良好傾聽方法(傾聽的方法)
1.傾聽的方法有哪些
以下方法教你成為一個(gè)善于傾聽的天使。
善用身體語言。傾聽的過程，并非只有耳朵是參與者，你的心、你的眼睛、你的身體，都是傾聽者。想要做個(gè)合格的傾聽者，就要注意身體語言的配合。
聽別人說話時(shí)，最要不得的是東張西望。要正視對方的眼睛，要有目光的交流，用你的眼神表達(dá)出你對對方的關(guān)注和熱情。如果你不習(xí)慣直視別人的雙眼，至少把目光的投射位置放在對方眉毛和眼睛之間，這樣也能給人以受到關(guān)注的感覺。一定要學(xué)會在傾聽的時(shí)候使用表情。表情也是表達(dá)你態(tài)度的晴雨表，從容自然的表情，偶爾閃現(xiàn)的微笑或蹙眉，恰當(dāng)?shù)南矏偦蝮@奇，都是無聲而有效的語言。
身體前傾是積極的身體語言，這表示你希望與對方交流，你愿意聽對方談話。談話過程中，可以適當(dāng)以手勢配合。要適時(shí)點(diǎn)頭，表示明白或肯定，鼓勵(lì)對方把話說下去。如果有必要，把談話中的關(guān)鍵所在記錄在紙上。
全神貫注。當(dāng)一個(gè)人真正全神貫注時(shí)，他的身體語言才能積極配合他的心，配合對方的談話內(nèi)容。所以傾聽的時(shí)候，一定要耐心，真正從心里產(chǎn)生聽的欲望。否則所有的表情都成了表演，并不能解決問題。
對于年輕人，最痛苦的事情恐怕就是失戀了。小蓮最近因?yàn)楹湍杏逊质?，總是一副失魂落魄的樣子，一天到晚不說一句話。同學(xué)小晨看在眼里，急在心里，遇到她的時(shí)候總是關(guān)切地問候一下，對她投以溫暖的目光。一天，小蓮和小晨打過招呼后問道：“你有時(shí)間陪我散步嗎？”小晨知道小蓮的事情，爽快地答應(yīng)了。小蓮開始回憶她的往事，慢慢說著，說了很多很多。小晨靜靜地聽著，不插話也不打斷，不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，看小蓮的目光始終很誠懇。小蓮說到傷心處，忍不住哭起來。小晨輕輕拉起小蓮的手，輕拍她的肩膀說：“沒關(guān)系，說出來就好了。過去就讓它過去吧，別太在意??！”整個(gè)下午，小晨都陪在小蓮身邊，耐心地聽她講過去的故事。期間小晨總共只說了幾句完整的話。但是當(dāng)兩人告別時(shí)，小蓮已經(jīng)顯然不那么憂郁了。這次散步之后，小蓮很快從失戀的陰影中走出來，并把小晨當(dāng)成了好朋友。
在別人最需要傾訴的時(shí)候，我們所要做的，就是耐心而專注地聽對方說話，這遠(yuǎn)勝過對其進(jìn)行長篇大論的規(guī)勸。
2.良好的傾聽表現(xiàn)有哪些
傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。
在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。
傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。
對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對方。
3.傾聽的技巧有哪些
1.盡量把你的語言減到最少，因?yàn)檎f話和聆聽是不能同時(shí)進(jìn)行的。
2.建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。
這是提高聆聽技巧的主要方法之一。 3.表現(xiàn)興趣的態(tài)度。
讓對方相信你在注意聆聽時(shí)的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點(diǎn)。 4.簡要說明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。
這是有效的溝通方法，不過在簡述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。 5.溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6.相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。
7.面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表?/p>
這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓對方相信你在聆聽。 8.對準(zhǔn)焦點(diǎn)。
試著將注意力集中于對方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對方談話的實(shí)質(zhì)。
9.抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。
縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動。
放松心情，記下要點(diǎn)以備一會兒10.不要猜測。猜測會讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。
所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。
