攜程網(wǎng)歸上海市市場監(jiān)督管理局監(jiān)管的,攜程屬于上海市文化旅游局管,如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會(huì)員酒店可供預(yù)訂,是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司,員工超過25000人。
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當(dāng)中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?;蚴瞧墼p行為。
我們向2315投訴時(shí),會(huì)有工作人員幫助我們填寫必要表格,及手續(xù)。只要按工作人員指導(dǎo)填寫就行了。不用我們自己去選擇的。
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當(dāng)中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇。或是欺詐行為。
我們向2315投訴時(shí),會(huì)有工作人員幫助我們填寫必要表格,及手續(xù)。只要按工作人員指導(dǎo)填寫就行了。不用我們自己去選擇的。
12580不是投訴電話!12580是中國移動(dòng)公司的綜合性質(zhì)的服務(wù)的一個(gè)電話!12580是中國移動(dòng)為廣大客戶提供的綜合信息服務(wù)平臺(tái),在全國各地,您都可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢,以及酒店、機(jī)票的查詢、預(yù)訂,查詢結(jié)果將以語音及短信、彩信等方式告知客戶!
數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)系統(tǒng)是以一個(gè)特定號(hào)碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼,集中受理停氣漏氣、燃?xì)夤艿腊惭b、維修;停水漏水;公交甩客;客運(yùn)宰客;污水亂流,亂倒垃圾,道路、游園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告,占道經(jīng)營;侵占綠地,破壞路滑,毀壞城市林木;市政設(shè)施缺損被毀;主次干道破道恢復(fù)不及時(shí);亂搭亂建,違章建筑,擅自改變建筑結(jié)構(gòu),城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛,旅游出行咨詢及投訴等問題。
1996年,中宣部、國務(wù)院糾風(fēng)辦、建設(shè)部聯(lián)合推廣煙臺(tái)建委社會(huì)服務(wù)承諾制經(jīng)驗(yàn)后,各地建設(shè)系統(tǒng)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,紛紛向社會(huì)公布維修、監(jiān)督電話,生活在中等城市的居民需要記住涉及建設(shè)系統(tǒng)的幾十個(gè)電話號(hào)碼,給群眾生活又帶來了不便。1998年,部精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)研究后提出了“經(jīng)過建設(shè)系統(tǒng)幾年實(shí)踐,在相關(guān)部門支持下,建成全國各地統(tǒng)一的服務(wù)熱線”的目標(biāo)。
投訴攜程, 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)闡述,
嚴(yán)重問題可以直接聯(lián)系工信部
先向其所在旅行社投訴,如果旅行社不處理或者無法處理,可以撥打當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V電話進(jìn)行投訴。
記住,不要以為是旅行社安排的不好,就把責(zé)任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯(cuò),可是如果旅行社被投訴了,沒團(tuán)了之后,導(dǎo)游也一樣連帶著沒團(tuán)帶拉!所以希望導(dǎo)游無論在發(fā)生任何問題的時(shí)候都要幫旅行社來解決它。
比如,黃金周經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。
一位導(dǎo)游在遇到這種情況時(shí)對(duì)客人說,由于旅行社的問題,軟臥票不夠。結(jié)果客人爭先索要軟臥票,沒拿到票的游客都很不滿,紛紛提出索賠事宜。
而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客:因?yàn)槁糜胃叻迤冢浥P票不夠,在旅行社的爭取下,終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票,希望大家諒解。
結(jié)果,游客們紛紛禮讓,最終還多出了軟臥票。
如果有的地方吃的不好,或者是住宿的不好,希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針,這樣他們的心理要求就不會(huì)太高,真出現(xiàn)什么小問題,導(dǎo)游以自己的名義來扛下這個(gè)失誤的話,客人也不會(huì)要求太過分的要求。
每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候,分好房間我都要一間排著一間的查房查過去,看看熱水有沒有,廁所好不好用,電視可不可以開,哪些東西是付費(fèi)的不可以帶走的。
這樣一來,既可以知道客房有什么問題,也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現(xiàn)的一些
12326,是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答復(fù)而設(shè)立的中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場的回復(fù),可以撥打12326投訴,民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證找得到門、找得到人、找得到答案。
也可以登錄網(wǎng)址www.12326.cn,通過監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行咨詢、投訴、服務(wù)質(zhì)量在線評(píng)價(jià)、檢索政策法規(guī)、舉報(bào)、查詢航空旅行常識(shí)等。
攜程網(wǎng)歸上海市市場監(jiān)督管理局監(jiān)管的,攜程屬于上海市文化旅游局管,如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會(huì)員酒店可供預(yù)訂,是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司,員工超過25000人。
想講一下受理投訴的流程:
1、登記旅游投訴中心值班人員負(fù)責(zé)接受投訴并進(jìn)行初審、登記,制作《旅游投訴記錄》報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、審批領(lǐng)導(dǎo)提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,工作如下:(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理;對(duì)不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。收到被投訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴者。(4)對(duì)不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解(5)對(duì)屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。
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