過(guò)程分析的方法特點(diǎn)是什么意思(作分析的方法)

1.作分析的方法有哪些

幾種常用的工作分析方法及其特點(diǎn)？ （1）工作實(shí)踐法，是指工作分析員去身體力行所研究的工作，從而獲取有關(guān)工作信息的第一手資料。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠客觀、真實(shí)地進(jìn)行工作分析。但此方法一般只適用于一些簡(jiǎn)單且易于模仿的工作。

（2）觀察法，是指工作分析員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作者的工作進(jìn)行仔細(xì)觀察和詳細(xì)記錄，然后再作系統(tǒng)分析的方法。這種方法也比較客觀，且通過(guò)觀察可以獲得員工在非正式組織中的行為和觀念。

但此方法不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)以及以腦力勞動(dòng)為主的工作。 （3）訪談法，訪談法是指就工作者的目前工作，以個(gè)別談話或小組座談的方式收集信息資料的方法。

這種方法相對(duì)比較簡(jiǎn)單且快速，可以廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的而進(jìn)行的工作分析。其最大優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和心理活動(dòng)。

（4）工作日記法，工作日記法就是要求從事工作的員工按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后由工作分析員進(jìn)行歸納提煉，以取得所需工作信息的方法。 （5）量化的工作分析法，西方國(guó)家最為常用的量化分析法有三種：職位分析問(wèn)卷法、功能性工作分析法、美國(guó)勞工部工作分析法。

2.基本分析的主要分析方法有哪幾種

成本分析的基本方法有 1.比較法 比較法，又稱(chēng)"指標(biāo)對(duì)比分析法"。

就是通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的對(duì)比，檢查計(jì)劃的完成情況，分析產(chǎn)生差異的原因，進(jìn)而挖掘內(nèi)部潛力的方法。這種方法，具有通俗易懂、簡(jiǎn)單易行、便于掌握的特點(diǎn)，因而得到了廣泛的應(yīng)用，但在應(yīng)用時(shí)必須注意各技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的可比性。

2.因素分析法 因素分析法，又稱(chēng)連鎖置換法或連環(huán)替代法。這種方法，可用來(lái)分析各種因素對(duì)成本形成的影響程度。

在進(jìn)行分析時(shí)，首先要假定眾多因素中的一個(gè)因素發(fā)生了變化，而其他因素則不變，然后逐個(gè)替換，并分別比較其計(jì)算結(jié)果，以確定各個(gè)因素的變化對(duì)成本的影響程度。 3.差額計(jì)算法 差額計(jì)算法是因素分析法的--種簡(jiǎn)化形式，它利用各個(gè)因素的計(jì)劃與實(shí)際的差額來(lái)計(jì)算其對(duì)成本的影響程度。

4.比率法比率法，是指用兩個(gè)以上的指標(biāo)的比例進(jìn)行分析的方法。它的基本特點(diǎn)是：先把對(duì)比分析的數(shù)值變成相對(duì)數(shù)，再觀察其相互之間的關(guān)系。

3.工作分析的方法主要有哪些

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職位分析的常用方法及優(yōu)缺點(diǎn)問(wèn)卷法職位分析可采用問(wèn)卷法，由任職者和任職者的上司對(duì)設(shè)計(jì)的與職位相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行回答。這些問(wèn)題可以設(shè)計(jì)成開(kāi)放式或封閉式，采用選擇題或是非題的形式。 1、優(yōu)點(diǎn)（1）信息獲取速度快，效率高，比較節(jié)省時(shí)間；（2）如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得好，可以收集比較多的信息；（3）支持其他的收集工作信息的方法，像訪談法、觀察法、工作日寫(xiě)實(shí)法，這些方法都是相互支持的。 2、缺點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)問(wèn)卷要求高，需要花時(shí)間；（2）單純采用問(wèn)卷法，員工可能不重視；（3）語(yǔ)言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息。 訪談法訪談法一共有三種主要的表現(xiàn)形式：第一種是對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談；第二種是對(duì)所從事這個(gè)職位的員工進(jìn)行集體訪談；第三種是對(duì)這個(gè)職位的上級(jí)主管進(jìn)行訪談，由他來(lái)介紹或者回答這個(gè)職位的相關(guān)信息。這三種方法可以結(jié)合使用，比如先請(qǐng)個(gè)別員工訪談，然后再集體訪談或與其上級(jí)主管進(jìn)行訪談。 1、優(yōu)點(diǎn)（1）可以讓員工理解問(wèn)題，并進(jìn)行清楚的回答，如果回答不清楚，工作分析的專(zhuān)員可以當(dāng)面問(wèn)他；（2）借機(jī)和員工進(jìn)行溝通，改善人力資源部和員工之間的關(guān)系；（3）讓任職者了解工作分析究竟有什么作用。 2、缺點(diǎn)（1）有些員工會(huì)有意無(wú)意地夸大職位的重要性，有可能會(huì)把某些不屬于他的信息或工作職責(zé)寫(xiě)上去；（2）訪談法需要占用的時(shí)間比較長(zhǎng)，工作量比較大，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中可以和問(wèn)卷法結(jié)合使用。 觀察法1、優(yōu)點(diǎn)：有助于工作分析人員了解生產(chǎn)的過(guò)程，減少誤

