構(gòu)建典型用戶的方法(構(gòu)建用戶畫像的主要步驟包括哪些及每個(gè)部分主要完成的工作是什么)

1.構(gòu)建用戶畫像的主要步驟包括哪些及每個(gè)部分主要完成的工作是什么

用戶畫像又稱用戶角色（Persona），作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。我們?cè)趯?shí)際操作的過程中往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語(yǔ)將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來。作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。

一般的，用戶畫像在產(chǎn)品沒有上線、市場(chǎng)前景較為模糊、產(chǎn)品需求還需探索的階段，定性化的用戶畫像能有效地節(jié)省時(shí)間、資源，在較短的時(shí)間通過桌面研究、訪談等定性化的方法來獲得用戶畫像是一種比較可行和最優(yōu)的方式。而事實(shí)上，用戶畫像是一種能將定性與定量方法很好結(jié)合在一起的載體，通過定量化的前期調(diào)研能獲得一個(gè)對(duì)于用戶群較為精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，在后期的用戶角色的建立中能很好地對(duì)用戶優(yōu)先順序進(jìn)行排序，將核心的、規(guī)模較大的用戶著重突出出來。定性化的方法雖然無法對(duì)不同單位的特征作數(shù)量上的比較和統(tǒng)計(jì)分析，但能對(duì)觀察資料進(jìn)行歸納、分類、比較，進(jìn)而對(duì)某個(gè)或某類現(xiàn)象的性質(zhì)和特征作出概括，在角色建構(gòu)的過程中定性化的方式能獲得大量用戶的生活情境、使用場(chǎng)景、用戶心智等資料，進(jìn)而形成活生生的用戶類型?；诤笈_(tái)數(shù)據(jù)的支持和挖掘，可以用戶畫像選擇將定量化和定性化方法相結(jié)合來創(chuàng)建用戶畫像。

用戶畫像是在創(chuàng)造一系列的“典型”或者“象征性”的用戶，但用戶畫像的一個(gè)更高層次的功用在于使用用戶畫像融合邊緣情況的行為或需求。

2.簡(jiǎn)述創(chuàng)建新用戶的方法

創(chuàng)建Win7新用戶方法一：進(jìn)入控制面板添加1、首先在Win7桌面左下角打開開始菜單，選擇控制面板2、然后在彈出的控制面板窗口選擇“添加或刪除用戶賬戶”3、之后再在彈出的管理賬戶窗口中，我們可以看到現(xiàn)有的賬戶，這里由于我們要新增賬戶，因此我們選擇下面的“創(chuàng)建一個(gè)新賬戶”4、然后在彈出的創(chuàng)建用戶窗口，我們可以選擇創(chuàng)建兩種用戶，一般我們選擇“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)用戶”即可5、輸入完新賬戶用戶名后，點(diǎn)擊：創(chuàng)建賬戶“即可，這時(shí)就回到賬號(hào)管理窗口，我們可以看到新創(chuàng)建的賬號(hào)了6、點(diǎn)擊新創(chuàng)建的Win7賬號(hào)，我們還可以為新創(chuàng)建賬戶設(shè)置登錄密碼等其他操作，到這里第一種添加Win7賬戶的方法就完成了。

創(chuàng)建Win7新用戶方法二：通過賬戶管理來添加1、首先我們?cè)谧烂嬗益I單擊計(jì)算機(jī)，然后選擇“管理”2、之后在彈出的計(jì)算機(jī)管理窗口，選擇本地用戶和組接著選擇用戶3、這時(shí)我們可以在右邊看到計(jì)算機(jī)里有的電腦賬號(hào)，在下面的空白處點(diǎn)擊右鍵，選擇創(chuàng)建新用戶即可4、在彈出的新用戶窗口，輸入新用戶的信息（打勾選中間兩項(xiàng)），然后點(diǎn)擊創(chuàng)建，點(diǎn)擊后創(chuàng)建成功，這是窗口上還有一個(gè)創(chuàng)建新用戶的窗口，可以接著創(chuàng)建，不用的話，我們直接關(guān)閉5、之后我們同樣可以在用戶管理窗口中，看到剛才我們創(chuàng)建的Win7新用戶了6、這里添加的是一般的標(biāo)準(zhǔn)用戶，如果要添加管理員用戶，那么選擇組，雙擊打開Administrators用戶組添加剛才創(chuàng)建的新用戶即可，其實(shí)也都差不多，這里就不多介紹了。

