業(yè)務流程管理方法問題(企業(yè)流程管理中的常見問題)
1.企業(yè)流程管理中的常見問題有哪些
重視業(yè)務流程規(guī)劃，而輕視對業(yè)務流程管理。
1、流程管理內容形同虛設：大部分企業(yè)制定了詳細的流程管理內容，卻沒有執(zhí)行力度，導致流程管理形同虛設。
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會導致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。
3、流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。
4、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。
2.流程管理的常見問題
流程管理在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。
傳統(tǒng)金字塔型的組織結構和環(huán)節(jié)復雜的業(yè)務流程已無法應付業(yè)務的挑戰(zhàn)。同時大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實踐中，相當多的企業(yè)重視業(yè)務流程規(guī)劃，而輕視對業(yè)務流程管理，因此，導致企業(yè)的內部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：流程管理內容形同虛設：大部分企業(yè)制定了詳細的流程管理內容，卻沒有執(zhí)行力度，導致流程管理形同虛設。
流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會導致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。
流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。企業(yè)存在以上流程管理的問題，導致企業(yè)無法快速適應當前市場和經營環(huán)境的變化。
因此，企業(yè)必須通過更加高效的運做系統(tǒng)來不斷提高自身的應變能力和適應能力，這其中業(yè)務流程管理是最為重要和有效的方式之一。業(yè)務流程管理（BPM）是指流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程管理、流程質量與效率測評、流程優(yōu)化。
此外，流程優(yōu)化應該包括實時測評（績效管理）和戰(zhàn)略性測評，應該考察兩者之間的關系，作為流程改進和創(chuàng)新的基礎。流程改進和創(chuàng)新是指業(yè)務流程創(chuàng)建、流程變化，以及是否要做這些改變的決策。
這種業(yè)務變化流程能夠對管理活動的判斷力進行有選擇性的閉環(huán)控制，從而保證了業(yè)務敏捷性。協(xié)達流程管理實施步驟 一.確認企業(yè)流程 此目的為透過流程的觀念提供進行改善的架構和衡量的基礎，同時可以盡早認知流程的不完整；不完整的流程可能會造成產品或服務的成本較高、不良品增加，給顧客及生產者的產品價值減少；要特別注意的是，流程的完整是包含每一個核心和支援的流程，因為即使大部分的流程完善存在，仍有可能造成上述的結果！企業(yè)流程包括產品管理、新產品開發(fā)、收款、運送、存貨管理、改變訂價、應收帳款、危機處理、銷售、供應鏈等。
二、流程的層級分類 包括企業(yè)流程（有關企業(yè)策略的，如產生營業(yè)收入流程）、核心流程（如銷售預測、生產計劃、雙方同意交貨時間、下訂單等）、宏觀流程（如以雙方同意交貨日期來看，就包括供應商→接到客戶的需求單→檢查產品庫存→找出可供改進的解決方案→雙方同意交貨時間→顧客的流程，也就是所謂的Supplier→Input→Process→Output→Customer），最后是詳細的流程圖，也就是符合執(zhí)行六西格瑪專案所需的流程層級。三、評估公司的企業(yè)流程 大略分為三個重點：首先是人的問題；其次為關鍵流程的確認及描繪，特別是建立顧客的關系；第三是檢視流程的屬性，也就是說流程是為顧客滿意而改善，是可被描繪的，是可溝通的，是以跨部門功能來管理的。
四、確認所選擇的專案與部門流程間的關系 需要檢視流程是行動的集合；若以宏觀的層面來審視，則流程的檢查通常太廣泛而難以估計；但若在一個大型企業(yè)里有成百上千的活動中，以微觀的層面來審視，則個人的角色很容易被巨大的資料所淹沒。因此站在一個適當的層面上來確認流程，是六西格瑪所追求的。
成熟度 流程成熟度是企業(yè)在流程管理規(guī)劃設計、管理應用、保障機制、理念文化等方面水平的綜合反映，是用來評估企業(yè)流程管理現(xiàn)實情況的常用工具。邁克爾·哈默在《流程再造新工具：PEMM框架》中從流程的設計、執(zhí)行、責任人、基礎設施和指標5個方面13個因素，對企業(yè)流程管理現(xiàn)狀進行評估，將企業(yè)流程成熟度分為1-4，四個級別。
