旅游業(yè)務(wù)部
1.旅游業(yè)務(wù)部
在副省級(jí)城市某個(gè)主城區(qū)文化館的編外人員來答一波。
文化館工作總體上來說是相對(duì)輕松的，但各個(gè)崗位不同，具體情況也不同。
我是學(xué)漢語言文學(xué)的，在文化館主要的工作就是新聞稿、各類匯報(bào)材料撰寫；負(fù)責(zé)一本館內(nèi)期刊的編撰；負(fù)責(zé)官網(wǎng)的編輯；媒體臺(tái)賬的更新等?？傮w來說，工作是固定的，按部就班就可以了，所費(fèi)的精力也不大。工作是往前推的，從這點(diǎn)來說，還是比較不會(huì)讓人產(chǎn)生倦怠感。
文化館主要的業(yè)務(wù)是市民文化藝術(shù)學(xué)校培訓(xùn)、展覽、講座、演出等的舉辦，主要職能就是群眾文化藝術(shù)普及。
我們館運(yùn)行的模式采用的是
“政府購買社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)”
的模式，這是一個(gè)比較新奇的運(yùn)營(yíng)模式，在人員構(gòu)成上，
一部分編制人員，加一部分編外人員
，編外人員屬于第三方文化公司，政府公開招標(biāo)，文化公司來運(yùn)行這個(gè)項(xiàng)目。我就是屬于第三方文化公司。
文化館內(nèi)編制人員極少，就我們館為例，僅3名編制人員，分別是
館長(zhǎng)、財(cái)務(wù)和一名行政，
他們的工作
主要是對(duì)文化公司的人員進(jìn)行管理。
就題主的問題來說，近期當(dāng)館長(zhǎng)是不可能的，如果要考編制的話，應(yīng)該就是財(cái)務(wù)或者行政。但就現(xiàn)在的形勢(shì)來說，國(guó)家在減少事業(yè)編制，我們館今年也找了2個(gè)編制崗位，要求都是
博士
。
那么問題來了，博士真的愿意在文化館內(nèi)工作嗎？拿著2,3千的工資？
這個(gè)我不清楚，我清楚的是嗎，就算招了博士也不會(huì)在館內(nèi)工作，招聘就是為了文化館的上級(jí)單位——文化體育和旅游局，某些地方叫文化廣電局之類的。也就是說，局里面用館里面的編制招聘，但招聘的人并不會(huì)在文化館內(nèi)工作。
事業(yè)單位的待遇，拿到手的工資真的不高，但如果追求穩(wěn)定，也算是一個(gè)好去處。
再來說說文化公司。文化公司與文化館的關(guān)系簡(jiǎn)單來說就是乙方與甲方的關(guān)系，文化館拿錢，文化公司做事。這些就包括我前面說到的文化館場(chǎng)館的基本開放、市民學(xué)校、展覽、講座、活動(dòng)開展等。
我所在的文化公司在文化館被稱作
文化館運(yùn)行中心，行使的就是文化館的職能。
我們運(yùn)行中心分
行政人事部、展演活動(dòng)部、藝術(shù)培訓(xùn)部、基層輔導(dǎo)部、劇場(chǎng)管理部5個(gè)部門，并配有公司自己的財(cái)政。
行政人事部
包括行政、人事、宣傳、設(shè)計(jì)、后勤及一些雜事，基本一人一崗，每個(gè)人都有自己的工作內(nèi)容，相互之間不沖突。每天的工作內(nèi)容基本都是固定的日常工作，只要不遇到大事情，很少有加班的時(shí)候。我是做文字工作的，屬于宣傳崗，遇到活動(dòng)之類提前寫新聞稿，臨到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如周末、月末、季度末、年終，活動(dòng)結(jié)束之類寫總結(jié)匯報(bào)材料，期刊一年出2本。凡是只要按部就班，就不會(huì)出錯(cuò)，也不會(huì)有太大問題。
展演活動(dòng)部
包攬了文化館幾乎整年的活動(dòng)，包括
演出、展覽、講座
這三大塊。就我所見來說，這個(gè)部門的人員構(gòu)成基本是藝術(shù)類專業(yè)的，比如舞蹈、聲樂、美術(shù)等，部門內(nèi)也配備有一個(gè)攝影專業(yè)的，因?yàn)橐?fù)責(zé)活動(dòng)的拍攝錄制等?？偟膩碚f，活動(dòng)來了就辛苦，活動(dòng)前期要與相關(guān)單位對(duì)接、寫活動(dòng)策劃等等，累是間歇性的。
藝術(shù)培訓(xùn)部
就是市民文化藝術(shù)培訓(xùn)了。一般文化館一年會(huì)做三期，分別是春季、暑期、秋季。春季和暑期內(nèi)容差不多，主要針對(duì)中老年、中青年和少兒，開設(shè)舞蹈、聲樂、器樂等幾大類的課程。暑期主要是針對(duì)少兒，開設(shè)的內(nèi)容與春秋類似。開課的時(shí)間一般在每年的3月-7月，7月，8月-12月，12月一到事情就幾乎沒有了。
基層輔導(dǎo)部
這邊，我們有幾個(gè)固定的項(xiàng)目。一是“走基層”文藝演出，二是“下基層”輔導(dǎo)培訓(xùn)，三是非遺保護(hù)。這個(gè)部門工作內(nèi)容比較魔幻，雖然我在文化館呆了一年了，也不是很了解這個(gè)部門?！白呋鶎印蔽乃囇莩鲋饕前蜒莩龇旁诮值馈⑸鐓^(qū)一級(jí)，演出的內(nèi)容除了基本的節(jié)目以外，會(huì)加一些非遺的元素在里面，比如曲藝之類，清音、金錢板、變臉、皮影等。此外，非遺基地、曲藝基地的打造也屬于這個(gè)部門。我為什么覺得這個(gè)部門魔幻呢，是感覺事情很多，但他們并沒有很忙碌的時(shí)候?！跋禄鶎印边@塊，是所有的業(yè)務(wù)干部都要下到街道社區(qū)一級(jí)進(jìn)行基層輔導(dǎo)，再做好資料。
劇場(chǎng)管理部，
目前這個(gè)部門就一個(gè)人。我們館里有一個(gè)劇場(chǎng)，作為比較大型活動(dòng)的舉辦場(chǎng)地。劇場(chǎng)活動(dòng)也不是每天都有，加之劇場(chǎng)漸漸只對(duì)政府單位開放以后，一個(gè)月的使用次數(shù)在2、3次左右，偶爾會(huì)比較多，像一周5天排滿了的情況也有。劇場(chǎng)的負(fù)責(zé)人是學(xué)計(jì)算機(jī)的，也算是專業(yè)比較對(duì)口。
總的來說，文化館真的是一個(gè)比較輕松的工作，一年的任務(wù)都是固定的，按部就班做完就行了。如果你要做出新意，打造自己的品牌，做了一年之后，以后也會(huì)慢慢順暢起來，總體來說難度不大。
文化局、文聯(lián)這些我不清楚。
以上。
2.旅游業(yè)務(wù)部介紹
1、招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游服務(wù)。