3.如何構(gòu)建你的用戶體系

構(gòu)建用戶體系的基本方法

雖然沒有人能告訴你怎么去做自己的用戶分層，但構(gòu)建用戶體系其實(shí)真的還有一些成套路的基本方法，我就簡(jiǎn)單說說吧。

Step1：梳理用戶貢獻(xiàn)的表現(xiàn)

第一步，當(dāng)然是很簡(jiǎn)單的去把業(yè)務(wù)梳理清楚，明確你的價(jià)值用戶，然后在用戶會(huì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)的點(diǎn)上，都埋下數(shù)據(jù)；接下來就要去歸納用戶行為的貢獻(xiàn)程度了。

譬如，一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，很關(guān)鍵的，當(dāng)然是匹配你內(nèi)容消費(fèi)者的內(nèi)容貢獻(xiàn)者是你的有貢獻(xiàn)用戶，那么衡量他們的貢獻(xiàn)，可能就是活躍程度（包含登錄、互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)作的次數(shù)）、內(nèi)容數(shù)量和內(nèi)容質(zhì)量；一個(gè)做供需平臺(tái)的，最關(guān)鍵的，當(dāng)然是你的供需兩端的活躍度和提供出來的供需總量，這個(gè)就要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)去做梳理了。

Step2：定義權(quán)益池

要做用戶體系，必然會(huì)產(chǎn)生「歧視」，因?yàn)槟隳芴峁┑钠脚_(tái)資源是有限的，所以必然要把更多的資源提供給高貢獻(xiàn)度用戶來交換他們的貢獻(xiàn)。于是，權(quán)益池就一定是優(yōu)先要考慮的點(diǎn)，怎么去歸攏資源，怎么去分配這些資源，分配給誰，到什么程度。都是需要去關(guān)注的，而且是從一開始就要考慮好，原則上，權(quán)益池只能擴(kuò)充，而不能削減，當(dāng)然，可以替換。

Step3：劃分等級(jí)

用戶一定是要被「歧視」的，如果沒有歧視就沒辦法去劃分不同層次的用戶去做針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。而用戶的等級(jí)劃分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去劃分等級(jí)，基于RFM的模型是可以作為參考和調(diào)節(jié)的對(duì)象。

需要說明的是，無論你建立了什么樣的等級(jí)模型，一定要知道，這事兒還沒有完，要繼續(xù)往下走，下面的步驟很關(guān)鍵。

Step4：跑數(shù)據(jù)與試運(yùn)行

模型建好之后，就需要按照真實(shí)數(shù)據(jù)去在后臺(tái)跑一段時(shí)間，建議最短也要跑3個(gè)月，跑這么長(zhǎng)時(shí)間的原因，是為了要看基于用戶的真實(shí)動(dòng)作，用戶會(huì)呈現(xiàn)出來的分布狀態(tài)，以及配合這樣的分布狀態(tài)，你的資源成本會(huì)變成什么樣子。

可以正式上線的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單：

確實(shí)能做到資源對(duì)有貢獻(xiàn)用戶的有層次的傾斜同時(shí)成本可控。

4.快速擁有大量APP用戶的方法有哪些

現(xiàn)在APP盈利與否的很大標(biāo)志是是否擁有較大的用戶群，一個(gè)APP擁有較大并且優(yōu)質(zhì)的用戶群，意味著在這個(gè)APP上可以投放手機(jī)廣告來進(jìn)行盈利，意味著通過這個(gè)APP進(jìn)行付費(fèi)內(nèi)容的用戶很多，也意味著這個(gè)APP能夠快速收獲大量的投資，所以一款好的刷app下載量軟件也是很重要的。

以上可以看出，擁有大量用戶對(duì)于一個(gè)APP來說是至關(guān)重要，走向成功的最重要因素，而對(duì)于APP推廣人員來說，如何去尋找一個(gè)手機(jī)廣告平臺(tái)來?yè)碛写罅坑脩裟兀科鋵?shí)可以通過刷激活量來達(dá)到快速擁有大量用戶，刷激活量憑借低廉的價(jià)格，獲得大量用戶，是APP推廣人員的首選。

5.怎么創(chuàng)建用戶角色模型

一、什么是用戶模型？

Persona([p?：'s?un?])：（Persona是用戶模型的的簡(jiǎn)稱）是虛構(gòu)出的一個(gè)用戶用來代表一個(gè)用戶群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。一個(gè)代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3~6個(gè)用戶模型代表所有的用戶群體。

