高速公路收費員、稽查員、路政員是最重要的基層員工,在收費站中擔起了大量的基礎(chǔ)工作。對于收費員來說,最重要的便是業(yè)務(wù)技能這一塊,目前比較新且較為合適的是在線學習(學員通過賬號密碼進行登入學習相關(guān)課程、課件、考試、競賽等),通過三維、動畫、課件等對業(yè)務(wù)操作流程等進行學習和熟悉。
對于稽查員來說,可以借助的工具較少,當然在線學習以及在線培訓是目前最新的一種獲取技能、鞏固技能、提升技能的有效方法。至于其他一些便是需要借助硬件進行提升,可能會購進一些更為智能的設(shè)備而已。
廣東廣凌:高速公路崗位技能培訓系統(tǒng)、課件
一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。
_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。 由于**高速公路開通時間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。
我多次召開骨干及后勤會議,征求職工對后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級領(lǐng)導的關(guān)愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實際困難,為征費工作的順利進行提供了有力保障。 _、確立后勤保障制度,建立后勤組織機構(gòu)。
“兵馬未動,糧草先行”,每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。
真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,結(jié)合我站實際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。 _、合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。 _、規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展。
在員工最關(guān)心伙食問題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教,吸取經(jīng)驗,做了大量工作。嚴格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養(yǎng)均衡。
同時,為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進行打掃,專人驗收,確保員工健康的生活空間。 二、加強稽查管理,深化協(xié)作職能。
_、防微杜漸、稽查為先。 為嚴肅征費紀律,防止貪污等違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站 領(lǐng)導一同制定并完善了《***收費站征費稽查條例》。
再以廣大職工為依托,時常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點,力爭將違紀違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。 _、通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階,在***站長的帶領(lǐng)和指導下,我配合分管征費的副站長,對員工進行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓,引導員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進崗位成才。
在***工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任***收費站擔任站長一職。
上任后,我進行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 一、重視整章建制,完善管理體制。
我根據(jù)上級要求,并結(jié)合我站實際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費現(xiàn)場管理辦法》、《**收費站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,為實現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理,嚴格執(zhí)行國家征費政策。 _、樹立窗口形象,強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造**形象品 牌,力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng)建目標。為達到這一目標,我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認真學習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)定,工作中必須做到“八不準,八做到”,“四個一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。
站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個人考核、班組考核的重要內(nèi)容,促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評,獲得了良好的聲譽。
_、強化勞動紀律,搞好防貪堵漏。 為杜絕貪污舞弊行為,我注重強化員工的紀律觀念,在思想上,我重視員工遵紀守法的教育工作,時刻把握員工思想動態(tài);在制度上,我與副站長認真總結(jié)經(jīng)驗,制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場管理,嚴格了監(jiān)控記錄。
四、完善后勤服務(wù),加強后勤保障 _、努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。 安居才能樂業(yè)。
為使員工有一個優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭創(chuàng)“模 范職工之家”光榮稱號,我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實質(zhì)性工作。首先,嚴格按照半軍事化管理目標要求,堅持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,組織文生工作小組,對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查評比。
其次,在站院內(nèi)開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節(jié)約經(jīng)費,而且具有相當高的觀賞價值,對美化站容站貌,提升我們廣福收費站的形象大有益處。
