紹給你。雖然道理是可以行得通,可是操作起來并不容易,很可能你遇到的那個(gè)廠家的想法和你想得不一樣,這樣你會(huì)很吃虧。
希望我的回答對(duì)您有所幫助!謝謝
樓主你好,找客戶,一般采用先定位,后分類的辦法解決,定位就是依據(jù)產(chǎn)品在同行業(yè)里的品牌知名度,質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品制造商的綜合實(shí)力等方面的信息來定位,是一線品牌,二線品牌,還是一般普通類型質(zhì)量的牌子,通過定位來確定市場(chǎng)基準(zhǔn)方向,然后就是分類市場(chǎng)有了定位才知道客戶在哪里,知道客戶在哪里了,就要對(duì)客戶進(jìn)行分類,什么類型的客戶要采用什么的銷售方法采用什么樣的服務(wù)這些都是通過對(duì)客戶進(jìn)行分類后而定的,舉個(gè)具體的例子,我是做家裝衛(wèi)浴潔具這塊的,如果我是一線品牌那么我定位最有可能的就是專賣店、建材大賣場(chǎng)(紅星美凱龍、居然之家、香江家居這樣的大賣場(chǎng)),如果我是二線品牌那么我定位就是在銷售建材材料的商店里設(shè)置專賣區(qū),與裝修公司進(jìn)行合作推廣產(chǎn)品,如果我是雜牌的話,那么我就拼價(jià)格,專門找做五金建材的經(jīng)銷店,用低的價(jià)格,把商品批發(fā)給他們就行了,對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不同,對(duì)客戶的市場(chǎng)要求也就不同,再來就是剛才說的分類,知道客戶在哪就要對(duì)圈在里面的客戶進(jìn)行分類,哪個(gè)客戶容易溝通,哪些是該區(qū)的老銷售店,哪些是該區(qū)的新店,哪個(gè)客戶最有人脈資源,你做的同類產(chǎn)品在這個(gè)區(qū)最受歡迎的是哪家店賣的是哪個(gè)牌子,哪個(gè)客戶實(shí)力最強(qiáng),哪個(gè)客戶在所在該區(qū)最有代表性和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)影響力等等,反正就是要通過一系列這些市場(chǎng)分析調(diào)研結(jié)論來把這些客戶分類開來,因?yàn)橹挥蟹诸惡昧?,才來知道要先找哪個(gè)客戶來談,找誰談最容易成功,最能給你帶來利益,從而提高整個(gè)銷售的效率,做銷售千萬不能盲目,銷售的市場(chǎng)定位是打開產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的基礎(chǔ),這是產(chǎn)品市場(chǎng)之路的路標(biāo)導(dǎo)向,通常由產(chǎn)品的制造者來做(一般就是廠家),而產(chǎn)品的市場(chǎng)分類一般有銷售團(tuán)隊(duì)來做,我經(jīng)常看到有些銷售團(tuán)隊(duì)里的某些成員,從來不做市場(chǎng)分類,一看到哪家商店有在賣他要推銷的產(chǎn)品,就一股勁的往上推銷,結(jié)果往往是徒勞無功,又浪費(fèi)時(shí)間,所以說磨刀不誤砍柴工,你對(duì)客戶都不了解,怎么知道他們的需求,不知道他們的需求,怎么能滿足他們的需求,不能滿足他們的需求又怎么能賣出你的產(chǎn)品,所以市場(chǎng)分類是找到客戶和跟客戶成交很關(guān)鍵的一步,像我自己做衛(wèi)浴這塊,我一到了定位好的市場(chǎng)區(qū)域里面,從來不著急推銷產(chǎn)品馬上去找客戶,而是花一天到兩天的時(shí)間去了解市場(chǎng)和觀察客戶,通過各方面的信息和細(xì)節(jié)來了解這個(gè)市場(chǎng)區(qū)域里的每一個(gè)客戶,然后著手準(zhǔn)備銷售材料,最后做足準(zhǔn)備了才去和客戶溝通談生意,這樣我成交生意的概率就很高,而且都會(huì)是比較大的訂單,這樣我一天可能只要找兩三個(gè)客戶就能超額和超前完全預(yù)定的銷售任務(wù),而沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類的銷售員則可能跑一二十個(gè)客戶都得不到我一半的銷售業(yè)績,還白白讓費(fèi)了很多銷售資源(時(shí)間、金錢等等),所以我們說銷售是有程序有規(guī)則的,一定要有安排,有計(jì)劃,有方向,有選擇,否則經(jīng)常會(huì)徒勞,享受不到做銷售的樂趣,久了就會(huì)失去對(duì)做銷售的信心而選擇了放棄。
尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步,在確定您的市場(chǎng)區(qū)域后,您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。
如果不知道潛在客戶在哪里,您向誰去銷售您的產(chǎn)品呢?事實(shí)上銷售人員的大部分時(shí)間都在找潛在客戶,而且您會(huì)形成一種習(xí)慣,比如您將您的產(chǎn)品銷售給一個(gè)客戶之后您會(huì)問上一句“您的朋友也許需要這件產(chǎn)品,您能幫忙聯(lián)系或者推薦一下嗎?” 您打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰,誰有可能購買您的產(chǎn)品,誰就是您的潛在客戶,它具備兩個(gè)要素: ·用的著 ·買得起 首先要用得著,或者需要這樣的消費(fèi),不是所有的人都需要您的產(chǎn)品,他一定是一個(gè)具有一定特性的群體。如小型交換機(jī)的用戶對(duì)象是集團(tuán)、社團(tuán)、企業(yè)等組織,有誰會(huì)去買個(gè)交換機(jī)放在家里呢?其次是買得起,對(duì)于一個(gè)想要又掏不出錢的潛在客戶,您再多的努力也不能最后成交。
即便是保險(xiǎn)業(yè),人人都希望買保險(xiǎn),但保險(xiǎn)銷售人員卻在從事著最辛苦的尋找潛在客戶的工作,購買保險(xiǎn)的群體必定具有一個(gè)共同的特征,您把保險(xiǎn)銷售給一個(gè)維持最低生活標(biāo)準(zhǔn)的家庭,按理說他們太需要保險(xiǎn),但無論您的技巧有多高明,您的結(jié)局一般是否定的,就算有成功的例子,也不足以說明問題。 尋求潛在客戶是一項(xiàng)艱巨的工作,特別是剛剛開始從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,您的資源只是您對(duì)產(chǎn)品的了解而已,您會(huì)通過很多種方法來尋找潛在客戶,而且您花在這上面的時(shí)間也非常多。
在延續(xù)企業(yè)生命上,開發(fā)新客戶,對(duì)于企業(yè)在營運(yùn)、財(cái)力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響。 客戶足以影響企業(yè)的營運(yùn),為求新客戶的持續(xù)加入,企業(yè)必須努力經(jīng)營,才能獲得客戶的信賴。
根據(jù)統(tǒng)計(jì),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則下,廠商每年至少喪失若干舊客戶,但每年至少還會(huì)開發(fā)新客戶,二者平衡下,其中變化不大;若不采取計(jì)劃性的拓展,則將來對(duì)客戶之經(jīng)營,勢(shì)必十分吃力。
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