4.過(guò)程管理的方法特點(diǎn)

過(guò)程管理方法具有與傳統(tǒng)管理方法不同的哲理，其基本思想是：從“橫向”視角把企業(yè)看作為一個(gè)由產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、成本管理、客戶管理和人事管理等業(yè)務(wù)過(guò)程按一定方式組成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程，確定業(yè)務(wù)過(guò)程之間的聯(lián)結(jié)方式或組合方式；以業(yè)務(wù)過(guò)程為中心，制訂資源配置方案和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，制訂解決企業(yè)信息流、物流、資金流和工作流管理問(wèn)題的方案；綜合應(yīng)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)劃與控制技術(shù)和智能技術(shù)等技術(shù)解決過(guò)程管理問(wèn)題。

在企業(yè)應(yīng)用過(guò)程管理方法的基本步驟可大致概括為：

(1)根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)資源特點(diǎn)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系。

(2)識(shí)別企業(yè)各種具有特定業(yè)務(wù)功能的業(yè)務(wù)過(guò)程，識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程之間的相互關(guān)系、相互作用，識(shí)別關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析。

(3)按企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系，自頂向下，先高層次的過(guò)程，后較低層次的過(guò)程，進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化、調(diào)整、適當(dāng)歸并業(yè)務(wù)過(guò)程中的操作單元（或作業(yè)單元、工序、環(huán)節(jié)），確定各業(yè)務(wù)過(guò)程的聯(lián)結(jié)方式；對(duì)每一業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行定義和描述，確定業(yè)務(wù)過(guò)程的功能目標(biāo)、投入和產(chǎn)出，確定作為管理重點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程；在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程模型。

(4)以信息的觀點(diǎn)把業(yè)務(wù)過(guò)程看作為信息收集、傳遞和處理的過(guò)程，應(yīng)用信息技術(shù)，按業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)解決企業(yè)信息傳輸和處理問(wèn)題的方案。

(5)基于業(yè)務(wù)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制度設(shè)計(jì)。

(6)按業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行的需要合理配置資源。

(7)應(yīng)用計(jì)劃和控制技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行的需要制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與控制方案，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行進(jìn)行反饋控制和協(xié)調(diào)。

(8)以提高業(yè)務(wù)過(guò)程的績(jī)效為主要目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

由上可看到，與傳統(tǒng)管理方法不同，過(guò)程管理方法是以系統(tǒng)論、信息論和控制論為理論基礎(chǔ)的，它具有以下幾大特點(diǎn)：

(1)以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，從橫向視角把企業(yè)看作為一個(gè)由產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)過(guò)程按一定方式組成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；把每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都看成是有特定功能和目標(biāo)的、有輸入和輸出的過(guò)程子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)由若干業(yè)務(wù)過(guò)程子系統(tǒng)按一定方式組合而成；應(yīng)用系統(tǒng)方法解決企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)的信息流、物流和工作流管理問(wèn)題；關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程內(nèi)部和業(yè)務(wù)過(guò)程之間的邏輯聯(lián)系、相互作用，關(guān)注業(yè)務(wù)流程中操作單元的優(yōu)化組合；

