一般性的調(diào)查方法主要有:實(shí)地觀察法,問卷調(diào)查法,訪談?wù){(diào)查法,最佳答案實(shí)驗(yàn)調(diào)查法,文獻(xiàn)調(diào)查法等5種.
我國常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法主要有以下幾種:
(1)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,是國家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)部門為了定期取得系統(tǒng)的、全面的基本統(tǒng)計(jì)資料,按一定的要求和表式自上而下統(tǒng)一布置、自下而上提供統(tǒng)計(jì)資料的一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法.統(tǒng)計(jì)報(bào)表要以一定的原始記錄為基礎(chǔ),按照統(tǒng)一的表式、統(tǒng)一的指標(biāo)、統(tǒng)一的報(bào)送時(shí)間和報(bào)送程序進(jìn)行填報(bào).
(2)普查,是一種專門組織的、對(duì)全體調(diào)查對(duì)象普遍進(jìn)行的一次性的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查.它通過逐個(gè)調(diào)查一定時(shí)點(diǎn)上或一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的情況,全面、系統(tǒng)地收集整理和提供反映國情、國力情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).
(3)抽樣調(diào)查,也稱樣本調(diào)查,是非全面調(diào)查中的一種重要方法,它是按一定程序從所研究對(duì)象的全體(總體)中抽取一部分樣本進(jìn)行調(diào)查,獲取數(shù)據(jù),并以此對(duì)總體的一定目標(biāo)量(參數(shù))作出推斷.
(4)重點(diǎn)調(diào)查,是在全體調(diào)查對(duì)象中整群選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查,以取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種非全面調(diào)查方法.這些重點(diǎn)單位雖然為數(shù)不多,但其標(biāo)志總量在整個(gè)總體的標(biāo)志總量中占較大比重,因而對(duì)這部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查所取得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠反映總體的基本情況.
(5)典型調(diào)查,是一種比較靈活的非全面調(diào)查,它是根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù),通過對(duì)調(diào)查對(duì)象的初步分析,有意識(shí)地選出若干有代表性的單位,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查.一般來說,典型調(diào)查不在于取得現(xiàn)象的總體數(shù)據(jù),而在于了解與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)的生動(dòng)的具體情況,做到定性分析和定量分析相結(jié)合.
(6)科學(xué)推算,是利用已有相關(guān)資料或通過有關(guān)非全面調(diào)查取得的總體中的一小部分個(gè)體的有關(guān)資料為基礎(chǔ),根據(jù)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢對(duì)某些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)測算的方法.在運(yùn)用科學(xué)推算方法時(shí)必須注意兩點(diǎn),一是必須在各種調(diào)查取得豐富數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,二是必須注意分析事物發(fā)展的動(dòng)向和規(guī)律,避免理論值和實(shí)際值的嚴(yán)重背離.
我國未來統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法改革的目標(biāo)模式是:建立以必要的周期性普查為基礎(chǔ),以經(jīng)常性的抽樣調(diào)查為主體,同時(shí)輔之以重點(diǎn)調(diào)查、科學(xué)推算和有限的全面報(bào)表綜合運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法體系
電話訪問、計(jì)算機(jī)輔助電話訪問、入戶訪問、攔截訪問、小組(焦點(diǎn))座談、深度訪談、在線訪問、郵寄或傳真調(diào)查表訪問等。
1、電話訪問法:企業(yè)內(nèi)部的銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過電話對(duì)客戶進(jìn)行有條理的訪問。
2、計(jì)算機(jī)輔助電話訪問:計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性,數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的,而且訪問時(shí)間大大縮減,數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強(qiáng),數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要。
3、入戶訪問:調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問,直接與被調(diào)查者接觸。
