那么如何才能提升連帶銷售呢?第一、貨品結(jié)構(gòu)要合理,貨品組合成系列(須匯報(bào)):良好的貨品結(jié)構(gòu)和貨品組合是連帶銷售的第一步,如果店鋪貨品結(jié)構(gòu)不合理,不能達(dá)到良好的互配互搭。
因此抓連帶銷售要從貨品開始考慮以下幾點(diǎn):產(chǎn)品線是否完整;貨品結(jié)構(gòu)是否合理;貨品類別比例是否恰當(dāng);貨品之間的組合能力強(qiáng)不強(qiáng);是否能系列化滿足有效生動(dòng)的陳列出樣。第二、貨品陳列有重點(diǎn)有系列(須掌握) 1.主推貨品重點(diǎn)陳列(IP) 2.風(fēng)格組合合理,陳列系列化(PP); 3.店鋪陽面應(yīng)季陳列,色系清晰(VP)第三、導(dǎo)購知識(shí)要配套(須落實(shí))對(duì)于終端的銷售人員而言,要成為一流的連帶銷售高手,首先要做的是熟悉店鋪貨品,吃透產(chǎn)品,還要熟練掌握服裝的搭配知識(shí),為聯(lián)帶銷售打好結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
這就要求員工在空?qǐng)鰰r(shí)間相互考核、搭配評(píng)點(diǎn),這樣才能有效地提高終端店鋪銷售人員對(duì)貨品的熟悉程度。
一 公司相關(guān)培訓(xùn)1:同系列產(chǎn)品,關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品巧妙搭配。
2:充分利用促銷活動(dòng),節(jié)慶日。 3:引導(dǎo),誘發(fā)便宜心理,刺激顧客購買興趣。
4:推出新品。 5:利用加贈(zèng)方式,引導(dǎo)顧客的同伴,親友購買。
6:多向顧客展示有關(guān)聯(lián)性但不沖突的產(chǎn)品。 二 豐富的面料與產(chǎn)品知識(shí) 1:了解各種面料成分的特性(比如:純棉面料的透氣,吸濕,抗靜電)。
2:了解各種顏色的上身效果(比如:冷色系,暖色系,前進(jìn)色,后退色,膨脹色,收縮色) 3:各種款式與不同顧客的膚色,發(fā)型,臉型,體形的巧妙搭配。針對(duì)不同顧客推薦適合的顏色,款式。
4:了解貨品的產(chǎn)地,制作流程,服裝各部位的專業(yè)名詞,裁剪原理,合理針距。 三自身提高 1:觀察能力。
從顧客的言談舉止,面部表情和視線上準(zhǔn)確判斷顧客意圖和興趣指向。 2:善于表達(dá)。
真摯流暢的表達(dá),能迅速,完整,生動(dòng)地向顧客提供信息,引發(fā)顧客發(fā)自內(nèi)心的好感,激發(fā)顧客的購買行為。3:服務(wù)意識(shí)。
沒有笑臉不開店,隨時(shí)保持微笑,熱情,耐心地為顧客服務(wù),不把私人情緒帶進(jìn)賣場。 4:提高自身銷售技巧。
比如公司相關(guān)培訓(xùn),與同事之間的互動(dòng)交流。 5:良好的記憶。
對(duì)每款貨品的庫存要清楚了解,避免給顧客推薦一款衣服,顧客決定試穿了,才發(fā)現(xiàn)沒有相應(yīng)尺碼。 6:團(tuán)隊(duì)合作。
淡場時(shí)幫同事找貨,招呼顧客的同伴,與同事配合做單。
在賣場中,將關(guān)聯(lián)的、可以搭配的商品集中陳列或組合陳列,同樣可以達(dá)到這樣的效果。包括在幫顧客試衣的時(shí)候,往往很多導(dǎo)購是顧客拿一件外套,就給他試一件外套,其實(shí)完全可以同時(shí)幫顧客搭配褲子或襯衣等一起試穿,這樣整套搭配,試出來的效果會(huì)更好,而且也從側(cè)面推動(dòng)了整套產(chǎn)品的銷售。
方法一:關(guān)聯(lián)商品
當(dāng)顧客選中某款單件衣服時(shí),優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該馬上想到這件衣服可以搭配其他什么商品效果會(huì)更好。這時(shí)導(dǎo)購需要做的就是主動(dòng)、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配,讓客人體驗(yàn)整套的效果。例如,如果顧客選中的是單裙,那我們可以幫她搭配合適的上衣、襯衣、毛衫等;如果客人選擇的是毛衣,也可以幫她搭配外套、褲裝或裙子,甚至還可以為她搭配上精致的毛衣項(xiàng)鏈、皮包、胸針、皮帶等。