有時(shí)候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因?yàn)椴聹y常是溝通的最大障礙。 11.不要立即下判斷。
人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。
誠實(shí)地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點(diǎn)，容忍對方的偏見。 12.記錄。
做記錄不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說的話并作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？ 13.適時(shí)用自己的話語查證對方。
避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來，讓對方加以證實(shí)。只有運(yùn)用這樣的方法，你才能正確地溝通。
8種提高傾聽技巧的行為訣竅 1.目光接觸 當(dāng)你說話時(shí)對方卻不看你，你的感覺如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。
2.要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋c積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認(rèn)真地傾聽。
3.不要做出分心的舉動和手勢 盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽。在傾聽時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達(dá)的一些有效的信息。
4.帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題 這樣做可以確保對傾聽內(nèi)容的有效理解。 5.有效重復(fù) 就是說用你自己的話把說話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。
有些人在傾聽時(shí)會這樣說：“你的意思是不是……？”或者“我覺得你說的是……”這樣說的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽的最佳手段。如果你的思想并沒有注意傾聽或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。
二來這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說話者的信息，并將此信息反饋給說話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。
6.不要在傾聽中途打斷說話者 在你表達(dá)自己的意見和態(tài)度之前，先聽完說話者的想法。在別人說話時(shí)不要試圖去猜測別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。
7.少說為妙 大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽別人。很多人愿意去聆聽，其目的也只是因?yàn)檫@樣可以換取別人對他的聆聽。
盡管說的樂趣可能要遠(yuǎn)大于聽的，因?yàn)槌聊瑫屓穗y受，但是一個(gè)好的聽眾懂得我們不可能同時(shí)做到聽和說這個(gè)道理。 8.順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色 在大部分工作環(huán)境中，傾聽者與說話者的角色常常在交換。
有效的傾聽者能夠使說者到聽者以及聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這代表著聽者正全神貫注于說者的談話內(nèi)容中。
現(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，因?yàn)槿藗兺ǔ６几谝夂完P(guān)心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對于煩悶和痛苦也同樣需要宣泄。但在大多數(shù)交流中，我們用于應(yīng)答和傾聽的時(shí)間，大概和講話的時(shí)間一樣多。
只是我們自己常常無法意識到這點(diǎn)，而且善于聽取他人談話的人也并不多。由于不善于傾聽，很多商家也因此失去了客戶；過于熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結(jié)果就是談而不暢，因?yàn)閯e人對于傾聽你的談話已經(jīng)失去了興趣。
因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對于自己的一些需要都要比對你的需要、問題感興趣千倍、萬倍?？突f過，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天，聽對方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對方評價(jià)為“最有意思的談話家”。
