危難之時,及時相救。無私奉獻,真情相助”。
應(yīng)該寫“感謝導(dǎo)游在旅游的時候?qū)ξ业南ば恼疹?,特贈愛心錦旗一面”
而根據(jù)第四次修訂的標(biāo)準(zhǔn)(GB/T4754-2017)新行業(yè)分類共有20個門類、97個大類、473個中類、1380個小類。與2011年版比較,門類沒有變化,大類增加了1個,中類增加了41個,小類增加了286個,并于2017年10月1日開始實施。
其中,為體現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式,主要增加以下行業(yè)類別:“種子種苗培育活動、畜牧良種繁殖活動、畜禽糞污處理活動……”。
按照《2011國民經(jīng)濟行業(yè)分類》涉及很多行業(yè),國民經(jīng)濟行業(yè)分類分成門類、大類、中類、小類,不知道你具體要分多細(xì)。給幾個你參考一下,具體的你可以上網(wǎng)查具體分類目錄。
72 商務(wù)服務(wù)業(yè)
723 咨詢與調(diào)查
7233 社會經(jīng)濟咨詢
包括下列社會經(jīng)濟咨詢服務(wù):
(經(jīng)濟與商務(wù)咨詢服務(wù))
投資咨詢服務(wù);
工商咨詢服務(wù);
貿(mào)易咨詢服務(wù);
企業(yè)管理咨詢服務(wù);
企業(yè)形象策劃服務(wù);
其他經(jīng)濟與商務(wù)咨詢服務(wù);
(社會咨詢服務(wù))
教育咨詢服務(wù);
心理咨詢服務(wù);
婦女問題咨詢服務(wù);
兒童問題咨詢服務(wù);
社會保障咨詢服務(wù);
社會治安咨詢服務(wù);
文化藝術(shù)咨詢服務(wù);
體育運動咨詢服務(wù);
營養(yǎng)健康咨詢服務(wù);
其他社會咨詢服務(wù);
公共關(guān)系服務(wù);
策劃創(chuàng)意服務(wù);
其他社會經(jīng)濟咨詢。
724 7240 廣告業(yè)
指在報紙、期刊、路牌、燈箱、櫥窗、互聯(lián)網(wǎng)、通訊設(shè)備及廣播電影電視等媒介上為客戶策劃、制作的有償宣傳活動。
7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)
包括下列其他旅行社相關(guān)服務(wù):
旅游咨詢服務(wù);
導(dǎo)游服務(wù);
旅游項目策劃服務(wù);
其他未列明旅行社相關(guān)服務(wù)。
7294 辦公服務(wù)
指為商務(wù)、公務(wù)及個人提供的各種辦公服務(wù)。
包括下列辦公服務(wù):
翻譯服務(wù):筆譯服務(wù)、口譯服務(wù)、其他翻譯服務(wù);
商務(wù)文印服務(wù):記錄服務(wù)、電腦錄入服務(wù)、電腦打印服務(wù)、文字校對服務(wù)、傳真服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、其他商務(wù)文印服務(wù);
電腦快速制版印刷;
電腦噴繪、曬圖服務(wù);
快速制作服務(wù):名片制作,印章制作,電腦繪圖,標(biāo)志牌制作,獎牌、獎杯、獎?wù)隆㈠\旗等制作及其他快速制作等服務(wù);
其他未列明的辦公服務(wù)。
7299 其他未列明商務(wù)服務(wù)業(yè)
指上述未列明的商務(wù)、代理等活動。
包括下列其他未列明商務(wù)服務(wù)業(yè)活動:
機構(gòu)商務(wù)代理服務(wù):機構(gòu)活動禮儀服務(wù)、接待服務(wù)、代收代繳欠款服務(wù)、企業(yè)證件代辦服務(wù)、郵政代辦服務(wù)、報關(guān)代理服務(wù)、電話呼叫服務(wù)、其他機構(gòu)商務(wù)代理服務(wù);
未列明手續(xù)費的收取(如提供場地或其他服務(wù)而收取手續(xù)費);
公司禮儀服務(wù):開業(yè)典禮、慶典及其他重大活動的禮儀服務(wù);
模特服務(wù):服裝模特服務(wù)、藝術(shù)模特服務(wù)、其他模特服務(wù);
個人商務(wù)服務(wù):個人形象設(shè)計服務(wù)、個人活動安排服務(wù)、其他個人商務(wù)服務(wù);
各種項目的策劃服務(wù)與公關(guān)服務(wù);
大型活動組織服務(wù):文藝晚會策劃、組織服務(wù);運動會策劃、組織服務(wù);大型慶典活動策劃、組織服務(wù);藝術(shù)、模特大賽策劃、組織服務(wù);藝術(shù)節(jié)、電影節(jié)等策劃、組織服務(wù);民間活動策劃、組織服務(wù),公益演出、展覽等活動的策劃、組織;其他大型活動的策劃組織服務(wù);
票務(wù)服務(wù):電影票務(wù)服務(wù),文藝演出票務(wù)服務(wù),體育賽事票務(wù)服務(wù),展覽、博覽會票務(wù)服務(wù),其他票務(wù)服務(wù);
信息自動查詢機服務(wù);
其他未列明商務(wù)服務(wù):汽車援救服務(wù)、信息自動查詢機服務(wù)、其他未包括商務(wù)服務(wù)。
R 文化、體育和娛樂業(yè)
本門類包括85—89大類。
85 新聞和出版業(yè)
8529 其他出版業(yè)
包括下列其他出版業(yè)活動:
互聯(lián)網(wǎng)出版服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)社會科學(xué)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)游戲出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)動漫出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)教育出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)音像出版服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)軟件出版服務(wù)、其他互聯(lián)網(wǎng)出版服務(wù);
其他出版服務(wù)。
87 文化藝術(shù)業(yè)
871 8710 文藝創(chuàng)作與表演
指文學(xué)、美術(shù)創(chuàng)造和表演藝術(shù)(如戲曲、歌舞、話劇、音樂、雜技、馬戲、木偶等表演藝術(shù))等活動。
包括下列文藝創(chuàng)作與表演活動:
(文藝創(chuàng)作服務(wù))
文學(xué)創(chuàng)作服務(wù):小說創(chuàng)作服務(wù)、散文創(chuàng)作服務(wù)、詩歌創(chuàng)作服務(wù)、兒童文學(xué)創(chuàng)作服務(wù)、電影電視劇本創(chuàng)作服務(wù)、戲劇劇本創(chuàng)作服務(wù)、報告文學(xué)創(chuàng)作服務(wù)、其他文學(xué)創(chuàng)作服務(wù);
舞臺藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù):歌曲創(chuàng)作服務(wù)、歌劇創(chuàng)作服務(wù)、樂曲創(chuàng)作服務(wù)、舞蹈創(chuàng)作服務(wù)、其他舞臺藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù);
文藝評論服務(wù):文學(xué)評論服務(wù),舞臺藝術(shù)評論服務(wù),電影、電視藝術(shù)評論服務(wù),其他文藝評論服務(wù);
(藝(美)術(shù)創(chuàng)作服務(wù))
繪畫藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù):中國畫創(chuàng)作服務(wù)、油畫創(chuàng)作服務(wù)、水粉水彩畫創(chuàng)作服務(wù)、版畫創(chuàng)作服務(wù)、漫畫創(chuàng)作服務(wù)、連環(huán)畫創(chuàng)作服務(wù)、其他繪畫藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù);
雕刻藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù):建筑雕刻藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù)、石材雕塑創(chuàng)作服務(wù)、木材雕塑創(chuàng)作服務(wù)、金屬雕塑創(chuàng)作服務(wù)、石膏雕塑創(chuàng)作服務(wù)、其他雕刻藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù);
書法篆刻創(chuàng)作服務(wù):書法藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù)、篆刻藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù);