方法二:巧用促銷
終端門店經(jīng)常會(huì)有一些促銷活動(dòng),例如滿300元送100元,買二送一,買200元抵80元等等,這些促銷活動(dòng)一方面帶動(dòng)人氣,提升店鋪業(yè)績,另一方面也能幫助提升客單價(jià)。這時(shí),導(dǎo)購應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地利用促銷機(jī)會(huì),用興奮的語氣提醒客人:“這件衣服是268元,您再選一件內(nèi)搭就滿300元,可以再送您100元購物券呢?!鳖愃频恼Z言,可以激發(fā)顧客的購買需求,提升客單價(jià)。
方法三:收銀連帶
很多時(shí)候我們的導(dǎo)購認(rèn)為,當(dāng)顧客選擇完畢要買單的時(shí)候,生意差不多也做到頭了,就可以不用再多嘴了。其實(shí),如果顧客買了378元的衣服時(shí),可不可以順帶說一句:“小姐,您選擇的衣服一共是378元,再看看我們的胸花,剛好可以搭配您這件衣服,胸花是22元,加起來剛好是400元整?!痹囍谑浙y臺(tái)附近多擺放一些小配件,銷售的幾率是很高的,往往在結(jié)賬開票的時(shí)候就順帶銷售了。
方法四:同伴連帶
很多時(shí)候,我們的顧客是和朋友一起來購物的。當(dāng)目標(biāo)客戶開始在我們的店鋪進(jìn)行選擇時(shí),千萬不要忽視了她的同伴。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他(她)也試一試。反正閑著也是閑著,這樣做不僅能夠獲得朋友對(duì)店鋪的肯定,培養(yǎng)潛在顧客,更能積極地推動(dòng)連帶銷售。
當(dāng)顧客對(duì)幾件衣服都愛不釋手時(shí),我們可以告訴顧客:給家人朋友也順便捎帶兩件,此時(shí)是特價(jià)優(yōu)惠,機(jī)會(huì)很難得。這不又是提升客單價(jià)的一種方式嗎?
方法五:多用備選
當(dāng)顧客需要我們向他推薦商品時(shí),不要只向顧客展示一件產(chǎn)品,你可以同時(shí)展示給他兩件或三件,當(dāng)然這三件要有所差異。
原因很簡單,三款中有一款滿意的,比一款就滿意的成功幾率要大兩倍,所以何樂而不為呢?即使這次顧客不滿意,你第二次展示時(shí)也比一次只展示一件要機(jī)會(huì)大很多。況且,還有一個(gè)很大的可能,就是顧客在你展示的三件中有可能選擇了其中兩件。那你的生意將翻一倍。 如果顧客消費(fèi)的量是固定的,比如一個(gè)人一次只能喝一瓶飲料,那讓顧客買價(jià)值高的飲料,顯然客單價(jià)就增加了。在這些方面,采用一些看似無形卻有意的引導(dǎo)方式引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)升級(jí),顯然是一種很好的策略。
在服裝行業(yè)中也是一樣的,如果顧客買的是高價(jià)位產(chǎn)品,最后成交的金額有可能是平常一單的很多倍。在顧客消費(fèi)能力允許、個(gè)人意愿相差不大的情況下,為什么不推出我們更高價(jià)位的產(chǎn)品呢?即使顧客沒有選擇,那么在你推薦高價(jià)位產(chǎn)品之后,再去推薦其他產(chǎn)品,顧客在心理上也會(huì)更容易接受,覺得這些更便宜、更實(shí)惠。 張愛玲說:“每個(gè)人都住在自己的衣服里?!边@句話很耐人尋味,她所謂的“住”多指服飾對(duì)性格的張揚(yáng),側(cè)面印證了人們對(duì)個(gè)性化的追求。
真正能夠充分把握消費(fèi)者需求,結(jié)合購物的心理和產(chǎn)品的功能性,深入了解產(chǎn)品研發(fā)思路,并巧妙組合陳列,用宣揚(yáng)生活方式的手法去銷售產(chǎn)品,必定可以事半功倍。