(2)應(yīng)用信息論方法，將企業(yè)內(nèi)部的各過(guò)程視為一個(gè)信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸?shù)倪^(guò)程，應(yīng)用信息技術(shù)解決業(yè)務(wù)過(guò)程管理信息的傳輸和處理問(wèn)題。

(3)應(yīng)用控制論方法，將企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程視為可控過(guò)程，建立過(guò)程控制系統(tǒng)，運(yùn)用反饋控制等控制方法解決企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)的控制問(wèn)題。

(4)注重管理的細(xì)化，即細(xì)化到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程、每一個(gè)操作單元（或作業(yè)單元、工序）、每一項(xiàng)影響業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的輸入因素；

(5)注重綜合應(yīng)用管理技術(shù)和信息技術(shù)等技術(shù)。

在當(dāng)今計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展、多學(xué)科知識(shí)積累和多種技術(shù)有機(jī)結(jié)合的技術(shù)背景下，企業(yè)的管理模式和管理方式正在發(fā)生大的變革。綜合運(yùn)用管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等技術(shù)的新管理模式將逐步取代傳統(tǒng)管理模式，企業(yè)的信息處理能力及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與控制能力將迅速提高。這些宏觀背景因素將極大地促進(jìn)過(guò)程管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用。

5.說(shuō)明幾種常用的工作分析方法及其特點(diǎn)

(1)工作實(shí)踐法，是指工作分析員去身體力行所研究的工作，從而獲取有關(guān)工作信息的第一手資料。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠客觀、真實(shí)地進(jìn)行工作分析。但此方法一般只適用于一些簡(jiǎn)單且易于模仿的工作。

（2）觀察法，是指工作分析員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作者的工作進(jìn)行仔細(xì)觀察和詳細(xì)記錄，然后再作系統(tǒng)分析的方法。這種方法也比較客觀，且通過(guò)觀察可以獲得員工在非正式組織中的行為和觀念。

但此方法不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)以及以腦力勞動(dòng)為主的工作。（3）訪談法，訪談法是指就工作者的目前工作，以個(gè)別談話或小組座談的方式收集信息資料的方法。

這種方法相對(duì)比較簡(jiǎn)單且快速，可以廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的而進(jìn)行的工作分析。其最大優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和心理活動(dòng)。

（4）工作日記法，工作日記法就是要求從事工作的員工按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后由工作分析員進(jìn)行歸納提煉，以取得所需工作信息的方法。（5）量化的工作分析法，西方國(guó)家最為常用的量化分析法有三種：職位分析問(wèn)卷法、功能性工作分析法、美國(guó)勞工部工作分析法。

6.過(guò)程性評(píng)價(jià)的方法有哪些

一 過(guò)程性評(píng)價(jià)的理念和特征 有學(xué)者認(rèn)為，有機(jī)體的根本特征是活動(dòng)，活動(dòng)表現(xiàn)為過(guò)程，過(guò)程則是構(gòu)成有機(jī)體的各元素之間具有內(nèi)在聯(lián)系的、持續(xù)的創(chuàng)造過(guò)程，它表明一個(gè)有機(jī)體可以轉(zhuǎn)化為另一個(gè)有機(jī)體，因而整個(gè)宇宙表現(xiàn)為一個(gè)生生不息的活動(dòng)過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)世界就是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程是由一系列事件組成的，事物的本質(zhì)通過(guò)這些事件表現(xiàn)出來(lái)。杜威則在“教育無(wú)目的”的理念中闡明了他的過(guò)程思想。

他指出，生活、生長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)改造是循序漸進(jìn)的積極的發(fā)展過(guò)程，教育目的就存在于這種過(guò)程之中，生長(zhǎng)的目的是獲得更多更好的生長(zhǎng)，教育的目的就是獲得更多更好的教育。其實(shí)，他的教育無(wú)目的，并非絕對(duì)意義上的無(wú)目的，而是指教育無(wú)預(yù)設(shè)的目的。

因?yàn)榻逃哪康木驮诮逃倪^(guò)程之中，教育過(guò)程不是手段而是目的。在教育的理想狀態(tài)中，“教育隨時(shí)都是自己的報(bào)酬”。

這里他所強(qiáng)調(diào)的，是教育要使學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者，而不是漠不關(guān)心的旁觀者。其實(shí)質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)教育要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，因?yàn)閯?dòng)機(jī)能激發(fā)新的學(xué)習(xí)需求，這樣的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)正是教育所期待的，也就是教育所應(yīng)得的“報(bào)酬”。

