處理方法:
旅行社處理方法:在接到合同當事人之一也就是游客的退團申請以后,在合同約定的解約時間內,游客提出申請,必須按照合同約定解除,不得以合同未規(guī)定的理由來要挾或者不解約。在超出合同在在在約定的解約時間后,根據(jù)合同約定可以要求游客給與一定的賠償,但該賠償不得超出合理范圍。若合同中約定不能退款條款或者約定其他不得解約條款,除非游客發(fā)生中華人民共和國合同法以及相關法律法規(guī)規(guī)定的不可抗力等,旅行社可以拒絕游客退團,也可以拒絕退款。
游客處理方法:同樣,游客需要退團或者臨時退團,需要在遵守和旅行社簽訂的合同約定的情況下提出退團,并需要承擔舉證責任。在合同約定的可以退團時間段內,可以直接提出退團,要求旅行社根據(jù)合同約定退款。若在旅行途中退團,就需要舉證旅行社所提供的服務內容沒有達到合同約定或者存在欺詐,強買強賣的事項等,保留證據(jù)同時提出退團,證明旅行社錯誤和違約在先,這樣才能合理合法的退團。同時,如果在旅行途中或者旅行之前,發(fā)生不可抗力或者合同約定可以解除合同的事項,也可以根據(jù)合同法和合同約定進行解約。
可以退團,不過要根據(jù)合同扣除一部分的違約金。在旅游合同中,旅游者是甲方。第八條 〔甲方退團〕 甲方可以在旅游活動開始前通知乙方解除本合同,但須承擔乙方已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用,并按如下標準支付違約金: 頭條萊垍
1、在旅游開始前第5日以前通知到的,支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的10%。 萊垍頭條
2、在旅游開始前第5日至第3日通知到的,支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的20%。 垍頭條萊
3、在旅游開始前第3日至第1日通知到的,支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的30%。 萊垍頭條
4、在旅游開始前1日通知到的,支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的50%。 條萊垍頭
5、在旅游開始日或開始后通知到或未通知不參團的,支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的100%。萊垍頭條
產(chǎn)品確認后需要在24小時內付款(緊急情況除外)。訂單一旦付款成功有任何的退變更需要按照預訂須知或旅游合同收取相應的違約金。如果您的出行日期涉及到重大節(jié)日、國家法定假日,訂單不能取消、更改。
如仍有問題建議您致電我們的客服,將有專人為您服務。
第一步:手機打開攜程App
第二步:進入攜程App后,點擊進入“我的”
第三步:進入我的,點擊需要退改簽的訂單
第四步:進入訂單后,根據(jù)需求選擇“我要改簽/我要退票”
第五步:點擊進入后,會看到根據(jù)此次訂單機票價格,計算出的退票/改簽需要扣除的手續(xù)費,確認后點擊“我要退票/我要改簽”,
第六步:進入“我要退票/我要改簽”申請頁面后,退票費會根據(jù)飛機起飛時間顯示出需要支付手續(xù)費;
第七步:確認好退票手續(xù)費,選擇需要退票的乘客,在右下方系統(tǒng)會計算出扣除退票手續(xù)費的剩余金額,確認無誤后,點擊“提交申請”即可退票/改簽成功了。
可以。 但是不能退全款,旅行社已經(jīng)花出去的錢,是不能退回給你的。
如果特殊情況發(fā)生,因病不能參團旅游退費是多少,那具體要看和旅行社簽訂的旅游合同。如果沒簽合同的情況下是可以全額退的。
報團旅游,如果提前幾天取消是否可以全額退款 ,查查您在預定旅游的時候合同,那上面一般都會有寫明 ,如果您已經(jīng)簽訂合同了,那么合同上也是會有寫的,注意看下 ,如果不知道,建議撥打預定公司的電話問一下 。
不管什么情況,如果你對給出的退改不滿意可以向有關部門反映,管理部門就會介入處理。
1、可以在報名時和旅行社說清楚,因為旅行社的機票都是提前預定往返的套票,你去了不想回來可以單地接,就是只要他們的地接服務,機票可以自己定,這樣回來時想去哪都可以了,
2、在旅行社甩尾打折時報名,旅行社在航空公司預定機票是有完成任務的,有的時候淡季了會打折處理機位,這時的旅行團費會很便宜,可以在報名時就告訴他們我回程自己去別的地方了,這樣挺劃算的,
