構(gòu)建典型用戶的方法(構(gòu)建用戶畫像的主要步驟包括哪些及每個(gè)部分主要完成的工作是什么)
1.構(gòu)建用戶畫像的主要步驟包括哪些及每個(gè)部分主要完成的工作是什么
用戶畫像又稱用戶角色（Persona），作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。我們?cè)趯?shí)際操作的過程中往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來。作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。
一般的，用戶畫像在產(chǎn)品沒有上線、市場前景較為模糊、產(chǎn)品需求還需探索的階段，定性化的用戶畫像能有效地節(jié)省時(shí)間、資源，在較短的時(shí)間通過桌面研究、訪談等定性化的方法來獲得用戶畫像是一種比較可行和最優(yōu)的方式。而事實(shí)上，用戶畫像是一種能將定性與定量方法很好結(jié)合在一起的載體，通過定量化的前期調(diào)研能獲得一個(gè)對(duì)于用戶群較為精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，在后期的用戶角色的建立中能很好地對(duì)用戶優(yōu)先順序進(jìn)行排序，將核心的、規(guī)模較大的用戶著重突出出來。定性化的方法雖然無法對(duì)不同單位的特征作數(shù)量上的比較和統(tǒng)計(jì)分析，但能對(duì)觀察資料進(jìn)行歸納、分類、比較，進(jìn)而對(duì)某個(gè)或某類現(xiàn)象的性質(zhì)和特征作出概括，在角色建構(gòu)的過程中定性化的方式能獲得大量用戶的生活情境、使用場景、用戶心智等資料，進(jìn)而形成活生生的用戶類型?；诤笈_(tái)數(shù)據(jù)的支持和挖掘，可以用戶畫像選擇將定量化和定性化方法相結(jié)合來創(chuàng)建用戶畫像。
用戶畫像是在創(chuàng)造一系列的“典型”或者“象征性”的用戶，但用戶畫像的一個(gè)更高層次的功用在于使用用戶畫像融合邊緣情況的行為或需求。
2.簡述創(chuàng)建新用戶的方法
創(chuàng)建Win7新用戶方法一：進(jìn)入控制面板添加1、首先在Win7桌面左下角打開開始菜單，選擇控制面板2、然后在彈出的控制面板窗口選擇“添加或刪除用戶賬戶”3、之后再在彈出的管理賬戶窗口中，我們可以看到現(xiàn)有的賬戶，這里由于我們要新增賬戶，因此我們選擇下面的“創(chuàng)建一個(gè)新賬戶”4、然后在彈出的創(chuàng)建用戶窗口，我們可以選擇創(chuàng)建兩種用戶，一般我們選擇“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)用戶”即可5、輸入完新賬戶用戶名后，點(diǎn)擊：創(chuàng)建賬戶“即可，這時(shí)就回到賬號(hào)管理窗口，我們可以看到新創(chuàng)建的賬號(hào)了6、點(diǎn)擊新創(chuàng)建的Win7賬號(hào)，我們還可以為新創(chuàng)建賬戶設(shè)置登錄密碼等其他操作，到這里第一種添加Win7賬戶的方法就完成了。
創(chuàng)建Win7新用戶方法二：通過賬戶管理來添加1、首先我們?cè)谧烂嬗益I單擊計(jì)算機(jī)，然后選擇“管理”2、之后在彈出的計(jì)算機(jī)管理窗口，選擇本地用戶和組接著選擇用戶3、這時(shí)我們可以在右邊看到計(jì)算機(jī)里有的電腦賬號(hào)，在下面的空白處點(diǎn)擊右鍵，選擇創(chuàng)建新用戶即可4、在彈出的新用戶窗口，輸入新用戶的信息（打勾選中間兩項(xiàng)），然后點(diǎn)擊創(chuàng)建，點(diǎn)擊后創(chuàng)建成功，這是窗口上還有一個(gè)創(chuàng)建新用戶的窗口，可以接著創(chuàng)建，不用的話，我們直接關(guān)閉5、之后我們同樣可以在用戶管理窗口中，看到剛才我們創(chuàng)建的Win7新用戶了6、這里添加的是一般的標(biāo)準(zhǔn)用戶，如果要添加管理員用戶，那么選擇組，雙擊打開Administrators用戶組添加剛才創(chuàng)建的新用戶即可，其實(shí)也都差不多，這里就不多介紹了。
3.如何構(gòu)建你的用戶體系
構(gòu)建用戶體系的基本方法
雖然沒有人能告訴你怎么去做自己的用戶分層，但構(gòu)建用戶體系其實(shí)真的還有一些成套路的基本方法，我就簡單說說吧。
Step1：梳理用戶貢獻(xiàn)的表現(xiàn)
第一步，當(dāng)然是很簡單的去把業(yè)務(wù)梳理清楚，明確你的價(jià)值用戶，然后在用戶會(huì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)的點(diǎn)上，都埋下數(shù)據(jù)；接下來就要去歸納用戶行為的貢獻(xiàn)程度了。
譬如，一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，很關(guān)鍵的，當(dāng)然是匹配你內(nèi)容消費(fèi)者的內(nèi)容貢獻(xiàn)者是你的有貢獻(xiàn)用戶，那么衡量他們的貢獻(xiàn)，可能就是活躍程度（包含登錄、互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)作的次數(shù)）、內(nèi)容數(shù)量和內(nèi)容質(zhì)量；一個(gè)做供需平臺(tái)的，最關(guān)鍵的，當(dāng)然是你的供需兩端的活躍度和提供出來的供需總量，這個(gè)就要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)去做梳理了。
