提升客戶轉(zhuǎn)化率的方法(如何提高客戶轉(zhuǎn)化率)

1.如何提高客戶轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率指的是實(shí)際下單的顧客在總體訪問流量中的比例。3%的轉(zhuǎn)化率，意味著每100位訪客中，有3位是下單顧客。一般來說，電子商務(wù)網(wǎng)站2%-3%的轉(zhuǎn)化率是一種常態(tài)，但也有很多網(wǎng)站能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)平均值。

據(jù)權(quán)威研究顯示，消費(fèi)者最終放棄在線下單的三大理由是：價(jià)格因素；安全擔(dān)憂；網(wǎng)站體驗(yàn)。如下我們列出幾件比較關(guān)鍵的工作。不斷做精做足，則必會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。

1，做好登陸頁，力爭(zhēng)“引人入勝”

網(wǎng)站主頁僅僅是顧客進(jìn)入你的網(wǎng)站的許多入口之一，有時(shí)候可以說是并不特別重要的入口。你可能會(huì)做出很多登陸頁，用在Google搜索引擎的搜索結(jié)果鏈接上，用以引導(dǎo)流量不通過你的主頁即前門，而直接進(jìn)入特定的產(chǎn)品頁面。利用Google分析工具來研究登陸頁的瀏覽情況，特別需要研究彈出率（bounce

Website Optimizer是一個(gè)比較好的工具，可以測(cè)試不同的登陸頁在吸引流量方面的效果。

2，建立同潛在買家的信任

同潛在買家建立第一印象下的信任關(guān)系，是成功銷售的前奏。可以在網(wǎng)站上盡可能展示足以增強(qiáng)買家信心和信任的信息，比如PayPal意味著網(wǎng)站交易的安全性，比如某一權(quán)威協(xié)會(huì)的會(huì)員地位易于增加買家的好感。這些有助于產(chǎn)生信任感的信息應(yīng)該不僅展現(xiàn)在首頁上，也應(yīng)盡量出現(xiàn)于產(chǎn)品頁面上。

另一種建立信任的方法則是利用多元化的溝通手段，讓潛在顧客發(fā)現(xiàn)他可以通過電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天工具、或博客同網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者溝通。要知道人們都希望在虛擬世界中進(jìn)行交易的對(duì)象是活生生的人，這一點(diǎn)不管中國(guó)還是西方，人同此心，概莫能外。

3，讓購物流程更順暢簡(jiǎn)易

讓顧客易于找到他需要的商品，把產(chǎn)品分類成最熱銷、最有性價(jià)比、最特惠、新品等。也可以考慮使用產(chǎn)品評(píng)分機(jī)制。整個(gè)購物過程需要簡(jiǎn)單和流暢，不要有多余的頁面或信息干擾潛在顧客的決策。

4，多描述產(chǎn)品價(jià)值

產(chǎn)品性能固然需要描述，而產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值則更應(yīng)該描述。產(chǎn)品性能比較、價(jià)值比較、價(jià)格比較，以及客戶反饋，這些信息都有助于刺激訪客變成顧客。

5，隨時(shí)在線

要確保消費(fèi)者能隨時(shí)方便地聯(lián)系到你。千萬不能讓顧客到處去尋找你的聯(lián)絡(luò)方式。當(dāng)然，為了避免顧客總是問些基礎(chǔ)的問題，可以考慮制作一份FAQ放在網(wǎng)站上。

6，交叉銷售

在線購物車就像是商場(chǎng)里的結(jié)賬走廊。消費(fèi)者排隊(duì)等候的時(shí)候，也許正是商家讓其花錢再買點(diǎn)東西的最佳時(shí)機(jī)，這即是所謂的交叉銷售。如果顧客買了一個(gè)筆記本電腦，那么他們也許還需要一個(gè)電腦包。你在麥當(dāng)勞點(diǎn)單時(shí)每次都會(huì)聽到營(yíng)業(yè)員對(duì)著你進(jìn)行交叉銷售，“您是不是還想來一份新出的炸雞翅嗎？”

7，善用購物券

學(xué)會(huì)利用購物券來刺激消費(fèi)者購物，或者讓一次購物者變成重復(fù)購物者。你可以利用現(xiàn)成的購物券服務(wù)商如Coupon