其實(shí)。
4.簡述有效聆聽的方法技巧
如何做到有效聆聽
一、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給說話的人一個(gè)示意。
首先要成為一名好的聽眾，不能只是盲目點(diǎn)頭，而要根據(jù)對方說話的內(nèi)容，主動的給予一些相對應(yīng)的示意。也就是說在傾聽過程中，要給予對方一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖疽?，比如說回答一個(gè)字或者做一個(gè)動作，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，這樣不僅能夠表示你在聽，而且能夠表示你在很用心地聽，這樣對方能夠感覺到你的的理解和尊重。同時(shí)，在跟別人交流的時(shí)候，眼睛要看著對方，但是千萬不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣會顯得咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。
二、要學(xué)會在別人講話的時(shí)候集中自己的注意力。
當(dāng)你在傾聽的時(shí)候，盡量不要想其它的事情，眼睛看著對方，隨時(shí)能夠注意對方說話的重點(diǎn)，在對方說話得正興奮的時(shí)候，可以用點(diǎn)頭示意或打手勢的方式鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，讓對方知道正在傾聽，這樣對方也會很開心。如果當(dāng)你心里想著其他事，那么一定會心不在焉地去聽別人說話，他則一定會認(rèn)為你在敷衍他，從而感到不滿。
三、一定不要輕易的打斷別人的講話。
很多人在遇到問題的時(shí)候，是不會自我開導(dǎo)的，所以一般都會把自己的煩惱向說給朋友聽。在這個(gè)時(shí)候，要多點(diǎn)耐心，要理解對方，給對方鼓勵(lì)讓他說下去。而且一定不要輕易的打斷別人的講話，打斷別人講話是一種沒有教養(yǎng)的行為，是非常不禮貌的。
1、相互傾聽是心靈溝通的一座橋梁，是十分聰明的一種交往方式。但是傾聽并不是簡單地聽聽就行。傾聽作為一種交流，是需要技巧的。人與人之間的交談是按一定的規(guī)則進(jìn)行的，說話者和聽話者要互相配合，才能使談話順利地進(jìn)行下去。
2、如果掌握了良好的傾聽的技巧，就能夠更好的跟朋友聯(lián)絡(luò)情感、或者滿足他人心理需求。所以傾聽一定要做好上面的三點(diǎn)。
5.傾聽的三個(gè)步驟
大家好我是西門君，每天幾分鐘，為你解密生活中的傳播學(xué)。
先說一個(gè)笑話：一個(gè)人的眼晴不太舒服，去看醫(yī)生。結(jié)果他還沒開口，醫(yī)生就拍拍胸脯說“我知道了！”，然后把自己的眼鏡摘下，然后給病人戴上。病人做出一臉懵逼的表情。醫(yī)生說：“你放心，這副眼鏡我都戴了十幾年了，非常管用！你試試?！辈∪藢⑿艑⒁傻卮魃现?，發(fā)覺眼前一片模糊，直喊頭暈。醫(yī)生說：“怎么可能？我戴的時(shí)候很清楚?。∫欢ㄊ悄闩宕鞯姆绞讲粚Α！?/p>
聽完這個(gè)故事，你一定會覺得醫(yī)生很“奇葩”吧？他居然在確診之前，就自說自話開始治療了。其實(shí)，生活中很多人也有這些臭毛病，總是喜歡活在自己的世界里，壓根不考慮其他人。
莫里斯說過一句名言：“要做一個(gè)善于表達(dá)的人，只有一種辦法，就是學(xué)會聽人家說話?！?/p>
那么，如何更好地傾聽他人呢？西門君有三個(gè)技巧。
第一，少談“我”，多用“你”。你身邊有沒有這樣的人？不論人們談到什么樣的話題，他最終都會引到自己身上去。比如所有人都在討論《變形金剛》的電影，他會突然間插進(jìn)來一臉嫌棄地說：“哎呀，這個(gè)電影我看過了，沒啥意思。還是推薦你們看漫威的電影，特效又好，劇情又燃！”
自戀的人之所以惹人厭煩，是因?yàn)樗难哉Z之中，總有種暗示，仿佛其他人的話都不重要，只有他才最重要。為了避免淪為這樣的人，最好的辦法就是少談“我”，多用“你”，如此一來，對方就會感覺自己得到了關(guān)注，自然就會對你好感倍增了。
第二，用好姿態(tài)傳播。所謂“姿態(tài)傳播”，就是用肢體手段作為輔助，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)語言或者補(bǔ)充語言的作用。據(jù)專家估計(jì)，在人際溝通中，僅有7%是通過語言來進(jìn)行的38%取決于語調(diào)和聲音，其余5%則靠肢體語言。這些人際傳播中的肢體語言你一定要明白：雙手交叉，拇指打轉(zhuǎn)，這代表不耐煩；雙手抱臂，向后緊靠，這代表抗拒；上身直立，雙手無處安放，這代表緊張。
總之，注意好你自己的儀態(tài)，免得給其他人傳遞出負(fù)面的信息，造成溝通上的誤會。
第三，培養(yǎng)同理心。所謂同理心，就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，簡單來說就是“換位思考，將心比心”。
培養(yǎng)同理心，恐怕三言兩語很難說得清，有個(gè)要訣就是“撇下自己的成見，站在對方的角度去思考問題?！?/p>
