旅游暗訪依據(jù)是什么
1.旅游暗訪依據(jù)是什么
通知》指出，根據(jù)《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》（文化和旅游部令第1號）和《文化和旅游部辦公廳關(guān)于貫徹落實〈國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法〉的通知》的有關(guān)規(guī)定，文化和旅游部組織開展了國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)建設(shè)成果驗收工作。
經(jīng)各地申報、專家評審、實地暗訪、社會公示等工作程序，文化和旅游部決定將閩南文化生態(tài)保護實驗區(qū)等正式公布為國家級文化生態(tài)保護區(qū)。
《通知》要求，相關(guān)省級文化和旅游行政部門以及國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)，要認真落實《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》，不斷深化對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)區(qū)域性整體保護的認識，推動實現(xiàn)“遺產(chǎn)豐富、氛圍濃厚、特色鮮明、民眾受益”的建設(shè)目標。文化和旅游部將加強指導(dǎo)和檢查，開展國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)績效評估。
對建設(shè)成績突出的，予以通報表揚，并給予重點支持；對保護不力使文化生態(tài)遭到破壞的，將嚴肅處理，并予以摘牌。
2.旅游暗訪員是干什么的
汽車暗訪員的話是對品牌店的服務(wù)進行評估暗訪的。一般汽車銷售店都會有汽車暗訪員每年進行一到兩次的暗訪的。廠家會派汽車暗訪員去4s店進行暗訪。4S店有沒有對汽車服務(wù)的流程，還有汽車服務(wù)的質(zhì)量到不到位,都非常重視暗訪的工作。
3.旅游暗訪依據(jù)是什么意思
是的。旅游景區(qū)等級評定屬于行政許可。依據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進行。
1、星級的申請
（1）、申請星級的國家A級景區(qū)，應(yīng)遵守下列準則：a、全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。b、同意按照旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本旅游區(qū)（點）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局的最終裁決。
（2）、申請星級的國家A級景區(qū)，應(yīng)向相應(yīng)的評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區(qū)，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區(qū)的申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。
2、A級評定的規(guī)程
（1）、受理：接到A級報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的A級評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于15天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。對申請3A級以上的景區(qū)，其所在地A級景區(qū)評定機構(gòu)在逐級遞交申請材料時應(yīng)提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。
（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)在兩個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報告。對檢查未予通過的景區(qū)，相應(yīng)A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區(qū)，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應(yīng)評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)組織，委派檢查員實施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時對照實用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應(yīng)評定權(quán)限的A級景區(qū)評定機構(gòu)組織，委派檢查員對照初檢結(jié)果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。
（3）、評審：接到檢查報告后兩個月內(nèi)，A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請的景區(qū)進行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，檢查違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。
（4）、批復(fù)：對于評審?fù)ㄟ^的A級景區(qū)，A級景區(qū)評定機構(gòu)應(yīng)給予評定A級景區(qū)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標志和證書。對于經(jīng)評審認定達不到標準的A級景區(qū)，A級景區(qū)評定機構(gòu)不予批復(fù)?！?/p>
4.旅游暗訪員是什么
不會，專設(shè)這個崗位還是需要發(fā)揮作用的，公司不會養(yǎng)吃閑飯的人。主要看工作側(cè)重在哪一塊了。
可信的哦，報酬也很高！我的兼職就是神秘訪客，暗訪一些銀行，商場啊調(diào)研質(zhì)量無法保證，無法確定訪員是否按照要求按時到崗，是否按照要求采集問卷和進行調(diào)研，無法確保調(diào)研數(shù)據(jù)準確性、有效性。
5.景區(qū)暗訪的主要事項
一、景區(qū)的等級劃分
旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區(qū)最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區(qū)等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區(qū)至今全國累計評定出34批次259家5A級景區(qū)。
5A景區(qū)分布呈現(xiàn)出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發(fā)達地區(qū)數(shù)量較集中。
二、5A景區(qū)申報基本條件
1、已掛牌滿三年的4A景區(qū)。
2、景區(qū)面積不小于3平方公里。
3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。
4、近2年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。
5、具有經(jīng)批準實施的景區(qū)總體規(guī)劃和經(jīng)論證通過的創(chuàng)建實施方案。
6、沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。
7、旅游資源品質(zhì)極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。
三、5A的評分標準
第一，特色文化，景區(qū)要凸顯本土特色文化，重視文化建設(shè)，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；
第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區(qū)自身發(fā)展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎(chǔ)、信息化管理、數(shù)據(jù)共享、電子商務(wù)四個方面大大加重了該部分的分數(shù)；
第三，綜合服務(wù)，新增了住宿與多元化休閑產(chǎn)品的考核；
第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。
四、5A景區(qū)的期限
1、安全隱患嚴重：主要體現(xiàn)在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設(shè)施缺失、安全教育缺乏、消防設(shè)施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。
2、環(huán)境衛(wèi)生差：主要體現(xiàn)在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區(qū)衛(wèi)生差等方面。
3、服務(wù)與管理差：主要體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區(qū)服務(wù)人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。
4、旅游設(shè)施破損與缺失：主要體現(xiàn)在游客中心功能欠缺、休息設(shè)施不足、標識系統(tǒng)缺失、垃圾箱不足、無障礙設(shè)施不足等方面。
這些問題中被提及次數(shù)較多的有安全設(shè)施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導(dǎo)游服務(wù)差、游客中心功能與設(shè)施欠缺、標識系統(tǒng)不足、休息設(shè)施不足。
五、5A景區(qū)創(chuàng)建的重點
創(chuàng)建重點主要針對專家暗訪景區(qū)時重點檢查的內(nèi)容：
1、旅游交通：進入景區(qū)的旅游公路、特色游步道材質(zhì)、大型生態(tài)停車場；
2、游覽設(shè)施：內(nèi)容豐富服務(wù)周到的游客中心、有文化內(nèi)涵的標識體系、多語種導(dǎo)游服務(wù)；
3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；
4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應(yīng)急預(yù)案、警示牌；
5、信息化：景區(qū)智慧管理設(shè)施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區(qū)在線咨詢及預(yù)定平臺；
6、旅游管理：員工定期職業(yè)培訓(xùn)、完整的5A創(chuàng)建提升規(guī)劃、完善的投訴管理；
7、資源和環(huán)境保護：出入口以及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境氛圍建筑風格要一致；
8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；
9、綜合服務(wù)：餐飲、購物、住宿等配套服務(wù)設(shè)施容量與布局。
6.旅游暗訪調(diào)查如何開展
（一）資料審核
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標準和細則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展狀況等。通過審核的景區(qū)，進入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。
（二）景觀價值評價
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū)，進入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。
（三）現(xiàn)場檢查
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面?，F(xiàn)場檢查達標的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。
（四）社會公示
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達到標準的申報景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進行核實和調(diào)查，做出相應(yīng)決定。