合同中會注明提前多長時間通知旅行社可以退哪些款項,我不知道你是飛機團火車團還是汽車團,你需要說明確一些,我才能幫到你,一般景區(qū)的門票只要你不去就會退給你,機票或者是火車票如果旅行社已經(jīng)出票了的話,你可以跟他們協(xié)商,火車票有退票手續(xù)費,扣除之后可以將剩余的錢給你,機票如果是三不準的票,你就全部損失了,汽車團如果你提前三天通知的話應該可以把座位費推給你,總之旅行社沒有產(chǎn)生的費用你都可以要求退款,如果已經(jīng)產(chǎn)生的費用,由于你單方面的原因要求退團,那么你只有自己承擔了,有不清楚的可以問我,因為我對你的情況不是很了解,所以我只能簡單跟你說一下。
一般情況是能退的,能退多少要根據(jù)退團的時間和參加什么團來決定。合同上面寫得很清楚退團時間不同,所退的費用不同。關于退團出境團和國內團有很大的區(qū)別。出境團涉及到護照和簽證,在選定旅行的線路,旅行社工作人員為辦理相關手續(xù)的時候會很明確的告訴,哪些費用不能退,哪些費用能退。比如在辦理有些國家的簽證遞交相關資料以后,即使不能辦下來,這些費用是不會退的。出境團在確定出游并簽訂旅游合同確定已經(jīng)出了機票、定了酒店以后,這些費用一般也不會退的,即使不去,這些費用也要產(chǎn)生,如果是出的團隊機票,要是不去的話,會導致這些團隊票需要退票以后再次申請團隊機票,要是時間比較緊張不能申請團隊機票,只能出散客票的話,那樣旅行社的損失是很大的。國內團遇到團隊機票也會出現(xiàn)同樣的問題,低于5折的機票是不簽不退的。更想不到的是現(xiàn)在國內團好多都是低于成本在操作,整個旅游費還沒有往返機票費用多,要是退團的話,不但退不了費用,還會讓補足機票的差價。所以當決定出團以后,沒有特殊原因盡量不要退團,這樣會給自己和旅行社都會帶來一定的損失。
報了旅行團不去能不能退錢,一般情況是能退的,能退多少要根據(jù)你退團的時間和參加什么團來決定。合同上面寫得很清楚退團時間不同,所退的費用不同。關于退團出境團和國內團有很大的區(qū)別。
出境團涉及到護照和簽證,在你選定旅行的線路,旅行社工作人員為你辦理相關手續(xù)的時候會很明確的告訴你,哪些費用不能退,哪些費用能退。比如在辦理有些國家的簽證遞交相關資料以后,即使不能辦下來,這些費用是不會退的。出境團在你確定出游并簽訂旅游合同確定已經(jīng)出了機票、定了酒店以后,這些費用一般也不會退的,即使你不去,這些費用也要產(chǎn)生,如果是出的團隊機票,你要是不去的話,會導致這些團隊票需要退票以后再次申請團隊機票,要是時間比較緊張不能申請團隊機票,只能出散客票的話,那樣旅行社的損失是很大的。
國內團遇到團隊機票也會出現(xiàn)同樣的問題,低于5折的機票是不簽不退的。更想不到的是現(xiàn)在國內團好多都是低于成本在操作,你整個旅游費還沒有往返機票費用多,你要是退團的話,不但退不了費用,還會讓你補足機票的差價。
所以當決定出團以后,沒有特殊原因盡量不要退團,這樣會給你自己和旅行社都會帶來一定的損失。
部分能退,部分情況不能退,具體如下:
1,對于周邊旅游線路退款、退團政策 出發(fā)前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數(shù)減少或其它項目改變,將根據(jù)實際情況收取車位損失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;
2,對于老年人、已含門票的兒童等特殊人群如有門票優(yōu)惠政策(以當?shù)卣邽闇剩?,您可持有相關證件,由導游協(xié)助在景區(qū)門口做相應退款。
3,行程中如游客自愿取消部分景點,將不退還相應費用。旅行產(chǎn)品內標明贈送的項目如不能成行,不做任何退款。如有需要,請與導游或中商國旅建外分社客服專員確認相關事宜。
4,國內長線退款、退團政策 以下情況可全額退款:出發(fā)日期7日以外(周末、節(jié)假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團。 以下情況可部分退款:出發(fā)日期3日以外、不足7日的,扣除機票損失及代辦業(yè)務等各項已產(chǎn)生費用;出發(fā)日期1日以外、不足3日的,扣除機票全款及代辦業(yè)務等各項已產(chǎn)生費用;
5,國內長線行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產(chǎn)生優(yōu)惠的,將退還成本價與優(yōu)惠價之間差額,或由導游寫下書面說明,行程結束后,在組團旅行社辦理退費差價(其實建議,游客在旅行期間直接辦理退費差價,以免結束后需要各方落實,耽誤周期);行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導游,未產(chǎn)生的費用當?shù)噩F(xiàn)退;因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行,未產(chǎn)生的費用當?shù)噩F(xiàn)退。以下情況不退款:出發(fā)前1日以內退團,費用不退;機票為團隊折扣票,確認出票后不得簽轉、更改、退票。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退;
