評估公共關(guān)系方法(簡述公共關(guān)系評估的方法)
1.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實(shí)踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計(jì)劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實(shí)。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實(shí)施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實(shí)施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實(shí)施者和實(shí)施對象進(jìn)行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實(shí)施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報(bào)資料。 （三）公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 按照評估的實(shí)施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實(shí)施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)； 確定評估的程序； 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報(bào)告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報(bào)告 公關(guān)評估報(bào)告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
2.檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價和估計(jì)，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。
信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構(gòu)內(nèi)成員根據(jù)信息要點(diǎn)進(jìn)行收集，并進(jìn)行逐級反饋或進(jìn)行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業(yè)，針對目標(biāo)群體，開展有機(jī)會、有規(guī)范的信息摸底。通常對象都是準(zhǔn)客戶群體和即成客戶群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時，往往會邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實(shí)性。
3.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實(shí)踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計(jì)劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實(shí)。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實(shí)施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實(shí)施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實(shí)施者和實(shí)施對象進(jìn)行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實(shí)施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報(bào)資料。 （三）公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 按照評估的實(shí)施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實(shí)施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)； 確定評估的程序； 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報(bào)告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報(bào)告 公關(guān)評估報(bào)告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
4.公關(guān)效果評估的評估方法
區(qū)分或者明確目標(biāo)是評估公共關(guān)系工作效果的第一個緯度，比方說同是一個會射箭的人，如果他今天的任務(wù)是射箭靶，那準(zhǔn)確度是最關(guān)鍵的，評估的結(jié)果是射了多少環(huán)；如果其任務(wù)是打獵，那評估其結(jié)果是看獵獲了多少只獵物，至于射中了心臟還是腿是無關(guān)緊要的……企業(yè)對公共關(guān)系的投入，或者說公共關(guān)系部門的預(yù)算，大部分情況下是幾種目標(biāo)同時存在的，企業(yè)往往會根據(jù)自身的發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)等等賦予公關(guān)部門不同的職責(zé)范圍，通常包括對銷售的支持、對企業(yè)聲譽(yù)的幫助、對品牌形象的管理、跟關(guān)鍵利益關(guān)系群體關(guān)系的維護(hù)、對企業(yè)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)、對危機(jī)傳播的管理等等，對于很多大型的企業(yè)，這些職責(zé)是都需要的，而對于某些成長期的企業(yè)，可能只是用到其中一個或者幾個，支持銷售是最常見的，企業(yè)往往會把公關(guān)手段視為成本較低的營銷手段。
但無論如何，說到對公共關(guān)系效果的評估，首先需要界定的是公關(guān)的目標(biāo)是什么？就像那個射箭選手一樣，目標(biāo)不同，評估的方法和指標(biāo)有著天壤之別。APC是一家銷售不間斷電源的專業(yè)化IT公司，其公關(guān)部門是設(shè)在市場部下面，部門的工作目標(biāo)是維護(hù)品牌在客戶中的形象。
在這樣的目標(biāo)下，APC選擇了年終問卷調(diào)查的方式來評估一年的工作，評估的標(biāo)準(zhǔn)是看不間斷電源的用戶群中，APC的品牌形象在所有競爭廠商中所處的位置。索愛的公共關(guān)系部門相對獨(dú)立，管轄著媒介傳播和市場活動，公關(guān)的職能聚焦在支持銷售，因此，有多少顧客是因?yàn)樵诿襟w上看到有關(guān)索愛的報(bào)道而選擇購買了索愛的產(chǎn)品，是評估公關(guān)績效的重要指標(biāo)，據(jù)索愛公關(guān)總監(jiān)寧述勇介紹，通過問卷調(diào)查這個比例在索愛高達(dá)40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告的影響力。
處理好局部與整體的關(guān)系在機(jī)械制造領(lǐng)域里有個概念叫“總成”，比如汽車制造里的動力總成、轉(zhuǎn)向器總成等，這些總成合到一起，再加上一些其他的零件，就是一輛完整的汽車了。發(fā)動機(jī)是動力總成的一個重要部件，一輛汽車的最終動力性能，取決于包括發(fā)動機(jī)在內(nèi)的每一個零件的表現(xiàn)和之間的配合。
并不是最好的汽車零件就可以造出最好的汽車，需要許多方面的準(zhǔn)確配合才能提升汽車的整體性能。從這個角度出發(fā)，我們應(yīng)該做的是從局部到整體兩個角度同時來評估公關(guān)的效果。
