你認(rèn)為有效的溝通方法方面(有效溝通技巧)

1.有效溝通技巧有哪些

原發(fā)布者：陳偉洋0

【單選題】溝通能力在現(xiàn)代社會被稱為寶貴的（）。A、高學(xué)歷B、判斷力C、軟實力D、控制力我的答案：C得分：33.3分2【判斷題】人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）我的答案：√3得分：33.3分【判斷題】溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）我的答案：*1得分：33.4分【單選題】人際溝通要實現(xiàn)的目的不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、控制他人我的答案：D得分：33.3分2【判斷題】丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：*3得分：33.3分【判斷題】人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）我的答案：√1得分：33.4分【單選題】關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語B、說話時間沒有一定的限制C、面對面交流的對象是有機會遇見的人D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C得分：25.0分2【單選題】確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中D、以上都是我的答案：D得分：25.0分3【判斷題】面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進(jìn)行。（）我的答案：√4得分：25.0分【判斷題】在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）我的答案：

2.有效的溝通包括哪些內(nèi)容

1、有效與人流通需要溝通技巧，傾聽、合理的提問、對產(chǎn)品很專業(yè)、對產(chǎn)品的表達(dá)、反應(yīng)速度、察言觀色的能力、微笑、

2、技巧很多，這個地方寫不開，再說也要根據(jù)你的實際銷售工作，在這里說的話很片面，我建議你看一些書吧《推銷員變CEO》這本書應(yīng)該可以，通俗易懂，很適合這個階段，胡硯飛老師寫的。

3、要有一種發(fā)現(xiàn)話題的能力，比如天氣，周轉(zhuǎn)環(huán)境，某個人等，你還是看書吧、

4、神態(tài)要專注，身體前傾作傾聽狀，學(xué)會合適的時候附和，還有這屬于商務(wù)禮儀這一塊的，上面也有。

（一）清晰（clear）：是指表達(dá)的信息結(jié)構(gòu)完整、順序有致，能夠被信息受眾所理解。

（二）簡明（Concise）：是指表達(dá)同樣多的信息要盡可能占用較少的信息載體容量。

（三）準(zhǔn)確（Correct）：是衡量信息質(zhì)量和決定溝通結(jié)果的重要指標(biāo)。

準(zhǔn)確首先是信息發(fā)出者頭腦中的信息要準(zhǔn)確，其次是信息的表達(dá)方式要準(zhǔn)確，特別是不能出現(xiàn)重大的歧義。

（四）完整（Complete）：是對信息質(zhì)量和溝通結(jié)果有重要影響的一個因素?！懊と嗣蟆?。

（五）有建設(shè)性（Constructive）：是對溝通的目的性的強調(diào)。溝通中不僅要考慮所表達(dá)的信息要清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整，還要考慮信息接受方的態(tài)度和接受程度，力求通過溝通使對方的態(tài)度有所改變。

3.溝通有哪些方式,如何進(jìn)行有效溝通

什么是有效溝通 所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。

有效溝通的條件有哪些 達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。

免除不必要的誤解。兩者缺一不可。

有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。

信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面： 1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性.信息必須是公開的。

公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。

對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。

否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。

有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

有效溝通的重要性有哪些 管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。

溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。

有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。

在決策下達(dá)時，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。 一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。

同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。

準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。

在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段 企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。

而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。

企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。 3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。

每個人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。

把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。

如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認(rèn)可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他。

4.溝通的技巧與方法有哪些方面

第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作

技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情

技巧2：充分了解產(chǎn)品信息

技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

技巧4：準(zhǔn)備好你的銷售道具

技巧5：明確每次銷售的目標(biāo)

第二部分：管好你的目標(biāo)客戶

技巧6：科學(xué)劃分客戶群

技巧7：把握關(guān)鍵客戶

技巧8：管理客戶的重要信息

技巧9：找到有決策權(quán)的購買者

技巧10：有技巧地考察客戶

第三部分： 溝通過程中的主動進(jìn)攻策略

技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件

技巧12：適度運用“威脅”策略

技巧13：提出超出底線的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：為客戶提供真誠建議

技巧16：為客戶提供周到服務(wù)

技巧17：充分利用價格談判

技巧18：以讓步換取客戶認(rèn)同

第四部分：有效應(yīng)對客戶的技巧

技巧19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)

技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由

技巧21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招

技巧22：分散客戶注意力

技巧23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客戶保持良好互動

技巧24：錘煉向客戶提問的技巧

技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

技巧26：有效傾聽客戶談話

技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

技巧28：身體語言的靈活運用

技巧29：尋找共同話題

第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

技巧30：真誠了解客戶的需求

技巧31：把握客戶的折中心理

技巧32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程

技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮

技巧34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

技巧35：講究溝通的禮儀和技巧

技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注

技巧37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)