Persona Web人物角色介紹

用戶模型（任人物角色）不是用 戶細(xì)分

用戶模型看起來比較像用戶市場(chǎng)細(xì)分。用戶細(xì)分通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為。用戶模型更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。用戶模型是為了能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

用戶模型（人物角色）不是平均用戶

某個(gè)人物角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn) 品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。人物角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

用戶模型（人物角色）不是真實(shí)用戶

人物角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對(duì)問題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

用戶模型（人物模型）能夠被創(chuàng)建出來、被設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶接受、被投入使用，一個(gè)非常重要的前提是：我們認(rèn)同以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。用戶模型（人物角色）創(chuàng)建出來以后，能否真正發(fā)揮作用，也要看整個(gè)業(yè)務(wù)部門/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)/公司是否已經(jīng)形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺不自覺地將用戶模型引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，否則，用戶模型始終是一個(gè)擺設(shè)、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，墻上掛掛。

所以，在創(chuàng)建人物角色之前，我們需要明確幾個(gè)問題：誰會(huì)使用這些用戶模型？他們的態(tài)度如何？將會(huì)如何使用？做什么類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問題，對(duì)用戶模型的創(chuàng)建和使用都很關(guān)鍵。如何創(chuàng)建用戶模型（人物角色）？

按用研類型和分析方法來區(qū)分，人物角色可以分為：定性人物角色，經(jīng)定量檢驗(yàn)的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優(yōu)缺點(diǎn)和適用性如下表：

Alen Cooper的“七步人物角色法”：

界定用戶行為變量

將訪談主題映射至行為變量

界定重要的行為模式

綜合特征和相關(guān)目標(biāo)

檢查完整性

展開敘述

制定任務(wù)角色模型

6.與客戶建立良好關(guān)系的方法有哪些

轉(zhuǎn)載以下資料，僅供參考： 一、如何與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系 不能與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支持。

業(yè)務(wù)員可以從以下幾個(gè)方面來與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系：1、找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語(yǔ)言并能作一些深入的交流； 2、在客戶碰到困難的時(shí)候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動(dòng)； 3、有事沒事打個(gè)電話問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈(zèng)送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他； 4、誠(chéng)心幫客戶把市場(chǎng)做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢； 5、在客戶生日、開業(yè)紀(jì)念日及其他一些客戶紀(jì)念日的時(shí)候，別忘了問候、祝賀一下。二、如何培養(yǎng)親和力，讓客戶愿意和你打交道 在這里關(guān)鍵你自己要做到：誠(chéng)心為客戶著想，真心幫客戶做市場(chǎng)。

還有，跟客戶在一起、通電話等各方面聯(lián)系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。

三、與客戶的溝通方法 最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。

利用公司的刊物、公司的趨勢(shì)、市場(chǎng)的最新行情、動(dòng)向等等這些比業(yè)務(wù)員口頭說的更有說服力。適當(dāng)還可以開一些座談會(huì)，以貫徹落實(shí)公司的市場(chǎng)思路、銷售新政策。

四、可以分等級(jí)的方法來管理客戶、溝通客戶 一類客戶在銷售額占該業(yè)務(wù)員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶數(shù)的20%左右，如果你得不到他們的支持，業(yè)務(wù)員的工作將會(huì)無法正常開展下去，任務(wù)也很難完成。所以作為一名業(yè)務(wù)員至少要用一半的時(shí)間、精力及市場(chǎng)資源放在這些客戶身上； 二類客戶在銷售額中占該業(yè)務(wù)員30%左右，這樣的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。

這類客戶發(fā)展好了很有可能成為你一類客戶，對(duì)這樣的客戶要多關(guān)心、溝通，鼓勵(lì)幫助他們把業(yè)務(wù)做大、做好；三類客戶你只要經(jīng)常問候一下，偶爾表示一下給予他一點(diǎn)支持就行了，不可花太多的時(shí)間和精力放在他們身上。五、如何讓每一次拜訪更有效率 業(yè)務(wù)員拜訪效率普遍不高，白白浪費(fèi)時(shí)間，也沒做出什么太大的業(yè)績(jī)。

為了讓你拜訪更有效率，作為業(yè)務(wù)員應(yīng)做到：1、拜訪前要做好計(jì)劃，規(guī)劃拜訪路線、時(shí)間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；2、每天要寫拜訪筆記，把與客戶所交談的事情、細(xì)節(jié)及需處理的問題記錄下來，并計(jì)劃好處理時(shí)間； 3、時(shí)刻記住拜訪的目的：溝通問題解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)查了解市場(chǎng)情況。盡量做到多聽少說，讓客戶把心里話全部說出來，這樣才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求、才能有的放矢，說話做事能抓住要點(diǎn)。