工藝美術(shù)創(chuàng)作服務(wù);
藝(美)術(shù)品裝裱服務(wù);
其他藝(美)術(shù)創(chuàng)作服務(wù);
(藝術(shù)表演服務(wù))
戲劇表演服務(wù):話劇表演服務(wù)、歌劇表演服務(wù)、舞劇表演服務(wù)、其他戲劇表演服務(wù);
戲曲表演服務(wù):昆劇表演服務(wù)、京劇表演服務(wù)、越劇表演服務(wù)、滬劇表演服務(wù)、豫劇表演服務(wù)、川劇表演服務(wù)、評劇表演服務(wù)、河北梆子表演服務(wù)、其他戲曲表演服務(wù);
舞蹈表演服務(wù):民族舞蹈表演服務(wù)、芭蕾舞表演服務(wù)、現(xiàn)代舞表演服務(wù)、迪斯科表演服務(wù)、街舞表演服務(wù)、國標(biāo)舞表演服務(wù)、外國舞蹈表演服務(wù)、兒童舞蹈表演服務(wù)、其他舞蹈表演服務(wù);
歌唱表演服務(wù):民族歌唱表演服務(wù)、美聲歌唱表演服務(wù)、通俗歌唱表演服務(wù)、搖滾歌唱表演服務(wù)、兒童歌唱表演服務(wù)、其他歌唱表演服務(wù);
民樂演出服務(wù):二胡演出服務(wù)、琵琶演出服務(wù)、揚琴演出服務(wù)、箏演出服務(wù)、笛子演出服務(wù)、中國鼓樂器演出服務(wù)、中國民樂合奏演出服務(wù)、其他民樂演出服務(wù);
西洋樂演出服務(wù):弦樂演出服務(wù)、鋼琴演出服務(wù)、銅管樂演出服務(wù)、管弦樂演出服務(wù)、打擊樂演出服務(wù)、交響樂演出服務(wù)、電子樂器演出服務(wù)、其他西洋樂演出服務(wù);
曲藝表演服務(wù):評書表演服務(wù),相聲表演服務(wù),小品表演服務(wù),快板、快書表演服務(wù),鼓彈琴曲表演服務(wù),其他曲藝表演服務(wù);
魔術(shù)表演服務(wù);
雜技表演服務(wù);
其他藝術(shù)表演服務(wù);
表演藝術(shù)家演出服務(wù);
舞臺表演宣傳、組織、輔助服務(wù):舞臺表演宣傳、組織服務(wù),舞臺表演輔助服務(wù)(舞臺表演藝術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、舞臺表演安全保護服務(wù)、舞臺表演美工服務(wù)、舞臺表演道具服務(wù)、舞臺表演化裝服務(wù)、舞臺表演燈光服務(wù)、其他舞臺表演輔助服務(wù))。
市場部的任務(wù)和崗位職責(zé)
企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題,這兩個問題同時作用于市場,就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭,是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門;企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),市場部的建設(shè)都很重要,特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營銷有機的組成部分,市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究,特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。
我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>
一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系:市場部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌,擴大品牌知名度、提升美譽度,給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,相比較而言,有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,并成功的收回資金,實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,更注重實際,工作中“唯物”的成份多一些。
二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系:市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后,產(chǎn)品、價格、渠道和促銷,生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作,是戰(zhàn)略層面的事情,相當(dāng)于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施,保證渠道暢通,物流、資金流安全暢通即可,是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。
三、“面上”的和“點上”的關(guān)系:市場部統(tǒng)攬全局,是針對全局進行工作的,從產(chǎn)品構(gòu)想、組合,行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等??赡軙诒WC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如:要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn),開發(fā)一個新產(chǎn)品,可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大,收益周期長,那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點,按照即定的方針和策略具體實施,把產(chǎn)品推出去,把錢收回來,關(guān)心的是出了多少貨,回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。
四、“理論”和“實踐”的關(guān)系:由于兩個部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,市場部往往進行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷售部門往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗,實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)(銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等)都是相當(dāng)好的,但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的,應(yīng)該說是我們理論的困境。
五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因為市場部的工作是全局性的,所代表的就是整體利益,因此除了銷量外,還有品牌知名度、品牌美譽度等??己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的:銷量、回款。很顯然,到目前為止,我們在每次的總結(jié)中,討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo)。
六、“長遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨立的,在實際工作中,也會在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。
總之,市場部相當(dāng)于參謀部,銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部,有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé),給自己的角色定好位;其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。
市場部的主要任務(wù)
市場部的主要任務(wù)有四個大方面:
?。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳髾C構(gòu)
1)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2)搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析;
3)進行市場調(diào)研,掌握消費者購買心理和行為,為公司市場活動提供決策依據(jù);
4)參與公司網(wǎng)站建設(shè)。