（五）發(fā)布公告
經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認定公告，頒發(fā)證書和標牌。
辦事流程：
1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達到相應(yīng)等級評分標準的，向區(qū)(市)縣旅游局提出申請報告;
2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導(dǎo);
3、區(qū)(市)縣旅游局核實達到標準的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(市旅游局)提交申請報告;
4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(市旅游局組織專家)初審合格后上報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會;
5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核檢查合格后，向國家質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦;
6、國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。
依 據(jù)：中華人民共和國國家旅游局令 （第23號令）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》
7.旅游暗訪依據(jù)是什么標準
一、景區(qū)的等級劃分
旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區(qū)最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區(qū)等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區(qū)至今全國累計評定出34批次259家5A級景區(qū)。
5A景區(qū)分布呈現(xiàn)出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發(fā)達地區(qū)數(shù)量較集中。
二、5A景區(qū)申報基本條件
1、已掛牌滿三年的4A景區(qū)。
2、景區(qū)面積不小于3平方公里。
3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。
4、近2年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。
5、具有經(jīng)批準實施的景區(qū)總體規(guī)劃和經(jīng)論證通過的創(chuàng)建實施方案。
6、沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。
7、旅游資源品質(zhì)極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。
三、5A的評分標準
第一，特色文化，景區(qū)要凸顯本土特色文化，重視文化建設(shè)，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；
第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區(qū)自身發(fā)展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎(chǔ)、信息化管理、數(shù)據(jù)共享、電子商務(wù)四個方面大大加重了該部分的分數(shù)；
第三，綜合服務(wù)，新增了住宿與多元化休閑產(chǎn)品的考核；
第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。
四、5A景區(qū)的期限
1、安全隱患嚴重：主要體現(xiàn)在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設(shè)施缺失、安全教育缺乏、消防設(shè)施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。
2、環(huán)境衛(wèi)生差：主要體現(xiàn)在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區(qū)衛(wèi)生差等方面。
3、服務(wù)與管理差：主要體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區(qū)服務(wù)人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。
4、旅游設(shè)施破損與缺失：主要體現(xiàn)在游客中心功能欠缺、休息設(shè)施不足、標識系統(tǒng)缺失、垃圾箱不足、無障礙設(shè)施不足等方面。
這些問題中被提及次數(shù)較多的有安全設(shè)施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導(dǎo)游服務(wù)差、游客中心功能與設(shè)施欠缺、標識系統(tǒng)不足、休息設(shè)施不足。
五、5A景區(qū)創(chuàng)建的重點
創(chuàng)建重點主要針對專家暗訪景區(qū)時重點檢查的內(nèi)容：
1、旅游交通：進入景區(qū)的旅游公路、特色游步道材質(zhì)、大型生態(tài)停車場；
2、游覽設(shè)施：內(nèi)容豐富服務(wù)周到的游客中心、有文化內(nèi)涵的標識體系、多語種導(dǎo)游服務(wù)；
3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；
4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應(yīng)急預(yù)案、警示牌；
5、信息化：景區(qū)智慧管理設(shè)施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區(qū)在線咨詢及預(yù)定平臺；
6、旅游管理：員工定期職業(yè)培訓(xùn)、完整的5A創(chuàng)建提升規(guī)劃、完善的投訴管理；
7、資源和環(huán)境保護：出入口以及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境氛圍建筑風格要一致；