Step2：定義權(quán)益池
要做用戶體系，必然會(huì)產(chǎn)生「歧視」，因?yàn)槟隳芴峁┑钠脚_(tái)資源是有限的，所以必然要把更多的資源提供給高貢獻(xiàn)度用戶來交換他們的貢獻(xiàn)。于是，權(quán)益池就一定是優(yōu)先要考慮的點(diǎn)，怎么去歸攏資源，怎么去分配這些資源，分配給誰，到什么程度。都是需要去關(guān)注的，而且是從一開始就要考慮好，原則上，權(quán)益池只能擴(kuò)充，而不能削減，當(dāng)然，可以替換。
Step3：劃分等級(jí)
用戶一定是要被「歧視」的，如果沒有歧視就沒辦法去劃分不同層次的用戶去做針對(duì)性的運(yùn)營。而用戶的等級(jí)劃分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去劃分等級(jí)，基于RFM的模型是可以作為參考和調(diào)節(jié)的對(duì)象。
需要說明的是，無論你建立了什么樣的等級(jí)模型，一定要知道，這事兒還沒有完，要繼續(xù)往下走，下面的步驟很關(guān)鍵。
Step4：跑數(shù)據(jù)與試運(yùn)行
模型建好之后，就需要按照真實(shí)數(shù)據(jù)去在后臺(tái)跑一段時(shí)間，建議最短也要跑3個(gè)月，跑這么長時(shí)間的原因，是為了要看基于用戶的真實(shí)動(dòng)作，用戶會(huì)呈現(xiàn)出來的分布狀態(tài)，以及配合這樣的分布狀態(tài)，你的資源成本會(huì)變成什么樣子。
可以正式上線的標(biāo)準(zhǔn)很簡單：
確實(shí)能做到資源對(duì)有貢獻(xiàn)用戶的有層次的傾斜同時(shí)成本可控。
4.快速擁有大量APP用戶的方法有哪些
現(xiàn)在APP盈利與否的很大標(biāo)志是是否擁有較大的用戶群，一個(gè)APP擁有較大并且優(yōu)質(zhì)的用戶群，意味著在這個(gè)APP上可以投放手機(jī)廣告來進(jìn)行盈利，意味著通過這個(gè)APP進(jìn)行付費(fèi)內(nèi)容的用戶很多，也意味著這個(gè)APP能夠快速收獲大量的投資，所以一款好的刷app下載量軟件也是很重要的。
以上可以看出，擁有大量用戶對(duì)于一個(gè)APP來說是至關(guān)重要，走向成功的最重要因素，而對(duì)于APP推廣人員來說，如何去尋找一個(gè)手機(jī)廣告平臺(tái)來擁有大量用戶呢？其實(shí)可以通過刷激活量來達(dá)到快速擁有大量用戶，刷激活量憑借低廉的價(jià)格，獲得大量用戶，是APP推廣人員的首選。
5.怎么創(chuàng)建用戶角色模型
一、什么是用戶模型？
Persona([p?：'s?un?])：（Persona是用戶模型的的簡稱）是虛構(gòu)出的一個(gè)用戶用來代表一個(gè)用戶群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。一個(gè)代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3~6個(gè)用戶模型代表所有的用戶群體。
Persona Web人物角色介紹
用戶模型（任人物角色）不是用 戶細(xì)分
用戶模型看起來比較像用戶市場細(xì)分。用戶細(xì)分通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為。用戶模型更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。用戶模型是為了能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。
用戶模型（人物角色）不是平均用戶
某個(gè)人物角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn) 品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。人物角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。
用戶模型（人物角色）不是真實(shí)用戶
人物角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對(duì)問題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
用戶模型（人物模型）能夠被創(chuàng)建出來、被設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶接受、被投入使用，一個(gè)非常重要的前提是：我們認(rèn)同以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。用戶模型（人物角色）創(chuàng)建出來以后，能否真正發(fā)揮作用，也要看整個(gè)業(yè)務(wù)部門/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)/公司是否已經(jīng)形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺不自覺地將用戶模型引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，否則，用戶模型始終是一個(gè)擺設(shè)、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，墻上掛掛。
