可以去當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或在市場監(jiān)督管理局和國家旅游局官網(wǎng)進行投訴!
一、撥打12315進行電話投訴,12315是保護消費者權(quán)益的熱線,可以撥打這個電話,然后轉(zhuǎn)人工服務(wù)進行投訴。
二、如果你不想打電話,也可以在網(wǎng)上搜索12315,進入官網(wǎng),進行投訴的,點擊“我要投訴”或者“我要舉報”
三、進入12315互聯(lián)網(wǎng)投訴頁面,點擊下方的“同意協(xié)議”
四、在搜索框中輸入你要投訴酒店的企業(yè)名稱,或者注冊號,這樣能更精準地查找,如果沒有的話,只能輸入關(guān)鍵詞進行搜索了。然后就點擊那個酒店進行網(wǎng)上投訴就可以了。
根據(jù)您的敘述,個人意見如下:
一、關(guān)于投訴理由:
沒有全賠,只是問題的一個方面,不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴,應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有;
2、車輛拋錨造成第一天行程延誤,景點缺失;
3、第二天沒玩好(怎么沒玩好?具體問題是什么?)
4、約定包餐卻沒有包餐;
5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣,懷疑無證導(dǎo)游。
依據(jù)上述事實,提出您的索賠請求(您的實際損失和旅行社應(yīng)該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價)
二、關(guān)于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見,看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬一這個渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
投訴攜程, 當然是到行業(yè)管理部門投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進行詳細闡述,
嚴重問題可以直接聯(lián)系工信部
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線,2021年底,12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。
我個人真實經(jīng)歷,12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩,定的趵突泉周邊的酒店,結(jié)果玩了一天準備入住的時候,酒店告訴我沒房了,按說他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房,但是并沒有,這就讓我很生氣,當時正是五一假期,周邊包括外圍的酒店都沒房,真的氣壞了,直接投訴,還別說,有效果,硬是給調(diào)出房間了,還一直給道歉。
致多蘿西:
你好!
我是《綠野仙蹤》的讀者之一,很高興能給你寫信,和你一起分享生活!作者在書的最后,寫你用銀鞋子的魔法再次回來了,回到了你自己快樂的家中,那么,你能告訴我,在回家以后,又發(fā)生了什么精彩的故事嗎?你可愛的小狗托托有沒生小小狗呢?會不會又來了一陣龍卷風,把你和托托又帶走了呢……這些我都很想知道,哦!還有:你是什么時候出生的?你可以慢慢回答,我不著急的。
然后,我在跟你分享一些我的生活吧。我相信,你一定會喜歡的。我是一名北京的小學生,我有一個夢想,就是:成為一個有魔法的人,雖然這不可能實現(xiàn)。我生活在地球,可能你也是,如果我們可以見面,那么希望是在一個紅葉紛飛的中午,在一個寧靜的星期五。我喜歡課間,因為可以在學校中自由玩耍;也喜歡周末,因為可以把時間自由分配;更喜歡過節(jié),因為可以旅游;最喜歡寒暑假,因為可以見到家鄉(xiāng)的親人……你呢?
還有,如果你有回家后的日記,可以寫在回信上;你如果還有稻草人、鐵皮人和獅子的消息的話,也可以寫上去哦,隨時歡迎你的回信!
12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話,對處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線,對游客來說更有針對性,如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游,有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證,一般來說,投訴都是管用的。
投訴攜程, 當然是到行業(yè)管理部門投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進行詳細闡述,
嚴重問題可以直接聯(lián)系工信部
起訴與投訴的性質(zhì)不同。投訴一般是由消費者因為對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題,服務(wù)態(tài)度等各方面的原因,向商家上級部門或者估價投訴部門反應(yīng)情況,檢舉問題,并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。
起訴是指當事人就民事糾紛向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判的行為。即請求法院通過審判,使被告人承擔某種法律上的責任和義務(wù)。
起訴須有明確的被告人、具體的訴訟請求和事實根據(jù),還須屬于受訴法院管轄范圍。
打他們的客服熱線選投訴建議進行投訴!
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為60天,投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。
二、受理時效:投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理條件的,應(yīng)當及時調(diào)查處理;不符合受理條件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理,并說明理由。
三、應(yīng)訴答復(fù)時效:投訴管理機關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
四、送達時效:旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應(yīng)當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請復(fù)議時效:投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議。另外,如何寫投訴信。即:(一)被投訴事由; (二)調(diào)查核實過程; (三)基本事實與證據(jù); (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)當對被投訴者的書面答復(fù)進行復(fù)查
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