旅游業(yè)的服務質量
1.旅游業(yè)的服務質量
“旅游”從字意上很好理解?！奥谩笔锹眯?，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。
旅游是人的一種本能，這種本能與生俱來。旅游最適合新經(jīng)濟時代的重要生活方式。旅游是小康生活重要的衡量標準和指數(shù)。
2.旅游企業(yè)服務質量
旅游服務質量的涵義是什么啊？？？要從廣義和狹義來講，有哪位知道幫幫忙哈旅游服務質量的涵義是旅游服務活動所能達到繁榮效果和滿足旅游者需求的能力與
3.什么是旅游服務質量
保證安全，不添加購物，守信用，實事求是，對旅游途中遇到的問題及時溝通解決，照顧好游客，讓游客滿意
4.旅游市場服務質量
一是一定要把景點的優(yōu)勢介紹清楚，讓游客做到心中有數(shù)。
二是一定要把吃住方面的情況介紹清楚，讓游客清楚的知道他們的吃住情況。
三是也是最重要的一點，安全工作必須強調清楚，確保游客高高興興來，平平安安走，做到萬無一失。我覺得這才是最基本的工作。
5.旅游業(yè)的服務質量指標
1、物流企業(yè)要把服務質量放在供應鏈全過程中考慮客戶需要物流服務，是需要把貨物安全、準確地送到用戶手上，是綜合服務而不僅僅是倉儲服務或運輸服務。如果我們不認識這一點，就會將完整的物流過程隔斷，使客戶與不同環(huán)節(jié)的物流商談判、訂價、查詢、控制、增加了物流成本、延滯了物流時間。
為此，物流企業(yè)應該：
增強綜合物流和供應鏈物流的策劃和操作能力。
增強物流要素的整合能力和談判能力。
w沒有一個物流企業(yè)能獨立完成供應鏈全過程物流服務，因此。物流企業(yè)必須建立真誠的合作伙伴關系、優(yōu)勢互補、結為聯(lián)盟。
2、加強中外物流服務質量體系的比較研究
提高服務質量，最有效的方式是建立質量標桿。有了先進企業(yè)的質量標桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足，進而創(chuàng)造出適應自己特點和客戶需求的獨特的服務方式。
w任何一種先進的服務質量體系都可以被物流企業(yè)所借鑒：餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)
w盡可能多地將物流企業(yè)運行的各方面、各環(huán)節(jié)納入IS09000認證體系。
3、高度重視物流服務的團隊建設和全員質量建設
w供應鏈的復雜性要求建設一支有各種專業(yè)人才組成的團隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個環(huán)節(jié)，都有專門技術和管理技能，物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動。
w物流服務的實現(xiàn)要靠一線員工，一個員工的失誤，有可能造成項目的失敗。吉化爆炸是由于操作人員失誤造成的．期銅風波是由一個操作員工造成的。
因此，質量控制與風險控制密切相關。
4、建立科學的服務質量評價體系
w真心實意地征求客戶對改進質量的意見而不是虛晃一槍。
w建立服務質量的評價指標體系。吞吐量、運輸量、加工量是數(shù)量指標，利潤凈資產(chǎn)收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應及時率、單證準確率、貨損貨差率、意見反饋率是質量指標。
5、合理地提高物流技術水平
根據(jù)需要購置先進的物流裝備。過度超前增大成本，不應盲目建造自動立體庫，碼頭建造要適應物流量的需要，條碼技術要從生產(chǎn)商那里開始。
6、物流教育應加進服務質量課程
w貿(mào)易、管理、技術是物流專業(yè)的三大學科體系。因此，物流學科基本上是一門應用科學。有一門或幾門物流技術知識和能力的學生最受歡迎，質量管理也是一門技術。
w走物流企業(yè)與學校聯(lián)合培養(yǎng)物流人才之路。
6.旅游業(yè)的服務質量是什么
旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務”二字價值千金，實施細微服務意義特別重要。從大出看，細微服務事關一個城市的品牌，代表一個城市的文明形象。從小處看，做好 細微服務是旅游經(jīng)濟自身發(fā)展的迫切需要。
旅游服務是旅游業(yè)的生命線，旅游業(yè)的競爭歸根結底就是服務質量的競爭。
7.服務質量對旅游業(yè)的影響
古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。
細則成，細則勝。這是 歷史 的證明?！ ÷糜问侨说囊环N活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現(xiàn)在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。 細微服務源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質量大打折扣，導致優(yōu)質服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質服務提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客?！ 【毣栈顒邮且粋€永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務為游客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。
8.旅游業(yè)的服務質量要求
謝謝頭條推薦。
既然問了這個問題，說明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進入旅游行業(yè)。說明你在用心做這個行業(yè)，這也是旅游服務業(yè)所面臨的問題，旅游從業(yè)人員越來越多，面臨的競爭壓力會越來越大。我說一下我的觀點，僅供參考。
第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國家品牌戰(zhàn)略要求。蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游和景區(qū)的精品旅游的逐步精細化，需要大量的專業(yè)旅游服務人員。這就需要你不斷地補充自己的專業(yè)化水平，要爭取取的國家認可的旅游從業(yè)資格證書。
第二，要針對旅游目的地做好豐富的知識儲備，多做功課，多查閱資料，多參加專業(yè)知識的培訓。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區(qū)，人文歷史厚重，知識儲備是必要的。
第三，口才的專業(yè)化，普通話的標準度。我參加過許多旅游團，去過很多地方景區(qū)，有的導游，方言加普通話，自己說著累，游客聽著累，別人感覺累。流利順暢的溝通是基礎。
第四，思維反應的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質修養(yǎng)都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。
第五，后勤保障的專業(yè)度。旅游服務是在不確定的狀態(tài)下開始和結束的，爬山涉水，穿林過坎，要有經(jīng)驗豐富，救援標準的急救知識，多學多問多練。
第六，要注意形體的訓練，我們不能改變長像，但可以改變氣質提高形體語言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢條件。
隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進的是大批專業(yè)的服務人員，不斷充實自己，即使跟進了解社會需求，才能讓你的業(yè)務越做越好，越做越大，道路也會越來越寬廣。
最后，祝愿你的事業(yè)一帆風順的。業(yè)有所成。
9.旅游業(yè)的服務質量服務水平和什么的水平有關
旅游核心產(chǎn)業(yè)主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、旅游交通業(yè)和旅游景觀業(yè)等，它們被譽為旅游業(yè)的“四大支柱”，對旅游經(jīng)濟增長與發(fā)展具有十分重要的作用。
其中：旅行社業(yè)既承擔著旅游產(chǎn)品的設計、組合和營銷，又直接為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務，因此其是整個旅游產(chǎn)業(yè)的“龍頭”行業(yè)，在旅游活動和旅游經(jīng)濟運行中發(fā)揮著極為重要的作用；
旅游飯店業(yè)是為旅游者提供食宿的基地，是旅游經(jīng)濟發(fā)展必不可少的物質基礎，其總體規(guī)模大小、服務質量好壞、管理水平高低，不僅體現(xiàn)了一個國家或地區(qū)旅游接待能力的大小，也反映了其旅游經(jīng)濟的綜合素質和水平；旅游交通業(yè)是實現(xiàn)旅游者空間移動的重要方式和條件，具有滿足人們旅游需求的重要功能，因此也是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分；旅游景觀業(yè)作為各種旅游吸引物構成的行業(yè)，是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游經(jīng)濟的重要基礎，既是滿足人們旅游需求的核心部分，又是獲得旅游收入的重要來源之一，因此也是支撐旅游經(jīng)濟發(fā)展的核心部門之一。