所以，在創(chuàng)建人物角色之前，我們需要明確幾個(gè)問題：誰會(huì)使用這些用戶模型？他們的態(tài)度如何？將會(huì)如何使用？做什么類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問題，對(duì)用戶模型的創(chuàng)建和使用都很關(guān)鍵。如何創(chuàng)建用戶模型（人物角色）？
按用研類型和分析方法來區(qū)分，人物角色可以分為：定性人物角色，經(jīng)定量檢驗(yàn)的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優(yōu)缺點(diǎn)和適用性如下表：
Alen Cooper的“七步人物角色法”：
界定用戶行為變量
將訪談主題映射至行為變量
界定重要的行為模式
綜合特征和相關(guān)目標(biāo)
檢查完整性
展開敘述
制定任務(wù)角色模型
6.與客戶建立良好關(guān)系的方法有哪些
轉(zhuǎn)載以下資料，僅供參考： 一、如何與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系 不能與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支持。
業(yè)務(wù)員可以從以下幾個(gè)方面來與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系：1、找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語言并能作一些深入的交流； 2、在客戶碰到困難的時(shí)候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動(dòng)； 3、有事沒事打個(gè)電話問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈(zèng)送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他； 4、誠心幫客戶把市場做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢； 5、在客戶生日、開業(yè)紀(jì)念日及其他一些客戶紀(jì)念日的時(shí)候，別忘了問候、祝賀一下。二、如何培養(yǎng)親和力，讓客戶愿意和你打交道 在這里關(guān)鍵你自己要做到：誠心為客戶著想，真心幫客戶做市場。
還有，跟客戶在一起、通電話等各方面聯(lián)系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。
三、與客戶的溝通方法 最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。
利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新行情、動(dòng)向等等這些比業(yè)務(wù)員口頭說的更有說服力。適當(dāng)還可以開一些座談會(huì)，以貫徹落實(shí)公司的市場思路、銷售新政策。
四、可以分等級(jí)的方法來管理客戶、溝通客戶 一類客戶在銷售額占該業(yè)務(wù)員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶數(shù)的20%左右，如果你得不到他們的支持，業(yè)務(wù)員的工作將會(huì)無法正常開展下去，任務(wù)也很難完成。所以作為一名業(yè)務(wù)員至少要用一半的時(shí)間、精力及市場資源放在這些客戶身上； 二類客戶在銷售額中占該業(yè)務(wù)員30%左右，這樣的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。
這類客戶發(fā)展好了很有可能成為你一類客戶，對(duì)這樣的客戶要多關(guān)心、溝通，鼓勵(lì)幫助他們把業(yè)務(wù)做大、做好；三類客戶你只要經(jīng)常問候一下，偶爾表示一下給予他一點(diǎn)支持就行了，不可花太多的時(shí)間和精力放在他們身上。五、如何讓每一次拜訪更有效率 業(yè)務(wù)員拜訪效率普遍不高，白白浪費(fèi)時(shí)間，也沒做出什么太大的業(yè)績。
為了讓你拜訪更有效率，作為業(yè)務(wù)員應(yīng)做到：1、拜訪前要做好計(jì)劃，規(guī)劃拜訪路線、時(shí)間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；2、每天要寫拜訪筆記，把與客戶所交談的事情、細(xì)節(jié)及需處理的問題記錄下來，并計(jì)劃好處理時(shí)間； 3、時(shí)刻記住拜訪的目的：溝通問題解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)查了解市場情況。盡量做到多聽少說，讓客戶把心里話全部說出來，這樣才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求、才能有的放矢，說話做事能抓住要點(diǎn)。