業(yè)務(wù)最初需要以下幾點(diǎn) a.不要急與求成.（用心對(duì)待，要有誠(chéng)意） b.要了解你的產(chǎn)品.就象自己的小孩.（對(duì)它非常的熟悉） c.要了解同行的產(chǎn)品.找出不同，找出優(yōu)點(diǎn).完善. d.要看書，心理.禮貌.技巧.語(yǔ)言.愛好.忌諱等. e.要完善自己的素質(zhì). f.要有毅力 六、開門見山，直述來意 初次和客戶見面時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明 七、發(fā)名片 有時(shí)，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對(duì)方卻很少有人知道我們是哪個(gè)廠家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作。此時(shí)，我們?cè)诎菰L時(shí)必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關(guān)注。

首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時(shí)，除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò)之外，同樣應(yīng)該給采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)工作人員、銷售經(jīng)理、賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員甚至是倉(cāng)庫(kù)收發(fā)這些相關(guān)人員，都發(fā)放一張名片，以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的印象。

發(fā)放名片時(shí)，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營(yíng)品種”來吸引對(duì)方，因?yàn)榭蛻粽嬲P(guān)心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。

將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對(duì)方記住你的名字和你正在做的品種為止。 其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí)，有必要在顯見的在方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息，并以不同色彩的筆跡加以突出；同時(shí)對(duì)客戶強(qiáng)調(diào)說：只要您拔打這個(gè)電話，我們隨時(shí)都可以為您服務(wù)。

第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營(yíng)品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注：“你看，我們公司xx這個(gè)產(chǎn)品銷得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什么呢？” 八、投其所好 我們拜訪客戶時(shí)，常常會(huì)碰到這樣一種情況：對(duì)方不耐煩、不熱情地對(duì)我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧。”對(duì)方說這些話時(shí)，一般有幾種情形：一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內(nèi)容、返利的點(diǎn)數(shù)、出售的價(jià)格可能不便于讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動(dòng)，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當(dāng)時(shí)什么事也沒有，只是因?yàn)槟撤N原因心情不好而已。

九、找準(zhǔn)對(duì)象 如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價(jià)格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長(zhǎng)，等等。這時(shí)，我們就要反思。

7.如何定義用戶需求

第一步：確定目標(biāo)人群

在前面的文章中，我們已經(jīng)講了怎么通過一個(gè)痛點(diǎn)，逐步的挖掘出這痛點(diǎn)背后的人群，但是這個(gè)人群只是潛在人群，并非目標(biāo)人群。一般公司都會(huì)因?yàn)槿肆Γ锪?，?cái)力等各種條件的限制，不可能一下滿足所有潛在人群的需求，尤其是在起步階段，什么都缺的情況下，必須有所取舍，去選擇最符合公司利益的一部分人作為目標(biāo)人群。

比如你做一個(gè)考研的產(chǎn)品，理論上考研的學(xué)生都有可能需要，但是你的老師只有四五個(gè)，只能搞定北京的市場(chǎng)，那么你的目標(biāo)用戶是北京高校的大學(xué)生，而不是全國(guó)所有高校的大學(xué)生。

第二.用戶角色劃分

目標(biāo)人群在整體上方向是一致的，但是這其中個(gè)體的差異會(huì)非常大，這種差異在教育方面體現(xiàn)到尤其明顯，在一個(gè)班里，所有人都是同一個(gè)老師，但是最后學(xué)習(xí)成績(jī)差別非常大。所以為了我們把需求定義的更準(zhǔn)確，還要將目標(biāo)人群劃分成不同的角色，具體的劃分方法，根據(jù)不同的產(chǎn)品有不同的方式；

以學(xué)英語(yǔ)為例，我們可以根據(jù)學(xué)習(xí)目的劃分成練口語(yǔ)的，考四六級(jí)的，考雅思的，以k12教育產(chǎn)品為例，我們可以把用戶角色劃分成學(xué)生，老師，家長(zhǎng)，然后在學(xué)生里面又可以劃分成小學(xué)生，初中生，高中生，根據(jù)學(xué)習(xí)的科目又可以劃分成學(xué)語(yǔ)文的，學(xué)數(shù)學(xué)的，學(xué)外語(yǔ)的等。