Cabin或TJOOS.com。

8，填寫個(gè)人信息易簡(jiǎn)單

網(wǎng)上填寫個(gè)人信息是一個(gè)很容易讓消費(fèi)者放棄購物的惱人的程序。往往人們會(huì)因?yàn)樘铄e(cuò)一個(gè)空格而需要重新輸入。建議是用星號(hào)注明必填項(xiàng)，假如有些信息需要用一種固定格式填寫，比如電話號(hào)碼或信用卡號(hào)碼，最好是提供一個(gè)例子。

9，明確運(yùn)費(fèi)

10，提供多種支付手段

除了主要的支付網(wǎng)關(guān)如PayPal之外，盡可能多地提供其他支付方式，給予消費(fèi)者更多的支付選擇，意味著更高的銷售幾率。

做好上述幾項(xiàng)事情，相信你的顧客會(huì)帶著滿足的微笑，隨手點(diǎn)擊“下單”鍵。一個(gè)潛在客戶的轉(zhuǎn)化就此完成

2.如何提高轉(zhuǎn)化率的方法

影響轉(zhuǎn)化率的主要原因

1.引入流量

流量的精準(zhǔn)度是影響轉(zhuǎn)化率的直接因素，引入的流量一定要精準(zhǔn)。

2.店鋪產(chǎn)品

產(chǎn)品本身是否受歡迎，能否滿足我們定位的這個(gè)人群需求，性價(jià)比和價(jià)格帶情況，還有就是和競(jìng)品有沒有直接的優(yōu)勢(shì)。

3.主圖詳情

自然搜索優(yōu)化最主要就是在于主圖的優(yōu)化，那么在轉(zhuǎn)化率的因素上，主圖決定著引入的流量是否精準(zhǔn)，是否能快速吸引滿足客戶需求，特別是在無線端，消費(fèi)者主要是先通過主圖的識(shí)別來決定是否繼續(xù)瀏覽還是跳出，所以主圖對(duì)轉(zhuǎn)化率有直接的關(guān)系。

3.如何提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率

第一，把那些沒卵用的垃圾粉，僵尸粉，還有拉黑你的，懶得刪除你的好友，全部清理掉。估計(jì)得有5x450個(gè)以上吧。

第二，就用剩下來的兩百五十個(gè)，做為種子粉絲，進(jìn)行病毒營(yíng)銷裂變。發(fā)展精準(zhǔn)客戶才是王道。盲目追求數(shù)量沒卵用。怎么裂變，你自己找你同事，你領(lǐng)導(dǎo)，或者你自己看書學(xué)習(xí)找方法，我就不說了。這個(gè)是要收錢的。

第三，精準(zhǔn)客戶來了，才講轉(zhuǎn)化率的好不好。怎么提高轉(zhuǎn)化呢。首先是你貢獻(xiàn)足夠的價(jià)值給他們，讓他們信任你，并認(rèn)可你才行。你想你都不了解，不相信一個(gè)人，你還會(huì)跟他買東西嗎。其次，你要保證不擾民的前提下，盡量讓所有的粉絲能看到你發(fā)的文案。最后，促銷成交環(huán)節(jié)。

好了，具體怎么操作，我就不詳細(xì)說，主要給你屢清思路，多多努力。記得采納。

4.客服如何提高轉(zhuǎn)化率

要提高轉(zhuǎn)化率首先對(duì)待咨詢的客人態(tài)度要熱情友好，并且足夠了解產(chǎn)品，可以給客人解答購買上的問題，做到認(rèn)真細(xì)心，及時(shí)回復(fù)客人，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率，說白了就是專業(yè)性要強(qiáng)，個(gè)人素養(yǎng)要高。

轉(zhuǎn)化率是檢驗(yàn)客服工作效率的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。就拿淘寶客服來說，轉(zhuǎn)化率即交易下單數(shù)與咨詢顧客數(shù)的比值，如果有十個(gè)人咨詢了客服，下單量有五單，那么這個(gè)客服的轉(zhuǎn)化率就是百分之五十。對(duì)商品服務(wù)類的客服來說，轉(zhuǎn)化率就是成功交易率。