業(yè)務(wù)最初需要以下幾點(diǎn) a.不要急與求成.（用心對(duì)待，要有誠意） b.要了解你的產(chǎn)品.就象自己的小孩.（對(duì)它非常的熟悉） c.要了解同行的產(chǎn)品.找出不同，找出優(yōu)點(diǎn).完善. d.要看書，心理.禮貌.技巧.語言.愛好.忌諱等. e.要完善自己的素質(zhì). f.要有毅力 六、開門見山，直述來意 初次和客戶見面時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明 七、發(fā)名片 有時(shí)，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對(duì)方卻很少有人知道我們是哪個(gè)廠家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作。此時(shí)，我們?cè)诎菰L時(shí)必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關(guān)注。
首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時(shí)，除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò)之外，同樣應(yīng)該給采購經(jīng)理、財(cái)務(wù)工作人員、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關(guān)人員，都發(fā)放一張名片，以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的印象。
發(fā)放名片時(shí)，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營品種”來吸引對(duì)方，因?yàn)榭蛻粽嬲P(guān)心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。
將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對(duì)方記住你的名字和你正在做的品種為止。 其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí)，有必要在顯見的在方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息，并以不同色彩的筆跡加以突出；同時(shí)對(duì)客戶強(qiáng)調(diào)說：只要您拔打這個(gè)電話，我們隨時(shí)都可以為您服務(wù)。
第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注：“你看，我們公司xx這個(gè)產(chǎn)品銷得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什么呢？” 八、投其所好 我們拜訪客戶時(shí)，常常會(huì)碰到這樣一種情況：對(duì)方不耐煩、不熱情地對(duì)我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧。”對(duì)方說這些話時(shí)，一般有幾種情形：一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內(nèi)容、返利的點(diǎn)數(shù)、出售的價(jià)格可能不便于讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動(dòng)，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當(dāng)時(shí)什么事也沒有，只是因?yàn)槟撤N原因心情不好而已。
九、找準(zhǔn)對(duì)象 如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價(jià)格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時(shí)，我們就要反思。
7.如何定義用戶需求
第一步：確定目標(biāo)人群
在前面的文章中，我們已經(jīng)講了怎么通過一個(gè)痛點(diǎn)，逐步的挖掘出這痛點(diǎn)背后的人群，但是這個(gè)人群只是潛在人群，并非目標(biāo)人群。一般公司都會(huì)因?yàn)槿肆?，物力，?cái)力等各種條件的限制，不可能一下滿足所有潛在人群的需求，尤其是在起步階段，什么都缺的情況下，必須有所取舍，去選擇最符合公司利益的一部分人作為目標(biāo)人群。
比如你做一個(gè)考研的產(chǎn)品，理論上考研的學(xué)生都有可能需要，但是你的老師只有四五個(gè)，只能搞定北京的市場，那么你的目標(biāo)用戶是北京高校的大學(xué)生，而不是全國所有高校的大學(xué)生。
第二.用戶角色劃分
目標(biāo)人群在整體上方向是一致的，但是這其中個(gè)體的差異會(huì)非常大，這種差異在教育方面體現(xiàn)到尤其明顯，在一個(gè)班里，所有人都是同一個(gè)老師，但是最后學(xué)習(xí)成績差別非常大。所以為了我們把需求定義的更準(zhǔn)確，還要將目標(biāo)人群劃分成不同的角色，具體的劃分方法，根據(jù)不同的產(chǎn)品有不同的方式；
以學(xué)英語為例，我們可以根據(jù)學(xué)習(xí)目的劃分成練口語的，考四六級(jí)的，考雅思的，以k12教育產(chǎn)品為例，我們可以把用戶角色劃分成學(xué)生，老師，家長，然后在學(xué)生里面又可以劃分成小學(xué)生，初中生，高中生，根據(jù)學(xué)習(xí)的科目又可以劃分成學(xué)語文的，學(xué)數(shù)學(xué)的，學(xué)外語的等。
