國家a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

1.國家a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

國家A級旅游景區(qū)是由國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)省旅游局，依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審，頒發(fā)國家A級旅游景區(qū)標(biāo)志牌，是一項(xiàng)衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。A級是其中一個(gè)旅游景區(qū)質(zhì)量等級。

2.國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

　　申報(bào)4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)逐級提交申請申請報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進(jìn)行檢查，對達(dá)標(biāo)景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌?！　∩陥?bào)5A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)逐級提交申請報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見?！　∩陥?bào)4A、5A級旅游景區(qū)的評定程序如下：　?。ㄒ唬┵Y料審核。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對景區(qū)申報(bào)資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過審核的景區(qū)，進(jìn)入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審?！　。ǘ┚坝^價(jià)值評價(jià)。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組，聽取申報(bào)景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場輻射力等。通過景觀評價(jià)的景區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價(jià)的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。　?。ㄈ┈F(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護(hù)狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面。現(xiàn)場檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū)，進(jìn)入社會公示程序，未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查?！　。ㄋ模┥鐣?。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，做出相應(yīng)決定?！　。ㄎ澹┌l(fā)布公告。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。

3.國家3a景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

濕地做為國家自然保護(hù)區(qū)，有些也開放成為地質(zhì)公園及旅游景區(qū)，AAA級濕地代表著該濕地達(dá)到國家旅游景區(qū)質(zhì)量3A級標(biāo)準(zhǔn)。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個(gè)等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區(qū)最高等級，代表著世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區(qū)至今全國累計(jì)評定出34批次259家5A級景區(qū)。

4.國家A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)解讀

4A標(biāo)準(zhǔn)：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。

5.AAA級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A標(biāo)準(zhǔn)：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。

6.國家A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

一、A級旅游景區(qū)申報(bào)必備條件

1、具有明確的空間邊界和連續(xù)的地域范圍，景區(qū)各部分之間具有不可分割的關(guān)聯(lián)性。

2、具有統(tǒng)一有效的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的景區(qū)旅游總體規(guī)劃。

3、常年開放運(yùn)營并具有穩(wěn)定的年游客接待量，5A級景區(qū)不少于100萬人次，4A級景區(qū)不少于40萬人次，3A級景區(qū)不少于20萬人次，2A級景區(qū)不少于10萬人次，1A級景區(qū)不少于5萬人次。

4、具有較高的資源觀賞游憩價(jià)值，5A級景區(qū)在全國具有代表性，4A級景區(qū)在全省具有代表性，3A級景區(qū)在全市具有代表性，2A級和1A級景區(qū)在全縣具有代表性。

5、沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害，沒有環(huán)境污染隱患。

6、公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定實(shí)施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。

7、安全保障設(shè)施完善，具有完善的信息化安全監(jiān)管系統(tǒng)，具有應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。近兩年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、惡性治安事件和社會反響強(qiáng)烈的群體性負(fù)面實(shí)踐。

8、具備比較完善的接待服務(wù)設(shè)施(停車場、游客中心、導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、旅游廁所等)。具有旅游購物場所，導(dǎo)游服務(wù)和標(biāo)識系統(tǒng)至少包括中英文兩種語言，景區(qū)內(nèi)所有廁所的質(zhì)量等級不低于3A級。

9、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)價(jià)格政策，規(guī)范價(jià)格行為，誠信經(jīng)營。近2年內(nèi)未發(fā)生價(jià)格欺詐事件。

二、A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

詳見（旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告書）

三、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

由此A級景區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃設(shè)計(jì)重點(diǎn)做好細(xì)則一進(jìn)行提升設(shè)計(jì)，但首先要解決景區(qū)的發(fā)展主題與文化特色定位以及整體空間產(chǎn)品業(yè)態(tài)布局，進(jìn)而圍繞景區(qū)主題與產(chǎn)品業(yè)態(tài)展開各個(gè)子項(xiàng)目的提升規(guī)劃設(shè)計(jì)。

必須要有具有：健全的管理機(jī)構(gòu)與制度，編制實(shí)施旅游總體規(guī)劃；景區(qū)門票管理規(guī)范；具有健全有效的人員培訓(xùn)制度、游客投訴處理制度；景區(qū)宣傳工作積極有效；具有獨(dú)特的企業(yè)文化、突出的社會效益。