般來講,人們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段:第一個(gè)階段是不了解自己的特點(diǎn),不知道自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn)在哪里;第二個(gè)階段是知而改,即知道自己的缺點(diǎn),并努力改進(jìn)自己的缺點(diǎn);第三個(gè)階段是揚(yáng)長避短,在擅長的領(lǐng)域發(fā)揮自己的優(yōu)勢,避免從事自己不擅長的領(lǐng)域。
溝通技能:有的時(shí)候,一些擁有一流的頭腦但缺乏溝通技能的人的成績可能不如一個(gè)頭腦二流但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人,必定是那些擅長使用公司資源的人,獲取別人的支持很大程度上取決于溝通能力。
基本商業(yè)知識(shí):銷售代表首先要了解本公司的基本情況,因?yàn)榭蛻粼谧龀霾少彌Q定時(shí)需要了解這些情況,例如研究和開發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)體系等。公司的基本情況包括:經(jīng)營模式、文化和理念、公司歷史、長期的目標(biāo)、各種規(guī)定和制度以及主要部門的職能。大多數(shù)公司通常會(huì)安排新員工培訓(xùn),這是銷售代表了解公司的最好時(shí)機(jī),而且這些資料不會(huì)經(jīng)常變化,可以滿足兩三年內(nèi)銷售代表的需求。銷售代表還需要了解本行業(yè)的情況。
正直和信用:正直和信用對(duì)銷售代表的長期發(fā)展具有決定性的意義,是獲得長期發(fā)展的基礎(chǔ)。
技術(shù)知識(shí):不同行業(yè)的銷售代表需要不同的技術(shù)知識(shí),而且銷售代表、研發(fā)人員和技術(shù)支持/服務(wù)人員對(duì)技術(shù)的了解是不同的。一般來講,銷售代表對(duì)技術(shù)知識(shí)的掌握是分三個(gè)階段。第一個(gè)階段是產(chǎn)品知識(shí)。第二個(gè)階段是系統(tǒng)分析,客戶買產(chǎn)品是為了滿足業(yè)務(wù)的需要。第三個(gè)階段是行業(yè)解決方案。
通常在公司招聘銷售代表的時(shí)候,公司認(rèn)為一個(gè)應(yīng)聘者已經(jīng)具備上述五個(gè)素質(zhì)和基本技能時(shí),才會(huì)聘用他作為該公司的銷售代表。這五個(gè)基本的素質(zhì)和能力對(duì)銷售代表的銷售業(yè)績非常關(guān)鍵,但是最終能夠迅速提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素是銷售技能的提高。
業(yè)績與技能、信念和心態(tài)之間的關(guān)系就象浮在海上的冰山。銷售業(yè)績是浮在水面以上的部分,人人都可以看見,其實(shí)真正決定業(yè)績的是水下看不到的因素,這些就是技能、積極的心態(tài)和信念。只有提高這三個(gè)決定業(yè)績的因素,才可以提高銷售業(yè)績
銷售額來客數(shù)客流客單價(jià)計(jì)算方法
銷售額 = 客單量*客單價(jià)
客單量 = 消費(fèi)者人數(shù) = 客流量*交易比例(商品吸引力指數(shù))
客流量 = 顧客 = 來客數(shù) = 進(jìn)店人數(shù) = 潛在顧客數(shù)*商店吸引力指數(shù)
潛在顧客 = 目標(biāo)市場容量*商號(hào)吸引力指數(shù)
銷售額 =目標(biāo)市場容量*商號(hào)吸引力*商店吸引力*商品吸引力* 客單價(jià)
這里,商號(hào)吸引力指的是目標(biāo)市場消費(fèi)群(戶數(shù)/人口是數(shù))有多少比例可以成為我們的潛在
顧客。商號(hào)吸引力的提高,通常通過品牌宣傳、地面推廣、公益活動(dòng)、媒體行銷等。
商店吸引力指潛在顧客有多少比例能夠走入我們的店鋪,成為我們的顧客。我們通常通過店
外提示、廣場秀、購物班車、DM 宣傳等提高商店吸引力。
商品吸引力指的是進(jìn)店的來客數(shù)中有多少比例成為我們的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)了購買。商品吸引力