如何提高客服的轉(zhuǎn)化率呢？首先對(duì)待顧客要熱情，在有客人來咨詢時(shí)，要做到及時(shí)回復(fù)顧客，讓他們感受到你的熱情。悉心為他們解答對(duì)于產(chǎn)品的疑惑，以及運(yùn)用對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，給顧客提供一些客觀的建議。

一個(gè)好的客服還要做到售后細(xì)心，關(guān)注顧客的使用體驗(yàn)，這樣可以留住老顧客，也能提高店鋪的口碑，利用老顧客做宣傳，有利于提高轉(zhuǎn)化率。

所以要想提高客服轉(zhuǎn)化率，最好對(duì)客服進(jìn)行一定的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，這也可以給消費(fèi)者帶來良好的購買體驗(yàn)，提高客戶的回頭率。

5.企業(yè)提高流量和轉(zhuǎn)化率的方法有哪些

企業(yè)提高流量和轉(zhuǎn)化率的方法：

1、提升站點(diǎn)質(zhì)量和專業(yè)性 一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者平均每天不會(huì)超過五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶。他們或許已經(jīng)想好了要買什么，繼續(xù)的瀏覽只是為了比較價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等附加因素，一旦找到他們認(rèn)為性價(jià)比最高的商品，就會(huì)勇敢的把自己手里的錢花出去。 作為網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)者，我們?cè)鯓硬拍苤鲃?dòng)出擊，提升自己商店在這些潛在客戶心目中的性價(jià)比呢？首先就要提升站點(diǎn)質(zhì)量，提升站點(diǎn)的專業(yè)性。如果站點(diǎn)做的很專業(yè)，就可能會(huì)吸引潛在客戶在網(wǎng)站中多逗留一會(huì)，而正是他們多逗留的這一會(huì)，促成了他們最終決定消費(fèi)。 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)銷售銀飾的網(wǎng)絡(luò)商鋪，除了在頁面上給出產(chǎn)品圖片、價(jià)格等基礎(chǔ)信息外，還提供了大量的飾品保養(yǎng)、服飾搭配、今季流行趨勢(shì)等等附加信息。這些信息如果放在一個(gè)時(shí)尚類的網(wǎng)站里或許顯得微不足道，但是，當(dāng)它們集中出現(xiàn)在一個(gè)銷售銀飾的網(wǎng)店里時(shí)，頁面的瀏覽者就會(huì)在潛意識(shí)當(dāng)中形成“這是一家專業(yè)的銷售銀制飾品的網(wǎng)站”這樣一種概念。這種潛意識(shí)里的提升，無疑會(huì)在潛在客戶的心目中加上不小的判斷分值。

2、讓訪問變得更為便捷 如果想促使訪問者在線購買您的產(chǎn)品或使用您的有償服務(wù)，那么您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。 試想，有誰會(huì)在一個(gè)充滿了重重障礙的商店中購買商品呢？那么請(qǐng)記住：千萬別在這條通道上設(shè)置任何障礙，雖然詳細(xì)的注冊(cè)信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶群體，但是別忘了，任何強(qiáng)迫訪問者進(jìn)行注冊(cè)的手續(xù)都有可能把潛在客戶嚇跑。 此外，在頁面上構(gòu)建簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航并給出相關(guān)及后續(xù)的操作規(guī)程也十分重要。簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可以有效避免客戶在站點(diǎn)中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務(wù)。而操作規(guī)程則會(huì)讓您的網(wǎng)絡(luò)商店更為人性化。

3、讓網(wǎng)絡(luò)商鋪人性化 經(jīng)常有一些顧客會(huì)說，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)面對(duì)的是個(gè)冷冰冰的電腦，體驗(yàn)不到在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程中，與商家交流的那種感覺，因而總會(huì)覺得不夠塌實(shí)。對(duì)這一問題，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者該怎么去解決呢？ 為了增強(qiáng)人性化的用戶體驗(yàn)，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┚W(wǎng)商與客戶的互動(dòng)，如問題解答、相關(guān)的增值服務(wù)都是不錯(cuò)的選擇。 比如，給客戶托運(yùn)的商品使用了UPS快運(yùn)公司，如果在頁面上增加一個(gè)UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運(yùn)行程。僅僅是一個(gè)小小的鏈接，就可以讓客戶感覺到“店主是個(gè)很細(xì)心的人，他在盡心竭力的為客戶著想”，這種好感度的提升，也會(huì)增大潛在客戶進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)的可能。