為了豐富生活,增強員工以站為家意識,我站組HGJ中國好文秘。
目前,隨著高速公路建設(shè)的加快,路段聯(lián)網(wǎng)收費規(guī)模的不斷擴大,單車單次通行費也隨之增長,在高額利潤的驅(qū)使下,逃費手段層出不窮,逃費行為愈演愈烈。
為維護通行秩序,高速公路管理部門開展一系列收費稽查活動,如何將以人為本的大服務(wù)理念注入高速公路稽查工作中,要求“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”。在實際工作中,兩者往往會出現(xiàn) “矛盾”和“沖突”,許多稽查人員很容易把稽查與服務(wù)看成是相互對立的兩個方面。
在實際操作中,主要存在兩個認識誤區(qū):一是認為片面強調(diào)服務(wù),將稽查理解為就是放寬政策,在處理逃費車輛的過程中,采取得過且過,大事化小,小事化了的態(tài)度,一味講求車輛通行速度,避免“招惹是非”;二是認為稽查就是查處,就是罰款,為了追求表面效益,在稽查過程中,往往忽略了服務(wù),只強調(diào)稽查,常把查處的逃費車數(shù)量、追繳和處罰通行費額作為衡量稽查工作的好壞的唯一標準。這種單純追求“數(shù)字”的結(jié)果往往使收費稽查人員忽略了服務(wù)質(zhì)量,只是單純地處罰。
如何正確認識和處理“稽查”與“服務(wù)”的關(guān)系成了解決上述問題的關(guān)鍵。作為一名收費稽查人員,應(yīng)明確認識到稽查是服務(wù)的一種方式,只有通過有效的稽查,才能及時打擊各種逃費漏費行為,才能營造公。
目前,隨著高速公路建設(shè)的加快,路段聯(lián)網(wǎng)收費規(guī)模的不斷擴大,單車單次通行費也隨之增長,在高額利潤的驅(qū)使下,逃費手段層出不窮,逃費行為愈演愈烈。為維護通行秩序,高速公路管理部門開展一系列收費稽查活動,如何將以人為本的大服務(wù)理念注入高速公路稽查工作中,要求“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”。
在實際工作中,兩者往往會出現(xiàn) “矛盾”和“沖突”,許多稽查人員很容易把稽查與服務(wù)看成是相互對立的兩個方面。在實際操作中,主要存在兩個認識誤區(qū):一是認為片面強調(diào)服務(wù),將稽查理解為就是放寬政策,在處理逃費車輛的過程中,采取得過且過,大事化小,小事化了的態(tài)度,一味講求車輛通行速度,避免“招惹是非”;二是認為稽查就是查處,就是罰款,為了追求表面效益,在稽查過程中,往往忽略了服務(wù),只強調(diào)稽查,常把查處的逃費車數(shù)量、追繳和處罰通行費額作為衡量稽查工作的好壞的唯一標準。
這種單純追求“數(shù)字”的結(jié)果往往使收費稽查人員忽略了服務(wù)質(zhì)量,只是單純地處罰。 如何正確認識和處理“稽查”與“服務(wù)”的關(guān)系成了解決上述問題的關(guān)鍵。
作為一名收費稽查人員,應(yīng)明確認識到稽查是服務(wù)的一種方式,只有通過有效的稽查,才能及時打擊各種逃費漏費行為,才能營造公平公正的營運秩序,而只有搞好服務(wù),營造溫馨文明的服務(wù)環(huán)境,才能依法稽查。 為此,要做好稽查服務(wù),必須將服務(wù)貫穿于稽查活動的整個過程,其具體措施如下: 一是要確?;榕c服務(wù)的高度統(tǒng)一。
在收費稽查的同時,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)上抓稽查,收費稽查進行到哪個環(huán)節(jié),稽查服務(wù)就延伸到哪個環(huán)節(jié),不可厚此薄彼。 首先要加大技術(shù)手段,完善各項服務(wù)設(shè)施,為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù),如在各情報板上及時公布路況信息,便于車輛有序通行。
其次要加大宣傳力度,增強司乘人員自覺繳費的意識。在收費稽查的過程中,不僅要做好收費政策的宣傳工作,面對司機的質(zhì)疑,更要耐心做好政策的解釋工作。
由于廣大司乘對收費政策知之不多,作為收費稽查人員,應(yīng)該持理解的心情和寬容的態(tài)度,他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵,我們應(yīng)該包涵,讓自己保持一份平和之心,堅持說理勸導,心平氣和地做好解釋工作,做到“有理有利有節(jié)”,從而贏得各界司乘的理解,達到自覺繳費的目的。 再次是加大打擊力度,堅決杜絕惡意逃費行為。
對于有備而來,故意制造事端的車主,盡可能避免正面沖突,進行冷處理,出現(xiàn)司機堵塞車道,拒繳通行費的情況時,將車輛攔在車道,及時通知路政和高速巡警進行嚴肅處理。 二是確保對內(nèi)與對外稽查兩手抓。
不斷總結(jié)和完善稽查工作,增強服務(wù)意識,在激勵制度上、方法上、手段上不斷創(chuàng)新。在打擊外部逃費行為的同時,引入第三方考評機制,嚴抓內(nèi)部收費紀律。
在稽查內(nèi)容上,對外稽查堅決打擊各種車輛逃費漏費行為,借助多方力量,聯(lián)合高速巡警、當?shù)嘏沙鏊M行聯(lián)合稽查,確保正常通行秩序;對內(nèi)稽查堅決杜絕內(nèi)外勾結(jié)違紀行為,加大服務(wù)水平和稽查技巧培訓力度,同時加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導和考核。 在稽查形式上,實現(xiàn)多樣化。
在時間上進行不定點、不定時稽查,從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費的司乘人員。在內(nèi)容上進行全方位稽查,對票卡款進行重點盤查,確保賬實相符。
在形式上明查和暗訪相結(jié)合,特別是引入第三方稽查機制,從司乘的角度了解收費站的稽查服務(wù)水平,有對待上級領(lǐng)導和普通司乘一樣的服務(wù)態(tài)度。 稽查與服務(wù)工作是有機統(tǒng)一體,其共同目的是營造公平公正的收費環(huán)境,增強司乘人員自覺繳費和遵守交通秩序的意識,推動交通事業(yè)又好又快地發(fā)展。
而收費稽查與服務(wù)工作如何有機結(jié)合,還需要我們在實際工作中進一步摸索和探討,對好的方法總結(jié)歸納,逐步形成成熟完善的制度方法和運作模式。
可向高速公路執(zhí)法大隊舉報。
逃避高速公路過路費的行為查證屬實的,應(yīng)當補繳偷逃過路費,并且視情節(jié)輕重處以罰款等;情節(jié)特別嚴重涉嫌犯罪的,應(yīng)當移交司法機關(guān)追究刑事責任。
擴展資料:
《中華人民共和國收費公路管理條例》第五十七條
違反本條例的規(guī)定,為拒交、逃交、少交車輛通行費而故意堵塞收費道口、強行沖卡、毆打收費公路管理人員、破壞收費設(shè)施或者從事其他擾亂收費公路經(jīng)營管理秩序活動,構(gòu)成違反治安管理行為的,由公安機關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任;給收費公路經(jīng)營管理者造成損失或者造成人身損害的,依法承擔民事賠償責任。
參考資料來源:搜狗百科-中華人民共和國收費公路管理條例
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