的提高,更多地通過店內(nèi)活動(dòng)實(shí)現(xiàn),如店堂促銷、信息提示、關(guān)聯(lián)性陳列、叫賣等。
客單價(jià)的提高,常用的方法有捆綁銷售、買贈(zèng)、加價(jià)購、換購、買100 送100 等等。價(jià)格帶分析基本概念品種:是使用目的相同的,可比較,可替代的商品的集合。
品目:也稱品項(xiàng),是品種的細(xì)化,即滿足特定顧客最終使用目的的細(xì)目分類。
價(jià)格帶:某品類商品的價(jià)格分布區(qū)間。
價(jià)格段:對(duì)價(jià)格帶的細(xì)分,即將其分成高、中、低段。
價(jià)格線:即品類中商品的銷售曲線。
中心價(jià)格線:即銷售最好的價(jià)格點(diǎn),通過對(duì)中心價(jià)格線的調(diào)整即可調(diào)整商品的品單價(jià)。價(jià)格帶策略窄———價(jià)格中心線突出,庫存占用較小。
寬———無側(cè)重品,銷售分散故單品庫存較大,周轉(zhuǎn)慢。
火鍋店怎樣提升客單價(jià),空手賺錢創(chuàng)富專家俞文龍認(rèn)為第一火鍋店的東西好吃,自然客人會(huì)多吃點(diǎn),單次價(jià)格就上去了;第二,增加老顧客的回頭率,單個(gè)顧客的消費(fèi)量就上去了;第三,增加顧客的數(shù)量,總體量就上去了;空手賺錢創(chuàng)富專家俞文龍認(rèn)為單是提升客單價(jià)是沒有用的,關(guān)鍵在于菜品,質(zhì)量,服務(wù),以及經(jīng)營方法,宣傳營銷方法,吸引新顧客,留住老顧客模式。
老是不提升自己,想掏空顧客的腰包,顧客總有一天離開你,最后的結(jié)果就是店關(guān)門??帐仲嶅X創(chuàng)富專家俞文龍認(rèn)為最好自己查相關(guān)資料,網(wǎng)上得來總是假,碰到不懂裝懂的,隨便應(yīng)答的,根本就是假的或騙人的就直接誤導(dǎo)你,甚至害慘你。
第1講 零售與柜臺(tái)銷售 【本講重點(diǎn)】競爭市場中的柜臺(tái)銷售柜臺(tái)銷售人員的必備素質(zhì)專業(yè)的柜臺(tái)銷售 競爭市場中的柜臺(tái)銷售 如今零售的形式越來越多,路邊的雜貨店、專業(yè)的百貨商店、大型的超市、專賣店等等,這些不同形式的零售終端,使得零售這個(gè)環(huán)節(jié)的競爭變得越來越激烈。
人們購物的同時(shí)見到的不僅是琳瑯滿目的商品,還有為數(shù)眾多的營業(yè)員、促銷人員。促銷人員的目的非常簡單,就是推銷商品,但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會(huì)令顧客產(chǎn)生抵觸情緒。
對(duì)于銷售人員的這樣的提問,顧客一般都會(huì)說:“對(duì)不起,我不買,我只是隨便看一看?!庇行╊櫩涂赡芾^續(xù)看商品,而有些顧客就可能轉(zhuǎn)向其他柜臺(tái)。
當(dāng)今市場上,當(dāng)顧客對(duì)品牌的忠誠度還沒有達(dá)到一定程度,在購買某種商品時(shí),促銷員的介紹將會(huì)起到較大作用。而上面的那種急功近利的做法卻往往不能促進(jìn)銷售,反而在某種程度上還會(huì)讓顧客產(chǎn)生了非常大的抵觸情緒。
作為專業(yè)的柜臺(tái)銷售人員應(yīng)該怎樣做才能達(dá)到良好的效果,既賣出了商品,又能贏得顧客的好感呢? 柜臺(tái)銷售人員的必備素質(zhì) 柜臺(tái)銷售人員的工作就是通過以自己的知識(shí)和技能來提高商品的銷量,任何一位銷售人員的業(yè)績都是由三個(gè)方面的因素來決定的,那就是態(tài)度、知識(shí)和技巧。圖1-1 決定銷售業(yè)績的三個(gè)方面很多柜臺(tái)銷售人員往往注意了態(tài)度和知識(shí),卻忽略了技巧的提升。