理論上用戶角色粒度劃分的越細(xì)，需求定義的也會(huì)越準(zhǔn)確，但是實(shí)際情況往往是不允許的，除非做個(gè)性化定制產(chǎn)品，否則我們也沒有必要做到太細(xì)。

第三.構(gòu)建用戶模型

在上面我們劃分了用戶角色，但是用戶具體是什么樣，在我們心中還是非常模糊的，這時(shí)候就需要使用用戶畫像的方法構(gòu)建一個(gè)典型用戶，用這個(gè)典型用戶來代表該角色的用戶群體。

在典型用戶的模型中通常會(huì)包含性別、年紀(jì)、工作，收入、地域、情感，目標(biāo)，行為等，一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)建的典型用戶數(shù)量通常在3~6個(gè)，如果數(shù)量太多，就得考慮我們的目標(biāo)用戶是否選的準(zhǔn)確，就需要優(yōu)化目標(biāo)用戶，讓人群更加聚焦。

通過確定目標(biāo)人群，用戶角色劃分，用戶模型構(gòu)建這三個(gè)步驟，我們就可以完成用戶角色的構(gòu)建了，在這里需要注意的是，最后構(gòu)建的這個(gè)典型用戶并不是真實(shí)的用戶，而是代表所有真實(shí)用戶的虛擬用戶。

一個(gè)從零開始的產(chǎn)品，產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，用戶角色往往比較容易構(gòu)建，表達(dá)起來比較清晰，在產(chǎn)品成長(zhǎng)迭代過程中，用戶的角色可能會(huì)發(fā)生變化，角色數(shù)量會(huì)變的非常多，分析起來就沒有那么簡(jiǎn)單了。比如現(xiàn)在風(fēng)靡小黃車，最初起步于清華北大，最初以這些學(xué)校的學(xué)生為模型，慢慢向全北京的高校擴(kuò)張，現(xiàn)在向社會(huì)開放，各種各樣的人都有可能使用，用戶模型已經(jīng)變的非常復(fù)雜。

8.怎么建立用戶模型

1. Finding the users 發(fā)現(xiàn)用戶

目標(biāo)： 誰是用戶？有多少？他們對(duì)品牌和系統(tǒng)做了什么？

使用方法： 數(shù)據(jù)資料分析

輸入物： 報(bào)告

2. Building a hypothesis建立假設(shè)

目標(biāo)： 用戶之間的差異都有什么

使用方法： 查看一些材料，標(biāo)記用戶人群。

輸出物： 大致描繪出目標(biāo)人群。

3. Verifications調(diào)研

目標(biāo)：關(guān)于persona調(diào)研（喜歡/不喜歡，內(nèi)在需求，價(jià)值）。關(guān)于場(chǎng)景的調(diào)研（工作地環(huán)境、工作條件），關(guān)于劇情的調(diào)研（工作策略和目標(biāo)、信息策略和目標(biāo)）。

使用方法：數(shù)據(jù)資料收集。

輸出物：報(bào)告。

4. Finding patterns發(fā)現(xiàn)共同模式

目標(biāo)：是否抓住重要的標(biāo)簽？是否有更多的用戶群？是否同等重要？

使用方法：分門別類。

輸出物：分類描述。

5. Constructing personas構(gòu)造虛構(gòu)角色

目標(biāo)：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內(nèi)向）。背景（職業(yè)）。對(duì)待技術(shù)的情緒與態(tài)度，其他需要了解的方面。個(gè)人特質(zhì)等。

使用方法：分門別類。

輸出物：類別描述。

6. Defining situations定義場(chǎng)景

目標(biāo)：這種persona的需求適應(yīng)哪種場(chǎng)景？

使用方法：尋找適合的場(chǎng)景。

輸出物：需求和場(chǎng)景的分類。

7. Validation and buy-in復(fù)核與買進(jìn)（可忽略）

Questions asked: Do you know someone like this?

Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions

8. Dissemination of knowledge知識(shí)的散布（可忽略）

Questions asked: How can we share the personas with the organization?

Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.

9. Creating scenarios創(chuàng)建劇情

目標(biāo)：在設(shè)定的場(chǎng)景中，既定的目標(biāo)下，當(dāng)persona使用品牌的技術(shù)的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？

使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場(chǎng)景形成劇情。

輸出物：劇情、用戶案例、需求規(guī)格說明

10. On-going development持續(xù)的發(fā)展

Questions asked: Does the new information alter the personas?

Methods used: Usability tests, new data

Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.

