大熊貓用爪子和游客互動。條萊垍頭
導(dǎo)游帶團真是個技術(shù)活,根據(jù)團隊特點制定不同的服務(wù)策略。如果是老年人居多,多聊些健康養(yǎng)生、歷史、傳統(tǒng)文化、養(yǎng)老方面的內(nèi)容,所提問題要淺顯易懂,互動娛樂時間不宜太長。如果是中年人居多,那一定要慎重,里面不乏事業(yè)有成的業(yè)界精英,知識面廣、思維方式靈活獨到?;訆蕵肪褪强简炞砸褜嵙Φ臅r候,可以猜謎語,內(nèi)容涉及面廣,講講帶點色彩的笑話等。帶年輕人又不一樣,活潑熱烈,搞氣氛可以成語接龍,說帶某個字的成語,猜歌名等,一定嗨翻天!
以游客的身份進入去查看直播,也是可以看到直播間主播針對于用戶的一些互動的。當(dāng)你以游客的方式進入的時候,再進行查看的時候,直播間內(nèi)部的所有信息與登錄用戶所看到的信息都是相符的。只是當(dāng)跟直播間主播進行互動時,作為游客是沒有辦法針對于內(nèi)容進行發(fā)布的。
一、正確性(一)語音、語調(diào)正確,避免方言。
(二)運用精確的詞語。
(三)內(nèi)容反映客觀的事實。
二、適切性(一)切旨,所說語言與表達目的一致。
(二)切情,言為心聲,動之以情,使用傳情語言,表達充滿激情。
(三)切景,語音為環(huán)境服務(wù)。
(四)切己,說話要符合自己的社會身份、年齡、性格、教養(yǎng)。
(五)切人,根據(jù)不同游客選擇話題。
(六)切時,掌握語音的表達時機。
三、邏輯性(一)語言表達要保持連貫性。
(二)語言表達要有層次性。
四、生動性(一)運用比喻,使表述的事物更加鮮明生動。
(二)運用數(shù)字(三)運用幽默。
導(dǎo)游語言在于通過信息傳遞,引起旅游者在情感上、觀念上、行為上和心靈上的互動、共鳴,所以導(dǎo)游員要通過語言把自己的思想、學(xué)識、智慧和靈感表達出來,在給游客提供輕松愉悅之旅的同時也帶來較高層次的精神享受。
引導(dǎo)游客到玩樂地點進行游玩。 具體做法:現(xiàn)場運營中,進行巡場、收銀、保持現(xiàn)場整潔等現(xiàn)場服務(wù)工作,解決簡單機臺故障,幫助顧客解決問題,引導(dǎo)顧客游戲。
導(dǎo)玩員,是一類區(qū)別于導(dǎo)游的人員,主要由資深吃貨,資深旅游發(fā)燒友組成,該群體發(fā)起于山西太原,目前這類人員分為兩種:一種以發(fā)掘各地特色小吃為主的吃貨群體,另一種以擅長游玩的旅游發(fā)燒友為主。
導(dǎo)玩員指對某些餐飲游玩的愛好和熟悉程度達到一定程度的情況下,才會被認同為導(dǎo)玩員。導(dǎo)玩員是一群在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)玩活動的人員。 擴展資料: 導(dǎo)玩員相關(guān):
導(dǎo)游 導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國,凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。
考試合格者,由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。
目前,導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。
因為熊是雜食性動物,也屬于哺乳動物,人類也是哺乳動物,只要是哺乳類動物都容易建立感情,在熊不餓肚子的時候,也能和人互動,其實熊就是大號寵物狗,性格比較溫順容易被馴服,熊的行動緩慢,如果人類不主動去攻擊熊,熊在沒有餓肚子情況下能和人類和平相處,
一、特色營銷
美圖刷爆朋友圈及抖音等社交軟件,拍攝一些自然景觀成為網(wǎng)紅景點,吸引了廣大游客量紛紛前往景點打卡。
二、事件營銷
利用一線典型事件營銷,持續(xù)報道話題引發(fā)的討論為旅游地點帶來了很多關(guān)注和門票收益,另外其他經(jīng)濟效益也很顯著。
三、多層式營銷
多層次的營銷方式,使景點凝聚了特殊的吸引力。每一個景點力求讓游客有身臨其境的感覺。
四、向世界敞開旅游城市的大門
放棄了以往的“門票經(jīng)濟型發(fā)展模式”,陸續(xù)免費開放大大小小的各類景點,雖然少了千萬元的門票收入,卻吸引了更多的游客,延長了他們的逗留時間,使餐飲、旅館、零售等行業(yè)獲得了新的發(fā)展空間,最終也帶來了上億元的綜合收益。
把車上氣氛搞好的方法很多,比如在車上搞互動互動活動,將人員分左右兩隊,每隊分一個隊長,由本團最德高望重的領(lǐng)導(dǎo)說一個心理數(shù)字,兩隊分別互猜,隨著離那個數(shù)字越來越近,氣氛也就越來越融洽,直到猜對方獲勝后,由獲勝方商議如何懲罰失敗方。。。。
這個游戲的好處是時間長,在游戲的過程中,導(dǎo)游朋友也會逐漸的放松并且融入,互動也就這樣開始了。
旅游團隊地域不同,方法差異也很大。比如江浙團,因為是發(fā)達城市來的,所以見多識廣,導(dǎo)游就應(yīng)該避開常規(guī)的知識講解,多突出當(dāng)?shù)氐拿袼撞⑦m當(dāng)?shù)膶Ρ冉愕拿袼住?/p>
廣州團盡量講感情話題,實在講不了就講自己、家事什么的你會發(fā)現(xiàn)他們聽的很認真。
北京團,天津團導(dǎo)游應(yīng)該調(diào)動游客的參與性,因為大部分京津團的游客都是能說會道外加首都自豪感,在帶團中要多多找議論話題,讓他們?nèi)ピu論,并適當(dāng)送幾個紀念品,效果還是不錯的。
上團后,給客人一個微笑,言簡意賅的報一下當(dāng)?shù)馗艣r,然后給大家說說當(dāng)?shù)氐臍庀螅f說流動的家的門(車)牌號,不管什么團,一定要在上車后講一些自己倒背如流的東西,隨著時間的推移,自然而然的就不緊張了。
其實退一萬萬步講,只要導(dǎo)游用心去帶團,不進黑店,照顧好領(lǐng)隊和幕后領(lǐng)導(dǎo)90%的團隊是不會投訴的。導(dǎo)游是個很刺激的職業(yè),祝樓主成功?。。?