繼而顯示企業(yè)在流程管理方面的水平，可以通過比較分析和標桿企業(yè)或者目標狀態(tài)之間的差距，據此通過分析和規(guī)劃提出改進的策略。HI-TECH在邁克爾·哈默的理論思想基礎上發(fā)展了流程成熟度理論體系，將流程成熟度測評內容從流程本身擴展到企業(yè)基于流程的全面運營管理體系，包含5個維度20個子維度。
流程成熟度的評估也不僅僅限于已經明確實施了流程體系變革的企業(yè)，處在流程管理不同階段的企業(yè)都可以用來評價自己的流程管理基礎條件和現(xiàn)實狀況。這樣流程成熟度的應用就得以擴展到三個層面：第一，企業(yè)可以通過評價自己的流程管理成熟度來實現(xiàn)對自己當前的認識，并作為未來流程管理規(guī)劃的基礎；第二，企業(yè)可以在經過流程管理變革前后成熟度測評結果的對比，來評價項目實施為企業(yè)帶來的變化和效果；第三，企業(yè)可以通過測評結果的橫向比較，來查找自己的現(xiàn)實水平和既定目標或者和標桿企業(yè)之間的差異，為后續(xù)的流程管理變革推進提供依據。
作用 企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。《老板》雜志表示它是一。
3.項目管理的業(yè)務流程方法有哪些
項目管理涉及責任人、干系人及利益相關者三大角色，分為啟動——規(guī)劃——執(zhí)行——監(jiān)控——收尾五個階段。
根據我的工作經驗，項目管理過程中要解決下面三大問題：
1.溝通方式和同步的問題
2.團隊氛圍和推動的問題
3.匯報機制和記錄的問題
因此，可以按照下面三步進行項目管理：
第一步，確認項目的三大角色，記好每個角色的職能范圍和需求；
第二步，確立跟每個角色的溝通、同步、匯報機制和時間節(jié)點；
第三步，嚴格按照時間節(jié)點安排工作，出現(xiàn)偏差時做好同步和再安排。
4.結合中國文化傳統(tǒng)談談業(yè)務流程管理存在哪些缺陷
一、傳統(tǒng)的銷售業(yè)務流程
賒銷又叫信用銷售，是指廠家在同購貨客戶簽訂購銷協(xié)議以后，讓客戶將企業(yè)生產的成品先拿走，購貨客戶則按照購貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款形式逐漸付清貨款。這一銷售過程表明，銷售是企業(yè)對產品買主提供信貸的一種銷售，即企業(yè)不能立即收回貨款，客戶短期占用銷貨企業(yè)資金的銷售形式。賒銷過程包含兩個要素：所期望的未來付款和對客戶的信任。在賒銷過程中，企業(yè)總是面臨著一定程度的客戶拖欠貨款或不付款的收賬風險。如果目前的市場是賣方市場，一般企業(yè)不會賒銷，因為其產品供不應求。只有目前的市場經濟發(fā)展到比較成熟的階段，并且其市場轉變?yōu)橘I方市場時，產品制造企業(yè)才會采用賒銷方式，其目的是滲透市場，最大限度地擴大銷售，贏得市場競爭。其實質是向客戶提供兩項交易：向客戶銷售產品和對客戶提供短期融資，雖然賒銷只是擴大銷售的手段之一，但在銀根緊縮、市場疲軟、競爭對手如林、資金匱乏等情況下，賒銷的促銷作用十分明顯。
現(xiàn)在許多企業(yè)尚未建立起科學的信用管理體系，大多數企業(yè)的銷售及回款由銷售部門和財務部門配合來完成。常見的傳統(tǒng)銷售業(yè)務流程是客戶建立過程、訂單處理與貨物配送、賬款催收
1、客戶建立過程的分析。缺陷：新客戶的建立一般由銷售部門內部完成，沒有信用部門的控制，容易對客戶風險估計不足，特別是當銷售壓力很大時，很少會考慮信用風險，甚至不予考慮。傳統(tǒng)流程中，一般主要是銷售人員接觸客戶，并由銷售人員調查客戶的情況，但他們更多地只關注客戶的需求，并推銷自己的產品，而很少考慮到客戶的資信水平，更談不上對客戶的資信進行調查研究?？蛻羰瞧髽I(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎，客戶管理在現(xiàn)代營銷中的地位和作用日益重要。而由于宏觀經濟不景氣和企業(yè)素質良莠不齊，不少企業(yè)的信用水平在下降，這就必然會加大營銷風險，因此有人說：“客戶既是企業(yè)最大的財富來源，也是最大的風險來源?！蹦壳昂芏嗥髽I(yè)在客戶信息管理上存在的主要問題有：
(1)客戶信息零散?？蛻粜畔⒎稚⒃诟鞑块T或幾個銷售人員手中，銷售部門、財務部門等掌握的信息具有相當大的局限性，而且相互之間缺少溝通。某些部門或業(yè)務人員把客戶信息據為已有，不愿交給企業(yè)統(tǒng)一管理，甚至以此作為與企業(yè)討價還價的資本，稍不如意便跳槽，帶走企業(yè)重要的業(yè)務資源，給企業(yè)帶來很大的經濟損失和商業(yè)風險。
(2)客戶信息不全面。某些重要的客戶信息沒有得到，影響企業(yè)對客戶的全面分析和判斷。企業(yè)中各個業(yè)務部門、財務部門由于分工工職能不同，各自掌握客戶某一方面的信息，部門的壁壘切斷了客戶各類信息之間的有機聯(lián)系，破壞了信息的完整性。
(3)客戶信息陳舊。一些企業(yè)領導人不愿在此項工作中花費時間和精力以及進行過多的成本和人力投入，雖然大多數企業(yè)建立了客戶檔案和數據庫，然而許多信息做不到及時更新，影響正確決策。