9.請(qǐng)問吸引客戶的方法有哪些

1.提供短期優(yōu)惠。

互聯(lián)網(wǎng)用戶都喜歡便宜貨，這種是一種吸引眼球的不錯(cuò)辦法。使用短期銷售去刺激人們的消費(fèi)欲望，如果時(shí)間過長(zhǎng)，用戶可能會(huì)放棄購(gòu)買。讓用戶知道特惠產(chǎn)品始終在變動(dòng)，這樣可以鼓勵(lì)他們定期訪問您的網(wǎng)站。優(yōu)惠還要有所創(chuàng)新，比如，考慮分發(fā)免費(fèi)禮物而不是直接打折。

2.搭上流行趨勢(shì)的順風(fēng)車。

互聯(lián)網(wǎng) 用戶經(jīng)常上網(wǎng)查閱的，就是那些新聞中自己感興趣的熱門信息。將企業(yè)與熱點(diǎn)新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶訪問您的網(wǎng)站一種非常好的方法。這是公共關(guān)系公司常用的戰(zhàn)略，這種方法同樣也適用于您。例如，在國(guó)家的稅務(wù)政策變動(dòng)以后，你可以讓一名會(huì)計(jì)師為您的網(wǎng)站撰寫一篇文章，分析新政策對(duì)您的客戶及其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)生的影響。請(qǐng)注意：跟風(fēng)熱點(diǎn)新聞之時(shí)必須格外的小心。

3.定期更新信息。

4.舉辦比賽。

這是令訪客對(duì)您的網(wǎng)站感到好奇與興奮非常好的一種方法。為用戶提供反饋途徑，以便您比賽結(jié)果可以成為場(chǎng)研究的分析數(shù)據(jù)。獎(jiǎng)金不用訂的過高，但應(yīng)當(dāng)引起目標(biāo)用戶市場(chǎng)的興趣。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：當(dāng)新到者參與您舉辦的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以詢問其是否需要獲得公司的其他新聞與信息。注：為了合法，請(qǐng)確保遵循有關(guān)網(wǎng)上競(jìng)賽的規(guī)章制度。

5.發(fā)送電子郵件。

此種常用的促銷戰(zhàn)略是極其有效。不要期望去構(gòu)建由成千上萬訂戶組成的郵件發(fā)送列表，而應(yīng)該將注意力放在構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的目標(biāo)用戶列表上面。發(fā)送電子郵件通訊時(shí)，其內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短，應(yīng)具有較多信息量。公司促銷雖然有用，但不要過分信賴于它。

6.加入特定電子郵件組。

如果您有時(shí)間，加入目標(biāo)電子郵件列表是一種與潛在客戶溝通，并向其宣傳企業(yè)的一種很好方法。電子郵件列表是對(duì)特定主題感興趣的訂戶的社區(qū)，這些訂戶每天可能會(huì)交換 10 至 100 封電子郵件。當(dāng)公司服務(wù)位于某個(gè)特定市場(chǎng)時(shí)，加入電子郵件組將非常的有用。例如，寵特商店的店主可以加入寵特所有者電子郵件列表。以專家身份加入，店主能夠向預(yù)期客戶社區(qū)推介其業(yè)務(wù)。注：當(dāng)加入電子郵件列表后，電子郵件的內(nèi)容不能涉及促銷，但可以使用簽名行來提供簡(jiǎn)短的促銷性消息。

以上資料僅供參考。

10.客戶管理的具體方法有哪些

我也做過客戶管理，不過也做的時(shí)間很短而且跟你又不是同一個(gè)行業(yè)，而且每個(gè)公司的客管的工作也有所不同。

有多深的見解我就不敢說了，但還是知道一些。 做客管其實(shí)就做一些建立和維護(hù)客戶關(guān)系的事情。

建立目標(biāo)客戶，凡是能找到目標(biāo)客戶的地方一個(gè)都不會(huì)放過，互聯(lián)網(wǎng)、黃業(yè)，上門拜訪等等。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，你每去一個(gè)地方就很習(xí)慣地留意一下有沒有可以成為你的客戶。要銷售持續(xù)增長(zhǎng)建立新客戶很重要，但維持老客戶的關(guān)系也非常重要。

維護(hù)好老客戶的關(guān)系本人覺得最重要是做好售好服務(wù)。 這些都是我自己的個(gè)人體驗(yàn)，也不一定適用。

因?yàn)槊考夜径加忻考夜静煌匿N售模式和尋找客戶的方法，做的時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)慢慢知道，也不需要擔(dān)心什么。