2、招徠外國(guó)旅游者來中國(guó)，華僑及港澳臺(tái)通報(bào)歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。
3、經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。
4、經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤的國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。
5、經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)6、為旅游者代購、代訂國(guó)內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。7、其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,即申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于一年的營(yíng)業(yè)用房；2、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施，即2部以上的直線固定電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、具備與旅游行政管理部門以及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)；3、有不少于30萬元的注冊(cè)資本。
3.旅游業(yè)務(wù)部門工作人員
旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱?！ ÷糜螛I(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱無煙工業(yè)、無形貿(mào)易?！ —M義的旅游業(yè)，在中國(guó)主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專門從事旅游業(yè)務(wù)的部門以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動(dòng)作為一種新型的高級(jí)的社會(huì)消費(fèi)形式，往往是把物質(zhì)生活消費(fèi)和文化生活消費(fèi)有機(jī)地結(jié)合起來的。
4.旅游業(yè)務(wù)部門中起到核心作用的是
旅游景區(qū)，是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。 旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費(fèi)的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。 旅游景區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學(xué)習(xí)等各類旅游景區(qū)。 旅游業(yè)是很多城市或地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)，所以在國(guó)計(jì)民生中起著不可忽視的作用。我國(guó)有很多典型的旅游城市，例如三亞、麗江、焦作、黃山、敦煌、西峽等等，都是以旅游為核心，全面帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市。直接受益的行業(yè)有旅游業(yè)、餐飲娛樂、城市交通、生活服務(wù)行業(yè)、旅游紀(jì)念品 等等全面帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的生產(chǎn)消費(fèi)各行業(yè)的共同發(fā)展，形成以旅游為龍頭的旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。 景區(qū)分類
5.旅游業(yè)務(wù)部門是什么意思
旅游管理專業(yè)是管理學(xué)下的一級(jí)學(xué)科。 授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士 修學(xué)年限：四年 一級(jí)學(xué)科：管理學(xué) 知識(shí)技能：
1、具有從事旅游服務(wù)的基本知識(shí)及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞。
2、了解旅游服務(wù)部門主要崗位的服務(wù)流程及用語，能提供恰當(dāng)?shù)慕哟?wù)。
3、具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；具有在服務(wù)崗位使用外語與客人交流、溝通的能力。
4、具備使用、維護(hù)及保養(yǎng)基本設(shè)施設(shè)備的知識(shí)與能力，能較嫻熟地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和規(guī)范服務(wù)。
5、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。
6、能取得與本專業(yè)相關(guān)的2張（或2張以上）職業(yè)資格證書。
6.旅游業(yè)務(wù)部門地理位置
主要課程：《旅游管理學(xué)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游政策與法規(guī)》、《城市旅游》、《旅行社業(yè)務(wù)》、《旅行社管理》、《中國(guó)旅游地理》、《旅游心理學(xué)》、《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅游英語》、《旅游口語》、《旅游飯店管理》、《旅游會(huì)計(jì)學(xué)》、《旅游社會(huì)學(xué)》 《酒店管理學(xué)》、《旅游學(xué)概論》、《旅游文化學(xué)》、《旅游資源開發(fā)管理》、《景點(diǎn)規(guī)劃與管理》、《旅游安全學(xué)》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《生態(tài)旅游》、《旅游客源國(guó)、地區(qū)概況》、《旅游財(cái)務(wù)管理》、《旅游項(xiàng)目管理》、《旅游信息系統(tǒng)》、《管理學(xué)》、《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《旅游可持續(xù)發(fā)展學(xué)》、《旅游生態(tài)學(xué)》、《旅游地理學(xué)》等。