英國(guó)教育哲學(xué)家彼得斯則認(rèn)為，知識(shí)以及教育本身具有內(nèi)在的價(jià)值，因而無(wú)需通過(guò)教育的結(jié)果來(lái)加以證明。這類(lèi)活動(dòng)有固有的完美標(biāo)準(zhǔn)，能夠由這些標(biāo)準(zhǔn)而不是由于其導(dǎo)致的后果而被評(píng)價(jià)。

上述各種觀點(diǎn)的視角不同，但都對(duì)過(guò)程本身的價(jià)值給予充分的肯定。從20世紀(jì)70年代起，瑞典人馬頓（Marton）與塞里歐（Saljo）開(kāi)始研究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。

在他們之后，還有英國(guó)人恩特韋斯特爾（Entwistle）和澳大利亞人比格斯（Biggs）的相關(guān)研究。比格斯通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式（learning approach）與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)策略緊密相關(guān)：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)決定學(xué)習(xí)的總體方向，而學(xué)習(xí)策略則幫助實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)。

進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生通常表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)習(xí)方式主要有三種，即：表層式學(xué)習(xí)方式（surface approach）、深層式學(xué)習(xí)方式（deep approach）和成就式學(xué)習(xí)方式（achieving approach）。表層式學(xué)習(xí)方式是基于外部動(dòng)機(jī)的。

在這種情況下，學(xué)生學(xué)習(xí)是為了實(shí)現(xiàn)其他目的，而不是出于認(rèn)知興趣。學(xué)習(xí)成為一種在失敗與不過(guò)于勞累之間的平衡活動(dòng)，而且通常與量化的學(xué)習(xí)觀相聯(lián)系。

適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略就是盡可能地發(fā)現(xiàn)最重要的話題并精確地再現(xiàn)它們。當(dāng)學(xué)生面臨其他任務(wù)時(shí)，他們就可能將學(xué)習(xí)任務(wù)當(dāng)做必須執(zhí)行的一項(xiàng)命令。

他們會(huì)將學(xué)習(xí)視為一種可以分開(kāi)來(lái)的一系列亞任務(wù)（sub-tasks）而不是一個(gè)整體。表層式學(xué)習(xí)直接采用表層式編碼。

深層式學(xué)習(xí)方式則是基于內(nèi)部動(dòng)機(jī)的，其動(dòng)機(jī)指向最大限度地滿足學(xué)習(xí)者的好奇心與探究興趣。這樣的學(xué)習(xí)是基于任務(wù)的，于是學(xué)習(xí)者會(huì)將任務(wù)與總體編碼、與個(gè)人對(duì)文本意義的理解聯(lián)系起來(lái)，將任務(wù)理論化、系統(tǒng)化并形成假設(shè)。

深層式學(xué)習(xí)往往包含或者導(dǎo)致復(fù)雜的、情意的滿足，而這樣的滿足也是非常重要的學(xué)習(xí)結(jié)果。而表層式學(xué)習(xí)常常使得學(xué)生厭惡學(xué)習(xí)，他們成天擔(dān)心自己的成績(jī)并為所花費(fèi)的時(shí)間而懊惱。

成就式學(xué)習(xí)方式是基于成就動(dòng)機(jī)的。采取成就式學(xué)習(xí)方式的學(xué)生會(huì)考慮如何充分地利用時(shí)間與空間，這種學(xué)習(xí)策略被視為學(xué)習(xí)技能（study skill）。

在現(xiàn)代教學(xué)理念下，我們的教學(xué)所期待的，是深層式的學(xué)習(xí)方式，反對(duì)表層式的學(xué)習(xí)方式，從根本上說(shuō)也不支持成就式的學(xué)習(xí)方式。但由于教育內(nèi)外部種種因素的影響，學(xué)生采取成就式的學(xué)習(xí)方式的現(xiàn)象十分普遍。