4、提升站點(diǎn)的信任度 經(jīng)常上網(wǎng)的人并不一定會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)，就比如我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查詢手機(jī)、相機(jī)、MP3等大量信息后，最終的消費(fèi)行為卻發(fā)生在賽格。為什么？因?yàn)轫撁娴臑g覽者在面對(duì)一家電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，心中常常會(huì)有很多顧慮：這是一家正規(guī)的公司嗎？它所消費(fèi)的產(chǎn)品是否與我想要的有差別？我能否相信產(chǎn)品的質(zhì)量？ 詳實(shí)的公司信息及聯(lián)系方式是必不可少的內(nèi)容，如果一個(gè)商家連自己的詳細(xì)資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶的信任呢？如果是有一定規(guī)模的企業(yè)的話，最好還能增加一些企業(yè)的圖片，用視覺沖擊來增加信任感。 善于利用外界的正面評(píng)價(jià)。過往客戶的評(píng)價(jià)很可能對(duì)潛在客戶的購買心理造成影響，好的口碑無疑會(huì)增加商家的可信度。如果有媒體對(duì)商鋪進(jìn)行過大量的正面評(píng)價(jià)的話，信任度的增加就更加的事半功倍了。

5、構(gòu)建良好的服務(wù)質(zhì)量 你是否在24小時(shí)內(nèi)回答了訪問者的疑問？如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。 試想，自己在網(wǎng)站上看到一個(gè)不錯(cuò)的商品，隨即給店主留言進(jìn)行咨詢，幾天過去了，沒收到任何答復(fù)，再留言，仍然沒有回音，受過這種待遇之后，客戶必然會(huì)放棄這家店鋪，因?yàn)?，顧客不可能把錢花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當(dāng)訪問者還有疑問的時(shí)候，他們是不會(huì)成為顧客的，所以一定要及時(shí)與訪問者溝通，盡快給他們回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。

6、穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶 作為網(wǎng)絡(luò)商鋪所有者，必須經(jīng)常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創(chuàng)造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費(fèi)的樣品或贈(zèng)送購物券，或者也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。

6.如何提高客服的轉(zhuǎn)化率

客服轉(zhuǎn)化率如何提高的？做了兩年的客服現(xiàn)在也有一些檢驗(yàn)了（不要拍磚哦）就對(duì)一些常見的問題回復(fù)發(fā)表下個(gè)人看法，嘿嘿： 1.問候語（最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)！微笑服務(wù)） A.親 您好 在的，有什么可以為您服務(wù)的呢？B.親，在么？是不是在忙呢？麻煩親看到留言回復(fù)一下哦。

2.怎么解釋低價(jià)銷售：（現(xiàn)在大家都是在做活動(dòng)嘛，低價(jià)銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個(gè)價(jià)格的 A.親您好我們現(xiàn)在正在沖冠期間，；所有的產(chǎn)品都是低價(jià)銷售賺信譽(yù)的，您看中的這款是我們現(xiàn)在限時(shí)折扣銷售的，現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價(jià)在銷售的，B.親您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價(jià)的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。

您完全可以放心選購3.怎么解釋郵費(fèi)高低（對(duì)于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會(huì)說怎么運(yùn)費(fèi)這么貴 ） 親到您那只需要**元的運(yùn)費(fèi)的就可以了的，快遞是按照重量收費(fèi)的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在**左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下·· 4.解釋質(zhì)量問題（顧客最為重視的一個(gè)問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦？） 親產(chǎn)品質(zhì)量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質(zhì)量問題，完全可以退貨的哦5.色差問題（網(wǎng)購畢竟不是現(xiàn)實(shí) 沒有看到貨品，只能看到圖片） 我們圖片都是用佳能相機(jī)實(shí)物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會(huì)有不同的效果，所以可能會(huì)有細(xì)微的偏差。

但款式、我們是按照?qǐng)D片來發(fā)貨的。您看這樣好不好？如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會(huì)包郵為您退換的。

6.議價(jià)問題（這個(gè)問題就是每個(gè)人都會(huì)問下的，殺價(jià)成功對(duì)于還是蠻有成就感的，嘿嘿 ） A.親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是材質(zhì)的問題，材質(zhì)的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。

