哪些行為和方法屬于公共關(guān)系(什么是公共關(guān)系四步法)

1.什么是公共關(guān)系四步法

公共關(guān)系的四步法就是公共關(guān)系得以進行的四個過程，具體為：

1、公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；

2、公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案；

3、公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動；

4、公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。

2.公共關(guān)系的方式有哪些

一、公共關(guān)系（publicrelations,p.r.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“publicrelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

二、公關(guān)關(guān)系活動方式

1.公共關(guān)系活動方式的概念

所謂公共關(guān)系活動方式，是指特定的公共關(guān)系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結(jié)合務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結(jié)合起來，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系起來，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)。

公共關(guān)系的活動方式，

1、按業(yè)務(wù)特點，可分為：

日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會活動型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系。

2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：

建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、進攻型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開拓型公共關(guān)系。

3.什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術(shù)。

公共關(guān)系由主體（社會組織）、客體（公眾）、手段（信息傳播）三大要素構(gòu)成。

公共關(guān)系的基本特征：

公共關(guān)系是組織與公眾之間的相互關(guān)系

公共關(guān)系是一種傳播溝通活動

公共關(guān)系是一種特殊的管理職能

公共關(guān)系的目標是樹立形象

公共關(guān)系是一項長期戰(zhàn)略，是一種自覺的行動

4.那些屬于生活中的公共關(guān)系

公共關(guān)系[英文名] Public Relations 縮寫符號：P.R 簡稱：公關(guān)“公共關(guān)系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給公共關(guān)系下一個定義：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。

這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關(guān)系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。

它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。

它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

一、簡述公共關(guān)系學和研究內(nèi)容。 答：公共關(guān)系學的研究內(nèi)容大致包括九個方面： （1）公共關(guān)系學的概念、范疇及其本質(zhì)（說明"什么是公共關(guān)系"）； （2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說明"公共關(guān)系的來龍去脈"）； （3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關(guān)？搞什么？"）； （4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關(guān)活動"）； （5）公共關(guān)系的管理過程（說明"公共關(guān)系怎樣做"）； （6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說明"公共關(guān)系用什么手段和方法來進行"）； （7）公共關(guān)系實務(wù)活動（說明：公共關(guān)系工作主要做些什么"）； （8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關(guān)系在中國應(yīng)用和研究的國情和特色。

二、聯(lián)系我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展談?wù)剬W習公共關(guān)系學的現(xiàn)實意義。 答：學習公共關(guān)系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識： （1）適應(yīng)對外開放的需要。

對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學習和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。 （2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。

（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。

（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。

特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。 （5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。

我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。 三、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別，并請舉例說明。

答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。

人際關(guān)系指個人在社會實踐中形成的各種社會關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。

（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。（舉例說明略） 四、結(jié)合公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件說明在中國古代為什么只有類似于現(xiàn)代的公共關(guān)系？ 答：公共關(guān)系產(chǎn)生于美國，是當時的文化、政治、經(jīng)濟與技術(shù)等條件綜合作用下的必然產(chǎn)物。

其一，就文化條件而言，經(jīng)歷了由"理性"向"人性"的轉(zhuǎn)變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關(guān)系得。

5.什么是公共關(guān)系法

公共關(guān)系學是一門以社會公共關(guān)系活動及其規(guī)律為研究對象的邊緣性交叉學科。

這門學重點研究一個組織機構(gòu)如何通過有效的公共關(guān)系活動，改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)，獲得公眾的好感和合作，從而順利地實現(xiàn)組織的目標。 公共關(guān)系學最早起源于19世紀末20世紀初的美國。

早在1882年，美國律師多爾曼伊頓（D.Eaton）就在耶魯法學院發(fā)表了題為《公共關(guān)系與法律職業(yè)的責任》的演講。1903年美國一位叫艾維李（Ivy Lee）的記者創(chuàng)立了最早的公共關(guān)系顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會組織機構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。

他在公司的《宣言》中說：“我們的計劃，開誠布公地說，是站在企業(yè)和公眾機構(gòu)的立場上，為美國的新聞與大眾提供適當而正確的情報，而這些情報對于大眾來講是有價值而感興趣的?！焙髞恚藗兎Q艾維李是“現(xiàn)代公共關(guān)生活費之父”。

1908年美國電話電報公司率先配備公共關(guān)系專業(yè)人員，之后又成立了公共關(guān)系部，使公共關(guān)系活動進入了企業(yè)。1923年紐約大學首先開設(shè)公共關(guān)系課程。

以后又有許多公共關(guān)系刊物、專著紛紛問世，促進了這一學科的迅速發(fā)展。據(jù)1937年美國《企業(yè)周刊》第一次編制的研究公共關(guān)系的報告統(tǒng)計，當時從事公共關(guān)系工作的專家有5000人，公共關(guān)系顧問公司250家。