(4)客戶信息管理不科學。分類和整理缺少科學的標準，使許多重要的客戶信息被遺漏，許多重要信息得不到利用。
2、訂單處理與貨物配送。目前，許多企業(yè)的訂單處理典型流程是接到客戶訂單，下發(fā)生產訂單，成品庫發(fā)貨，賬務記賬。
缺陷：接到客戶訂單后，一般不對客戶的過往信用記錄加以考核，除非是已經發(fā)生壞賬的客戶，一般不對發(fā)貨進行信用控制，對拖欠賬款客戶沒有及時反應和采取對策。訂單處理與貨物配送是企業(yè)和客戶發(fā)生交易的日常工作。許多企業(yè)只強調產品質量和服務水平，而忽視信用控制，使得有風險的應收賬款越積越多，等發(fā)現(xiàn)問題時，數額已經很大，給以后的賬款催收造成很大困難。
5.業(yè)務流程管理的管理方法
在整個90年代從不同系統(tǒng)對集成可操作型數據方法的改進，采取的是企業(yè)應用集成或EAI的形式。雖然這些往往是硬接線的一對一集成，消息隊列這種應用集成變得尤其流行，同時隱含業(yè)務流程表現(xiàn)為有組織的隊列，例如，清除銀行支票或執(zhí)行庫存訂單，讓集成服務器很大程度上有了面向工作流的BPM的味道。今天，許多架構師都傾向于把數據集成問題看成業(yè)務流程問題。同樣地，一些架構師將期望根據B2B或電子數據交換（EDI）來集成的過程自動化。
6.業(yè)務流程優(yōu)化的方法
原發(fā)布者：1121648318
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傳播管理科學成為企業(yè)信賴的專業(yè)管理顧問
業(yè)務流程優(yōu)化思路和方法
信息化建設對于中國企業(yè)來說已不再陌生，但前期效果實在差強人意。以致
企業(yè)信息化建設被稱為“IT黑洞”。造成這種結果的原因很多，如管理軟件系統(tǒng)
不成熟，系統(tǒng)實施隊伍經驗不足等，但核心的問題是信息化建設并沒有與適合企
業(yè)的管理體系相結合。
企業(yè)信息化建設是以信息技術應用為基礎的管理改造過程。業(yè)務流程優(yōu)化過
程不是單純的管理技術問題，必須考慮現(xiàn)有和未來的信息技術應用，即應利用信
息技術的手段固化管理體系，并提高信息交互速度和質量。
業(yè)務流程優(yōu)化的過程
首先是現(xiàn)狀調研。業(yè)務流程優(yōu)化小組的主要工作是，深入了解企業(yè)的盈利模
式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標、國內外先進企業(yè)的成功經驗、企業(yè)現(xiàn)存問題以及
信息技術應用現(xiàn)狀。兩者間的差距就是業(yè)務流程優(yōu)化的對象，這也就是企業(yè)現(xiàn)實
的管理再造需求。以上內容形成調研報告。
其次是管理診斷。業(yè)務流程優(yōu)化小組與企業(yè)各級員工對調研報告內容協(xié)商并
修正，針對管理再造需求深入分析和研究，并提出對各問題的解決方案。以上
內容形成診斷報告。
基于信息化平臺的客戶服務流程
最后是業(yè)務流程優(yōu)化。業(yè)務流程優(yōu)化小組與企業(yè)對診斷報告內容協(xié)商并修
正，并將各解決方案細化。
具體的業(yè)務
7.如何有效做好公司業(yè)務流程管理
有人說絕對服從是軍人應該做的事情，其實不然。
企業(yè)當中每個部門的員工都應該絕對服從自己組長，不能有叛逆心理和排斥心理。否則再簡單的工作也完成不了。
就會拖垮整個團隊，最終結果就是項目不能準時保量按質完成啦。出現(xiàn)這樣的事情，輕者罰款，重者辭退。
這是誰都不愿意看到的，希望大家認真對待。而日事清對企業(yè)員工工作計劃的安排非常合理，它會利用計劃、筆記、總結功能，對日常管理的計劃內容、日程安排、執(zhí)行情況進行全方位管理，定期進行跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時總結、修正，再計劃、再執(zhí)行，確保員工任務落實到位。
8.企業(yè)在建立業(yè)務流程時存在的問題有哪些
實踐中企業(yè)業(yè)務流程和管理流程存在以下三個方面的主要問題： （1）分工過細導致一個經營過程有很多部門完成，運作的時間長，成本高，信息在各部門流通時，需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。
（2）各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負責。各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達到整個經營過程的整體最優(yōu)。
（3）現(xiàn)在的企業(yè)層次過多，機構臃腫，為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設置許多管理人員，這些管理人員對經營過程進行協(xié)調、控制、監(jiān)督、審查。 華恒智信提供。