1.態(tài)度態(tài)度即柜臺(tái)銷售人員對(duì)工作的看法,是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項(xiàng)工作中的標(biāo)準(zhǔn)。柜臺(tái)銷售人員的工資=底薪+提成,這種工資結(jié)構(gòu)極大地激發(fā)了他對(duì)工作的熱情態(tài)度,銷售人員往往會(huì)為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品,但是銷售人員的態(tài)度一定要把握尺度,急功近利的熱情是不可取的。
2.知識(shí)這里的知識(shí)是指柜臺(tái)銷售人員對(duì)所售商品的專業(yè)知識(shí)。很多公司培訓(xùn)促銷員時(shí),一般都會(huì)涉及到十分豐富的商品知識(shí)。
例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)、功能、給顧客帶來的好處等等,可以說每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)。促銷員對(duì)于商品的專業(yè)知識(shí)一般并不缺乏,在銷售人員的知識(shí)體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態(tài)和目的。
顧客去商店可能多半沒有買任何東西,這時(shí)的目的并不是買商品,而是作為一種瀏覽,作為一種信息的收集,對(duì)各種商品產(chǎn)生一種最初的印象。銷售人員要更多地關(guān)注顧客購買的知識(shí)。
3.技巧技巧就是在生活或工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)行為,是目前柜臺(tái)銷售人員最欠缺的一項(xiàng)。對(duì)于眾多直接面對(duì)顧客的柜臺(tái)銷售人員來說,他們的一舉一動(dòng)都將給顧客留下非常深的印象。
【案例】一次因出差而使小張到飛機(jī)場很早,離登機(jī)時(shí)間還有一小時(shí),想去附近的小超市逛一下。當(dāng)他提著包距離超市還有10米時(shí),突然走來了3位柜臺(tái)銷售人員,微笑并鞠躬說:“先生,歡迎光臨。”
小張當(dāng)時(shí)的感覺是“壞了,早知道有柜臺(tái)人員我就不來了?!痹诠衽_(tái)前,這幾個(gè)銷售人員拿出商品逐個(gè)地介紹,整個(gè)柜臺(tái)只有10米,但對(duì)于小張來說那是非常漫長的10米。
以后他再到機(jī)場看到超市時(shí),首先確認(rèn)的并不是要不要買東西,而是有沒有柜臺(tái)人員,“如果沒有的話,我就去看一下,如果有的話肯定就不去了?!睂?duì)于柜臺(tái)銷售人員來說,要想提高自己的業(yè)績,最需要提升的就是專業(yè)行為,也就是專業(yè)的柜臺(tái)銷售技巧。
顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品,所以不要當(dāng)顧客走近柜臺(tái)還沒有來得及選擇他喜歡的商品時(shí)給他們太多的壓力。 【自檢】銷售人員的業(yè)績是由哪三個(gè)方面的因素來決定的,并總結(jié)自己在這三個(gè)方面存在的欠缺。
(1)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1-1 專業(yè)的柜臺(tái)銷售1.對(duì)柜臺(tái)銷售人員的基本要求人們對(duì)于一些柜臺(tái)銷售人員的表現(xiàn)會(huì)有抵觸的情緒,而另一些柜臺(tái)銷售人員的表現(xiàn)卻讓人們覺得恰到好處。究竟什么樣的行為具有專業(yè)的柜臺(tái)銷售技巧?什么樣的行為能讓顧客產(chǎn)生輕松愉快的感覺,并且能促進(jìn)顧客購買商品呢? 【案例】在公司的表彰大會(huì)上,銷售業(yè)績第一的是一位四十多歲的女同志,令大家都驚異的是:她在一個(gè)非常偏僻的商場銷售商品,銷量卻比別人多出至少3倍。
在所有人的眼里,她是一位偏于內(nèi)向的柜臺(tái)銷售人員。公司特別觀察了她一個(gè)星期的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)在她身上具備一些從工作中摸索出來的正確的技巧或行為表現(xiàn)。