理論上用戶角色粒度劃分的越細(xì)，需求定義的也會(huì)越準(zhǔn)確，但是實(shí)際情況往往是不允許的，除非做個(gè)性化定制產(chǎn)品，否則我們也沒有必要做到太細(xì)。
第三.構(gòu)建用戶模型
在上面我們劃分了用戶角色，但是用戶具體是什么樣，在我們心中還是非常模糊的，這時(shí)候就需要使用用戶畫像的方法構(gòu)建一個(gè)典型用戶，用這個(gè)典型用戶來代表該角色的用戶群體。
在典型用戶的模型中通常會(huì)包含性別、年紀(jì)、工作，收入、地域、情感，目標(biāo)，行為等，一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)建的典型用戶數(shù)量通常在3~6個(gè)，如果數(shù)量太多，就得考慮我們的目標(biāo)用戶是否選的準(zhǔn)確，就需要優(yōu)化目標(biāo)用戶，讓人群更加聚焦。
通過確定目標(biāo)人群，用戶角色劃分，用戶模型構(gòu)建這三個(gè)步驟，我們就可以完成用戶角色的構(gòu)建了，在這里需要注意的是，最后構(gòu)建的這個(gè)典型用戶并不是真實(shí)的用戶，而是代表所有真實(shí)用戶的虛擬用戶。
一個(gè)從零開始的產(chǎn)品，產(chǎn)品比較簡單，用戶角色往往比較容易構(gòu)建，表達(dá)起來比較清晰，在產(chǎn)品成長迭代過程中，用戶的角色可能會(huì)發(fā)生變化，角色數(shù)量會(huì)變的非常多，分析起來就沒有那么簡單了。比如現(xiàn)在風(fēng)靡小黃車，最初起步于清華北大，最初以這些學(xué)校的學(xué)生為模型，慢慢向全北京的高校擴(kuò)張，現(xiàn)在向社會(huì)開放，各種各樣的人都有可能使用，用戶模型已經(jīng)變的非常復(fù)雜。
8.怎么建立用戶模型
1. Finding the users 發(fā)現(xiàn)用戶
目標(biāo)： 誰是用戶？有多少？他們對(duì)品牌和系統(tǒng)做了什么？
使用方法： 數(shù)據(jù)資料分析
輸入物： 報(bào)告
2. Building a hypothesis建立假設(shè)
目標(biāo)： 用戶之間的差異都有什么
使用方法： 查看一些材料，標(biāo)記用戶人群。
輸出物： 大致描繪出目標(biāo)人群。
3. Verifications調(diào)研
目標(biāo)：關(guān)于persona調(diào)研（喜歡/不喜歡，內(nèi)在需求，價(jià)值）。關(guān)于場景的調(diào)研（工作地環(huán)境、工作條件），關(guān)于劇情的調(diào)研（工作策略和目標(biāo)、信息策略和目標(biāo)）。
使用方法：數(shù)據(jù)資料收集。
輸出物：報(bào)告。
4. Finding patterns發(fā)現(xiàn)共同模式
目標(biāo)：是否抓住重要的標(biāo)簽？是否有更多的用戶群？是否同等重要？
使用方法：分門別類。
輸出物：分類描述。
5. Constructing personas構(gòu)造虛構(gòu)角色
目標(biāo)：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內(nèi)向）。背景（職業(yè)）。對(duì)待技術(shù)的情緒與態(tài)度，其他需要了解的方面。個(gè)人特質(zhì)等。
使用方法：分門別類。
輸出物：類別描述。
6. Defining situations定義場景
目標(biāo)：這種persona的需求適應(yīng)哪種場景？
使用方法：尋找適合的場景。
輸出物：需求和場景的分類。
7. Validation and buy-in復(fù)核與買進(jìn)（可忽略）
Questions asked: Do you know someone like this?
Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions
8. Dissemination of knowledge知識(shí)的散布（可忽略）
Questions asked: How can we share the personas with the organization?
Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.
9. Creating scenarios創(chuàng)建劇情
目標(biāo)：在設(shè)定的場景中，既定的目標(biāo)下，當(dāng)persona使用品牌的技術(shù)的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？
使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情。
輸出物：劇情、用戶案例、需求規(guī)格說明
10. On-going development持續(xù)的發(fā)展
Questions asked: Does the new information alter the personas?
Methods used: Usability tests, new data
Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.