比如與信星座的人溝通，你有兩個(gè)選擇。一是要與信星座的人爭論一番，星座壓根不靠譜不科學(xué)，二是先暫時(shí)進(jìn)入對方的思維體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致。你會選擇那個(gè)？明顯是后者成本小。
李嘉誠說過一句話：“只要你以誠待人，別人才會以誠待你”。我們每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)注，這無可厚非，但是希望你明白，只有你愿意耐心傾聽別人，別人才會耐心傾聽你。尊重，永遠(yuǎn)都是雙方的。
6.傾聽的六個(gè)步驟
第一步，將被言說和表達(dá)出來的內(nèi)容記在心上，跟隨這些內(nèi)容，不要嘗試去澄清或重新解釋。
我們需要專注而一心一意地去傾聽病人所說的和表達(dá)的內(nèi)容，不去評判它們：清空自己；第二步，將你自己的思維和情緒放在一邊，消除所有的評判，并嘗試始終去接近病人的視角與思維。第三步，“換位思考，把自己的腳放在他人的鞋子里”，最后，你默默地對自己說：“這便是他所感受的方式”。
這是大家需要掌握的第一步。我們看看第二步，客觀傾聽。
下一步需要做的是專注地去傾聽病人的話語。而且要同時(shí)能夠保持一種病人心里事實(shí)的視角。
作為一種實(shí)際的傾聽方式，我們會接受采取病人的視角和思維。然后將病人的話放進(jìn)括號里，例如這是他的所思所想，以及這是他正在體驗(yàn)到的。
并且要同時(shí)能夠采取一種視角。即從一定的距離之外來看待這個(gè)人。
如果要我來描述一下這種立場，就是要認(rèn)真去傾聽他的陳述，在傾聽的同時(shí)還要私下在頭腦中加一句，這一定是他所思所想，是他體驗(yàn)到的事情，這會稍稍讓我們跟他離開距離。然后我們進(jìn)入到第三步。
就是將病人的體驗(yàn)感受思維當(dāng)做自己來品位與傾聽。我們需要把他們的思維感受與自己感受思維重合，這種傾聽模式非常重要，特別是在理解病人方面。
這一種方法是專注去傾聽病人在說什么，并且把他小時(shí)候的體驗(yàn)當(dāng)做自己的體驗(yàn)來體會。換而言之，我們要嘗試觸及內(nèi)心大致類似有的那些情緒與情感。
例如如果病人講述自己內(nèi)心有一種強(qiáng)烈的恨意，想要去殺人，我們就需要照原樣跟著他的感受與講述。與此并行的是，我們需要觸及到自己內(nèi)心存在著的想去殺人的這種反應(yīng)。
我們會在內(nèi)心生動地回憶起讓我們恨不得想去殺死一個(gè)人的感受與想法。因?yàn)槲覀兎浅：捱@些人。
在這么做的時(shí)候，我們自己會想象某些情境、客體以及他們的共性。當(dāng)我們傾聽病人的陳述，跟隨他們的進(jìn)程時(shí)，回憶起這些原始的情緒，就能首次真正理解懷有深切的恨意到底是什么樣的。
那么，我們來看看支持性傾聽第四步，知覺在我們的思維與感受，與病人相同思維與感受之間的差距，從而獲得進(jìn)一步理解。在第四步傾聽中，實(shí)際上就是在連接一種分裂的視角，這意味著在照原樣知道病人感受時(shí)，也要密切審視他們想法感受與自己的差異。
這種傾聽模式中，我們對病人的感受與情緒要保持警覺，并且還要觸及到自己和他人共通的那些感受與想法。同時(shí)也需要自覺到這些共享的感受之中存在細(xì)微的差距。
在頭腦中，此時(shí)要維持第三者我的姿態(tài)來審視病人的想法，和我們自己與病人共通的那些想法。我們下面再來看看精神分析時(shí)的傾聽即第五種傾聽。
傾聽第五步，這個(gè)時(shí)候你要放棄第一步至第四步的傾聽，我們要求獲得支持性模式之后，繼續(xù)邁向下一步。也就是說，我們需要從嘗試準(zhǔn)確的傾聽故事內(nèi)容轉(zhuǎn)向消極的傾聽模式。
在這里要放棄第一步到第四步嘗試獲得某種理解的傾聽方式，盡管我們接受培訓(xùn)之后已經(jīng)掌握了這種方式?，F(xiàn)在要把這些技術(shù)放在一邊，把它遺忘，至少是暫時(shí)遺忘。
我們要將這些傾聽的模式放在潛意識層面，讓它們在必要的時(shí)候自動激活。換言之，這里的目標(biāo)是采用一種消極的傾聽模式，積極的傾聽模式就會自發(fā)出現(xiàn)。
我們在這里會停止有意識傾聽，而只是去傾聽，不注意、三心兩意去傾聽。我們要消除聽別人講話時(shí)有意識采取的注意與焦點(diǎn)。
弗洛伊德曾經(jīng)描述過這種存在的方式，我已經(jīng)故意讓自己看不見了，從而能夠?qū)⑺械墓舛技性谝粋€(gè)暗處。弗洛伊德所說的這句話之后又被比昂所修訂，他的表述是沒有記憶、沒有渴望，也沒有理解。
這意味著我們需要停止，當(dāng)我們將注意力轉(zhuǎn)向某處時(shí)，我們的頭腦會自發(fā)具有的活動。比昂也將其表達(dá)為，盡量在開始一次會談時(shí)，讓自己的頭腦一片空白。
所以我們要做的是什么？下一步需要做什么？弗洛伊德曾經(jīng)把這種傾聽的方法描述為懸浮的注意力。這里描述的傾聽方式通過有意去注意某處而做的主動傾聽，而是讓注意力完全懸浮在空中。
可以說這種傾聽模式的標(biāo)志是沒有注意所說的事情，不要去評論它們。而只是去知覺一些事情，不要去關(guān)注頭腦或者人格想要表達(dá)的到底是什么。
弗洛伊德相信，這種傾聽模式既是精神分析式的傾聽模式，他始終都持有這種觀點(diǎn)，從來都沒有改變過。我們現(xiàn)在花一點(diǎn)時(shí)間聽聽弗洛伊德自己在1912年是如何陳述這種傾聽方法的。
