和本土人說(shuō)家鄉(xiāng)話 口齒一定要清晰、流暢、自然、適度。話務(wù)溝通要禮貌、簡(jiǎn)潔。聞?dòng)嵰欢ㄒ攲?shí)、全面。示例1:你好我是肅寧盛岳物流。熟客戶和合作過(guò)的客戶可以省略。請(qǐng)問(wèn)赤峰用9.6米車?yán)裁簇??答;鐵件。廂車可以嗎?可以.具體多重?10噸左右.
超高超寬嗎?三不超.出了多少錢呢?答沒(méi)有出價(jià),你要多少?是這樣啊,我商量一下車上。具體在什么地方裝卸呢?在河間裝赤峰卸.裝貨地點(diǎn)離河間多遠(yuǎn)?是在赤峰市里卸嗎?麻煩你再說(shuō)詳細(xì)些.在河間西環(huán)裝在赤峰市南約20公里卸.好,我商量一下價(jià)格打給你 .
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,直述來(lái)意
初次和客戶見(jiàn)面時(shí),在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下,我們可用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f(shuō)明:比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來(lái)談供貨合作事宜,還是來(lái)開(kāi)展促銷活動(dòng);是來(lái)簽訂合同,還是查詢銷量;需要對(duì)方提供哪些方面的配合和支持,等等。如果沒(méi)有這一番道明來(lái)意的介紹,試想當(dāng)我們的拜訪對(duì)象是一位終端營(yíng)業(yè)員時(shí),他起初很可能會(huì)將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù)。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時(shí),我們?cè)傧蛩f(shuō)明拜訪的目的,突然來(lái)一句“我是某家供應(yīng)商,不是來(lái)買產(chǎn)品,而是來(lái)搞促銷……”,對(duì)方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺(jué),馬上就會(huì)產(chǎn)生反感、抵觸情緒。這時(shí),要想順利開(kāi)展下一步工作肯定就難了。
二、突出自我,贏得注目
有時(shí),我們一而再再而三地去拜訪某一家外貿(mào)公司,但對(duì)方卻很少有人知道我們是哪個(gè)廠家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過(guò)合作。此時(shí),我們?cè)诎菰L時(shí)必須想辦法突出自己,贏得客戶大多數(shù)人的關(guān)注。
首先,不要吝嗇名片。每次去客戶那里時(shí),除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò)之外,同樣應(yīng)該給采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)工作人員、銷售經(jīng)理、賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員甚至是倉(cāng)庫(kù)收發(fā)這些相關(guān)人員,都發(fā)放一張名片,以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的印象。發(fā)放名片時(shí),可以出奇制勝。比如,將名片的反面朝上,先以印在名片背面的“經(jīng)營(yíng)品種”來(lái)吸引對(duì)方,因?yàn)榭蛻粽嬲P(guān)心的不是誰(shuí)在與之交往,而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。將名片發(fā)放一次、二次、三次,直至對(duì)方記住你的名字和你正在做的品種為止。
其次,在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí),有必要在顯見(jiàn)的在方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息,并以不同色彩的筆跡加以突出;同時(shí)對(duì)客戶強(qiáng)調(diào)說(shuō):只要您拔打這個(gè)電話,我們隨時(shí)都可以為您服務(wù)。
第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營(yíng)品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注:“你看,我們公司xx這個(gè)產(chǎn)品銷得這么好,做得這么成功;這次與我們合作,你還猶豫什么呢?”
第四、適時(shí)地表現(xiàn)出你與對(duì)方的上司及領(lǐng)導(dǎo)(如總經(jīng)理等)等關(guān)鍵人物的“鐵關(guān)系”:如當(dāng)著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開(kāi)玩笑、談私人問(wèn)題等。試想,上司和領(lǐng)導(dǎo)的好朋友,對(duì)方敢輕易得罪么?當(dāng)然,前提是你真的和他的上司或領(lǐng)導(dǎo)有著非同一般的“鐵關(guān)系”;再者表現(xiàn)這種“鐵關(guān)系”也要有度,不要給對(duì)方“拿領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓人”的感覺(jué)。否則,效果將適得其反。
三、察言觀色,投其所好
我們拜訪客戶時(shí),常常會(huì)碰到這樣一種情況:對(duì)方不耐煩、不熱情地對(duì)我們說(shuō):“我現(xiàn)在沒(méi)空,我正忙著呢!你下次再來(lái)吧?!睂?duì)方說(shuō)這些話時(shí),一般有幾種情形:一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客,他們談判的內(nèi)容、返利的點(diǎn)數(shù)、出售的價(jià)格可能不便于讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門(mén)話題;三是他當(dāng)時(shí)什么事也沒(méi)有,只是因?yàn)槟撤N原因心情不好而已。
憑著本人在物流運(yùn)輸行業(yè)的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn),閑來(lái)沒(méi)事,寫(xiě)出以下點(diǎn)滴,供大家分享,如有更好的經(jīng)驗(yàn)歡迎大家一起說(shuō)出來(lái)分享!
