人要參與社會生活,就必須受到一定的社會規(guī)范的制約和限制,這就要求個體要根據(jù)社會信息及時調(diào)整自己,有效化解心理矛盾沖突,盡可能減少心理問題的發(fā)生率,使之適應(yīng)于社會的要求。
人們從接收一定的外界信息到作出相應(yīng)反應(yīng),這中間有一個大腦根據(jù)以往的認(rèn)知,對信息進(jìn)行加工并產(chǎn)生相應(yīng)的心理體驗(yàn)的過程,這個過程也是個體心理發(fā)展變化的過程。這個過程的完成有三個要素:一是外部信息的刺激;二是已有的心理認(rèn)知的參與;三是個體心理的自我整合作用。
值得注意的是,人們根據(jù)一定的外部信息所作的適應(yīng)性反應(yīng)并不總是成功的:個體的心理體驗(yàn)與原有的心理認(rèn)知不一致,就會導(dǎo)致心理沖突。這種沖突,既是促進(jìn)個體心理發(fā)展、成熟的動力,也可能導(dǎo)致其心理應(yīng)激(如彷徨、自責(zé)、壓抑、痛苦、憤懣等)以及相應(yīng)的肌體反應(yīng)(如內(nèi)分泌失調(diào)、失眠等),引發(fā)心理問題甚至身心疾病。
個體通過對外部信息接收角度和強(qiáng)度的轉(zhuǎn)換,或?qū)υ行睦碚J(rèn)知在重組、遷移、升華的基礎(chǔ)上予以整合,使外部刺激與心理認(rèn)知互為進(jìn)退地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致,以避免心理矛盾沖突激化所造成的心理困境,這就是心理調(diào)適的重要方法——合理變通。 合理變通的主要方式可以概括為以下幾種 1、回避——轉(zhuǎn)移注意力,盡可能躲開導(dǎo)致心理困境的外部刺激。
在心理困境中,人的大腦里往往形成一個較強(qiáng)的興奮灶?;乇芰讼嚓P(guān)的外部刺激,可以使這個興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。
興奮中心轉(zhuǎn)移了,也就擺脫了心理困境。 2、變通——變惡性刺激為良性刺激,酸葡萄與甜檸檬效應(yīng)。
心理學(xué)上又叫合理化。就是通過找一些理由為自己開脫,以減輕痛苦,緩解緊張,使內(nèi)心獲得平衡的辦法。
弗洛伊德指出,常見的合理化有兩種:一是希望達(dá)到的目的沒有達(dá)到,心理便否定該目的的價值或意義,俗稱酸葡萄效應(yīng)。二是未達(dá)到預(yù)定的期望或目標(biāo),便提高目前現(xiàn)狀的價值或意義,俗稱甜檸檬效應(yīng),如狐貍吃不到葡萄,就說葡萄是酸的,只能得到檸檬,就說檸檬是甜的,于是便不感到苦惱。
心理調(diào)適可借用某種“合理化”的理由來解釋事實(shí),變惡性刺激為良性刺激。 3、轉(zhuǎn)視——換個角度看問題,橫看成嶺側(cè)成峰。
因?yàn)椴⒉皇侨魏蝸碜钥陀^現(xiàn)實(shí)的外部刺激都可以回避或淡化的。但是,任何事物都有積極和消極的方面。
同一客觀現(xiàn)實(shí)或情境,如果從一個角度來看,可能引起消極的情緒體驗(yàn),使人陷入心理困境;如果從另一個角度來看,就可以發(fā)現(xiàn)它的積極意義,從而使消極情緒體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極情緒體驗(yàn),走出心理困境。 4、換腦——換一種認(rèn)知解釋事物,更新觀念,重新解釋外部環(huán)境信息,也就是相當(dāng)于換一個腦袋思考、解釋問題。
在個體出現(xiàn)心理矛盾和沖突的時候,可以通過換腦法,減少或消除心理認(rèn)知與心理體驗(yàn)的矛盾沖突。 5、升華——讓積極的心理認(rèn)知固著,把挫折變成財富。
人的心理問題長期不能解決,往往與他們的消極心理固著有關(guān)。如何克服心理固著,有效的方法是進(jìn)行心理位移,即選擇一種新的、高層次的、積極的、利于他人和社會的心理認(rèn)知固著代替舊有的心理認(rèn)知固著,從而改變消極的心理狀態(tài),這就是心理升華法。
“失敗乃成功之母”、“化悲痛為力量”就是從失敗的消極因素中,認(rèn)識其中蘊(yùn)涵著的積極因素,使之成為個體奮起圖強(qiáng),取得成功的動力和契機(jī)。 6、補(bǔ)償——改弦易轍不變初衷,失之東隅收之桑榆。
人們難免會由于一些內(nèi)在的缺陷或外在的障礙以及其它種種因素的影響,導(dǎo)致最佳目標(biāo)動機(jī)受挫。這時,往往會采取種種方法來進(jìn)行彌補(bǔ),以減輕、消除心理上的困擾。
這在心理學(xué)上稱為補(bǔ)償作用。補(bǔ)償,就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受挫時,通過更替原來的行動目標(biāo),求得長遠(yuǎn)價值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種心理調(diào)適方式。
7、求實(shí)——切合實(shí)際調(diào)整目標(biāo)。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中受挫時,就會產(chǎn)生心理緊張或痛苦,避免或緩解這種狀況的一個有效措施,就是及時切合實(shí)際調(diào)整自我,并變換實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。
人生路上,如果所面對的無法改變,那就先改變自己,只有這樣,才能最終改變屬于自己的世界。
一、協(xié)調(diào)要做到說明情況,告知其公司意圖,請求工序間能夠理解,同時也告知其不執(zhí)行的不良后果及造成的影響;
二、對方提出異議是認(rèn)真傾聽,表示尊重,盡量給予解決和答復(fù)。
三、利用你手中資源盡量給予其幫助
四、如果協(xié)調(diào)無果,馬上找對方主管;
五、現(xiàn)無果,馬上回來請求上級支援;
其實(shí)協(xié)調(diào)是在沒有辦法或失控的情況下用以達(dá)到目的的一種方法。
計(jì)劃應(yīng)該做得更具前瞻性、合理性。
同時建立考核機(jī)制,減少不必要的協(xié)調(diào)。