當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí),她不是像一般柜臺(tái)銷售人員那樣地立刻迎上去,而是微笑著對(duì)顧。
策略一:組合套餐
不同產(chǎn)品組合做成套餐,套餐相比單品,有著更高的客單價(jià)和利潤。國人的飯菜搭配有幾個(gè)基本原則:營養(yǎng)均衡、豐富多樣、中庸調(diào)和。
簡單說來,就是多種營養(yǎng)物質(zhì)搭配,富含碳水化合物、蛋白質(zhì)、維生素等多種營養(yǎng)素;大菜、小吃、湯品一應(yīng)俱全,有吃有喝,口味豐富;菜品具有互補(bǔ)性,干配稀,重口配清淡,麻辣配酸甜等,讓人吃得舒服。
策略二:關(guān)聯(lián)銷售
新上架有利潤的新品,銷量上面是非常薄弱的,關(guān)聯(lián)銷售能夠吸引買家,同時(shí)能夠提高下單客單價(jià),關(guān)聯(lián)銷售,讓顧客更好的關(guān)注到店鋪的新品,同時(shí)為店鋪贏得更多的利益。關(guān)聯(lián)銷售作為一種常規(guī)店鋪的營銷手段,拼的就是誰能夠更好地運(yùn)用這種手段,玩轉(zhuǎn)顧客消費(fèi)心理。
策略三:店鋪優(yōu)惠劵
店鋪優(yōu)惠劵也是提高客單價(jià)的一個(gè)促銷手段,通過鼓勵(lì)顧客達(dá)到一定的金額,贈(zèng)送優(yōu)惠劵,不僅能夠提高買家下單客單價(jià),還能提高店鋪的人流量,提升店鋪的成長,促成二次銷售。
策略四:滿就送
滿就送是另一個(gè)促銷手段,針對(duì)店鋪一些客戶購買滿XX元送小禮品,這邊不僅能夠提高客單價(jià)也能夠提高顧客體驗(yàn)度,從而達(dá)到店鋪的最優(yōu)目標(biāo),滿就送活動(dòng)當(dāng)顧客在店鋪購買相對(duì)較多的產(chǎn)品時(shí)可以運(yùn)用滿就送這個(gè)活動(dòng),給到顧客一定的甜頭,讓購買過的買家記住店鋪,間接促成二次購買。
如何提高簽單,對(duì)每個(gè)營銷人來說,都至關(guān)重要。
那么,如何提高簽單呢? 1、熟悉產(chǎn)品。要想提高簽單,營銷人必須非常熟悉產(chǎn)品;熟悉產(chǎn)品是我們簽單的前提條件。
營銷人必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和熟悉程度,這樣面對(duì)客戶,才有足夠的信心和自豪感。客戶也會(huì)對(duì)我們更加認(rèn)可和肯定。
2、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。面對(duì)客戶,我們?cè)撟龅墓ぷ髌鋵?shí)就是“**”;第一印象對(duì)客戶非常重要,也是我們必須把握好的。
向客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、長處,激發(fā)客戶的興趣,讓客戶認(rèn)可和肯定我們的產(chǎn)品,給客戶留下深刻的、良好的“第一印象”,這點(diǎn)很關(guān)鍵。如果我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有介紹出來,那么客戶就會(huì)認(rèn)為我們產(chǎn)品很“同質(zhì)化”,毫無特色,客戶根本就沒有什么興趣采購我們的產(chǎn)品,即便雙方關(guān)系再好也不頂用。
所以,產(chǎn)品必須有特色,即使沒有真正的“特色”,也要“創(chuàng)造出特色”出來,并且告之客戶。 介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,說到底,就是得讓客戶知道我們所知道的“產(chǎn)品優(yōu)勢”! 3、揚(yáng)長避短。
針對(duì)不同的客戶群體,我們需要采取不同的溝通策略。很多時(shí)候,“不一定沒有的就是缺陷”。
比如說,一款軟件產(chǎn)品不具備某個(gè)功能,這個(gè)完全有可能變成我們的優(yōu)勢,因?yàn)槿绻浖邆淞诉@個(gè)功能,就會(huì)給客戶帶來操作上的極大不利,。如何提高簽單,對(duì)每個(gè)營銷人來說,都至關(guān)重要。