看到這個問題其實我是感觸蠻深的,還尤其是全陪導(dǎo)游,做一個導(dǎo)游難,做好一個好導(dǎo)游更難。您提的這個問題感覺您應(yīng)該是初入這個行業(yè),那導(dǎo)游與游客互動是讓游客有好的行程體驗的一個關(guān)鍵的要素,具體怎么做估計大家都有各自的方法,我也說幾點和大家一起探討探討:
1、多學(xué)習(xí) 俗話說,活到老學(xué)到老,好的學(xué)習(xí)態(tài)度是做好事情的關(guān)鍵。比如說,目前泰國大皇宮導(dǎo)游“阿梅姐”,成為了網(wǎng)絡(luò)的紅人,很多游客還專門去碰運氣,看看能不能見到她。確實阿梅姐 有一些可以借鑒的地方,語言幽默,心態(tài)平和等等,這些都可以用來舉一反三。還有就是對景點的熟悉程度,每一個景點同樣的內(nèi)容,不同的方式講出來,可能有不同的效果,那游客喜歡什么樣的效果,也需要琢磨,不然費力了,效果不好。總之學(xué)習(xí)是必須中的必須,多看多想多總結(jié)。
2、心態(tài)好 在出行中導(dǎo)游會遇到形形色色的人,而且,每個人的性格和脾氣都不一樣,有些喜歡靜,有些喜歡鬧,甚至于有些態(tài)度非常惡劣。去應(yīng)對這些人,首先得有個好的心態(tài),遇事不慌,妥善處理。對于一些無理取鬧的人,學(xué)會有一些幽默的或者其他藝術(shù)的手段來解決。
3、專業(yè)性,專業(yè)包括很多種,很多導(dǎo)游在行程中會和游客尬聊,感覺乘客沒有回應(yīng),其實很多方面是沒有發(fā)覺到游客的敏感點,在互動的時候,我們可以找到一些能夠引起游客注意的話題,時事,娛樂八卦,游戲,唱歌等等,但是需要介入合適,不能光導(dǎo)游說,那樣會適得其反。
總的來說,現(xiàn)在的游客跟團出游,還是上車就睡覺,下車就尿尿,看見景點就拍照,但是游客的需求變了,我們也要站在 游客的角度去考慮,不能以為著去宣傳購物點,讓人購物,這樣會適得其反,換一種方式來說效果可能不一樣。這個還是需要一定經(jīng)驗的。
和游客做好互動,從上面這些方面來出鍛煉自己,每次多好總結(jié),對導(dǎo)游行業(yè)有一定的敬畏感,勿忘初心,做好自己,堅持下去,以后在導(dǎo)游職業(yè)的路上會游刃有余,更別說互動這些問題了。
在大部分人的心里,銷售人員絕對是能侃的主,雖不至于口吐蓮花,逮著誰都要攀親認故,但至少要滿臉堆笑,給人親和力超強的感覺。那么,銷售到底要跟客戶聊些什么呢?有些銷售很敬業(yè),在客戶面前,會從公司歷史、組織架構(gòu)開始,一直說到產(chǎn)品的不同系列、各自功能等,恨不能把整本產(chǎn)品冊都背了出來。但是這樣效果并不好,于是銷售很委屈:“我背得這么辛苦,怎么就沒人待見我呢?”
