淘寶客戶維護(hù)方法(淘寶店家要如何做好老客戶的維護(hù))
1.淘寶店家要如何做好老客戶的維護(hù)
越來越多的年輕人喜歡在淘寶上買東西，吃穿住行基本上網(wǎng)購商城上都能實(shí)現(xiàn)，既可以節(jié)省上街挑選東西的時(shí)間，又可以節(jié)省費(fèi)用，主要是方便然后價(jià)格也實(shí)在。因此現(xiàn)在的網(wǎng)店是越來越多，那如何在這么多的網(wǎng)店中脫穎而出呢？這就需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間去打理店鋪，珍惜每一位客戶，做好老客戶的維護(hù)工作，為淘寶之路的長遠(yuǎn)做好鋪墊。 淘寶開網(wǎng)店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁面，P圖、做寶貝詳情……時(shí)間貌似永遠(yuǎn)不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無用功，是白白浪費(fèi)時(shí)間，不愿意多加嘗試，但是事實(shí)上與客戶的交流是很必要的，因?yàn)槊總€(gè)人都是潛在消費(fèi)者，如果好好對(duì)待每一位客戶，相信你的好感度也會(huì)在無形中增加。 為更好的與顧客做好溝通，可以實(shí)施一些方案，譬如： 一、每次有顧客上門，不管客戶有沒有意愿購買都要耐心的對(duì)待、細(xì)心為顧客挑選商品，并且加顧客為好。 二、根據(jù)客戶的購物次數(shù)可以在旺旺上分好類，并且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動(dòng)的時(shí)候都可以用旺旺或者短信的方式發(fā)給客戶，讓客戶隨時(shí)掌握最新的活動(dòng)資訊。 三、對(duì)商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調(diào)查，可以以短信的方式進(jìn)行了解，讓顧客覺得購物很放心、很安心，增加友好度。 四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈(zèng)送一些小樣或者是那些滯銷的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動(dòng)其他客戶來購物。
2.淘寶店家要如何做好老客戶的維護(hù)
越來越多的年輕人喜歡在淘寶上買東西，吃穿住行基本上網(wǎng)購商城上都能實(shí)現(xiàn)，既可以節(jié)省上街挑選東西的時(shí)間，又可以節(jié)省費(fèi)用，主要是方便然后價(jià)格也實(shí)在。
因此現(xiàn)在的網(wǎng)店是越來越多，那如何在這么多的網(wǎng)店中脫穎而出呢？這就需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間去打理店鋪，珍惜每一位客戶，做好老客戶的維護(hù)工作，為淘寶之路的長遠(yuǎn)做好鋪墊。 淘寶開網(wǎng)店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁面，P圖、做寶貝詳情……時(shí)間貌似永遠(yuǎn)不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無用功，是白白浪費(fèi)時(shí)間，不愿意多加嘗試，但是事實(shí)上與客戶的交流是很必要的，因?yàn)槊總€(gè)人都是潛在消費(fèi)者，如果好好對(duì)待每一位客戶，相信你的好感度也會(huì)在無形中增加。
為更好的與顧客做好溝通，可以實(shí)施一些方案，譬如： 一、每次有顧客上門，不管客戶有沒有意愿購買都要耐心的對(duì)待、細(xì)心為顧客挑選商品，并且加顧客為好。 二、根據(jù)客戶的購物次數(shù)可以在旺旺上分好類，并且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動(dòng)的時(shí)候都可以用旺旺或者短信的方式發(fā)給客戶，讓客戶隨時(shí)掌握最新的活動(dòng)資訊。
三、對(duì)商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調(diào)查，可以以短信的方式進(jìn)行了解，讓顧客覺得購物很放心、很安心，增加友好度。 四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈(zèng)送一些小樣或者是那些滯銷的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動(dòng)其他客戶來購物。
選擇淘寶開網(wǎng)店，前期的訂單量應(yīng)該不多，這些對(duì)于店家來說維護(hù)與老客戶的關(guān)系是一個(gè)很容易的事情，效果應(yīng)該也很不錯(cuò)，并且如果老客戶維護(hù)好了，取得的收益也是不可估量的。
3.淘寶怎樣真正做到維護(hù)好老客戶
1.尊重客戶
客戶上門詢問產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，不要讓客戶感到很慢，給客戶的第一印象要到位?？蛻舻膯栴}要及時(shí)解決，對(duì)待客戶的態(tài)度要很有誠意。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系
為了回頭客效應(yīng)，要把客戶的信息做個(gè)檔案，客戶生日時(shí)，常聯(lián)系，本店有什么優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)及時(shí)與老客戶聯(lián)系，讓他們覺得受到重視。
3.消費(fèi)者的觀念