溝通,始終貫穿物流運(yùn)輸尋找業(yè)務(wù)的整個(gè)攬貨過(guò)程,無(wú)論與人在面對(duì)面的溝通或者在和客戶電話中的交談,都應(yīng)該有一個(gè)關(guān)鍵的溝通!下面將根據(jù)行為過(guò)程、及動(dòng)作行為的不同談?wù)?,做以下幾點(diǎn)分析:
一、尋找客戶的方法
1.黃頁(yè)。中國(guó)黃頁(yè),當(dāng)?shù)乇臼悬S頁(yè),臨近市縣黃頁(yè),外商投資信息等。提供信息包括客戶名稱,聯(lián)系電話,地址,客戶簡(jiǎn)介。
2.上網(wǎng)。現(xiàn)有很多企業(yè)網(wǎng)。目前最大的商人網(wǎng)站,阿里巴巴網(wǎng)!
(本人一直在阿里巴巴網(wǎng)站)
3.社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。通過(guò)你或者你身邊的朋友、親戚等多方面關(guān)系!注意身邊的任何一個(gè)可靠的信息!
4.指定貨的客人。由其它運(yùn)輸公司指定自己公司派送時(shí),貨主會(huì)聯(lián)系自己公司。這些公司會(huì)提供工廠名稱、聯(lián)系人、電話、和地址。(這個(gè)有點(diǎn)不地道哦)
5.善于利用現(xiàn)有的客人挖掘潛在客戶,這個(gè)可是最關(guān)鍵的一個(gè)技巧!
二、電話溝通銷售
1.電話銷售的的關(guān)鍵咨詢關(guān)鍵人??梢赃@樣提問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)在負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸?”
2.在電話中巧妙的了解情況——主要了解客戶需要運(yùn)輸?shù)呢浳锪?,需要運(yùn)輸?shù)某鞘?、?guó)家。是否指定貨量,現(xiàn)合作公司,所走運(yùn)價(jià),出口品名,付款方式。
3.慎重的報(bào)價(jià)——必須慎重,要事先準(zhǔn)備(市場(chǎng)價(jià)、底價(jià)、報(bào)價(jià)、傭金),第一次報(bào)價(jià)要留有余地,可以是試探性的,為面談做好鋪墊。
4.及時(shí)的預(yù)約—經(jīng)以上初步了解后,應(yīng)試探性地預(yù)約對(duì)方,如對(duì)方同意,就立即確定見(jiàn)面時(shí)間,而見(jiàn)面時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)。如對(duì)方同意見(jiàn)面,但沒(méi)有確定具體的時(shí)間,就應(yīng)保持聯(lián)系盡快拜訪。
記住打電話是為了安排一次約會(huì),而不是完成這次交易,不要在打電話中傳遞太多的信息,應(yīng)該保留一些關(guān)鍵問(wèn)題.。
三、見(jiàn)面時(shí)的交談
1.先做見(jiàn)面準(zhǔn)備——預(yù)先做好客戶所走線路的價(jià)格
找客戶和做銷售:都需要一定的策略和技巧 怎樣尋找客戶 尋找客戶工具主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(我們經(jīng)常使用 商牛網(wǎng))、廣告雜志等來(lái)尋找客戶源、利用電話來(lái)聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。
因?yàn)楣臼且噪娫掍N售為主、電話營(yíng)銷并不等于隨機(jī)地打出大量電話、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打電話時(shí)要注意什么: A:首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作. B:打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說(shuō)什么? C:打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張. D:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E:控制電話時(shí)間,簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。 其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程,聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要,同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)模? 沒(méi)有定式,沒(méi)有最恰當(dāng),關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。 3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。
當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。
4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料。 A:貿(mào)易型:經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目? B:生產(chǎn)型:生產(chǎn)產(chǎn)品? 5、如何打好電話找對(duì)人:應(yīng)從決策者下手。
但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。
這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。 電話行銷突破接待人員的6個(gè)策略 A:克服你的內(nèi)心障礙 不要覺(jué)得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B:注意你的語(yǔ)氣 好象是打給好朋友一樣: 你好!張先生在嗎?不要說(shuō):我是XX要說(shuō)出公司的名稱。 C:避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn) 接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題:你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題,他們就不知道該怎么辦。