那么,如何提高簽單呢? 1、熟悉產(chǎn)品。要想提高簽單,營銷人必須非常熟悉產(chǎn)品;熟悉產(chǎn)品是我們簽單的前提條件。
營銷人必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和熟悉程度,這樣面對(duì)客戶,才有足夠的信心和自豪感??蛻粢矔?huì)對(duì)我們更加認(rèn)可和肯定。
2、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。面對(duì)客戶,我們?cè)撟龅墓ぷ髌鋵?shí)就是“**”;第一印象對(duì)客戶非常重要,也是我們必須把握好的。
向客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、長處,激發(fā)客戶的興趣,讓客戶認(rèn)可和肯定我們的產(chǎn)品,給客戶留下深刻的、良好的“第一印象”,這點(diǎn)很關(guān)鍵。如果我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有介紹出來,那么客戶就會(huì)認(rèn)為我們產(chǎn)品很“同質(zhì)化”,毫無特色,客戶根本就沒有什么興趣采購我們的產(chǎn)品,即便雙方關(guān)系再好也不頂用。
所以,產(chǎn)品必須有特色,即使沒有真正的“特色”,也要“創(chuàng)造出特色”出來,并且告之客戶。 介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,說到底,就是得讓客戶知道我們所知道的“產(chǎn)品優(yōu)勢”! 3、揚(yáng)長避短。
針對(duì)不同的客戶群體,我們需要采取不同的溝通策略。很多時(shí)候,“不一定沒有的就是缺陷”。
比如說,一款軟件產(chǎn)品不具備某個(gè)功能,這個(gè)完全有可能變成我們的優(yōu)勢,因?yàn)槿绻浖邆淞诉@個(gè)功能,就會(huì)給客戶帶來操作上的極大不利,同時(shí)還帶來管理上的混亂,維護(hù)成本高昂,而且不利于客戶后期長遠(yuǎn)發(fā)展需要。從這個(gè)角度來說,“沒有這個(gè)功能,反倒是對(duì)客戶的一種便利”,也是產(chǎn)品的一大優(yōu)勢。
營銷人必須學(xué)會(huì)這一點(diǎn),揚(yáng)長避短,有圓滿的解釋和答案。 4、宣傳推廣很重要,口碑效應(yīng)更不賴。
不管大小企業(yè),都要不斷做好自己的宣傳推廣,擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度?,F(xiàn)代社會(huì),就是一個(gè)“廣告社會(huì)”,“酒香最怕巷子深”,我們必須做好自己的宣傳推廣,這對(duì)于提高簽單也有很大裨益。
當(dāng)然,口碑效應(yīng)更不錯(cuò),“金杯銀杯不如自己的口碑”,說的就是這個(gè)道理??诳谙鄠?,這種效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于廣告宣傳。
5、逼單。替客戶做主。
營銷人就是靠簽單來提成的;沒有簽單,沒有一切。所以,營銷人必須更加積極、主動(dòng),“逼”著客戶“簽單”。
客戶,基本上都是不緊不慢的,營銷人必須學(xué)會(huì)自行掌握這種銷售的節(jié)奏,“替客戶做主”。 用一位哲人說的話來形容:“人都是很聽話的——?jiǎng)e人說什么,他自己總記得很清楚”!一旦我們給客戶設(shè)定了時(shí)間,客戶往往都會(huì)變得很“積極、熱切”。
要提高簽單,營銷人就必須學(xué)會(huì)逼單! 6、臨門一腳很重要。對(duì)待那些購買欲望很強(qiáng)烈的客戶,我們就該當(dāng)機(jī)立斷,不管是通過價(jià)格、政策,還是其他途徑,抓住時(shí)機(jī)就趕緊簽單。
簽了就算成功了;沒有簽下來,即便客戶承諾得天花亂墜,我們還是失敗了! 第一:要有專業(yè)知識(shí),本廠的情況,客戶的產(chǎn)品的要求能否滿足.第二:站在客戶立場考慮問題。第三:要誠信,一是一,二是二,不能騙客戶。
銷售額來客數(shù)客流客單價(jià)計(jì)算方法