?。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機構(gòu)
1)制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略;
2)制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo);
3)做出銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;
4)新產(chǎn)品上市規(guī)劃;
5)參與制定產(chǎn)品價格;
6)為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策;
7)整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
?。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)
1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查;
2)業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求;
3)了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè);
4)負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管;
5)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
?。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機構(gòu)
1)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);
2)制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動;
3)完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書;
4)負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等);
5)合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理;
6)作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;
7)代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。
1.在產(chǎn)品導(dǎo)入期,市場部的職責(zé)重點有:進行市場調(diào)研和分析;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃;制定各階段實施目標(biāo);制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略。
2.在產(chǎn)品成長期,市場部的職責(zé)重點有:建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定年度營銷目標(biāo)計劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
3.在產(chǎn)品成熟期,市場部的職責(zé)重點有:對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;對銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實施品牌規(guī)劃。
二、市場部各崗位職責(zé)
本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,根據(jù)工作需要,市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調(diào)研企劃員一名,客戶服務(wù)專員一名,綜合文員一名;各崗位的職責(zé)如下:
?。ㄒ唬┦袌霾拷?jīng)理的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責(zé)是:
1)全面計劃、安排、管理市場部工作;
2)制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算;
3)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系;
4)指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施;
5)制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃;
6)對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析,并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備;
7)與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算;
8)負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。
9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)市場部經(jīng)理助理的職責(zé)
1)組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果;
2)擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃;
3)規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng);
4)指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。
5)建立健全營銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度;
6)負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理;
7)正確地選擇廣告公司,負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行;
8)對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào);
9)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)調(diào)研企劃專員的職責(zé)
1)負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施;
2)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃;
3)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息;
4)負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;
5)為本部門和其他部門決策提供信息支持;
6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
?。ㄋ模┛蛻舴?wù)專員的職責(zé)
1)及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題;
2)建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作;
3)及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見;
4)客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施;
5)客戶資料的歸檔整理及更新;
6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
?。ㄎ澹┚C合文員的職責(zé)
1)對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔;
2)按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表,并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,并按有關(guān)程序上報審批;
3)按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》,并按相關(guān)程序上報審核;