供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括如下幾個方面的內(nèi)容。
1。 生產(chǎn)進(jìn)度控制。
生產(chǎn)進(jìn)度控制的目的在于依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,檢查零部件的投入和出產(chǎn)數(shù)量、出產(chǎn)時間和配套性,保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時裝配出廠。供應(yīng)鏈環(huán)境下的進(jìn)度控制與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的進(jìn)度控制不同,因?yàn)樵S多產(chǎn)品是協(xié)作生產(chǎn)的和轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù),和傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)度控制比較來說,其控制的難度更大,必須建立一種有效的跟蹤機(jī)制進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度信息的跟蹤和反饋。
生產(chǎn)進(jìn)度控制在供應(yīng)鏈管理中有重要作用,因此必須研究解決供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息跟蹤機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。 2。
供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。供應(yīng)鏈的同步化計(jì)劃需要解決供應(yīng)鏈企業(yè)之間的生產(chǎn)同步化問題,只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時,供應(yīng)鏈的同步化才能實(shí)現(xiàn)。
供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng),要求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需的零部件。如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準(zhǔn)時交貨,都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈不穩(wěn)定或中斷,導(dǎo)致供應(yīng)鏈對用戶的響應(yīng)性下降,因此嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏對供應(yīng)鏈的敏捷性是十分重要的。
3。 提前期管理。
基于時間的競爭是90年代一種新的競爭策略,具體到企業(yè)的運(yùn)作層,主要體現(xiàn)為提前期的管理,這是實(shí)現(xiàn)QCR、ECR策略的重要內(nèi)容。供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制中,提前期管理是實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)用戶需求的有效途徑。
縮小提前期,提高交貨期的準(zhǔn)時性是保證供應(yīng)鏈獲得柔性和敏捷性的關(guān)鍵。 缺乏對供應(yīng)商不確定性有效控制是供應(yīng)鏈提前期管理中一大難點(diǎn),因此,建立有效的供應(yīng)提前期的管理模式和交貨期的設(shè)置系統(tǒng)是供應(yīng)鏈提前期管理中值得研究的問題。
4。 庫存控制和在制品管理。
庫存在應(yīng)付需求不確定性時有其積極的作用,但是庫存又是一種資源浪費(fèi)。 在供應(yīng)鏈管理模式下,實(shí)施多級、多點(diǎn)、多方管理庫存的策略,對提高供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存管理水平、降低制造成本有著重要意義。
這種庫存管理模式涉及的部門不僅僅是企業(yè)內(nèi)部?;贘IT的供應(yīng)與采購、供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory, VMI)、聯(lián)合庫存(pooling)管理等是供應(yīng)鏈庫存管理的新方法,對降低庫存都有重要作用。
因此,建立供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制體系和運(yùn)作模式對提高供應(yīng)鏈的庫存管理水平有重要作用,是供應(yīng)鏈企業(yè)生產(chǎn)控制的重要手段。
1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組 當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢時,我們首先要檢查的是流程本身是否存在問題。
如果一個業(yè)務(wù)流程本身就制定得不合理,那么即使企業(yè)各部門間溝通得再好,也不可能產(chǎn)生流程運(yùn)行的順暢之美。 如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)是流程本身的問題,企業(yè)就應(yīng)該考慮對其動手術(shù),手術(shù)的大小應(yīng)視流程的具體情況而定。
一般來說,如果流程中有一些問題,存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié),使用優(yōu)化手段就能將其理順。比如說,將分工理論指導(dǎo)下形成的復(fù)雜流程進(jìn)行歸并,使復(fù)雜流程簡單化;將某一專業(yè)職能分散到相關(guān)專業(yè)中去,取消原有的專業(yè)活動;對于不創(chuàng)造價值,或者投入產(chǎn)出比偏小的事項(xiàng)應(yīng)盡可能精簡。