尤其是第二次世界大戰(zhàn)之后，公共關(guān)系學在世界各地蓬勃發(fā)展。美國許多大學普遍開設(shè)公共關(guān)系課程，在政治界、實業(yè)界、教育界、衛(wèi)生界廣泛設(shè)立公共關(guān)系機構(gòu)，目前這方面從業(yè)人員已達12萬多人。

歐洲一些國家的公共關(guān)系理論研究與實踐也有了長足的進步。英國、法國、比利時、荷蘭、聯(lián)邦德國、希臘等國還聯(lián)合發(fā)起成立歐洲公共關(guān)系中心，以協(xié)調(diào)各國的公共關(guān)系研究和實踐工作。

中美洲和南美洲的一些國家也于1966年成立了泛美公共關(guān)系協(xié)會。亞洲的一些國家及我國臺灣省和香港地區(qū)也于1967年建立了泛亞公共關(guān)系協(xié)會。

1955年成立的國際公共關(guān)系協(xié)會（總部設(shè)在倫敦）現(xiàn)在已有60個國家和地區(qū)的760名會員。可見，公共關(guān)系的研究與實踐已成為一股世界性的潮流，在全球風行。

從學科性質(zhì)上說，公共關(guān)系學是一門涉及管理科學、行為科學、行政學、社會學、心理學、傳播學、政治學、語言學、邏輯學等效我種學科的邊緣交叉學科，又是一門實踐性很強的應(yīng)用學科。從學科的研究方法上說，公共關(guān)系學基本上是綜合運用許多相關(guān)學科的研究方法，即：運用管理學、行政學的方法研究決策過程；運用社會學、心理學的方法研究社會心理和公眾印象；運用政治學和傳播學的方法研究輿論的形成和作用，以及傳播的過程與作用；運用行為科學的方法研究人際關(guān)系；運用語言學、邏輯學的方法研究寫作、講演等。

從學科的歸屬上說，公共關(guān)系學屬于經(jīng)營管理學科的范疇。 1.公共關(guān)系職能公共關(guān)系在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)上要發(fā)揮的職能和作用主要是：廣泛搜集信息、提出咨詢建議、進行傳播溝通、開展社會交往、樹立企業(yè)形碣、增強競爭能力、協(xié)調(diào)內(nèi)外環(huán)境等。

2.研究公共關(guān)系程序公共關(guān)系在實施過程中一般要經(jīng)過四個步驟：搜集和分析信息、制定或調(diào)整政策、傳播和溝通信息、評價工作結(jié)果。 3.公共關(guān)系的對象公共關(guān)系主要是處理好兩方面的關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)外部關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系主要指處理好企業(yè)中上下級、領(lǐng)導與群眾、職工之間的關(guān)系；企業(yè)外部關(guān)系主要指處理好企業(yè)與消費者、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與新聞媒介、企業(yè)與政府、企業(yè)與社團等的關(guān)系。公共關(guān)系學要研究處理好這些關(guān)系的原理、原則與方法。

4.研究公共關(guān)系組織機構(gòu)的設(shè)置公共關(guān)系部門在一個組織中是一人重要的職能部門，它具有其它部門所不能替代的某些獨特職能，如決策參謀部職能、社會情報部職能、社會外交部職能等。設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)已為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理所必需。

據(jù)美國公共關(guān)系協(xié)會1956年的一項調(diào)查，在166家大公司中，約有百分之八十的公司的公關(guān)部門直屬企業(yè)最高領(lǐng)導層領(lǐng)導。大型企業(yè)的公共關(guān)系部門一般分四個層次：由副總經(jīng)理任公關(guān)部門負責人，主要關(guān)系部和職能部，各業(yè)務(wù)科，各作業(yè)股。

中型企業(yè)的公共關(guān)系部一般分為三個層次：公共關(guān)系負責人，關(guān)系部和職能部，業(yè)務(wù)科。 5.研究頌共關(guān)系的實施技術(shù)公共關(guān)系活動總要借助一定技術(shù)才能開展，如運用新聞媒介、發(fā)揮公共關(guān)系廣告的作用，運用社會調(diào)查方式了解大眾意愿，開辦展覽會，進行慶典活動等。

這些項目和技術(shù)的適當選用，是公共關(guān)系學研究的重要內(nèi)容之一。 6.研究其它各行各業(yè)公共關(guān)系的特點和國際公共關(guān)系的原理、原則與方法除企業(yè)之外，其它如教育部門、政府部門、群眾社團等的公共關(guān)系工作也有它們各自的特點，需要深入研究。