8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；
9、綜合服務(wù)：餐飲、購物、住宿等配套服務(wù)設(shè)施容量與布局。
8.旅游暗訪員工作職責
為切實消除校園周邊環(huán)境安全隱患，確保校園及師生安全和教育教學秩序正常開展，根據(jù)教育下發(fā)的《校園周邊環(huán)境整治實施方案》的要求，結(jié)合我校實際情況特定環(huán)城小學《校園周邊環(huán)境專項整治實施方案》。
一、總體要求
以切實解決群眾反映強烈的熱點問題為出發(fā)點，以創(chuàng)建平安校園為落腳點，以保證校園和師生安全為目標，積極采取有效措施，全面整治和消除校園周邊安全隱患，為師生創(chuàng)造安全和諧的工作、學習和生活環(huán)境，推動我市教育健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、整治內(nèi)容
1、整治占道經(jīng)營。各類攤販在校門附近占道經(jīng)營，出租車私家車接送學生占道停車，影響師生上放學通行。
2、整治加工食品。小商小販在校門口經(jīng)營各類小吃，自制飲品，使用煤氣罐加工燒烤油炸食品，這些食品衛(wèi)生不達標，煤氣罐存在嚴重消防安全隱患。學校周邊的小吃部、小超市經(jīng)營的食品同樣存在安全問題。
3、整治學校門前的減速裝置和交通警示標志。學生上放學期間，校門前人流車流密集，個別司機不遵守交通規(guī)則，部分學校門前減速裝置損壞，交通警示標志不完善，安全隱患較大。
4、整治娛樂場所。校園周邊是否存在游戲廳、網(wǎng)吧、臺球廳等娛樂場所，嚴重影響小學生的學習與成長，同時這些場所的消防安全和人身安全得不到有效地保障。
5、整治火災(zāi)隱患。學校周邊是否有柴草垛，學校周邊的柴草垛是否緊挨校墻，距離教室、備課室等學生活動場所很近，極易發(fā)生火災(zāi)，威脅學生生命安全和校舍安全。
6、整治私搭亂建。校園周邊是否存在倚校墻私搭亂建的建筑物、有的占用消防通道，嚴重影響救援車輛進入，有的用作廢品收購或存放其它雜物，基本是可燃物品，有的私搭亂接電線，有火災(zāi)隱患。
7、整治治安秩序。在校園周邊活動的不法人員勒索或搶奪學生錢物、與學生打架等現(xiàn)象時有發(fā)生，給師生安全造成危害。
8、整治非法營運車輛。接送中小學生的非法營運車輛大多數(shù)車況差、無營運手續(xù)，個別司機駕駛資質(zhì)不合格，超載超員超速現(xiàn)象嚴重，威脅學生人身安全。
9、整治接送班。校外接送班輔導(dǎo)班在我市城鄉(xiāng)仍不同程度的存在，學生住宿場所的消防設(shè)施、飲食衛(wèi)生環(huán)境及管理都存在不容忽視的隱患。
10、整治校門管理。機動車輛和外來人員隨意進入校園的情況還不同程度存在，要進一步完善制度建設(shè)，規(guī)范管理，特殊情況必須進入的要聯(lián)系相關(guān)人員認真確認并詳細登記。
三、方法步驟
第一階段：思想教育（5月上旬）
各校校長和安全保衛(wèi)人員要提高認識，深入實際，深入群眾，找準問題癥結(jié)，拿出解決問題的辦法。加大力度向?qū)W生家長宣傳校園周邊環(huán)境存在隱患對學生的危害，營造整治校園周邊環(huán)境的良好輿論氛圍。
第二階段：排查摸底（5月中旬至6月）
通過家長座談、走訪、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取家長、教師、學生和社會各界的意見和建議，征詢線索，查找隱患。制定出符合本校的實施方案，同時協(xié)調(diào)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街綜治辦聯(lián)合行動，集中進行整治。針對排查出的校園周邊存在的隱患逐條制定整治目標、措施和時限，做到責任明確，責任落實到位，建立整治檔案，對整治過程和結(jié)果做詳細記載，爭取做到發(fā)現(xiàn)一處，整治一處，消除一處。本校實施方案要于5月16日上交中心校。
第三階段：完善制度（7月至8月）
針對整治工作中查擺出的問題，結(jié)合整治措施，不斷健全和完善校園周邊環(huán)境整治的制度和長效機制，常抓不懈，確保整治效果讓師生滿意、家長滿意、社會滿意。
第四階段：監(jiān)督檢查（8月至9月）
一是建立回訪跟蹤機制。學校協(xié)調(diào)配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街綜治辦，圍繞問題解決情況開展定期回訪和不定期暗訪，加強督查力度，推動整改進程；二是充分發(fā)揮家長群眾監(jiān)督作用。鼓勵學生家長主動監(jiān)督整改情況并積極舉報，提供有力線索。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
學校成立校園周邊環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：于成軍（校長）
副組長：董明生（副校長）
成 員：楊永波、張春國、芮漢純、王福玲、馮英龍、
孫紅巖、候立民
五、工作要求
?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)。中心校成立校園周邊環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心校由于校長任組長，其他校長和中層領(lǐng)導(dǎo)及村小校長任組員，同時副校長董明生和張春國具體負責此項工作；學校要從踐行“黨的群眾路線教育”重要思想和構(gòu)建和諧社會和建設(shè)平安校園的高度出發(fā)，以對黨和人民高度負責的態(tài)度，切實提高對校園周邊環(huán)境整治重要性的認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確責任，落實任務(wù)，務(wù)求實效。
（二）明確工作要求。各校校長要高度重視此次專項整治活動，牢固樹立大局意識和責任意識，切實履行職責。制定切實可行的行動方案，精心組織、統(tǒng)籌安排、穩(wěn)步推進。
?。ㄈ娀O(jiān)督，嚴肅紀律。各學校要把這次校園周邊環(huán)境整治活動與做好學校其它各項工作進行有機結(jié)合，妥善安排時間，合理擺布工作，做到兩手抓、兩不誤、兩促進；對因走形式、事故隱患排查不徹底和整治不力導(dǎo)致事故發(fā)生的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責任人的責任。