4、攔截訪問:在某個(gè)場所(一般是較繁華的商業(yè)區(qū))攔截在場的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。
5、小組(焦點(diǎn))座談:由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量客戶,以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談,了解與客戶的滿意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。
調(diào)查的方法
(1) 觀察法
是社會(huì)調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如,市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實(shí)驗(yàn)法
由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求,用實(shí)驗(yàn)的方式,對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下,對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對(duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等,在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象,揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律,這種方法主要用于市場銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
(3) 訪問法
可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。
結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問,要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷,由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,進(jìn)行廣泛的交流。如:對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談,了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。
集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法,收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費(fèi)者集體訪問。
(4) 問卷法
是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后,讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案,填入問卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中,以問答卷采用最廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)調(diào)研分析,需要通過第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)來進(jìn)行,比如百度競價(jià)后臺(tái)數(shù)據(jù)、百度指數(shù)分析、淘寶的關(guān)鍵詞和直通車后臺(tái)數(shù)據(jù)等,都能反映某個(gè)領(lǐng)域的客戶分布、市場競爭和市場規(guī)模等情況。在這里,我建議用百度的數(shù)據(jù)來做分析,基本上就能得到一個(gè)市場的基本情況了。
通常情況根據(jù)幾個(gè)緯度來做市場調(diào)研:
1、用戶畫像
明確你的用戶是哪些人,什么年齡段,什么性別,職業(yè)分布,區(qū)域分布,興趣愛好分布,選出占比最高的屬性來作為你的目標(biāo)客戶群體,以后的市場投放就可以進(jìn)行有針對(duì)性的覆蓋。
以百度指數(shù)的數(shù)據(jù)分析為例,你把行業(yè)里面的核心關(guān)鍵詞提取出來(幾十到一百個(gè)),然后到百度指數(shù)平臺(tái)里面去搜索,里面就會(huì)把搜索這些關(guān)鍵詞的人群畫像指標(biāo)給你統(tǒng)計(jì)出來。你把每個(gè)關(guān)鍵詞的人群畫像特征屬性記錄下來,然后綜合所有關(guān)鍵詞的人群畫像特征屬性,就可以基本得出你這個(gè)行業(yè)的用戶畫像的大概情況,在今后的市場活動(dòng)中可以做到有的放矢。
這里以iphone為例,我們可以看出,搜索這個(gè)關(guān)鍵詞的前三個(gè)省份是廣東、浙江和北京,前三大城市是上海、北京和深圳,主要的年齡分布是30-40歲(占比36%),20-30歲(占比41%),男性占比77%,女性占比23%。那么關(guān)注iphone的人群畫像基本上就有了。
2、用戶早期、中期、后期的需求和關(guān)注點(diǎn)
方法和用戶畫像差不多,把核心關(guān)鍵詞扔到百度競價(jià)賬戶后臺(tái)(這個(gè)可以免費(fèi)注冊的,不用充值),然后去拓展關(guān)鍵詞,每個(gè)核心關(guān)鍵詞拓展1000個(gè),這樣你可以獲得數(shù)萬個(gè)用戶搜索過的關(guān)鍵詞,然后把這些關(guān)鍵詞放到excel表格里面進(jìn)行清洗和篩選,做好早中后期的屬性分類,就可以知道用戶在不同階段關(guān)注什么樣的問題。
主要有四種方式:
1. 典型調(diào)查
2. 重點(diǎn)調(diào)查
3. 抽樣調(diào)查
4. 個(gè)案調(diào)查
1. 典型調(diào)查:
