航班延誤指的是,所乘航班到了預(yù)訂的起飛時(shí)間,卻不能按時(shí)起飛。
善后,一般看機(jī)場(chǎng)通知,有些延誤幾小時(shí)會(huì)飛,如果當(dāng)天確實(shí)無(wú)法起飛,會(huì)安排乘客住宿,第二天再飛,如果取消本次航班,則辦理改簽或退票。
有關(guān)補(bǔ)償依航空公司規(guī)定,如果事先購(gòu)買了延誤險(xiǎn),可申請(qǐng)出險(xiǎn),拿賠償。
航空公司的飛機(jī)航班延誤是正常的情況也是普遍存在的,造成飛機(jī)延誤的原因有很多,如果是航空公司造成飛機(jī)航班延誤,航空公司會(huì)依據(jù)《航班正常管理規(guī)定》進(jìn)行賠付。
一般只要飛機(jī)晚點(diǎn),到了吃飯的時(shí)間,機(jī)場(chǎng)都會(huì)免費(fèi)提供飲料或者餐食,如果非晚上的飛機(jī)告知當(dāng)天不能飛,就要看實(shí)際情況,是因飛機(jī)維修,航班調(diào)配等原因,機(jī)場(chǎng)會(huì)提供食宿,由于天氣突發(fā)事件,空中交通管制等原因,就只能退票或者改簽,這種情況機(jī)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)吃住的。
處理航班延誤要與旅客耐心解釋航班延誤的原因,爭(zhēng)取得到旅客的諒解。人們?cè)诔俗w機(jī)出行時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到航班延誤的現(xiàn)象,航班延誤有多種原因,大多數(shù)原因是因?yàn)樘鞖饣蛘呤且驗(yàn)榭罩泄苤频炔灰匀藗兊囊庵緸檗D(zhuǎn)移的原因造成的,這時(shí)需要航空公司對(duì)旅客進(jìn)行耐心解釋,說(shuō)明航班晚點(diǎn)的原因,并解決旅客提出的可以解決的問(wèn)題,最大限度地取得旅客的諒解。
你可以找航空公司進(jìn)行賠償?shù)模捎羞@個(gè)規(guī)定的,延誤一定時(shí)間你可以申請(qǐng)賠償。
航空公司會(huì)視情況進(jìn)行賠償和安排。民航局制定的規(guī)定:因航空公司自身原因造成航班變更、取消或延誤,應(yīng)在20分鐘內(nèi)向旅客作出說(shuō)明解釋,并盡快安排旅客成行,或免費(fèi)安排餐食和休息。雖能當(dāng)日成行,但延誤超過(guò)4小時(shí)的,補(bǔ)償每位旅客不低于100元,或提供等值標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)服務(wù);次日成行的,補(bǔ)償每位旅客不低于200元,或提供等值標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)服務(wù)。由于航空公司及其授權(quán)代理人超額售票,導(dǎo)致旅客不能按時(shí)登機(jī)的,應(yīng)盡快安排轉(zhuǎn)乘其他航班。能當(dāng)天轉(zhuǎn)乘的,航空公司免費(fèi)提供餐食,并補(bǔ)償每位旅客不低于實(shí)付票價(jià)的10%或提供等值標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)服務(wù);當(dāng)天無(wú)法安排轉(zhuǎn)乘的,免費(fèi)提供餐食和休息,并補(bǔ)償不低于實(shí)付票價(jià)的20%或提供等值標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)服務(wù)。
買飛機(jī)票沒(méi)有買延誤險(xiǎn),但飛機(jī)延誤了也可以獲得賠償。
1、民航總局在2004年6月25日公布的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定:延誤4小時(shí)以上、8小時(shí)以內(nèi);或者延誤超過(guò)8小時(shí)以上,對(duì)于這兩種情況,航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
2、補(bǔ)償方式可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn);在航班延誤的情況下,為了不再造成新的延誤,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一般不在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,航空公司可以采用登記、信函等方式進(jìn)行;機(jī)場(chǎng)應(yīng)該制止旅客在航班延誤后,采取"罷乘"、"占機(jī)"等方式影響航班的正常飛行;
3、在不可抗拒原因造成的延誤時(shí),旅客是無(wú)法獲得任何賠償?shù)?。不可抗拒原因包括:天氣原因、流量控制、空中交通管制原因、旅客自身原因(如晚到、拒絕登機(jī))等。航空公司原因如:機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配等。 航空公司原因延誤達(dá)4小時(shí)以上的,可依據(jù)航空公司規(guī)定獲得相應(yīng)賠償;
1,直接致電航空公司官網(wǎng)電話—人工服務(wù)(,說(shuō)明你的行程情況(因?yàn)橐咔橛绊?,小區(qū)管控以及當(dāng)?shù)氐囊咔檎撸?,不可以外出。)申?qǐng)全額退款,需要怎么做
2,客服會(huì)把航空公司的郵箱以短信的形式發(fā)給你
3,把你的行程碼截圖、當(dāng)?shù)卣吖娼貓D、小區(qū)物業(yè)疫情通知、公司通告、學(xué)校疫情通知等等資料發(fā)送到航空公司郵箱內(nèi)。
4,郵件發(fā)送五分鐘后,一定要再次致電航空公司找到人工客服,說(shuō)明你已經(jīng)提交了材料,請(qǐng)他們現(xiàn)在申請(qǐng)全額退款
5,客服提交申請(qǐng)之后會(huì)給你回電,申請(qǐng)成功等待結(jié)果即可
航班延誤指的是,所乘航班到了預(yù)訂的起飛時(shí)間,卻不能按時(shí)起飛。
善后,一般看機(jī)場(chǎng)通知,有些延誤幾小時(shí)會(huì)飛,如果當(dāng)天確實(shí)無(wú)法起飛,會(huì)安排乘客住宿,第二天再飛,如果取消本次航班,則辦理改簽或退票。
有關(guān)補(bǔ)償依航空公司規(guī)定,如果事先購(gòu)買了延誤險(xiǎn),可申請(qǐng)出險(xiǎn),拿賠償。
可以選擇改簽或退票。延誤10小時(shí)的航班不多,如果你提前知道該航班延誤10小時(shí),建議改簽下一個(gè)航班(同航空公司),如果同航空公司沒(méi)有合適的航班,也可以退票選擇其他航空公司時(shí)間接近的航班。這種改簽或退票是不收取手續(xù)費(fèi)的,總之可以靈活處理,避免耽誤行程。
航空公司因飛機(jī)故障延誤應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,補(bǔ)償方式可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn)
就是延誤了,起飛時(shí)間不確定。航班待定時(shí):
1.航空公司應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客,做好解釋工作。航班延誤或取消時(shí),旅客可要求簽轉(zhuǎn)或退票。
2.由于航空公司自身原因(工程機(jī)務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員、公司計(jì)劃),造成航班在始發(fā)地延誤或取消,在必要時(shí)航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
3.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。
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