教育教學(xué)的任務(wù)就是要將這樣的學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)到深層式的學(xué)習(xí)方式上來(lái)。比格斯認(rèn)為，學(xué)習(xí)方式對(duì)于學(xué)習(xí)的結(jié)果有重要的影響，這種影響可以用他的3P學(xué)習(xí)模型來(lái)表征：比格斯的3P學(xué)習(xí)模型 在比格斯的學(xué)習(xí)過(guò)程理論中，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式不僅是決定學(xué)習(xí)結(jié)果的重要因素，并且其本身就是學(xué)習(xí)結(jié)果的重要內(nèi)容。

比如，學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的興趣，就是構(gòu)成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要組成部分，它包括在學(xué)習(xí)方式之中。因此，學(xué)習(xí)興趣不僅影響著學(xué)習(xí)結(jié)果，它本身也是學(xué)習(xí)結(jié)果的一個(gè)組成部分，或者說(shuō)是教學(xué)與學(xué)習(xí)所期待的結(jié)果。

又比如，良好的學(xué)習(xí)策略，既是決定學(xué)習(xí)結(jié)果的重要原因，也是教學(xué)與學(xué)習(xí)所期待的結(jié)果。這里的學(xué)習(xí)策略也是包含在學(xué)習(xí)方式之中的。

對(duì)于學(xué)生學(xué)業(yè)的評(píng)價(jià)，就不僅是對(duì)學(xué)習(xí)的最終結(jié)果的評(píng)價(jià)，而且應(yīng)該包括對(duì)學(xué)習(xí)方式的評(píng)價(jià)。而要評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，必然就要關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程。

過(guò)程性評(píng)價(jià)有如下兩個(gè)重要特征。其一，關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程。

學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)采取不同的學(xué)習(xí)方式，不同的學(xué)習(xí)方式又會(huì)導(dǎo)致不同的學(xué)習(xí)結(jié)果。而現(xiàn)有的評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)工具，更多地側(cè)重于對(duì)表層式學(xué)習(xí)方式所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)與測(cè)量，對(duì)于那些由深層式學(xué)習(xí)方式所導(dǎo)致的學(xué)習(xí)結(jié)果要么不予關(guān)注，要么無(wú)法評(píng)量，從而形成一個(gè)評(píng)價(jià)的死角。

這是導(dǎo)致學(xué)生采用表層式或者成就式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的一個(gè)重要因素。其結(jié)果是形成一個(gè)“表層（成就）式學(xué)習(xí)方式-低層次學(xué)習(xí)結(jié)果-表層（成就）式學(xué)習(xí)方式”的惡性循環(huán)。

過(guò)程性評(píng)價(jià)卻恰恰關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)對(duì)于學(xué)習(xí)方式的評(píng)價(jià)，將學(xué)生的學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)到深層式的方向上來(lái)。所以過(guò)程性評(píng)價(jià)很好地填補(bǔ)了上述的評(píng)價(jià)死角。

比如，過(guò)。

7.職務(wù)分析的方法有哪些

問(wèn)卷法工作分析的項(xiàng)目都可以采用問(wèn)卷的形式，請(qǐng)任職者和任職者的上司進(jìn)行回答。

這些問(wèn)題可以設(shè)計(jì)成開(kāi)放式或封閉式，采用選擇題或是非題的形式。 1.優(yōu)點(diǎn)（1）獲得工作分析信息比較快，效率比較高，比較節(jié)省時(shí)間。

（2）如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得好，可以收集比較多的信息。 （3）支持其他的收集工作信息的方法，像訪談法、觀察法、工作日寫(xiě)實(shí)法，這些方法都是相互支持的。

2.缺點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要比較高的水平，需要花時(shí)間。 （2）單純采用問(wèn)卷法，員工可能不重視。

（3）語(yǔ)言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息。 訪談法訪談法一共有三種主要的表現(xiàn)形式： 第一種是對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談； 第二種是對(duì)所從事這個(gè)職位的員工進(jìn)行集體訪談； 第三種是對(duì)這個(gè)職位的上級(jí)主管進(jìn)行訪談，由他來(lái)介紹或者是回答這個(gè)職位的相關(guān)信息。

這三種方法可以結(jié)合使用，比如先請(qǐng)個(gè)別員工訪談，然后再集體訪談或與其上級(jí)主管進(jìn)行訪談。訪談法也是應(yīng)用非常廣泛的工作分析方法，這種方法的好處是能夠發(fā)現(xiàn)在其他方法中發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，因?yàn)樗梢悦鎸?duì)面地進(jìn)行交流。