7.旅游業(yè)務(wù)部要什么學(xué)歷
同行，據(jù)了解...現(xiàn)在是要研究生的（不知道你是哪個(gè)省的呢），相信你的關(guān)系足夠硬的話也是非常有可能啦~ 不管怎樣，自己的能力也很重要！
綜上，資格條件：文憑，關(guān)系，能力
PS：此專業(yè)本身一條出路就是去旅游局??！
8.旅游業(yè)務(wù)部門
報(bào)名條件
(一)中華人民共和國(guó)公民;(需要身本人近期1寸白底免冠證件照片，身份證掃描件)
(二)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;(需要學(xué)歷證書掃描件)
(三)身體健康;(部分地區(qū)需要正規(guī)醫(yī)院開的半年內(nèi)健康證明，以更省官網(wǎng)公布的考務(wù)通知為準(zhǔn))
(四)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力?！ ?/p>
報(bào)名流程
(一)提交報(bào)名信息
考生可通過全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息，上傳報(bào)名材料。需上傳的報(bào)名材料如下：
1、本人近期1寸白底免冠證件照片
2、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)
3、學(xué)歷證書掃描件并填報(bào)信息
上傳材料的具體要求參見全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)?？忌诙嗟刂貜?fù)報(bào)名，報(bào)名無效。
(二)報(bào)名信息審核
各省級(jí)文化和旅游行政部門對(duì)考生提交的報(bào)名信息進(jìn)行審。報(bào)名信息審核通過后，考生報(bào)名信息不再予以變更。
網(wǎng)上報(bào)名后，由省級(jí)旅游主管部門對(duì)考生進(jìn)行資格審核，審核所需材料如下：
1.本人身份證原件及復(fù)印件
2.畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
3.加試者還須帶好導(dǎo)游員資格證書原件及復(fù)印件
4. 中等職業(yè)學(xué)校旅游相關(guān)專業(yè)的2021年畢業(yè)生還需提供在讀學(xué)校開具的介紹信(介紹信中應(yīng)注明考生是2021年畢業(yè)生，并蓋學(xué)校公章或教務(wù)處章)，考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領(lǐng)取“導(dǎo)游員資格證書”。
5.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并繳納有關(guān)費(fèi)用。
6.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
7.已取得《導(dǎo)游資格證書》(限國(guó)際社證書)申請(qǐng)加試其他語種考生的報(bào)名程序與新考生相同。
(三)交費(fèi)
考生通過報(bào)名信息審核后交費(fèi)。交費(fèi)成功后，費(fèi)用不予退還。
(四)打印準(zhǔn)考證
考生可通過全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。
9.旅游業(yè)務(wù)部下一年工作計(jì)劃
既能掙錢又能旅游的工作，我知道幾個(gè)跟大家分享一下，以供參考。
1.導(dǎo)游。這個(gè)工作大多數(shù)人都會(huì)想到，但是并非所有的導(dǎo)游都可以各地游覽的。導(dǎo)游分點(diǎn)陪、地陪、全陪；只有全陪去的地方會(huì)多點(diǎn)。大家也不要羨慕，做導(dǎo)游也是很辛苦的。
2.旅游媒體記者。這個(gè)聽起來就是高大上的職業(yè)。很多風(fēng)景名勝區(qū)為了宣傳專門高薪請(qǐng)這些媒體記者為景區(qū)做報(bào)道專欄，這個(gè)行業(yè)不僅高薪，食宿也不用擔(dān)心。
3.自媒體作者。近幾年自媒體一直引領(lǐng)潮流，一部手機(jī)就搞定所有。走到有特色的地方手機(jī)拍一拍，錄一下，再跟網(wǎng)友來個(gè)互動(dòng)直播，那些粉迷們就會(huì)給酬勞的。
4.做業(yè)務(wù)推廣經(jīng)常出差的。這些因工作需要會(huì)經(jīng)常各地出差，待工作完成后就可以借機(jī)在當(dāng)?shù)厮奶幱斡[。這個(gè)既能工作又能旅游的差事也不是人人都能做的，需要業(yè)務(wù)能過硬的人才能勝任。
10.旅游業(yè)務(wù)部門設(shè)施設(shè)備
硬件
地上建筑面積：約2.5-3萬m2
酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計(jì)算，包含客房面積及所有的酒店配套服務(wù)設(shè)施等共建部分的面積）
平面布局及功能應(yīng)滿足酒店管理公司的“四星”標(biāo)準(zhǔn)要求
一、酒店總體設(shè)計(jì)要求
建議四星級(jí)酒店設(shè)置在主干道上作為酒店主要出入口。
四星級(jí)酒店客房
酒店應(yīng)功能劃分合理，有背景音樂系統(tǒng)。
總統(tǒng)套房應(yīng)設(shè)置在噪音影響較小的層數(shù)，并建議有獨(dú)立的室外休息平臺(tái)。
建筑設(shè)計(jì)應(yīng)利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性要求，并便于后期維護(hù);
施工材料選用節(jié)能、隔音材料，并達(dá)到防火等級(jí)要求。
滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家最新節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