除本國外，還要研究如何開拓國際市場、如何在跨文化地區(qū)樹立企業(yè)形象等國際公共關(guān)系的原理、原則和方法。 7.研究公共關(guān)系人員的素質(zhì)及其培養(yǎng)公共關(guān)系活動要靠公關(guān)人員去實施、去落實。

公共關(guān)系人員的素質(zhì)的高低將直接影響公共關(guān)系活動的成敗。所以，研究公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)及其培養(yǎng)方法，就成為公共關(guān)系學研究的重要內(nèi)容之一。

公共關(guān)系活動目前在世界范圍的發(fā)展趨勢是：①職業(yè)化。即已。

6.公共關(guān)系的行為規(guī)范和準則是什么

公共關(guān)系行為規(guī)范

人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，是道德的外在表現(xiàn)形式，也是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。文明禮貌待人，言談舉止得體，是每一個員工從事相互交往必備的素質(zhì)。

儀表禮儀

穿著整潔、得體、莊重。

發(fā)型整齊，男同志胡須整潔。

走路穩(wěn)重，腳步輕，不用鞋釘叩響地面。

上下樓梯或在走廊行走要靠右側(cè)通行。

走路時不大聲喧嘩或勾肩搭背

遇見同事、客人應(yīng)點頭致意并問好。

電話禮儀

打電話用語文明、簡練。

電話接不通要耐心等待，不要拍打電話。

打接電話應(yīng)先說“您好”，我是某單位某某，請……

在鈴聲響起3次以內(nèi)接聽電話

接到打錯的電話不要責怪對方，應(yīng)盡量提供幫助。

不用崗位電話閑聊，確保工作通訊暢通。

乘車禮儀

乘小轎車，司機駕駛時，車位以后排右側(cè)為首，后排依次是左側(cè)、中間座位、前座右側(cè)（陪同或隨從人員就座）。

由主方駕車時，前排右側(cè)為首位，依次為后排右側(cè)、左側(cè)、中間位。

乘旅行車，司機座位后第一排為尊，后排依次為小，依每排右側(cè)至左側(cè)遞減。

會議禮儀

參加會議應(yīng)提前十分鐘到達。

開會前應(yīng)將通訊工具置于靜音狀態(tài)。

開會時應(yīng)攜帶筆記本和筆，做好會議筆記。

不在會議期間交頭接耳或閱讀與會議無關(guān)的資料。

開會中不頻繁出入，維護會場秩序。

間休時，不遠離會場，保證按時復會。

迎接禮儀

迎接客人，應(yīng)有職位相當?shù)娜藛T迎接。因事不能前往，要委托他人向客人作出解釋。

接到客人，應(yīng)問候并作自我介紹，如有名片，可送予對方。索取對方名片，要禮貌地說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

交換名片，應(yīng)雙手接送，對客人名片要仔細看，以示尊重，切忌亂放亂扔。

將客人送達后，主人應(yīng)稍作停留，與客人進行熱情短暫的交談。

引導禮儀

走廊引導。接待人員應(yīng)先于客人二三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

樓梯引導。上樓時，應(yīng)讓客人走在前面；下樓時，接待人員走在前面。

電梯引導。接待人員先進入電梯，到達時，請客人先走出電梯。

客廳引導。一般靠進門的一方為下座。

宴請禮儀

宴請以主人的座位為中心。如有女主人參加，則以主人和女人為基準，以靠近者為上，依次排列。

通常主人的右手是最主要的位置，夫人一般不相鄰而坐，其余客人按禮賓次序就座，盡可能使相鄰就座者便于交談。

主方的陪客，應(yīng)插在客人之間坐，避免自己人坐在一起。

桌次多時應(yīng)放置桌次牌和名牌，在客人入座完畢后撤去。

洽談禮儀

洽談前要視對方代表的身份確定與之相當?shù)那⒄勅藛T。

洽談代表要有良好的綜合素質(zhì)，儀容儀表整潔。

采用長方形或橢圓型的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

簽約儀式，雙方應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。先由助簽人員相互交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，相互握手，其他隨行人員應(yīng)鼓掌祝賀合作成功。

7.什么是“公共關(guān)系”

指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

公共關(guān)系到底有幾層含義，目前還未達成一個世界公認的看法，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業(yè)。

1.任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

2.組織的公共關(guān)系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類。

3.公共關(guān)系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。此外，公共關(guān)系觀念還包括團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會觀念等等。

4.就學科特點而言，公共關(guān)系學不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學科，在理論上是個綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經(jīng)濟學、傳播學、管理學、營銷學、倫理學、心理學等等，是以傳播學和管理學為基礎(chǔ)建立起的新興學科。

5.公共關(guān)系職業(yè)任務(wù)是協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善。公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。事實上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關(guān)工作，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。

參考資料

搜狗百科：/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin#4