為了維護(hù)老客戶，應(yīng)多關(guān)注客戶的消費(fèi)模式，消費(fèi)水平及頻率，多多給一些好的建議。
4.淘寶如何維護(hù)老客戶
老客戶管理方案在這個(gè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化禾品牌泛濫的時(shí)代，如何做好老客戶維護(hù)，提升銷售額和老客戶的回頭購買率，增加老客戶的粘度和品牌認(rèn)可度，個(gè)人建議有一下幾點(diǎn)：1. 建立客戶資料庫，如（姓名、電話、生日、家庭情況和個(gè)人喜好，來針對(duì)性做個(gè)性話營銷，如生日問候，子女的學(xué)習(xí)和健康等一些人們生活中的小事情。
讓客戶感覺到與眾不同的服務(wù)）。2. 從第一次購買我們的商品開始就把他先列如老客戶體系，做到發(fā)貨物流提醒，收貨短信問候，好評(píng)送優(yōu)惠劵為第二次銷售埋下種子等。
3. 針對(duì)已經(jīng)在我們這里購買過，且已經(jīng)收貨好評(píng)論的買家，從店鋪后天把相關(guān)資料收集起來建立等級(jí)分層，比如建立會(huì)員體系，如消費(fèi)多少金額或購買次數(shù)來分為什么級(jí)別的會(huì)員（初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)，VIP級(jí)，至尊VIP）4. 針對(duì)不同會(huì)員做不同的營銷方案，比如初級(jí)的新品打折多少優(yōu)惠多少，中級(jí)，高級(jí)，VIP，至尊VIP等，每個(gè)等級(jí)都有不同的折扣或優(yōu)惠。5. 針對(duì)第一次購買過商品的買家，在客戶收到貨后的一個(gè)星期期間，給客戶發(fā)一天短信，說，某某親，您在某某店鋪消費(fèi)了多少先已成為某某等級(jí)的會(huì)員，以后消費(fèi)會(huì)有多少折扣或優(yōu)惠等。
針對(duì)老客戶也可以如此。6. 針對(duì)已經(jīng)多次購買過商品的買家（或消費(fèi)多少的買家）在店鋪的一些特定日之前一天和當(dāng)天（重復(fù)提醒）給買家發(fā)送優(yōu)惠信息來提醒買家又有什么活動(dòng)什么的。
7. 對(duì)待老客戶提問的問題一定要及時(shí)耐心熱情的回答，不要讓老客戶感覺到已經(jīng)成交了就被冷落他們的感覺。8. 如有大活動(dòng)，要對(duì)所有的老客戶給予通知提醒來提高流量和轉(zhuǎn)化成交。
9. 在阿里巴巴批發(fā)和分銷平臺(tái)來說，對(duì)一些比較重量級(jí)的客戶如果條件容許的情況下可以送一些價(jià)格不貴，附加值高的商品，有機(jī)會(huì)讓客戶的對(duì)接人電話溝通聊聊。10. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是我們?cè)焓裁瓷唐罚蛻粢裁瓷唐?，而是客戶需要什么商品我們才去造什么商品，?duì)待老客戶提出的問題要詳細(xì)記錄下來，反應(yīng)給相關(guān)人員和部門進(jìn)行溝通和改進(jìn)，為下次研發(fā)新品做鋪墊。
從以上幾點(diǎn)總結(jié)了老客戶維護(hù)的幾點(diǎn)1、建立檔案。2、從第一次的新客戶變成二次購買的老客戶。
3，會(huì)員級(jí)別的設(shè)定。4、會(huì)員的優(yōu)惠。
5、大活動(dòng)提醒老客戶。6、對(duì)老客戶的態(tài)度。
7、對(duì)于分銷和阿里的重要客戶的建議。8、時(shí)代變遷下，對(duì)待老客戶的意見收集和反饋。
5.如何維護(hù)淘寶店鋪老客戶做好互動(dòng)分析
維護(hù)淘寶店鋪老客戶互動(dòng)分析有很多的好處：一、維護(hù)淘寶店鋪老客戶互動(dòng)的好處是什么？第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對(duì)的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更低一點(diǎn)。
第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對(duì)你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對(duì)店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購買之后，評(píng)論基本上不會(huì)給差評(píng)，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？第三，提高店鋪的流量價(jià)值。
流量一直都要有，所以拼命用淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等一系列消耗工具去引流，引入的流量價(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷而進(jìn)入的，既然來了說明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費(fèi)的新流量。第四，提高店鋪的客單價(jià)。
為什么這么說呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時(shí)候都想買一套，但由于我對(duì)這些店鋪一點(diǎn)沒有了解過，對(duì)他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對(duì)你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒有這個(gè)后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會(huì)有很大的可能購買。二、那如何利用手上資料來維護(hù)這些老客戶呢？第一，我們要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對(duì)性的給這些客戶制訂一些特殊活動(dòng)。