4)負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案,并監(jiān)督其方案的實施情況,并進行效果評估;對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié),并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算;
5)有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作;
6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
市場部的任務(wù)和崗位職責(zé)
企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題,這兩個問題同時作用于市場,就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭,是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門;企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),市場部的建設(shè)都很重要,特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營銷有機的組成部分,市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究,特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。
我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>
一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系:市場部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌,擴大品牌知名度、提升美譽度,給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,相比較而言,有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,并成功的收回資金,實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,更注重實際,工作中“唯物”的成份多一些。
二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系:市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后,產(chǎn)品、價格、渠道和促銷,生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作,是戰(zhàn)略層面的事情,相當(dāng)于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施,保證渠道暢通,物流、資金流安全暢通即可,是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。
三、“面上”的和“點上”的關(guān)系:市場部統(tǒng)攬全局,是針對全局進行工作的,從產(chǎn)品構(gòu)想、組合,行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等??赡軙诒WC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如:要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn),開發(fā)一個新產(chǎn)品,可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大,收益周期長,那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點,按照即定的方針和策略具體實施,把產(chǎn)品推出去,把錢收回來,關(guān)心的是出了多少貨,回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。
四、“理論”和“實踐”的關(guān)系:由于兩個部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,市場部往往進行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷售部門往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗,實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)(銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等)都是相當(dāng)好的,但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的,應(yīng)該說是我們理論的困境。
五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因為市場部的工作是全局性的,所代表的就是整體利益,因此除了銷量外,還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標(biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的:銷量、回款。很顯然,到目前為止,我們在每次的總結(jié)中,討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo)。
六、“長遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨立的,在實際工作中,也會在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。
總之,市場部相當(dāng)于參謀部,銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部,有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé),給自己的角色定好位;其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。
市場部的主要任務(wù)
市場部的主要任務(wù)有四個大方面:
(一)作為公司的情報機構(gòu)
1)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2)搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析;
3)進行市場調(diào)研,掌握消費者購買心理和行為,為公司市場活動提供決策依據(jù);
4)參與公司網(wǎng)站建設(shè)。
(二)作為公司的參謀機構(gòu)
1)制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略;
2)制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo);
3)做出銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;
4)新產(chǎn)品上市規(guī)劃;
5)參與制定產(chǎn)品價格;
6)為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策;
7)整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
?。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)
1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查;
2)業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求;
3)了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè);
4)負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管;
5)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
?。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機構(gòu)
1)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);