你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說(shuō)。 D:使出怪招,迂回前進(jìn);讓接電話的人措手不及,不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員,要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
例如:對(duì)方:“這是某某公司,您好!”你:“嗨!張先生在嗎?”對(duì)方:“請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?找他有什么事?”這時(shí)你很迷惑地說(shuō):“我也不知道,剛才我在接電話是他給我打了電話來(lái)、只留了電話號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話找她。” E:擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)。
“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老總交代你要這樣嗎?”“你幫我轉(zhuǎn)電話之前,還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事”。 F:如果買方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。
以后再打。 因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。
6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn)) 對(duì)自已打電話的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對(duì)你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題 (報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過(guò)電話交談了解對(duì)方公司的情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每年都做、每年做多大、是什么時(shí)間做?,F(xiàn)在在跟那家公司在做、跟我們公司有沒(méi)有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)等等 A:你打電話到對(duì)方,負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦? (在你確認(rèn)他們公司有意向時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打,可能此時(shí)此刻他的心情不好,也許下一次你打電話過(guò)去,不是上次的那個(gè)人接的。
兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同! (實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話上待的太久!繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶,下一個(gè)客戶會(huì)更好!) B:價(jià)格的問(wèn)題 我以前做的是XX元、你為什么現(xiàn)在是XX元,在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下,自我發(fā)揮。 C:做其它黃頁(yè)、為什么要做你的黃頁(yè)、你的價(jià)格又那么高 介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、(發(fā)行量大、覆蓋面廣、品牌的影響力及市場(chǎng)占有率)平時(shí)也要多收集其它媒體的一些相關(guān)資料。
D:電話銷售中,如何建立信任度? 一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是做黃頁(yè)的、他可能會(huì)很謹(jǐn)慎,解決的辦法最好就是多通電話,和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng),發(fā)自內(nèi)心,特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),不要老是想自己要講什么. 7、做為一名銷售人員,要適時(shí)的做客戶的心理評(píng)估和換位的思考。 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,將心比心,如果是自己,會(huì)接受嗎? 8、電話的跟進(jìn)。
拉近與客戶的關(guān)系,不一定每次電話都要談業(yè)務(wù),先嘗試和對(duì)方做朋友,但切記的就是交朋友就是要交心,要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。 9、作為一個(gè)銷售人員,如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A:當(dāng)和客戶完成簽單工作后,自己要做好整理記錄,并定期電話跟蹤,以便于了和客戶保持良好的售后關(guān)系。 B:作為銷售人。
首先業(yè)務(wù)員下車后就要安頓好住所,通過(guò)旅館老板或員工了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況,你要找的客戶一般都會(huì)集中在幾個(gè)專業(yè)市場(chǎng)或某個(gè)集中地方,因?yàn)樯庖话愣紩?huì)成行成市,如果太分散,客戶生意肯定太難做。
了解目標(biāo)客戶的集中地后,業(yè)務(wù)員就要帶上有關(guān)產(chǎn)品資料