首先要評估整體的效果，沒有整體，局部再美也是枉然。其次也要看局部，整體是每一個局部拼接而成的。
公關(guān)方案中的每一項(xiàng)是否做的很出色，新聞發(fā)布、事件策劃、活動管理等等，信息表達(dá)清晰準(zhǔn)確，項(xiàng)目執(zhí)行到位，才有可能帶來整體的傳播效果，同時還要考察項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)性和配合，對局部的有效評估，目的是要規(guī)避整體效果還影響公關(guān)以外因素的問題。在任何一個類似“最受尊敬的企業(yè)”、“最佳社會聲譽(yù)”評選中，IBM都會榜上有名，毫無疑問，IBM公關(guān)部的整體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)的很完美的。
但是IBM依然非常注重每一個傳播活動的效果評估，細(xì)到一篇文章和一個采訪，都會有完備的評估方法，考量信息的準(zhǔn)確性和傳播對象的匹配。從項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)性和配合上，IBM提出的“One Voice”和“One Image”原則則體現(xiàn)了局部服務(wù)整體的觀念，因此，IBM做到如此好的社會形象就不奇怪了。
關(guān)注過程才能達(dá)到好的結(jié)果毫無疑問，老板們最關(guān)心的是結(jié)果。就像F1方程式賽車，游戲規(guī)則是以跑完多少圈為前提，來計(jì)算誰用的時間最短，誰的速度最快。
如果中途退出，即便單圈速度是第一，也沒有名次、沒有積分?？墒?，同時我們也可以注意到，假設(shè)最終都跑到了終點(diǎn)，不一定是單圈速度第一的先到，也不一定是過程中跑第一的先到，根據(jù)提前戰(zhàn)術(shù)的安排和過程中環(huán)境和形勢的變化，要評估過程中的每一個環(huán)節(jié)。
對公關(guān)的效果評估同樣道理，如果最終結(jié)果的輸出是企業(yè)的良好社會聲譽(yù)的話，那么這個結(jié)果的達(dá)致是有一個過程的，過程中每一個策劃、每一個傳播戰(zhàn)役互相疊加或者彼此抵消，最終得到社會的一個綜合評價。沒有最后結(jié)果的預(yù)期和評價不行，但沒有對過程的評估亦不行，畢竟只有不斷的糾正過程中的方向才能達(dá)致最終結(jié)果。
在這個緯度失敗的案例很多，最典型的是那些已經(jīng)倒下的“標(biāo)王”們，秦池、愛多……，一個戰(zhàn)役的成功，并不意味著最后的勝利?？煽诳蓸焚澲鷬W運(yùn)已經(jīng)有長達(dá)70年的歷史，已經(jīng)不可能像聯(lián)想成為奧運(yùn)Top贊助商、蒙牛贊助超女那樣吸引眼球和轟動效應(yīng)，但正是在70年的漫漫征程中，可口可樂做到了鍥而不舍和每一次的精準(zhǔn)到位，才成就了世界第一的品牌。
定性與定量體育比賽里面有兩種，一種是競技項(xiàng)目，一種是表演項(xiàng)目，田徑、游泳都屬于前一種，運(yùn)動員的姿勢好不好看，動作是否標(biāo)準(zhǔn)都不管，比賽只看最終的成績，而這種結(jié)果往往是沒有任何爭議的。而像體操、跳水、花樣滑冰等項(xiàng)目則屬于后者，這類項(xiàng)目的特點(diǎn)，必須有一個評委會給他們打分，分?jǐn)?shù)是定性和定量的結(jié)合。
從單杠上掉下來幾次是可以定量的，但其姿勢是否優(yōu)美，或者說藝術(shù)表現(xiàn)如何則是定性的。雖然最終得到的還是一個看似定量的分?jǐn)?shù)，但完全是依靠評委的眼光和誠信，最終靠多個評委綜合得分，給出一個運(yùn)動員的得分，這種結(jié)果只能說是相對的公正。
但是在不可能有絕對公正的情況下，這種相對性。
5.檢測評估政府公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價和估計(jì)，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。 信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構(gòu)內(nèi)成員根據(jù)信息要點(diǎn)進(jìn)行收集，并進(jìn)行逐級反饋或進(jìn)行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業(yè)，針對目標(biāo)群體，開展有機(jī)會、有規(guī)范的信息摸底。通常對象都是準(zhǔn)客戶群體和即成客戶群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時，往往會邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實(shí)性。
6.公共關(guān)系工作的基本方法主要有哪些
公共關(guān)系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動。
它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。
它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
7.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》
30-50萬字的教材里，所涉及的字面和深度的點(diǎn)，至少有多達(dá)300多萬個。
所以，可以對照課本，對具體的公司的具體情況，選擇、適應(yīng)、適用自己企業(yè)的部分，給予崗位設(shè)置和評價標(biāo)準(zhǔn)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有公共關(guān)系，是因?yàn)椋@門科學(xué)，是進(jìn)化人類生活里才研究的高級科學(xué)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有最優(yōu)秀的公共關(guān)系經(jīng)理，或者最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，是因?yàn)椋覈?，至今，仍然，不是工業(yè)化國家。不但，非但，沒有參加參與世界400年工業(yè)革命的人類進(jìn)化的全過程，而且，起步，僅僅是在此前的33年！
之，所以，我國先今的公司，幾乎都沒有典型模式化的，手冊式，完全可遵循的中國市場公共關(guān)系實(shí)務(wù)規(guī)范，是因?yàn)?，我國的企業(yè)發(fā)展水平，總體來說，在世界上，還非常落后。在硬指標(biāo)上，單工作人員的工作效率、工作績效、人員素質(zhì)、產(chǎn)品科技含量、成長實(shí)力、發(fā)展的競爭優(yōu)勢上，幾乎，都不占優(yōu)勢。唯一，進(jìn)軍世界的是，由于分母龐大的20億人的消費(fèi)市場和壟斷的事實(shí)存在形成的日常生活維護(hù)強(qiáng)制國有化基數(shù)的事實(shí)存在。
譬如：
管理科學(xué)發(fā)源地的美國，受過碩士教育的人員有多達(dá)3000萬人，超過了人口總數(shù)的1/10還強(qiáng)。而，我國，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是了。即使，是在對于現(xiàn)成的千里馬的伯樂上。
因此，對于公共關(guān)系的效果評價，幾乎還是鮮為人知的幾乎是處女地。
8.一個完整科學(xué)的公共關(guān)系評估應(yīng)包括哪幾個方面
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價和估計(jì)，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作。
它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項(xiàng)公共關(guān)系活動兩個方面。
日常公共關(guān)系活動是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作。
專項(xiàng)公共關(guān)系活動是指有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等。