做好主題游憩產(chǎn)品設(shè)計(jì)：主題游憩產(chǎn)品是景區(qū)的核心賣點(diǎn)，也是景區(qū)發(fā)展的核心要素，根據(jù)景區(qū)性質(zhì)與主題可形成多種組合形式：觀光+祈福、觀光+休閑、觀光+運(yùn)動(dòng)、觀光+教育、觀光+娛樂、觀光+購物、觀光+美食等等，甚至集合多種要素，一般呈現(xiàn)“觀光+主題產(chǎn)品”，主題產(chǎn)品的類型取決于景區(qū)的主題定位，且這類主題產(chǎn)品一定要做精做特，充分凸顯景區(qū)主題特色。

7.AAAA級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A級旅游景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置范圍包括高速公路、城市快速路、一般公路 、一般城市道路 及旅游區(qū)內(nèi)道路。依據(jù)國家《旅游景區(qū)品質(zhì)級別的區(qū)劃與鑒定》要求，規(guī)定各種正確引導(dǎo)標(biāo)志造型設(shè)計(jì)特色突顯，造型藝術(shù)感和文化氣場深厚，能襯托整體自然環(huán)境；公共信息符號圖片設(shè)計(jì)方案精致、特色突顯，有造型藝術(shù)感和文化氣場。

8.aaaaa級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A標(biāo)準(zhǔn)：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。

9.國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

一、要求。

景區(qū)質(zhì)量的等級要素及創(chuàng)建要求，主要包括原生資源要素、市場吸引力要素、規(guī)劃要素、設(shè)計(jì)要素、管理要素等五個(gè)方面:（1）原生資源要素。

主要是對資源基礎(chǔ)評價(jià)和對資源的提升與包裝；

（2）市場吸引力要素 。

著重打造具有最大看點(diǎn)、最大賣點(diǎn)的獨(dú)特性吸引物，做好各類游憩方式、不同旅游產(chǎn)品，以及收入模式、營銷方式、管理運(yùn)作等方面的策劃。

（3）規(guī)劃要素 。

基于場地條件、資源基礎(chǔ)、國家標(biāo)準(zhǔn)等，對區(qū)域交通與區(qū)內(nèi)交通、衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)境保護(hù)與污染整治、安全保障、游覽線路、功能布局、綜合管網(wǎng)、郵政電信、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、購物設(shè)置等進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，必須具有嚴(yán)格的科學(xué)性。

（4）設(shè)計(jì)要素 主要包括標(biāo)志性建筑、游客中心、廁所、接待服務(wù)場所等建筑設(shè)計(jì)；綠地系統(tǒng)、林相、小品、燈光等景觀設(shè)計(jì)；器械游樂、設(shè)施游樂、水游樂等游樂設(shè)施設(shè)計(jì)，LOGO、路牌、導(dǎo)游圖、全景圖、標(biāo)識系統(tǒng)、引導(dǎo)系統(tǒng)、解說系統(tǒng)、景觀說明系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)等形象導(dǎo)引及標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

旅游景觀設(shè)計(jì)應(yīng)該突出其主題化、情境化、游樂化、生態(tài)化、動(dòng)感藝術(shù)化。

（5）管理要素 。二、步驟。A級景區(qū)評級流程。

（1）創(chuàng)建計(jì)劃 ；

（2）自檢 ；

（3）申請 ；

（4）省級審核通過，推薦到國家；

（5)現(xiàn)場評審小組評定 ；

(6)審批；

(7)公告。

10.國家4a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì) 則共分為三個(gè)部分:

細(xì)則一 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。。

2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則二 景觀質(zhì)量評分細(xì)則

1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。

2、等級評定時(shí)，對評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)因子由評定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》

4、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到70分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。

細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)：90分

4A級旅游景區(qū)：80分

3A級旅游景區(qū)：70分

2A級旅游景區(qū)：60分

1A級旅游景區(qū)：50分

11.a級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)

把旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件調(diào)整為基本條件和一般條件2類，明確了AAA及以上質(zhì)量等級旅游景區(qū)地域范圍，游客接待量和旅游廁所的基本要求。

強(qiáng)化了對旅游景區(qū)信息化和產(chǎn)品多樣化，文化性的要求。

強(qiáng)化了旅游景區(qū)以人為本的服務(wù)宗旨，明確了旅游景區(qū)質(zhì)量等級提升的間隔時(shí)間和價(jià)格承諾要求。