技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

技巧39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點

技巧40：尋找適合成交的時機

技巧41：永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手

技巧42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

技巧43：消除客戶購買后的消極情緒

技巧44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

技巧45：對客戶應(yīng)說到做到

技巧46：使客戶保持忠誠

技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問題

技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

5.有效的溝通方法和技巧有哪些

首先，溝通本身是一個獨立個體與另一個獨立個體之間的【語言互動】，雙方對彼此了解的越多，溝通就越順暢。

【心態(tài)】上，要平和。自己的溝通技能是否欠佳和腦子是否聰明這兩件事是完全割裂開的。

現(xiàn)階段的你，可能只是溝通能力還待提高哦，不是腦子不聰明或者笨。這一點上，我們要客觀地評價自己。

很多心理學(xué)研究都證明，壓力和緊張會影響個體自身能力的表現(xiàn)?；蛟S，你本身能愉快地跟朋友親人交談，但遇到領(lǐng)導(dǎo)和比你厲害的人卻不知道說什么。

這涉及到你對這段【關(guān)系】的認(rèn)識問題。你在不同階段可能會對這段關(guān)系有不同的期待，這種期待導(dǎo)致你在溝通時的語言風(fēng)格。

舉個栗子，剛?cè)肼殨r，你對領(lǐng)導(dǎo)了解不多，這時候在你的觀察下，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是個嚴(yán)肅的人。那么，在短期內(nèi)，你【期待】自己扮演一個工作效率高的好下屬。

這個時候，你可能與領(lǐng)導(dǎo)的對話主要涉及工作層面，你的【語言風(fēng)格】可能偏向客觀且有理有據(jù)。在工作場合中，保持這個風(fēng)格，大多數(shù)情況下，都可以從容應(yīng)對。

一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)對你信任有加，對你態(tài)度更加隨和。有時候，可能你們要一起出差，或者一起去拜訪客戶，就會有些生活上的互動。

這時候，你可能需要扮演一個生活上的普通朋友。領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，離開工作，大家關(guān)注的可能也就是吃喝拉撒，如果年紀(jì)跟你父母差不多，可能也關(guān)注怎么養(yǎng)生保健。

這時候，你的【語言風(fēng)格】可能偏向輕松調(diào)皮一點會更好。所以，你對這段關(guān)系的認(rèn)知和期待決定了你的溝通方式。

我們有時候覺得自己好像不會溝通，可能是雙方在這段關(guān)系中的認(rèn)知不一致導(dǎo)致的。比如，你剛剛來到新公司，你期待老板對你贊賞有加。

事實上，作為一個普通人，在還沒有對公司的經(jīng)營模式和發(fā)展規(guī)劃有更深的了解時，你很難一下子在眾多新人中脫穎而出。這時候，在老板眼里，你可能就是一個有點面熟的人而已。

那么，你就不能期待你和老板的關(guān)系能像經(jīng)理和老板的關(guān)系一樣親密，你與老板之間可能就不能像經(jīng)理與老板一樣談笑風(fēng)生。如果這個時候，你硬是要扯段子講笑話，可能只會讓大家尷尬哦。

總結(jié)一下1.溝通問題本身就是普通人普遍存在的問題，不然就不會有那么多關(guān)于溝通的暢銷書了。希望你能認(rèn)識到，你只是需要提高溝通技能，而不是給自己貼上【笨】或者【不聰明】的標(biāo)簽。

2.說話時腦袋空白?？梢韵人伎枷率遣皇蔷o張和壓力導(dǎo)致的。

如果是，那我們分析下自己在這個談話中，與談話方的關(guān)系是怎樣的，自己對這段關(guān)系的期待是什么，采用不同的語言風(fēng)格。如果不是壓力導(dǎo)致的，那就是自己對這個話題儲備知識不足，那么我們多關(guān)注時事新聞，擴充知識面，先做到有話可講。

3.和別人溝通總感覺抓不住重點。由于語言風(fēng)格和溝通習(xí)慣的問題，交流中難免雙方會有認(rèn)知偏差，這個我認(rèn)為及時跟對方確認(rèn)就好。

工作上，對方講完一段話或者安排好一個工作任務(wù)，你可以當(dāng)場與對方確認(rèn)下你理解這次工作的【重點】。對方不僅不會感到反感，反而會覺得你聽得很認(rèn)真，會很加分。

以上就是我針對你現(xiàn)階段的溝通問題的一些小建議，希望對你有幫助。最后，我想說的是，任何時候，人們都會對知識面廣的人產(chǎn)生欽佩之情，當(dāng)你講出大家沒聽過的觀點或其他有意義有價值的看法時，大家是很愿意洗耳恭聽的。

所以，平時【多看書】，多了解新鮮事物，肯定大有裨益。如果你也喜歡讀書，我希望能跟你一起交流讀書感悟。

6.溝通的正確方法有哪些

1、面帶笑容，語態(tài)溫和

所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。

2、言談舉止要有禮貌

與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！

3、同一個話題不要將太久

即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

4、不要談?wù)搫e人的傷心事

如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

5、找到共同話題

古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。

6、說話不要帶臟字

有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

7、勇敢承認(rèn)錯誤

在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動向?qū)Ψ教岢霰福赂业某姓J(rèn)自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周?！钡仍?，都很不錯的。

8、事先亮出自己的想法

每個人交談都是具有一定目的性的，在于對方進(jìn)行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

9、不要帶著情緒溝通

與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動作。

10、直截了當(dāng)，開門見山

與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。