充分采用節(jié)能材料，降低使用能耗。
盡量使用本土材料，有效控制成本。
二、與商業(yè)、寫字樓關(guān)系要求
在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下，應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立性;
建筑外觀具有公建特征，應(yīng)重點(diǎn)考慮需要;
建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立性，盡可能降低對(duì)商業(yè)的干擾，建議主出入口設(shè)置于主干道上。
三、建筑首層
大堂應(yīng)氣派豪華、風(fēng)格獨(dú)特、裝飾典雅、光線充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適
大堂面積應(yīng)在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應(yīng)
大堂建議挑空處理
有與酒店規(guī)模、相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái);并在入口、服務(wù)梯附近設(shè)置行李房;
在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所
門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)
大堂設(shè)有酒店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私
設(shè)置宴會(huì)展示。
四、客房及標(biāo)準(zhǔn)層
客房面積 34-37平方米
標(biāo)準(zhǔn)層平面設(shè)計(jì)盡量規(guī)整簡(jiǎn)潔。
客房包括標(biāo)準(zhǔn)間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應(yīng)設(shè)殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
按300個(gè)房間計(jì)算：
房間類型 房間數(shù)量 所占比例 面積（㎡）
標(biāo)準(zhǔn)大床房 150 50% 35
標(biāo)準(zhǔn)雙房房 135 45% 35
殘疾人房間 2 0.67% 35
行政套房 11 3.67% 45
豪華套房 2 0.67% 105
層使用率不小于85% (層/層建筑面積);
客房包括四個(gè)主要區(qū)域：入口區(qū)域、睡眠學(xué)習(xí)區(qū)域、浴室濕區(qū)域浴室干區(qū)域、壁櫥/換衣區(qū)域（布局和平面將會(huì)按照整體開間的大小和形狀結(jié)構(gòu)而改變。）
套房也必須最低限度的具有以上4個(gè)區(qū)域，并根據(jù)整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨(dú)立的用餐區(qū)域、獨(dú)立的廚房/餐具/食品室;獨(dú)立的生活區(qū)域、獨(dú)立的學(xué)習(xí)區(qū)域
客房：配有彩色電視機(jī)，并有閉路電視演播系統(tǒng)。
客房應(yīng)具備十分有效的防噪音及隔音措施。
客房區(qū)走廊凈高不低于2.4米。
所有公共區(qū)域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達(dá)到防火要求。
標(biāo)準(zhǔn)層需設(shè)置后勤服務(wù)用房及清潔間、布草道。
最少每個(gè)客房的單間都必須配備冷，熱送風(fēng)管。多單間的套房必須在開放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨(dú)的遙控。
五、酒店配套功能
酒店配套功能應(yīng)包括：、會(huì)議室、餐廳、宴會(huì)廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫(yī)務(wù)室、后勤用房等。
會(huì)議設(shè)施包括：
——配有多個(gè)小型、中型會(huì)議室，有至少容納200人（300㎡）會(huì)議的會(huì)議廳3-5個(gè)，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會(huì)議室1個(gè)（60㎡）并自帶洗手間
四星級(jí)酒店餐廳
——配專門的復(fù)印室
——提供同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）
——配電話會(huì)議設(shè)施
——配現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)
——配供出租的電腦及投影儀
酒店餐廳/宴會(huì)廳：
——餐飲功能十分重要，除了服務(wù)酒店的客人，還要兼顧對(duì)外經(jīng)營(yíng)，在布局上和流線的組織上應(yīng)方便內(nèi)、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應(yīng)考慮客房數(shù)量、宴會(huì)廳的規(guī)模、其它設(shè)施的負(fù)荷能力，以及周邊現(xiàn)存的餐飲設(shè)施的規(guī)模，尋找酒店中餐飲設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。在酒店的不同區(qū)域設(shè)全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級(jí)、大型的餐廳，其人均面積就越大。
小型宴會(huì)廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會(huì)廳面積可達(dá)500至700平方米。大型的宴會(huì)廳設(shè)計(jì)中要兼顧靈活分割和整體使用，配專門的宴會(huì)廚房，室內(nèi)通常是無柱空間，凈高在5米以上。另外因?yàn)橐獌?chǔ)藏大量家具和道具，儲(chǔ)藏空間一般占宴會(huì)廳面積的20至25%，其位置需方便搬運(yùn)，快速的轉(zhuǎn)場(chǎng)能增加宴會(huì)廳的利用效率。