他說：分析師必須將自己的潛意識變種一種接收病人潛意識信息傳遞的器官，面對病人時(shí)必須將自己調(diào)整為一個(gè)擴(kuò)音器的接收器，就好象接收器能夠?qū)⒙暡ㄍㄟ^電話線傳遞給電子共振，重新轉(zhuǎn)化為聲波一樣，一個(gè)醫(yī)生的潛意識也能夠重被傳遞給自己的潛意識當(dāng)中重構(gòu)出意識。如果我們再來看一看對這種模式的不同描述，我們會發(fā)現(xiàn)弗洛伊德在同一篇文章里也提到過一種不一樣的描述。
我們來看一看這段話，他只是不要將自己的注意力指向特殊的事物，而是面對你所聽到的傾訴時(shí)為一種懸浮的注意力。另外方面，又被陳述為平等關(guān)注一切。
我自己把傾覆的注意力為包括兩種傾聽方式，我之前說過弗洛伊德的表述也包括這兩種實(shí)踐方式。弗洛伊德說不要將自己注意力指向特別的事物，他又說要平等關(guān)注一切，這實(shí)際上就是實(shí)踐，。
7.傾聽的技巧有哪些
1.盡量把你的語言減到最少，因?yàn)檎f話和聆聽是不能同時(shí)進(jìn)行的。
2.建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。
這是提高聆聽技巧的主要方法之一。 3.表現(xiàn)興趣的態(tài)度。
讓對方相信你在注意聆聽時(shí)的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點(diǎn)。 4.簡要說明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。
這是有效的溝通方法，不過在簡述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。 5.溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6.相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。
7.面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表?/p>
這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓對方相信你在聆聽。 8.對準(zhǔn)焦點(diǎn)。
試著將注意力集中于對方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對方談話的實(shí)質(zhì)。
9.抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。
縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動。
放松心情，記下要點(diǎn)以備一會兒10.不要猜測。猜測會讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。
所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。
有時(shí)候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因?yàn)椴聹y常是溝通的最大障礙。 11.不要立即下判斷。
人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。
誠實(shí)地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點(diǎn)，容忍對方的偏見。 12.記錄。
做記錄不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說的話并作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？ 13.適時(shí)用自己的話語查證對方。
避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來，讓對方加以證實(shí)。只有運(yùn)用這樣的方法，你才能正確地溝通。
8種提高傾聽技巧的行為訣竅 1.目光接觸 當(dāng)你說話時(shí)對方卻不看你，你的感覺如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。
2.要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認(rèn)真地傾聽。
3.不要做出分心的舉動和手勢 盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽。在傾聽時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達(dá)的一些有效的信息。
4.帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題 這樣做可以確保對傾聽內(nèi)容的有效理解。 5.有效重復(fù) 就是說用你自己的話把說話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。