而對于一些完全無法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要或者在原有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)收效甚微的流程,就應(yīng)考慮進(jìn)行重組,將現(xiàn)有流程推倒重來,進(jìn)行根本性的重新設(shè)計(jì)。 例如,泰然方略咨詢公司有一個客戶——經(jīng)營電子類產(chǎn)品的K企業(yè),由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快,于是公司制定了快速推出新產(chǎn)品搶先占領(lǐng)市場的經(jīng)營戰(zhàn)略。
但是K企業(yè)原有的新產(chǎn)品開發(fā)流程仍是采用基于部門化的串行流程,新產(chǎn)品的開發(fā)從形成開發(fā)提案開始,到最終組織批量生產(chǎn),中間經(jīng)過方案的選擇與評估、詳細(xì)設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)測試等階段,各個階段分別由銷售部、市場部、研發(fā)部、生產(chǎn)部等不同的部門掌管。雖然企業(yè)有一位副總分管新產(chǎn)品開發(fā),部門之間協(xié)調(diào)工作也做得不錯,但產(chǎn)品的開發(fā)周期與競爭對手相比還是過長,經(jīng)常貽誤新產(chǎn)品的上市。
針對K企業(yè)的情況,泰然方略咨詢公司引入“并行工程”的理念,對原有的新產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行重組,使得開發(fā)周期縮短到原來的一半左右,滿足了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要。 需要注意的是,業(yè)務(wù)流程重維是一項(xiàng)艱巨的變革,也是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。
成功的業(yè)務(wù)流程重組需要高層管理者的投入,而且必須以實(shí)行動來衡量。同時,在業(yè)務(wù)流程重組前,必須在全公司范圍內(nèi)提前做好細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作,讓身在其中的人們充分了解流程重組的內(nèi)容和意義,使他們認(rèn)識到變革是不可避免的,讓他們覺得自己與變革的成敗有密切關(guān)系,為流程重組營造良好環(huán)境。
此外,新的流程在運(yùn)行一段時間后,仍需要進(jìn)一步的改進(jìn),因此企業(yè)應(yīng)以持續(xù)改進(jìn)作為業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)。 2.業(yè)務(wù)流程外包 面對運(yùn)行不暢的流程,大多數(shù)管理都能勇敢地對其進(jìn)行優(yōu)化或重組,但有些時候采取“逃避”的態(tài)度也許是更為明智的選擇。
這里所說的“逃避”不是任由問題發(fā)展下去,而是換一種角度來考慮:能否將這些運(yùn)行不暢的流程外包出去?如果外包對企業(yè)來說更為有利,那么為什么還要花大力氣去對它進(jìn)行優(yōu)化或重組呢? 一般來說,對于人力資源、制造、物流、客戶服務(wù)和開發(fā)等營運(yùn)流程,企業(yè)可以根據(jù)其商業(yè)策略決定是否進(jìn)行外包;而對于核心技術(shù)的研發(fā)、主要產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、市場與營銷等企業(yè)具有核心競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,通常的情況下不應(yīng)實(shí)施外包。 但是,業(yè)務(wù)流程是否外包,歸根結(jié)底還是取決于公司的戰(zhàn)略需要。
如某汽車制造公司,在成立初期,零部件的采購和配送都由公司內(nèi)部承擔(dān)。由于汽車制造的零部件比較多、品種規(guī)格都比較復(fù)雜,經(jīng)常出現(xiàn)一些規(guī)格或品種的零部件缺貨現(xiàn)象,影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)。
當(dāng)企業(yè)意識到物流并非自身的核心競爭力后,對零部件物流進(jìn)行了評估,根據(jù)評估結(jié)果將零部件采購和配送外包給了一個物流合作伙伴,不僅節(jié)約了物流成本,而且實(shí)現(xiàn)了零部件的門到門運(yùn)輸配送,使得企業(yè)生產(chǎn)線上基本做到了零庫存。而世界零售巨頭沃爾瑪面對卡瑪特等競爭對手紛紛將物流外包出去時,卻建立起本企業(yè)的貨運(yùn)隊(duì)伍和現(xiàn)代化物流配送中心,并通過不斷的優(yōu)化流程來降低物流成本,因?yàn)樵摴菊J(rèn)為降低物流成本是實(shí)現(xiàn)低價戰(zhàn)略的重要手段。
當(dāng)然,任何決策都是收益與風(fēng)險并存的,流程外包也不例外。流程一旦外包出去,企業(yè)就會面臨有可能喪失對其控制的風(fēng)險,雖然解決了內(nèi)部流程與部門的協(xié)調(diào)問題,但如果引發(fā)了企業(yè)與外包合作伙伴之間的協(xié)調(diào)問題,那么后果更為嚴(yán)重。
因此,企業(yè)必須建立起切實(shí)有效的外包風(fēng)險控制機(jī)制,規(guī)避或降低外包帶來的風(fēng)險。下面是企業(yè)做流程外包時必須加以考慮的幾項(xiàng)措施。
在做外包決策時,不能僅僅根據(jù)企業(yè)的當(dāng)期或短期發(fā)展戰(zhàn)略,而應(yīng)基于企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略,避免將核心流程外包。 選擇合作伙伴時,應(yīng)對合作方進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查,通過考察企業(yè)實(shí)力、資格認(rèn)證和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),確保引入合格的外包合作伙伴。