宴會(huì)廳和廚房?jī)?chǔ)藏之間的服務(wù)流線布置影響到服務(wù)效率，必須與客人流線完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務(wù)流線為軸，大小宴會(huì)廳圍繞服務(wù)流線布置，服務(wù)流線較短;另一種是以客人流線為軸布置大小宴會(huì)廳，服務(wù)流線沿周邊設(shè)置，服務(wù)流線較長(zhǎng)。客人在使用宴會(huì)廳時(shí)，視線不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務(wù)區(qū)的門處作錯(cuò)位處理或走道作轉(zhuǎn)折。宴會(huì)廳前區(qū)應(yīng)有足夠的空間，各個(gè)廳的前廳最好獨(dú)立布置，設(shè)衣帽間及信息服務(wù)臺(tái)，并以明確清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)促進(jìn)使用的流暢性。
——總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)
——有大堂酒吧，40個(gè)座位以上
——有咖啡吧、茶室、面包房
——有布局合理、裝飾豪華的高級(jí)西餐廳，配專門的西餐廚房
——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳
——行政酒廊200平方米以上
——全日制餐廳100-120個(gè)座位左右
酒店商務(wù)設(shè)施：
——
——電話間、洽談室等
——應(yīng)提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
——提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)
——打字、復(fù)印、傳真
公共及娛樂設(shè)施：
——多功能廳
——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書室
——健身房、按摩室、桑拿浴（SPA）、室內(nèi)游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等
——美容美發(fā)室
——嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室
——商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品
后勤用房：
——宴會(huì)廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲(chǔ)存/洗滌區(qū)/送貨區(qū)
——洗衣房/織物間/布草間
——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等
——運(yùn)營(yíng)行政辦公室
——機(jī)電設(shè)備間
——停車場(chǎng)100個(gè)停車位以上
設(shè)備
電梯配置要達(dá)到或接近舒適型標(biāo)準(zhǔn)，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨(dú)立員工電梯；
提供24小時(shí)熱水；
電梯配置數(shù)量以高峰等候時(shí)間不超過30秒為宜；
設(shè)公用電話；
自備發(fā)電系統(tǒng)；
電梯廳及電梯、扶梯
在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過電梯專家的分析。
擁有300多個(gè)房間和(或)17層以上的酒店需要單獨(dú)研究以確定的電梯、能力和速度要求。
客梯必須達(dá)到最高3米的要求，開門尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開門尺寸1.8米（W）*2.5米（H）
考慮殘疾人電梯的設(shè)置人性化、合理性;同時(shí)滿足國(guó)家有關(guān)的規(guī)范的要求。
應(yīng)考慮樓梯、電梯安全系統(tǒng)和逃生裝置。入口安全系統(tǒng)和電梯監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與整個(gè)建筑的樓宇智能管理系統(tǒng)兼容。
扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個(gè)步級(jí)。
3設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)編輯
標(biāo)準(zhǔn)
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設(shè)施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
三、酒店內(nèi)公共信息符合LB/T 001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。
五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳（共21項(xiàng)）
1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；
4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員在崗；
5.提供留言服務(wù)；
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；
7.提供信用卡服務(wù)；
8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；
9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；
10.可18小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；
12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人；
13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人；
15.設(shè)，18小時(shí)在前廳服務(wù)；