您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的！B.親，如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場(chǎng)都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時(shí)光臨小店來購哦~~~~ C.實(shí)在抱歉.您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤(rùn)很薄的.這個(gè)價(jià)格我真的給不了.但是您張開口了.要是我還抱著這個(gè)價(jià)格不放.感覺有點(diǎn)死板，您看.我?guī)湍暾?qǐng)件禮品吧，好嗎？D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價(jià)銷售，謝絕還價(jià)哦！如果給您私下低價(jià)，那樣對(duì)別的顧客不公平，如果下次有活動(dòng)我們會(huì)第一時(shí)間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請(qǐng)下送您份里面禮品您看好嗎？7.客戶說再看看（不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動(dòng)他，這個(gè)問題還是要面對(duì)的哈 A.您這樣說，是不是因?yàn)檫€有些情況我并沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點(diǎn)話，您就不會(huì)再這樣猶豫了 B.您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時(shí)為您服務(wù) C.我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢？您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。

8.催付款（不管是客戶忘記付款了，還是一時(shí)沖動(dòng)拍下的，這時(shí)候我們就要熱情的詢問了 ） A.溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服9.產(chǎn)品有問題（售后問題了，客戶收到貨后感覺， 不滿意多日努力付諸東流 ） A.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，我們會(huì)對(duì)商品給您一個(gè)適當(dāng)?shù)恼劭?，?huì)將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶（但需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）；B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務(wù)，那么我們?cè)诮拥侥嘶貋淼呢浺院髸?huì)按要求給您郵寄過去所要退換的商品（但是兩次的郵費(fèi)您要支付）；C.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，我們會(huì)根據(jù)照片的情況通知您是否將不滿意的產(chǎn)品退回。這件事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意***。

這就是我總結(jié)出來的9點(diǎn)客戶常問的問題，希望對(duì)各位賣家有所幫助，有什么沒有注意到的地方大家多多諒解，有別的好的建議，大家也可以一起交流，歡迎大家一起交流交流感謝這么久的時(shí)間以來各位親們對(duì)我們的支持。我們會(huì)繼續(xù)努力，希望每位親都能在我們店享受快樂購物，幸福購物 另： 客服的推薦技巧、轉(zhuǎn)化能力、反應(yīng)速率、售后處理等技能經(jīng)過綜合反映后，最終將產(chǎn)生訂單價(jià)值.。

7.如何提升轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的可以主要可分為幾種情況理解，如咨詢轉(zhuǎn)化率，還有成交轉(zhuǎn)化率。為什么說轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，道理很簡(jiǎn)單，在網(wǎng)站流量一樣的情況下，轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站的咨詢量、成交量往往是轉(zhuǎn)化率低網(wǎng)站的好幾倍。

1、流量

要提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，首先就要守住源頭，即網(wǎng)站流量。上面也提到了這一點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)站不同于門戶，你的客戶群體是特定的人群，也只有這類的特定人群來到了你的網(wǎng)站上，才有可能產(chǎn)生成交行為。

傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站要的是精準(zhǔn)的流量，需要做的是把你的潛在客戶群體吸引到你的網(wǎng)站上，而不是通過一些極具誘惑的圖片、文字等把一些不相干的人都拉過來造勢(shì)，因?yàn)樗麄儔焊筒皇悄愕目蛻羧后w，每天就算來10000個(gè)，效果還是為零。提高流量的精準(zhǔn)性，主要還是要在推廣階段做足功夫，找準(zhǔn)魚塘后再撒網(wǎng)！

2、結(jié)構(gòu)

這里說的結(jié)構(gòu)主要是指網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。平時(shí)不知道大家有沒有這樣的體會(huì)，來到一個(gè)網(wǎng)站，半天沒看出這個(gè)網(wǎng)站是干嗎的，在網(wǎng)站上轉(zhuǎn)了半天不知道自己轉(zhuǎn)到哪里去了，很難找到自己想要的東西。。對(duì)，這就是一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂的網(wǎng)站給你帶來最直觀的感受。這樣一來，就算是意向客戶來到了你的網(wǎng)站，如果稍微沒有一點(diǎn)耐心的話，頂多半分鐘不到就會(huì)關(guān)掉你的網(wǎng)站。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)就是網(wǎng)站的主體骨架，對(duì)用戶而言要起到引導(dǎo)的作用！同時(shí)，也不要去考驗(yàn)用戶的耐心！

