3a旅游景區(qū)標準規(guī)范
1.3a旅游景區(qū)標準規(guī)范
我國目前把旅游區(qū)（點）質量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點）。4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評定的。4個級別景區(qū)的劃分與評定依據景區(qū)（點）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數、旅游資源與環(huán)境保護、旅游資源品位10個方面數據.5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面進行全面規(guī)范，突出以游客為中心，強調以人為本,國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)試點，目的是為了推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，真正成為標桿的旅游精品。依照中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經有關省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦和輔導創(chuàng)建，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定，66家試點景區(qū)達到國家5A級旅游景區(qū)標準的要求，批準為國家5A級旅游景區(qū)
2.3a旅游景區(qū)的標準
3A景區(qū)應該屬于比較普通的景區(qū)了，有很多都是免費的。其實很多免費的景區(qū)人流量更大，對經濟消費拉動的作用巨大，而有的收費昂貴的景區(qū)，名聲壞了，人氣嚴重受損，有可能從盈利到虧損狀態(tài)。所以景區(qū)建設收費要以人為本，堅決杜絕亂收費，重復收費現象，景區(qū)收費便宜了或者免費，景區(qū)內物價合理，服務周到可以帶來更強的消費力。
每個地方3A價格不一樣，10-50左右。我遇到過5A級的才40元，也有5a級200往上的
3.3a景區(qū)標準
根據《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》 國家標準(GB/T17775-2003)的相關規(guī)定制定本細則。本細 則共分為三個部分:
細則一 服務質量與環(huán)境質量評分細則
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護145分。。
2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。
細則二 景觀質量評分細則
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。
3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》
4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到80分，3A級旅游景區(qū)需達到70分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。
細則三:游客意見評分細則
1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調查表》的得分情況。
3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應低于80％。
5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法：
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標準：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求為
5A級旅游景區(qū)：90分
4A級旅游景區(qū)：80分
3A級旅游景區(qū)：70分
2A級旅游景區(qū)：60分
1A級旅游景區(qū)：50分
4.AAAA級旅游景區(qū)標準
國家AAAAA級旅游景區(qū)，即5A級景區(qū)，為中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分的景區(qū)級別，共分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級五級。頭條萊垍
5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。萊垍頭條
2007年5月22日，國家旅游局在其官方網站發(fā)布通知公告，經全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委派地評定小組現場驗收，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會審核批準，決定批準北京市故宮博物院等66家景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。各省級旅游景區(qū)評定機構在指定期限內向國家旅游局推薦的5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點單位數量達到106家，在最后評定中，有66家成為國家AAAAA級旅游景區(qū)。萊垍頭條
5.3a旅游景區(qū)最新標準
景區(qū)如果要達到4A級景區(qū)標準，服務質量、環(huán)境質量評分細則（1000分）、景觀質量細則（100分）、游客意見評分細則（100分）三項的分數分別不能低于850分、85分、80分。而3A級景區(qū)的得分要求只為750分、75分和70分。
按照有關要求，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)主要圍繞服務質量與環(huán)境質量、景觀質量兩項內容開展，其中第一項內容共分為8個大項、44個分項，總分1000分，第二項內容分為2個大項、9個分項，分值100分。
景區(qū)標準注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。以服務質量和環(huán)境質量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。
6.3a景區(qū)評定標準細則
3A景區(qū)是國家旅游局根據相關的標準評定所授與的稱號，不是榮譽。
7.旅游景區(qū)評定新標準
3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。
4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。
8.4a級旅游景區(qū)標準
根據《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》 國家標準(GB/T17775-2003)的相關規(guī)定制定本細則。本細 則共分為三個部分:
細則一 服務質量與環(huán)境質量評分細則
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護145分。。
2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。
細則二 景觀質量評分細則
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。
3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》
4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到80分，3A級旅游景區(qū)需達到70分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。
細則三:游客意見評分細則
1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調查表》的得分情況。
3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0％。
5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法：
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標準：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求為
5A級旅游景區(qū)：90分
4A級旅游景區(qū)：80分
3A級旅游景區(qū)：70分
2A級旅游景區(qū)：60分
1A級旅游景區(qū)：50分
9.3a級旅游風景區(qū)建設標準
我國目前把旅游區(qū)（點）質量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點）。4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評定的。4個級別景區(qū)的劃分與評定依據景區(qū)（點）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數、旅游資源與環(huán)境保護、旅游資源品位10個方面數據.5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面進行全面規(guī)范，突出以游客為中心，強調以人為本,國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)試點，目的是為了推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，真正成為標桿的旅游精品。依照中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經有關省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦和輔導創(chuàng)建，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定，66家試點景區(qū)達到國家5A級旅游景區(qū)標準的要求，批準為國家5A級旅游景區(qū)
10.國家3a景區(qū)標準
A級旅游景區(qū)人數主要依據經核定的最大承載量是多少。
根據《景區(qū)最大承載量核定導則》（LBT 034-2014），分為：
最大承載量，是指在一定時間條件下，在保障景區(qū)內每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數量。
空間承載量，是指在一定時間條件下，旅游資源依存的游憩用地、游覽空間等有效物理環(huán)境空間能夠容納的最大旅游者數量。
設施承載量，是指在一定時間條件下，景區(qū)內各項旅游服務設施在正常工作狀態(tài)下，能夠服務的最大旅游者數量。
生態(tài)承載量，是指在一定時間條件下，景區(qū)在生態(tài)環(huán)境不會惡化的前提下能夠容納的最大旅游者數量。
心理承載量，是指在一定時間條件下，旅游者在進行旅游活動時無不良心理感受的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數量。
社會承載量，是指在一定時間條件下，景區(qū)周邊公共設施能夠同時滿足旅游者和當地居民需要，旅游活動對旅游地人文環(huán)境的沖擊在可接受范圍內的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數量。
瞬時承載量，是指在某一時間點，在保障景區(qū)內每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數量。
日承載量，是指在景區(qū)的日開放時間內，在保障景區(qū)內每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數量。
11.旅游景區(qū)aaaaa標準
4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點），旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務質量，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區(qū)評定標準
1旅游交通
a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。
b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
3旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。
10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。
11 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
12 游客抽樣調查滿意率高。