指在調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)或者幾個(gè)具有代表性的人(群體)來進(jìn)行調(diào)查。選取典型很關(guān)鍵,典型選對(duì)了,調(diào)查結(jié)果可以真實(shí)地反映同類事物的一般屬性。典型選錯(cuò)了,調(diào)查的結(jié)果就不可能真實(shí)地反映同類事物的共性,只會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。
2. 重點(diǎn)調(diào)查:
指通過對(duì)重點(diǎn)樣本的調(diào)查來大致地掌握總體的基本數(shù)量情況的調(diào)查方式。所謂“重點(diǎn)”,是指總體中那些在某一或某些數(shù)量指標(biāo)上占有較大比重的單位或個(gè)體。
3. 抽樣調(diào)查:
是指從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一些個(gè)人或單位作為樣本,通過對(duì)樣本的調(diào)查研究來推論總體的狀況。
4. 個(gè)案調(diào)查:
個(gè)案調(diào)查有兩種情形,一是專項(xiàng)調(diào)查,二是從某一社會(huì)領(lǐng)域中選擇一兩個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入細(xì)致的研究。個(gè)案調(diào)查如需選擇具體的調(diào)查對(duì)象,則并不要求其代表性或典型性,但要求個(gè)案本身具有獨(dú)特性。
1、典型調(diào)查:是指從調(diào)查對(duì)象的總體中選取一個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位,如個(gè)人、群體、組織、社區(qū)等等,進(jìn)行全面、深入的調(diào)查。其目的是通過直接地、深入地調(diào)查研究個(gè)別典型,來認(rèn)識(shí)同類事物的一般屬性和規(guī)律。
正確地選擇典型是進(jìn)行典型調(diào)查的關(guān)鍵。典型選得適當(dāng),調(diào)查的結(jié)果可以真實(shí)地反映同類事物的一般屬性。典型選錯(cuò)了,調(diào)查的結(jié)果就不可能真實(shí)地反映同類事物的共性,只會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。典型是客觀存在著的,不是調(diào)研者主觀選就的。調(diào)查者選擇典型的過程,是根據(jù)調(diào)研目的,在調(diào)查對(duì)象中發(fā)現(xiàn)和確定典型的過程。
典型調(diào)查的目的不在于認(rèn)識(shí)少數(shù)的幾個(gè)典型,而在于借助于典型認(rèn)識(shí)它所代表的同類事物的共性。這就要求對(duì)典型進(jìn)行深入的全面的直接調(diào)查。
2、重點(diǎn)調(diào)查:是通過對(duì)重點(diǎn)樣本的調(diào)查來大致地掌握總體的基本數(shù)量情況的調(diào)查方式。所謂“重點(diǎn)”,是指總體中那些在某一或某些數(shù)量指標(biāo)上占有較大比重的單位或個(gè)體。
重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查一樣,它們都不是采取隨機(jī)抽樣的方法確定具體的調(diào)查對(duì)象,因此,選點(diǎn)都易受主觀因素的影響。但它們調(diào)查對(duì)象的數(shù)量都較少,因此都比較省時(shí)、省力、方便易行。兩者的差異在于:重點(diǎn)調(diào)查的具體對(duì)象是重點(diǎn),而重點(diǎn)不一定要有代表性或典型性,而要求在總體中具有重要地位或在總體的數(shù)量總值中占有較大比重,而典型調(diào)查的對(duì)象則要求其代表性或典型性;另外,重點(diǎn)調(diào)查主要是數(shù)量認(rèn)識(shí),而典型調(diào)查主要是性質(zhì)認(rèn)識(shí)。
3、抽樣調(diào)查:是指從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一些個(gè)人或單位作為樣本,通過對(duì)樣本的調(diào)查研究來推論總體的狀況。
與典型調(diào)查相比較,抽樣調(diào)查一般是標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)式的社會(huì)調(diào)查,它具有綜合定性研究和定量研究的功能,因此,抽樣調(diào)查已成為現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查的主要方式。
抽樣調(diào)查的調(diào)查對(duì)象一般要求采取隨機(jī)抽樣的方法確定。隨機(jī)樣本的代表性較少受到抽樣者主觀因素的影響,其代表性是由隨機(jī)抽樣方法來保證的。因此抽樣調(diào)查的信度和效度首先依賴于科學(xué)的抽樣方法。
根據(jù)調(diào)查任務(wù)的具體要求,確定總體的范圍,這個(gè)范圍就是抽樣的范圍。如果不能明確抽樣的具體范圍,就不能采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行抽樣。
4、個(gè)案調(diào)查:個(gè)案調(diào)查有兩種情形,一是專項(xiàng)調(diào)查,即調(diào)查的對(duì)象只有一個(gè)個(gè)體,調(diào)查的目的只是為著了解這一個(gè)體的狀況。二是從某一社會(huì)領(lǐng)域中選擇一兩個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入細(xì)致的研究,這種研究的主要目的就是認(rèn)識(shí)所選調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)狀和歷史,而不要求借此推論同類事物的有關(guān)屬性。因此,個(gè)案調(diào)查如需選擇具體的調(diào)查對(duì)象,則并不要求其代表性或典型性,但要求個(gè)案本身具有獨(dú)特性。
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