有些人在傾聽時(shí)會這樣說：“你的意思是不是……？”或者“我覺得你說的是……”這樣說的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽的最佳手段。如果你的思想并沒有注意傾聽或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。
二來這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說話者的信息，并將此信息反饋給說話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。
6.不要在傾聽中途打斷說話者 在你表達(dá)自己的意見和態(tài)度之前，先聽完說話者的想法。在別人說話時(shí)不要試圖去猜測別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。
7.少說為妙 大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽別人。很多人愿意去聆聽，其目的也只是因?yàn)檫@樣可以換取別人對他的聆聽。
盡管說的樂趣可能要遠(yuǎn)大于聽的，因?yàn)槌聊瑫屓穗y受，但是一個(gè)好的聽眾懂得我們不可能同時(shí)做到聽和說這個(gè)道理。 8.順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色 在大部分工作環(huán)境中，傾聽者與說話者的角色常常在交換。
有效的傾聽者能夠使說者到聽者以及聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這代表著聽者正全神貫注于說者的談話內(nèi)容中。
現(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，因?yàn)槿藗兺ǔ６几谝夂完P(guān)心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對于煩悶和痛苦也同樣需要宣泄。但在大多數(shù)交流中，我們用于應(yīng)答和傾聽的時(shí)間，大概和講話的時(shí)間一樣多。
只是我們自己常常無法意識到這點(diǎn)，而且善于聽取他人談話的人也并不多。由于不善于傾聽，很多商家也因此失去了客戶；過于熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結(jié)果就是談而不暢，因?yàn)閯e人對于傾聽你的談話已經(jīng)失去了興趣。
因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對于自己的一些需要都要比對你的需要、問題感興趣千倍、萬倍。卡耐基說過，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天，聽對方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對方評價(jià)為“最有意思的談話家”。
其實(shí)卡耐基本人并沒有說幾句話，只不過是表達(dá)出了一種受益良多，。
8.傾聽時(shí)應(yīng)注意哪些技巧
(1)有效傾聽的技巧之一：適時(shí)給說話人一個(gè)示意。一名好的聽眾，并非只是盲目點(diǎn)頭，而是根據(jù)對方的談話主題，給予相應(yīng)的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖疽?。即使是一個(gè)字或者一個(gè)動作，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵(lì)。
同時(shí)，在跟人交流的時(shí)候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。
(2)有效傾聽的技巧之二：要集中自己的注意力。在傾聽的時(shí)候，不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時(shí)注意對方談話的重點(diǎn)，在對方談興正濃的時(shí)候，你要用點(diǎn)頭示意或打手勢的方式鼓勵(lì)對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
如果你真的沒有時(shí)間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：“對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理?！边@時(shí)，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認(rèn)為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。
(3)有效傾聽的技巧之三：不要輕易打斷別人的話。許多人在遇到問題的時(shí)候，不善于自我開導(dǎo)，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時(shí)，當(dāng)你在傾聽他訴說的時(shí)候，多點(diǎn)耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵(lì)對方說下去，相信對方一定會感激你。