2)制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動;
3)完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書;
4)負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等);
5)合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理;
6)作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;
7)代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。
1.在產(chǎn)品導(dǎo)入期,市場部的職責(zé)重點有:進行市場調(diào)研和分析;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃;制定各階段實施目標(biāo);制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略。
2.在產(chǎn)品成長期,市場部的職責(zé)重點有:建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定年度營銷目標(biāo)計劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
3.在產(chǎn)品成熟期,市場部的職責(zé)重點有:對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;對銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實施品牌規(guī)劃。
二、市場部各崗位職責(zé)
本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,根據(jù)工作需要,市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調(diào)研企劃員一名,客戶服務(wù)專員一名,綜合文員一名;各崗位的職責(zé)如下:
?。ㄒ唬┦袌霾拷?jīng)理的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責(zé)是:
1)全面計劃、安排、管理市場部工作;
2)制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算;
3)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系;
4)指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施;
5)制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃;
6)對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析,并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備;
7)與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算;
8)負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。
9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
?。ǘ┦袌霾拷?jīng)理助理的職責(zé)
1)組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果;
2)擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃;
3)規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng);
4)指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。
5)建立健全營銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度;
6)負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理;
7)正確地選擇廣告公司,負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行;
8)對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào);
9)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
?。ㄈ┱{(diào)研企劃專員的職責(zé)
1)負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施;
2)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃;
3)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息;
4)負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;
5)為本部門和其他部門決策提供信息支持;
6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
?。ㄋ模┛蛻舴?wù)專員的職責(zé)
1)及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題;
2)建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作;
3)及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見;
4)客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施;
5)客戶資料的歸檔整理及更新;
6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
?。ㄎ澹┚C合文員的職責(zé)
1)對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔;
2)按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表,并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,并按有關(guān)程序上報審批;
3)按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》,并按相關(guān)程序上報審核;
4)負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案,并監(jiān)督其方案的實施情況,并進行效果評估;對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié),并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算;
5)有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作;
6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
錦旗感謝用語大全
1、貼心服務(wù)一心為民
2、客之所至,禮之所及
3、物業(yè)好管家業(yè)主帖心人
4、業(yè)戶的好管家開發(fā)商的好幫手
5、服務(wù)第一全心為民客戶至上暖至人心
6、服務(wù)優(yōu)良,態(tài)度和藹,信譽極佳,誠信待人
7、貼心管家忠誠衛(wèi)士
8、無私奉獻細(xì)致貼心
9、盡職盡責(zé),服務(wù)為民。
10、熱心服務(wù)情系業(yè)主。
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6. 多點溝通,少點抱怨;多點理解,少點爭執(zhí)。
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8. 人人心中有目標(biāo),失敗成功我都要
9. 心中有夢要討動,全力以赴向前沖
10. 春光乍現(xiàn),拜訪爭先,客戶服務(wù),情義無限
應(yīng)該寫“感謝導(dǎo)游在旅游的時候?qū)ξ业南ば恼疹?,特贈愛心錦旗一面”
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