16.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所；
17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)
18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；
20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；
21.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。
八、客房（共21項(xiàng)）
1.至少有40間(套)可供出租的客房；
2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
4.有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；
5.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；
6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；
7.有單人間；
8.有套房；
9.有至少3個(gè)開間的豪華套房；
10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
11.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；
12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；
13.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；
14.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；
15.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
16.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
17.提供叫醒服務(wù)；
18.提供留言服務(wù)；
19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)；
20.有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
21.提供擦鞋服務(wù)。
九、餐廳及酒吧（共6項(xiàng)）
1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)；
3.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；
4.賓館有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)；
5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧；
6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。
十、廚房（共9項(xiàng)）
1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區(qū)域（共10項(xiàng)）
1.酒店有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓)；
2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；
3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；
6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；
7.有醫(yī)務(wù)室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；
9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
選擇項(xiàng)目
（共79項(xiàng)，至少具備28項(xiàng)）
1.客房（10項(xiàng)）
1）客房?jī)?nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；
2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；
3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；
4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)；
5）所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；
6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；
7）商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；
8）為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；
9）24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)；
10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。
2.餐廳及酒吧（9項(xiàng)）
1）有大堂酒吧；
2）有專業(yè)性茶室；
3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4）有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳，配有專門的廚房；
5）有餅屋；
6）有風(fēng)味餐廳；
7）有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專門的宴會(huì)廚房；
8）有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）；
9）有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。