9.請(qǐng)問吸引客戶的方法有哪些
1.提供短期優(yōu)惠。
互聯(lián)網(wǎng)用戶都喜歡便宜貨，這種是一種吸引眼球的不錯(cuò)辦法。使用短期銷售去刺激人們的消費(fèi)欲望，如果時(shí)間過長，用戶可能會(huì)放棄購買。讓用戶知道特惠產(chǎn)品始終在變動(dòng)，這樣可以鼓勵(lì)他們定期訪問您的網(wǎng)站。優(yōu)惠還要有所創(chuàng)新，比如，考慮分發(fā)免費(fèi)禮物而不是直接打折。
2.搭上流行趨勢的順風(fēng)車。
互聯(lián)網(wǎng) 用戶經(jīng)常上網(wǎng)查閱的，就是那些新聞中自己感興趣的熱門信息。將企業(yè)與熱點(diǎn)新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶訪問您的網(wǎng)站一種非常好的方法。這是公共關(guān)系公司常用的戰(zhàn)略，這種方法同樣也適用于您。例如，在國家的稅務(wù)政策變動(dòng)以后，你可以讓一名會(huì)計(jì)師為您的網(wǎng)站撰寫一篇文章，分析新政策對(duì)您的客戶及其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)生的影響。請(qǐng)注意：跟風(fēng)熱點(diǎn)新聞之時(shí)必須格外的小心。
3.定期更新信息。
4.舉辦比賽。
這是令訪客對(duì)您的網(wǎng)站感到好奇與興奮非常好的一種方法。為用戶提供反饋途徑，以便您比賽結(jié)果可以成為場研究的分析數(shù)據(jù)。獎(jiǎng)金不用訂的過高，但應(yīng)當(dāng)引起目標(biāo)用戶市場的興趣。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：當(dāng)新到者參與您舉辦的競爭時(shí)，可以詢問其是否需要獲得公司的其他新聞與信息。注：為了合法，請(qǐng)確保遵循有關(guān)網(wǎng)上競賽的規(guī)章制度。
5.發(fā)送電子郵件。
此種常用的促銷戰(zhàn)略是極其有效。不要期望去構(gòu)建由成千上萬訂戶組成的郵件發(fā)送列表，而應(yīng)該將注意力放在構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的目標(biāo)用戶列表上面。發(fā)送電子郵件通訊時(shí)，其內(nèi)容盡量簡短，應(yīng)具有較多信息量。公司促銷雖然有用，但不要過分信賴于它。
6.加入特定電子郵件組。
如果您有時(shí)間，加入目標(biāo)電子郵件列表是一種與潛在客戶溝通，并向其宣傳企業(yè)的一種很好方法。電子郵件列表是對(duì)特定主題感興趣的訂戶的社區(qū)，這些訂戶每天可能會(huì)交換 10 至 100 封電子郵件。當(dāng)公司服務(wù)位于某個(gè)特定市場時(shí)，加入電子郵件組將非常的有用。例如，寵特商店的店主可以加入寵特所有者電子郵件列表。以專家身份加入，店主能夠向預(yù)期客戶社區(qū)推介其業(yè)務(wù)。注：當(dāng)加入電子郵件列表后，電子郵件的內(nèi)容不能涉及促銷，但可以使用簽名行來提供簡短的促銷性消息。
以上資料僅供參考。
10.客戶管理的具體方法有哪些
我也做過客戶管理，不過也做的時(shí)間很短而且跟你又不是同一個(gè)行業(yè)，而且每個(gè)公司的客管的工作也有所不同。
有多深的見解我就不敢說了，但還是知道一些。 做客管其實(shí)就做一些建立和維護(hù)客戶關(guān)系的事情。
建立目標(biāo)客戶，凡是能找到目標(biāo)客戶的地方一個(gè)都不會(huì)放過，互聯(lián)網(wǎng)、黃業(yè)，上門拜訪等等。
工作時(shí)間長了，你每去一個(gè)地方就很習(xí)慣地留意一下有沒有可以成為你的客戶。要銷售持續(xù)增長建立新客戶很重要，但維持老客戶的關(guān)系也非常重要。
維護(hù)好老客戶的關(guān)系本人覺得最重要是做好售好服務(wù)。 這些都是我自己的個(gè)人體驗(yàn)，也不一定適用。
因?yàn)槊考夜径加忻考夜静煌匿N售模式和尋找客戶的方法，做的時(shí)間長了就會(huì)慢慢知道，也不需要擔(dān)心什么。
