旅游局服務(wù)電話

1.旅游局服務(wù)電話

2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時(shí)移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū)，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。

文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的，要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，區(qū)分訴求問題性質(zhì)，分類處理旅游舉報(bào)和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定，加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作，依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理，及時(shí)接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

2.旅游局客服電話

旅游社的部門：辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計(jì)、出納、客服、銷售等。詳細(xì)的旅行社部門及職能如下：

1、辦公室：上情下達(dá)，下情上報(bào)、公文起草；

2、財(cái)務(wù)部：會計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；

9、票務(wù)部：各類交通票、門票；

10、地接部：地面接待；

11、門市部：銷售

3.旅游局服務(wù)電話號碼

文旅局屬于政府職能部門，屬本級政府管理。

文旅局屬于行政單位，其工作職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)文化、文物、旅游事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)和財(cái)務(wù)的管理、監(jiān)督；2、規(guī)劃、指導(dǎo)全市重點(diǎn)文化設(shè)施建設(shè)；3、管理局機(jī)關(guān)和直屬單位的國有資產(chǎn)；4、擬訂全市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)，扶持和促進(jìn)全市文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設(shè)；5、負(fù)責(zé)全市文化、文物、旅游事業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作等?！?/p>

4.省旅游局電話

首先，我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。頭條萊垍

如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實(shí)到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外?。ㄊ校┦謾C(jī)信號。萊垍頭條

本人并未到達(dá)該城市頭條萊垍

如果本人確實(shí)并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過以下方法解決：垍頭條萊

一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明，證明本人確實(shí)沒有到達(dá)該城市。萊垍頭條

三、聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行更正，經(jīng)運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)人員核實(shí)，若用戶確實(shí)未到達(dá)該地區(qū)，可予以更正行程碼信息。運(yùn)營商電話：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010（親測有效）垍頭條萊

本人曾到達(dá)或居住在該城市頭條萊垍

一、14天后自行消失。這個(gè)時(shí)限是以用戶本人的時(shí)間為計(jì)量單位，與風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。萊垍頭條

二、風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)后，星號會自行消失。萊垍頭條

5.旅游管理局電話

首先，我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實(shí)到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外省（市）手機(jī)信號。

本人并未到達(dá)該城市

如果本人確實(shí)并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過以下方法解決：

一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明，證明本人確實(shí)沒有到達(dá)該城市。

三、聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行更正，經(jīng)運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)人員核實(shí)，若用戶確實(shí)未到達(dá)該地區(qū)，可予以更正行程碼信息。運(yùn)營商電話：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010（親測有效）

本人曾到達(dá)或居住在該城市

一、14天后自行消失。這個(gè)時(shí)限是以用戶本人的時(shí)間為計(jì)量單位，與風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。

二、風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)后，星號會自行消失。

6.旅游局服務(wù)電話是多少

投訴攜程， 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴條萊垍頭

可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，萊垍頭條

輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進(jìn)行詳細(xì)闡述,

嚴(yán)重問題可以直接聯(lián)系工信部萊垍頭條

7.旅游監(jiān)管局電話

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn) 1999-10-01實(shí)施 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類型的旅游區(qū)(點(diǎn))，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點(diǎn))。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 10001-1994 公共信息標(biāo)志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 3 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義 3.1 旅游區(qū)(點(diǎn)) tourist attraction 經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(qū)(點(diǎn))在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。 4 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級及標(biāo)志 4.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點(diǎn))。 4.2 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。 5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據(jù)與方法 5.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分，并參考"游客意見評價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。 5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)評價(jià)項(xiàng)目。"景觀質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目。每一評價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評價(jià)子項(xiàng)目。對各子項(xiàng)目賦以分值，各旅游區(qū)(點(diǎn))按各評價(jià)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級。 5.3 "游客意見評價(jià)體系"是旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評價(jià)項(xiàng)目。每一評價(jià)項(xiàng)目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)檔次，并依此計(jì)算游客意見得分?jǐn)?shù)。 5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》及《游客意見評分細(xì)則》由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。 6 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(qū)(點(diǎn)) 6.1.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)； c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美； c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)； e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯； b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。 6.1.4衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍拢瑹o異味； b)公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)； c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，標(biāo)識規(guī)范、醒目，具備國際、國內(nèi)直撥功能； b)通訊服務(wù)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為； c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)具有獨(dú)特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心 e)高級管理人員大專以上文化程度達(dá)100%； f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； h)設(shè)有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目； j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.1.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)； b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見景觀。 6.2 AAA級旅游區(qū)(點(diǎn)) 6.2.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達(dá)；或設(shè)有旅游專線等便捷交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅(jiān)實(shí)或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)； c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀、醒目，文字準(zhǔn)確、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美； c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%，導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)； e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯； b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。 6.2.4 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面、道路平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味； b)公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)； c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能； b)通訊服務(wù)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為； c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志； d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心； e)高級管理人員大專以上文化程度大專達(dá)80%； f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目； j)具有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.2.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在30萬以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)； b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應(yīng)比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在國內(nèi)具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見景觀等等。

8.旅游服務(wù)中心電話

這個(gè)沒辦法自行注銷，需要撥打客服電話，表明不再使用該手機(jī)號碼，客服內(nèi)部會進(jìn)行處理，當(dāng)天即可注銷完畢。

9.旅游總局電話

首先，我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實(shí)到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外?。ㄊ校┦謾C(jī)信號。

本人并未到達(dá)該城市

如果本人確實(shí)并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過以下方法解決：

一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明，證明本人確實(shí)沒有到達(dá)該城市。

三、聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行更正，經(jīng)運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)人員核實(shí)，若用戶確實(shí)未到達(dá)該地區(qū)，可予以更正行程碼信息。運(yùn)營商電話：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010（親測有效）

本人曾到達(dá)或居住在該城市

一、14天后自行消失。這個(gè)時(shí)限是以用戶本人的時(shí)間為計(jì)量單位，與風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。

二、風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)后，星號會自行消失。

10.旅游局監(jiān)督電話

擁有投訴熱線的部門很多，主要有：

工商部門熱線12315

法律援助熱線12348

旅游服務(wù)熱線 12301

機(jī)構(gòu)編制投訴12310

知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)12312

“金農(nóng)”熱線12316

城建服務(wù)熱線 12319

文化市場舉報(bào) 12318熱線

防震減災(zāi)公益12322

勞動(dòng)保障 12333

婦女維權(quán)熱線12338

市長熱線 12345

物價(jià)監(jiān)督電話 12358

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365電話

環(huán)保投訴舉報(bào) 12369

電監(jiān)會電力 12398

稅務(wù)舉報(bào)12366