去那個(gè)地方掃街,挨家挨戶一個(gè)一個(gè)門(mén)面地走過(guò)去,察看有那些門(mén)面經(jīng)營(yíng)與你相同或近似的商品、銷售的商品知名度如何、門(mén)面位置是否臨近交通要道、貨物的堆積狀況怎樣、上門(mén)要貨的商家多不多等等,如果溜完一圈后,你心里就有譜了,那個(gè)門(mén)面適合做你的產(chǎn)品,那個(gè)陌生客戶適合成為你的產(chǎn)品經(jīng)銷商。選定你的目標(biāo)客戶后,業(yè)務(wù)員就開(kāi)始思考怎么樣與些陌生客戶商談。
2、利用集團(tuán)公司現(xiàn)有渠道拜訪陌生客戶實(shí)現(xiàn)資源共享借船出海有些大企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)有一定規(guī)模的銷售渠道,銷量也還比較穩(wěn)定。為了減低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),集團(tuán)公司會(huì)利用下屬子公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,而新產(chǎn)品也許與現(xiàn)有產(chǎn)品屬一大類,但還是在行業(yè)細(xì)分方面還是有所區(qū)別,于是只得重建銷售隊(duì)伍去開(kāi)拓市場(chǎng)。
新產(chǎn)品新團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓新市場(chǎng),大企業(yè)的子公司可以對(duì)現(xiàn)有客戶資源去進(jìn)行招商,即使不做新產(chǎn)品銷售,也會(huì)對(duì)新產(chǎn)品入市提供必要的市場(chǎng)幫助。
3、先對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)客戶定位,再進(jìn)行招商
業(yè)務(wù)員在下市場(chǎng)招商前,公司領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)告知業(yè)務(wù)員招商地域范圍和目標(biāo)客戶,是要銷售性的客戶還是做形象性的客戶。目標(biāo)要求明確了,業(yè)務(wù)員才不會(huì)盲動(dòng),才能根據(jù)目標(biāo)方向去尋找客戶。
4、對(duì)沉淀客戶招商,實(shí)現(xiàn)客戶資源再利用
許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)若干年后,總會(huì)在市場(chǎng)上遺留一些沉淀客戶。何謂沉淀客戶,即曾經(jīng)銷售過(guò)公司產(chǎn)品,后來(lái)由于某些原因而放棄的老客戶。對(duì)沉淀客戶招商,業(yè)務(wù)員一 定要謹(jǐn)慎,而且要言而有信。如果再次對(duì)沉淀客戶造成傷害,不要說(shuō)這個(gè)客戶不會(huì)銷售你的產(chǎn)品,就是這個(gè)市場(chǎng)其他客戶也不會(huì)接受你的產(chǎn)品,因?yàn)榭蛻糁g的信息 是相通的,盡管客戶生意是各自為戰(zhàn),但有一點(diǎn)是客戶們相同的,就是希望廠家信守成諾。
沉淀客戶對(duì)廠家或多或少都有抱怨,業(yè)務(wù)員在拜訪之前,一定要弄清楚產(chǎn)生抱怨的原因,是廠家銷售方面造成的,還是客戶不符合公司發(fā)展要求。
5、利用朋友提供的客戶資源,拉近陌生客戶與你的距離
俗話說(shuō)“在家靠父母,出外靠朋友”。業(yè)務(wù)員在外招商,經(jīng)常單槍匹馬,面對(duì)陌生的市場(chǎng),面對(duì)陌生的客戶,為了自己的生存和銷售業(yè)績(jī),不得不去結(jié)交一些朋友, 也許是同道中的業(yè)務(wù)員,也許是談得投機(jī)的經(jīng)銷商。在與這些朋友的交談中,業(yè)務(wù)員可能會(huì)對(duì)一個(gè)陌生市場(chǎng)產(chǎn)生大概認(rèn)識(shí),了解一些客戶信息,再過(guò)對(duì)這些信息的進(jìn) 行篩選,總可以找到一些符合招商的目標(biāo)客戶。
6、利用互聯(lián)網(wǎng)搜索目標(biāo)客戶招商經(jīng)濟(jì)又快捷
現(xiàn)在是一個(gè)信息發(fā)達(dá)社會(huì),很多客戶信息都可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到,這種方法既經(jīng)濟(jì)又快捷,而且還可以減少業(yè)務(wù)員車馬勞頓之苦。業(yè)務(wù)員在網(wǎng)上搜索到客戶信息后,可以充分利用**、MSN、電子郵件、電話等方式與客戶取得聯(lián)系
從項(xiàng)目投資收益與風(fēng)險(xiǎn),到產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)、銷售政策、售后服務(wù)等,都可以祥細(xì)地與客戶商談,直到雙方都有合作意向時(shí),才可以上門(mén)拜訪。
在上門(mén)拜訪時(shí),業(yè)務(wù)員不過(guò)要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,畢竟網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界。首先要看客戶是否有固定的辦公場(chǎng)所和各種營(yíng)業(yè)證件,其次是否有相對(duì)固定的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),最終還要看客戶是否有一定的資金實(shí)力。如果客戶沒(méi)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和各種證件,業(yè)務(wù)員不要貿(mào)然簽約,避免上當(dāng)受騙。
大千世界,無(wú)奇不有。業(yè)務(wù)員在外單槍匹馬,面對(duì)陌生客戶時(shí)一定多長(zhǎng)一個(gè)心眼,避免造成不必要的損失。
各路業(yè)務(wù)精英都可以與筆者共同探討。不管采取何種方法,但都必須有實(shí)效,能尋找到陌生客戶,與客戶談判簽約,把客戶的貨款拿回來(lái),把產(chǎn)品銷售出去。
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