3.商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項(xiàng)）
1）提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個(gè)）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；
5）圖書館（至少有1000冊(cè)圖書）。
4.會(huì)議設(shè)施（10項(xiàng)）
1）有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個(gè)小會(huì)議室；
3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；
4）有電話會(huì)議設(shè)施；
5）有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；
6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；
7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；
8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。
5.公共及健康娛樂設(shè)施（42項(xiàng)）
1）歌舞廳；
2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；
3）游戲機(jī)室；
4）棋牌室；
5）影劇場(chǎng)；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房；
9）按摩室；
10）桑拿浴；
11）蒸汽浴；
12）沖浪浴；
13）日光浴室；
14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網(wǎng)球場(chǎng)；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習(xí)室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場(chǎng)；
23）高爾夫球場(chǎng)（至少9洞）；
24）賽車場(chǎng)；
25）公園；
26）跑馬場(chǎng)；
27）射擊場(chǎng)；
28）射箭場(chǎng)；
29）實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng)；
30）乒乓球室；
31）溜冰場(chǎng)；
32）室外滑雪場(chǎng)；
33）自用海濱浴場(chǎng)；
34）潛水；
35）海上沖浪；
36）釣魚；
37）美容美發(fā)室；
38）精品店；
39）獨(dú)立的書店；
40）獨(dú)立的鮮花店；
41）嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。
6.安全設(shè)施（3項(xiàng)）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險(xiǎn)箱；
3）自備發(fā)電系統(tǒng)。
4區(qū)別編輯
四星VS五星
四星級(jí)酒店
五星級(jí)酒店
對(duì)比
總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。
總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務(wù)。
有至少3個(gè)開間的豪華套房
有至少5個(gè)開間的豪華套房；
具備十分有效的防噪音及隔音措施；
有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；
有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳，配有專門的西餐廚房
選擇項(xiàng)目（共78項(xiàng)，至少具備28項(xiàng)）
選擇項(xiàng)目（共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng)）
四星VS“準(zhǔn)四星”
“準(zhǔn)四星”：不是標(biāo)準(zhǔn)的說法，只是酒店的一個(gè)宣傳口號(hào)，“自認(rèn)為達(dá)到四星”或“事實(shí)上已經(jīng)具備四星的標(biāo)準(zhǔn)”或“某些項(xiàng)目達(dá)到四星標(biāo)準(zhǔn)”，但是沒有通過審核和評(píng)定。
四星級(jí)酒店客房
準(zhǔn)四星級(jí)是有申請(qǐng)四星級(jí)的資格，或已經(jīng)申請(qǐng)還未正式通過。是業(yè)內(nèi)人士或酒店內(nèi)部人員根據(jù)國(guó)家規(guī)定四星要求自己去評(píng)定硬件和軟件，是否達(dá)到要求，如果有達(dá)到要求他們會(huì)說我們是準(zhǔn)四星級(jí)的賓館。
事實(shí)上，這只是一個(gè)行業(yè)內(nèi)互相的評(píng)定，是個(gè)說法，甚至酒店法定人都沒有向旅游局提出星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)。
掛牌四星級(jí)：這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是已經(jīng)通過各方面的核定，符合四星級(jí)要求，并由旅游局掛牌。
11.旅游業(yè)務(wù)部門做什么工作
旅游執(zhí)法大隊(duì)，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 旅游執(zhí)法大隊(duì)受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)； 二、負(fù)責(zé)進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為； 四、受理游客對(duì)投訴、舉報(bào)，以及受理上級(jí)部門交辦的旅游投訴； 五、辦理旅游行政處罰案件； 六、承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作；