1.優(yōu)點(diǎn)（1）可以讓員工理解問(wèn)題，并進(jìn)行清楚的回答，如果回答不清楚，工作分析的專(zhuān)員可以當(dāng)面問(wèn)他。 （2）借機(jī)和員工進(jìn)行溝通，改善人力。

問(wèn)卷法工作分析的項(xiàng)目都可以采用問(wèn)卷的形式，請(qǐng)任職者和任職者的上司進(jìn)行回答。這些問(wèn)題可以設(shè)計(jì)成開(kāi)放式或封閉式，采用選擇題或是非題的形式。

1.優(yōu)點(diǎn)（1）獲得工作分析信息比較快，效率比較高，比較節(jié)省時(shí)間。 （2）如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得好，可以收集比較多的信息。

（3）支持其他的收集工作信息的方法，像訪談法、觀察法、工作日寫(xiě)實(shí)法，這些方法都是相互支持的。 2.缺點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要比較高的水平，需要花時(shí)間。

（2）單純采用問(wèn)卷法，員工可能不重視。 （3）語(yǔ)言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息。

訪談法訪談法一共有三種主要的表現(xiàn)形式： 第一種是對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談； 第二種是對(duì)所從事這個(gè)職位的員工進(jìn)行集體訪談； 第三種是對(duì)這個(gè)職位的上級(jí)主管進(jìn)行訪談，由他來(lái)介紹或者是回答這個(gè)職位的相關(guān)信息。 這三種方法可以結(jié)合使用，比如先請(qǐng)個(gè)別員工訪談，然后再集體訪談或與其上級(jí)主管進(jìn)行訪談。

訪談法也是應(yīng)用非常廣泛的工作分析方法，這種方法的好處是能夠發(fā)現(xiàn)在其他方法中發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，因?yàn)樗梢悦鎸?duì)面地進(jìn)行交流。 1.優(yōu)點(diǎn)（1）可以讓員工理解問(wèn)題，并進(jìn)行清楚的回答，如果回答不清楚，工作分析的專(zhuān)員可以當(dāng)面問(wèn)他。

（2）借機(jī)和員工進(jìn)行溝通，改善人力資源部和員工之間的關(guān)系。 2.缺點(diǎn)（1）有些員工會(huì)有意無(wú)意地夸大職位的重要性，有可能會(huì)把某些不屬于他的信息或工作職責(zé)寫(xiě)上去。

（2）訪談法需要占用的時(shí)間比較長(zhǎng)，工作量比較大，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中可以和問(wèn)卷法結(jié)合使用。 建議在使用訪談法的時(shí)候必須要牢記以下幾項(xiàng)： a、要注意與被訪談的直接主管密切合作； b、和這個(gè)崗位任職者建立一種融洽的關(guān)系：訪談時(shí)要把訪談的目的介紹清楚，所用的語(yǔ)言要通俗易懂，要保持融洽的氣氛。

c、要有一個(gè)設(shè)計(jì)比較完善的訪談提綱來(lái)支持你的問(wèn)題； d、需要被訪談?wù)甙凑展ぷ鞯闹匾潭葘?duì)工作做一些列舉，不要有遺漏； e、訪談完之后，還要進(jìn)行訪談資料的核對(duì)和檢查。這種方法主要是和上級(jí)主管進(jìn)行核對(duì)，也可以將相同職位的任職者的信息進(jìn)行對(duì)比。

觀察法觀察法有助于工作分析人員了解生產(chǎn)的過(guò)程，減少誤解，但是它占用時(shí)間，適用于流水線的工人以及周期短、規(guī)律性強(qiáng)的職位，對(duì)腦力勞動(dòng)者、消防員和中高層管理人員不太適合。 工作日寫(xiě)實(shí)法 就是寫(xiě)工作日志，它的好處是可以提供一個(gè)完整的工作畫(huà)面，但是它的缺點(diǎn)也和觀察法相似，占用時(shí)間比較長(zhǎng)，適用于中低級(jí)的人員以及工人。

一般來(lái)說(shuō)，觀察法和工作日寫(xiě)實(shí)法不單獨(dú)使用，而是配合問(wèn)卷法和訪談法一起使用。

8.系統(tǒng)分析方法論的特點(diǎn)是什么

系統(tǒng)論方法論是研究一切系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。它包括系統(tǒng)概念、一般系統(tǒng)理論、系統(tǒng)理論分析、系統(tǒng)方法論和系統(tǒng)方法的應(yīng)用等。