第二，我們可以建立一個(gè)QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進(jìn)去，建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，平時(shí)可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時(shí)不時(shí)的也可以在群里做一些活動(dòng)，活躍一些群里的氣氛。第三，咱們可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就有人要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來發(fā)送，當(dāng)然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會(huì)當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法。
1.老客戶在于去養(yǎng)，在于去維護(hù)，維護(hù)的意思就是去管理，我們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚，平時(shí)多去喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)就是維護(hù)老客戶很重要的個(gè)方法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時(shí)我們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店鋪有一個(gè)印象，那等到年終大促，11,12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會(huì)想起原來是你這個(gè)店鋪在做活動(dòng)，就是說平時(shí)咱們主要的是關(guān)懷，等到店鋪有活動(dòng)的時(shí)候再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說只是給營銷找了一個(gè)理由而已，我們平時(shí)去關(guān)懷，讓他知道我們，讓他對(duì)我們的店鋪有印象，那營銷的話，我們找到一個(gè)理由比如說11.11、12.12，對(duì)他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)候買家不會(huì)覺得這個(gè)店鋪比較煩，不會(huì)覺得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么具體的要怎么做呢？首先、我們要做到關(guān)懷問候：在平時(shí)節(jié)日的時(shí)候可以給他們發(fā)一些祝福信息，比如說客戶生日的時(shí)候可以給他們發(fā)送一些生日祝福， 春節(jié)、情人節(jié)的時(shí)候可以給他們發(fā)送一些節(jié)日祝福，還有就是特殊紀(jì)念日的時(shí)候時(shí)候也可以發(fā)送。當(dāng)然除了發(fā)信息問候，我們還可以利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來達(dá)到問候。
其次、就是傳達(dá)我們的活動(dòng)，在你平時(shí)的問候的動(dòng)作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對(duì)你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì)員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會(huì)員才能購買的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達(dá)到這些老客戶每隔一段時(shí)間就會(huì)去你店鋪看看，這樣整個(gè)店鋪流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎么可能不上升呢？三、維護(hù)淘寶店鋪老客戶補(bǔ)充：首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認(rèn)為老客戶沒有什么用，那你就永遠(yuǎn)不會(huì)用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會(huì)一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們后面的推廣，細(xì)心的處理好每一個(gè)客戶的信息，因?yàn)橹挥性诩?xì)心的處理這些信息當(dāng)中，你才會(huì)在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)和需求，我們也可以做出一些針對(duì)性的活動(dòng)來吸引老客戶進(jìn)店購買。
最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)平臺(tái)、郵件等等，來達(dá)到和客戶互動(dòng)的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會(huì)知道原來是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購買。總之一句話，做事別急、細(xì)心分析、用心呵護(hù)、堅(jiān)持信念，成功在于將一切想法。