3、內(nèi)容

如果說網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是網(wǎng)站的骨干，那么網(wǎng)站內(nèi)容就是網(wǎng)站的血肉。一個(gè)有血有肉，內(nèi)容豐富的網(wǎng)站往往更能吸引住客戶。

網(wǎng)站內(nèi)容一般主要為產(chǎn)品服務(wù)方面內(nèi)容和體現(xiàn)企業(yè)公信力方面的內(nèi)容等。

第一，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容一定要分類清晰。大多企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)種類繁多，產(chǎn)品線廣，多的話上百個(gè)，這樣一來如果對(duì)這些產(chǎn)品不予以準(zhǔn)確的分類的話，別說用戶了，估計(jì)你自己都會(huì)被搞暈，看著看著就不知道跑到哪里去了！

第二，產(chǎn)品服務(wù)介紹頁面。很多人都認(rèn)為產(chǎn)品頁面隨隨便便放幾張產(chǎn)品圖片，再放幾段介紹性的文字就可以了，頂多再放個(gè)視頻，具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)內(nèi)容等到與客戶進(jìn)一步溝通的時(shí)候再詳細(xì)介紹下就行了。如果你是這樣想的話就大錯(cuò)特粗了，殊不知簡(jiǎn)單粗糙的幾個(gè)文字、幾張圖片根本引不起用戶對(duì)你的興趣，作為你給客戶的第一印象，網(wǎng)站都沒引起他的興趣，還哪來的進(jìn)一步溝通呢？

在給客戶服務(wù)的過程中，在產(chǎn)品頁面規(guī)劃設(shè)計(jì)這個(gè)階段，通常會(huì)利用FABE法則這樣一套非常系統(tǒng)的、行之有效的說服公式規(guī)劃網(wǎng)站商品展示頁面，然后利用圖、文、視頻等多種形式圍繞和強(qiáng)化產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，最終目的是讓產(chǎn)品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。同時(shí)，產(chǎn)品頁面整體還需有一定的邏輯性，而不是簡(jiǎn)單的堆碼一堆的文字和圖片就草草了事。文字是一個(gè)強(qiáng)大的武器！

第三點(diǎn)就是體現(xiàn)網(wǎng)站公信力方面的內(nèi)容。網(wǎng)站只是是客戶了解你的一個(gè)窗口，通過這個(gè)窗口你要讓用戶對(duì)你有充分的認(rèn)知和信任感不是一件容易的事。企業(yè)品牌、運(yùn)營(yíng)文化、公司榮譽(yù)資質(zhì)、成功案例、甚至詳細(xì)具體的公司聯(lián)系方式等內(nèi)容都可以為你加分，哪怕是讓用戶通過網(wǎng)站能感受到一點(diǎn)點(diǎn)的企業(yè)氛圍也好。

總體說來，網(wǎng)站內(nèi)容是能否解決客戶問題的一個(gè)主要因素，客戶來到你網(wǎng)站也就是想解決他現(xiàn)在的問題，如果對(duì)解決他的問題沒有任何幫助的話，其他的一切都是浮云！匆匆忙忙的來，也會(huì)匆匆忙忙的走！

4、視覺

人是視覺動(dòng)物，尤其是給人帶去的第一印象。個(gè)性鮮明的網(wǎng)站總能給用戶留下深刻的印象，符合行業(yè)特點(diǎn)的視覺展示至少不會(huì)讓人家覺得你的網(wǎng)站慘不忍睹！

5、客服

在筆者看來，網(wǎng)站客服尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)站客服，嚴(yán)格意義上來講充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)銷售的角色！一個(gè)合格的網(wǎng)站客服，必須熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、合理的把握對(duì)客戶心理，同時(shí)應(yīng)該有很好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

每一個(gè)來到網(wǎng)站的訪客都是有成本投入的，沒有他們，公司也無所謂發(fā)展強(qiáng)大，所以要好好的對(duì)待他們！做朋友與做生意其實(shí)并不沖突！

8.淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率技巧有哪些

1. 比心法：

其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自已的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一款產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對(duì)你說不呢？所以 親，今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說不。

2. 死磨法：

我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的，顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售人員要堅(jiān)持不懈，持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)假如顧客拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么影象。