研究一切系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)（原理）：

原理一、整體性——“盲人摸象”的教訓(xùn)。

原理二、相關(guān)性——牽一發(fā)而動(dòng)全身。

原理三、層次性——等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)整體

原理四、有序性——系統(tǒng)功能發(fā)揮的源泉

原理五、動(dòng)態(tài)性——發(fā)展變化的理論

原理六、調(diào)控性——系統(tǒng)的自組織

原理七、最優(yōu)化——如何追求完美

一、系統(tǒng)方法

就是按照客觀事物本身的系統(tǒng)性，把對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法。即，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，從整體與要素之間、整體與外部環(huán)境的相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的關(guān)系中綜合地、精確地考察對(duì)象，揭示系統(tǒng)性質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，從而達(dá)到最佳處理問(wèn)題的一種方法。

根據(jù)上面例舉的系統(tǒng)論的基本思想和基本原理，系統(tǒng)方法的基本原則是從方法論角度提出的，其著眼點(diǎn)在于應(yīng)用，根本目的是優(yōu)化。

二、系統(tǒng)方法的基本原則是：

（一）、整體性原則

這是系統(tǒng)方法的出發(fā)點(diǎn)。這個(gè)原則要求我們看待問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)從整體著眼，從整體和要素的相互作用和相互聯(lián)系中把握事物的本質(zhì)和規(guī)律，找到最佳的處理方法。

（二）、有序性原則

系統(tǒng)與系統(tǒng)，系統(tǒng)與要素、要素與要素之間是層次分明、井井有條的。系統(tǒng)的有序性通過(guò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)體現(xiàn)，結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)，結(jié)構(gòu)不同，功能不同，有序性也不同。此原則可以幫助我們認(rèn)識(shí)系統(tǒng)本身的發(fā)展變化規(guī)律，而且認(rèn)識(shí)到通過(guò)調(diào)整或改變結(jié)構(gòu)可以提高整體的功能。

（三）、動(dòng)態(tài)性原則

一切系統(tǒng)都是變化、運(yùn)動(dòng)著的，這也是客觀世界的發(fā)展規(guī)律，因此探索系統(tǒng)發(fā)展變化的方向、動(dòng)力、速度、原因和規(guī)律等有助于我們對(duì)更復(fù)雜的對(duì)象進(jìn)行研究。這個(gè)原則告訴我們，考察系統(tǒng)性質(zhì)時(shí)，要在動(dòng)態(tài)中考察，研究系統(tǒng)的動(dòng)因，從系統(tǒng)自身的矛盾運(yùn)動(dòng)中尋找改善方法，注重提高自我調(diào)節(jié)能力，提高系統(tǒng)的管理水平，遵循動(dòng)態(tài)原則。

（四）、最優(yōu)化原則

如何從幾種方案中選出最佳方案，使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)處于最佳狀態(tài)，達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)，這是系統(tǒng)方法要解決的主要問(wèn)題。為達(dá)到目的，我們應(yīng)遵循：局部效應(yīng)服從整體效應(yīng)；堅(jiān)持系統(tǒng)多級(jí)優(yōu)化原則；堅(jiān)持優(yōu)化的絕對(duì)性和相對(duì)性結(jié)合的原則。

三、系統(tǒng)分析方法的步驟

（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的、合乎邏輯的敘述，提出問(wèn)題的重點(diǎn)和關(guān)鍵，劃定范圍、確定目標(biāo)、明確要求。

（二）確定系統(tǒng)目的。確定達(dá)到系統(tǒng)目的各種目標(biāo)，根據(jù)目的提出具體要求，在考慮相應(yīng)措施。

（三）收集資料。特別重視反映各因素相互關(guān)系相互作用的資料。

（四）建立模型。根據(jù)資料，建立各種模型，反映系統(tǒng)不同方面的屬性。

（五）設(shè)計(jì)方案。利用模型獲得的預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)方案，比較各方案的利弊，確定最優(yōu)。

（六）試驗(yàn)鑒定。試驗(yàn)最優(yōu)后所獲得的方案，提出建議，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)