國家旅游咨詢熱線
1.國家旅游咨詢熱線
2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。
對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū)，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。
文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的，要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，區(qū)分訴求問題性質(zhì)，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定，加強(qiáng)與消費者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作，依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。
文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理，及時接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。
2.國家旅游咨詢投訴熱線
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負(fù)責(zé)接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、審批領(lǐng)導(dǎo)提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見，工作如下：(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見，應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理；對不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。收到被投訴者的書面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。
3.國家旅游咨詢熱線招聘
有相關(guān)的職業(yè)證書，旅游專業(yè)學(xué)生，有經(jīng)驗。
4.國家旅游熱線電話是多少
投訴攜程， 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，
輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進(jìn)行詳細(xì)闡述,
嚴(yán)重問題可以直接聯(lián)系工信部
5.國家旅游咨詢服務(wù)熱線
首先，我們要知道行程碼地點中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區(qū)，但并不表示用戶實際到訪過這些中高風(fēng)險地區(qū)。
如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外省（市）手機(jī)信號。
本人并未到達(dá)該城市
如果本人確實并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過以下方法解決：
一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明，證明本人確實沒有到達(dá)該城市。
三、聯(lián)系運營商進(jìn)行更正，經(jīng)運營商專業(yè)技術(shù)人員核實，若用戶確實未到達(dá)該地區(qū)，可予以更正行程碼信息。運營商電話：電信10000/移動10086/聯(lián)通10010（親測有效）
本人曾到達(dá)或居住在該城市
一、14天后自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計量單位，與風(fēng)險地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。
二、風(fēng)險地區(qū)風(fēng)險等級調(diào)整為低風(fēng)險后，星號會自行消失。
6.國家旅游咨詢電話
投訴攜程網(wǎng)的方式有很多，第一種方式就是通過攜程的微信公眾號。進(jìn)行投訴，第二種方式是撥打攜程的客服電話進(jìn)行一個投訴，第三種方式就是通過攜程主頁上的投訴郵箱，通過電子郵件的形式發(fā)送郵件進(jìn)行投訴。
第四種方式就是通過攜程在新浪微博上的官方賬號進(jìn)行留言或者私信的方式進(jìn)行投訴。
7.國家旅游咨詢熱線號碼
首先，我們要知道行程碼地點中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區(qū)，但并不表示用戶實際到訪過這些中高風(fēng)險地區(qū)。
如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外省（市）手機(jī)信號。
本人并未到達(dá)該城市
如果本人確實并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過以下方法解決：
一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明，證明本人確實沒有到達(dá)該城市。
三、聯(lián)系運營商進(jìn)行更正，經(jīng)運營商專業(yè)技術(shù)人員核實，若用戶確實未到達(dá)該地區(qū)，可予以更正行程碼信息。運營商電話：電信10000/移動10086/聯(lián)通10010（親測有效）
本人曾到達(dá)或居住在該城市
一、14天后自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計量單位，與風(fēng)險地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。
二、風(fēng)險地區(qū)風(fēng)險等級調(diào)整為低風(fēng)險后，星號會自行消失。
8.國家旅游咨詢熱線電話號碼
86162是貴州省安順市的區(qū)號。
安順?biāo)赜小爸袊汆l(xiāng)”、“屯堡文化之鄉(xiāng)”、“蠟染之鄉(xiāng)”、“西部之秀”的美譽(yù)，是中國優(yōu)秀旅游城市，全國甲類旅游開放城市，全國唯一的“深化改革，促進(jìn)多種經(jīng)濟(jì)成分共生繁榮，加快發(fā)展”改革試驗區(qū)，民用航空產(chǎn)業(yè)國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，貴州省級歷史文化名城，是“貴州加快發(fā)展的經(jīng)濟(jì)特區(qū)”，2009年度中國十大特色休閑城市，世界喀斯特風(fēng)光旅游優(yōu)選地區(qū)，全國六大黃金旅游熱線之一和貴州西部旅游中心。
9.國家旅游服務(wù)熱線電話
12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
主要受理 一、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢； 二、對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴，四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求； 五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；六、提供交通出行、天氣預(yù)報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務(wù)。
撥打注意事項 撥打市民服務(wù)熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進(jìn)入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應(yīng)直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機(jī)關(guān)反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119等應(yīng)急電話。
10.國家旅游投訴熱線電話
旅游者合法權(quán)益受到損害時可以這樣投訴：
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團(tuán)旅游遇到與當(dāng)初約定不相符導(dǎo)致自已的權(quán)益受到損害時，可先向旅游團(tuán)的組團(tuán)旅行社投訴，若組團(tuán)社不能及時解決，可以向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關(guān)的
不是跟團(tuán)旅游或者跟團(tuán)旅游時遇到的問題與旅游合同無關(guān)時，可以這樣投訴：
1、向當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當(dāng)?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。可以拔打熱線12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線12301投訴。可以電話投訴，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團(tuán)社、旅游監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴不能得到滿意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當(dāng)然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的，一般是60天，也就是說要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟，超過時間人家是不受理的。
3、如果權(quán)益受到侵害時還危及到人身安全，還要及時報警。
以上是個人觀點，希望在幫到你。