先看下面這個例子?!禨PIN銷售巨人》的作者雷克漢姆曾受IBM的委托,考察其在中國的銷售情況。在6個多月的考察里,他得到了如下的一些結(jié)論:
1。接觸客戶從第一次見面到最后簽約平均周期為27周;
2。與客戶會面的總時長為38。4小時;
3。其中正式話題為3。9小時,占10。2%,包括產(chǎn)品的技術(shù)、應(yīng)用、性能等;其余為非正式話題,就是閑聊的內(nèi)容,包括吃飯時的八卦新聞,唱歌時的軼聞趣事等。
看到這里,有些銷售就樂了:“我就是這樣做的?。∽鰳I(yè)務(wù)就是全憑關(guān)系啊,最多再加上“三扣”(折扣、回扣、紐扣)就搞定了!”且不說這樣做是否已觸及商業(yè)倫理的底線,光看它的形式就夠簡單的。如果大家都這么做,你靠什么去建立獨特性,迅速打開壁壘呢?
那么我們?nèi)绾胃蛻袅募页D??是張家長更有效,還是李家短更管用呢?這里面就因人而異,有些講究了。
對基層:八卦+人生
對于一些基層的人員,切莫談一些特別高深的東西。因為這個人群有個特點:臉皮薄,即使他們聽不懂你在說什么,也不會告訴你,所以事實上你就是在“雞同鴨講”,而且還會覺得你很裝樣。尤其是剛剛開始接觸的時候,其實關(guān)鍵不在于你說什么,而在于你能不能破冰,能不能在短時間內(nèi)消除彼此間的隔閡。這個時候反而是一些八卦話題更能達到這樣的效果:什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米摻假等等。大家有些熟悉后,你就可以稍微變化一下話題了。
碰到女性的話,其實很簡單,未婚的談時尚,已婚的談孩子,這些話題絕對屢試不爽。所以你平時一個月掏個20塊錢買兩本這方面的雜志,就不愁沒素材,80%的小妹大姐都不在話下了。
而對于男性,就要使用另一個套路了。在中國當(dāng)今社會,男性一般會承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力,所以他們會對事業(yè)發(fā)展看得特別重。這時候你就要顯示一下你的個人魅力了,可以分享你的見聞,對時政的見解,對人生的規(guī)劃等,讓他覺得你可以是他成功路上的良師益友。還可以時不時引用一些名人名言,如“馬云說……”,“史玉柱曾經(jīng)是這樣的……”,“我上次看德魯克的書里面講……”,他絕對會對你佩服得五體投地,那么拉近關(guān)系就是小菜一碟了。
對高層:專業(yè)+品位
不過這些內(nèi)容對老總就不是那么管用了,你和他又不熟,跟他談八卦,他肯定覺得你很低俗;跟他聊成功人士,他可能都跟那些人同桌吃飯,比你熟多了。
不過你也別灰心,絕招都是逼出來的。
“術(shù)業(yè)有專攻”,即使他的形象再高大,再偉岸,你也不用犯憷。一般來說,客戶會經(jīng)銷或者購買不同領(lǐng)域或者不同廠家的產(chǎn)品,因此在大部分的情況下,你對自己專業(yè)領(lǐng)域的了解絕對會超過客戶,如果覺得自己基本功不是那么好的,其實也就每周上一兩次行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站,每月看一兩本專業(yè)雜志、書籍也就可以了。但是光知道還不行,還要看你會不會表達,所以在那時你很有必要有點“標題黨”的范兒,比如“決定行業(yè)走勢的三個因素”,“2011年的五大熱點”,“行業(yè)內(nèi)新崛起的三匹黑馬”等。你不單要有料,還要像易中天說三國,周立波說海派清口那樣,富于娛樂精神,才能化繁為簡,舉重若輕。
除此之外,能讓老總們對你刮目相看的就是那些有點品位的東西了。相對于那些只知道說產(chǎn)品,干巴巴味如嚼蠟的銷售,老總們當(dāng)然更愿意和既專業(yè)又懂得生活情趣的銷售打交道了。因此從高爾夫到汽車,從手表到服裝,從茶葉到葡萄酒,你都要略知一二。千萬別以為“老虎”就是野獸,“勞斯丹頓”比“江詩丹頓”強,把“武當(dāng)王”跟“武當(dāng)山”扯上關(guān)系……
當(dāng)然,光知道這些也只是皮毛,最多不露怯而已,所以在這些項目里面你一定要有幾樣精通的,能夠一劍封喉。說起咖啡,你要知道“阿拉比卡豆”為什么比“羅巴斯塔豆”更高檔;“藍山咖啡”、“哥倫比亞咖啡”、“摩卡咖啡”在風(fēng)味上有何不同;除了“Starbucks”,還有哪些咖啡館才是真正的國際品牌。說起葡萄酒,你要知道如何拿杯子,酒倒幾分滿;能夠列舉法國的五大名莊和十大產(chǎn)區(qū);明白黑皮諾在勃艮第、俄勒岡、新西蘭分別有怎樣不同的表現(xiàn)。凡此種種,不勝枚舉。
對了,這里還有一個尺度的拿捏問題。當(dāng)老總對你還不了解,略顯輕視的時候,你必須不卑不亢,侃侃而談,顯示出你的見識,博得他的好感。但是當(dāng)你們已經(jīng)建立起一定關(guān)系的時候,你就不用繼續(xù)發(fā)揮你的博聞強識了,通過適當(dāng)?shù)氖救酢⒀b傻來抬高對方,反而可能是更高明的策略。
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