銷售額 = 客單量*客單價(jià)
客單量 = 消費(fèi)者人數(shù) = 客流量*交易比例(商品吸引力指數(shù))
客流量 = 顧客 = 來客數(shù) = 進(jìn)店人數(shù) = 潛在顧客數(shù)*商店吸引力指數(shù)
潛在顧客 = 目標(biāo)市場容量*商號(hào)吸引力指數(shù)
銷售額 =目標(biāo)市場容量*商號(hào)吸引力*商店吸引力*商品吸引力* 客單價(jià)
這里,商號(hào)吸引力指的是目標(biāo)市場消費(fèi)群(戶數(shù)/人口是數(shù))有多少比例可以成為我們的潛在
顧客。商號(hào)吸引力的提高,通常通過品牌宣傳、地面推廣、公益活動(dòng)、媒體行銷等。
商店吸引力指潛在顧客有多少比例能夠走入我們的店鋪,成為我們的顧客。我們通常通過店
外提示、廣場秀、購物班車、DM 宣傳等提高商店吸引力。
商品吸引力指的是進(jìn)店的來客數(shù)中有多少比例成為我們的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)了購買。商品吸引力
的提高,更多地通過店內(nèi)活動(dòng)實(shí)現(xiàn),如店堂促銷、信息提示、關(guān)聯(lián)性陳列、叫賣等。
客單價(jià)的提高,常用的方法有捆綁銷售、買贈(zèng)、加價(jià)購、換購、買100 送100 等等。價(jià)格帶分析基本概念品種:是使用目的相同的,可比較,可替代的商品的集合。
品目:也稱品項(xiàng),是品種的細(xì)化,即滿足特定顧客最終使用目的的細(xì)目分類。
價(jià)格帶:某品類商品的價(jià)格分布區(qū)間。
價(jià)格段:對(duì)價(jià)格帶的細(xì)分,。銷售額來客數(shù)客流客單價(jià)計(jì)算方法
銷售額 = 客單量*客單價(jià)
客單量 = 消費(fèi)者人數(shù) = 客流量*交易比例(商品吸引力指數(shù))
客流量 = 顧客 = 來客數(shù) = 進(jìn)店人數(shù) = 潛在顧客數(shù)*商店吸引力指數(shù)
潛在顧客 = 目標(biāo)市場容量*商號(hào)吸引力指數(shù)
銷售額 =目標(biāo)市場容量*商號(hào)吸引力*商店吸引力*商品吸引力* 客單價(jià)
這里,商號(hào)吸引力指的是目標(biāo)市場消費(fèi)群(戶數(shù)/人口是數(shù))有多少比例可以成為我們的潛在
顧客。商號(hào)吸引力的提高,通常通過品牌宣傳、地面推廣、公益活動(dòng)、媒體行銷等。
商店吸引力指潛在顧客有多少比例能夠走入我們的店鋪,成為我們的顧客。我們通常通過店
外提示、廣場秀、購物班車、DM 宣傳等提高商店吸引力。
商品吸引力指的是進(jìn)店的來客數(shù)中有多少比例成為我們的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)了購買。商品吸引力
的提高,更多地通過店內(nèi)活動(dòng)實(shí)現(xiàn),如店堂促銷、信息提示、關(guān)聯(lián)性陳列、叫賣等。
客單價(jià)的提高,常用的方法有捆綁銷售、買贈(zèng)、加價(jià)購、換購、買100 送100 等等。價(jià)格帶分析基本概念品種:是使用目的相同的,可比較,可替代的商品的集合。
品目:也稱品項(xiàng),是品種的細(xì)化,即滿足特定顧客最終使用目的的細(xì)目分類。
價(jià)格帶:某品類商品的價(jià)格分布區(qū)間。
價(jià)格段:對(duì)價(jià)格帶的細(xì)分,即將其分成高、中、低段。
價(jià)格線:即品類中商品的銷售曲線。
中心價(jià)格線:即銷售最好的價(jià)格點(diǎn),通過對(duì)中心價(jià)格線的調(diào)整即可調(diào)整商品的品單價(jià)。價(jià)格帶策略窄———價(jià)格中心線突出,庫存占用較小。
寬———無側(cè)重品,銷售分散故單品庫存較大,周轉(zhuǎn)慢。
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