加強(qiáng)對外包合作伙伴的過程控制。外包實(shí)施過程中,應(yīng)該爭取將外包商的行為進(jìn)行規(guī)范。
可以通過合同及檢查制度,甚至應(yīng)該對外包商進(jìn)行一定的改造,尤其通過質(zhì)量保證體系的外延,強(qiáng)化對外包商質(zhì)量體系的監(jiān)督控制。 建立和保持暢通的溝通渠道。
實(shí)施流程外包是企業(yè)和外包合作伙伴之間互相配合、共同合作的過程,要保障外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,必須建立有效的溝通渠道。比如說,在簽訂外包協(xié)議時就應(yīng)確定在什么情況下應(yīng)該采用什么溝通工具、交流的時機(jī)和頻率等。
3.以流程為中心調(diào)整部門設(shè)置 當(dāng)發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行不暢時,無論流程本身是否存在問題,企業(yè)都應(yīng)該檢查一下自己的組織結(jié)構(gòu),看看。
1.充分認(rèn)識協(xié)調(diào)工作的重要性 作為工程的建設(shè)者、管理者。
從設(shè)計(jì)、監(jiān)理到施工的各專業(yè)班主首先要從對業(yè)主、用戶負(fù)責(zé)的角度認(rèn)識問題,要從履行合同中自己的責(zé)任義務(wù)的角度,認(rèn)真對待協(xié)調(diào)問題。同時,從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作是十分重要的。
2.加強(qiáng)管理,建立科學(xué)的管理模式 這里所強(qiáng)調(diào)的加強(qiáng)管理,是指在現(xiàn)有管理水平的基礎(chǔ)上,針對影響工程質(zhì)量品質(zhì)的一些關(guān)鍵問題,從技術(shù)上、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制,明確每一個施工人員的目標(biāo)責(zé)任,從而達(dá)到進(jìn)一步提高管理水平的目的。
調(diào)發(fā)展就是要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放,推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑相協(xié)調(diào),推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)、各個方面相協(xié)調(diào)。
簡單說就是“五個統(tǒng)籌”,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展就是要更加注重農(nóng)村的發(fā)展,解決好“三農(nóng)”問題,堅(jiān)決貫徹工業(yè)反哺農(nóng)業(yè),城市支持農(nóng)村的方針,逐步改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展,實(shí)行以城帶鄉(xiāng),以工促農(nóng),城鄉(xiāng)互動,協(xié)調(diào)發(fā)展。 統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展,就是要積極推進(jìn)西部大開發(fā),振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地,促進(jìn)中部地區(qū)崛起,鼓勵東部地區(qū)率先發(fā)展,繼續(xù)發(fā)揮各個地區(qū)的優(yōu)勢和積極性,通過健全市場機(jī)制、合作機(jī)制、互助機(jī)制、扶持機(jī)制,逐步扭轉(zhuǎn)區(qū)域發(fā)展差距拉大的趨勢,形成東、中、西部優(yōu)勢互補(bǔ),共同發(fā)展的新格局。
統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,就是大力推行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,更加注重社會發(fā)展,加快科技、教育、文化、衛(wèi)生、體育等社會事業(yè)的發(fā)展,不斷滿足人民群眾在精神、文化、健康、安全等方面的需求。把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展與促進(jìn)社會進(jìn)步結(jié)合起來。
統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展,就是要高度重視資源和生態(tài)環(huán)境問題,處理好經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人口增長與資源利用、生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系。增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的能力,推動整個社會走向生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。
統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放,就是要處理好國內(nèi)發(fā)展和國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)系,既利用好外部的有利條件,又發(fā)揮好我們的自身優(yōu)勢,利用國際、國內(nèi)兩個市場,兩種資源.。
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