6,國內部分區(qū)域產(chǎn)品如海南、云南等地由于當?shù)芈糜谓哟M用的特殊性,以下情況費用不退:云南的常規(guī)團,老年證、軍官證、學生證、教師證等證件無效;麗江段大玉龍景區(qū)含:玉龍雪山進山費、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、東巴谷、東巴萬神園、東巴王國,以上6個景點為套票贈游景點,行程中因游覽時間不夠的原因,除玉水寨外,其他景點不作游覽,費用無法退還,所有證件發(fā)生的優(yōu)惠也一律不退;因當?shù)芈糜尉忠?guī)定團隊必須制卡操作,退餐必須提前二天以上,否則不予退費;若游客自愿取消行程或中途離團,一律視為自動放棄,車費、餐費、景點門票均無法退還;如因特殊情況需離團,需補收離團費100元/天/人,行程內任何優(yōu)惠一律不退。以上退款標準如遇周末、節(jié)假日等旅游旺季特殊情況,需按實際產(chǎn)生損失核計。
出境旅游線路退款、退團政策
以下情況可全額退款:
出發(fā)日期7日以外(周末、節(jié)假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成團。
以下情況可部分退款:
簽證被拒簽,扣除簽證辦理所產(chǎn)生費用,退還剩余團款。(給旅行社造成損失的,還應當承擔賠償責任)
以下情況不退款:
支付訂金以后,因客人個人原因取消者(包括報名后無法提供齊全的有效證件、簽證材料者;
簽證完畢后不能根據(jù)要求支付相應的保證金者或無法在旅行社指定日期前支付團款及保證金者)訂金不予退還,并承擔其他相關損失費用;
旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退。
部分能退,部分情況不能退,具體如下:
1,對于周邊旅游線路退款、退團政策 出發(fā)前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數(shù)減少或其它項目改變,將根據(jù)實際情況收取車位損失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;
2,對于老年人、已含門票的兒童等特殊人群如有門票優(yōu)惠政策(以當?shù)卣邽闇剩?,您可持有相關證件,由導游協(xié)助在景區(qū)門口做相應退款。
3,行程中如游客自愿取消部分景點,將不退還相應費用。旅行產(chǎn)品內標明贈送的項目如不能成行,不做任何退款。如有需要,請與導游或中商國旅建外分社客服專員確認相關事宜。
4,國內長線退款、退團政策 以下情況可全額退款:出發(fā)日期7日以外(周末、節(jié)假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團。 以下情況可部分退款:出發(fā)日期3日以外、不足7日的,扣除機票損失及代辦業(yè)務等各項已產(chǎn)生費用;出發(fā)日期1日以外、不足3日的,扣除機票全款及代辦業(yè)務等各項已產(chǎn)生費用;
5,國內長線行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產(chǎn)生優(yōu)惠的,將退還成本價與優(yōu)惠價之間差額,或由導游寫下書面說明,行程結束后,在組團旅行社辦理退費差價(其實建議,游客在旅行期間直接辦理退費差價,以免結束后需要各方落實,耽誤周期);行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導游,未產(chǎn)生的費用當?shù)噩F(xiàn)退;因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行,未產(chǎn)生的費用當?shù)噩F(xiàn)退。以下情況不退款:出發(fā)前1日以內退團,費用不退;機票為團隊折扣票,確認出票后不得簽轉、更改、退票。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退;
6,國內部分區(qū)域產(chǎn)品如海南、云南等地由于當?shù)芈糜谓哟M用的特殊性,以下情況費用不退:云南的常規(guī)團,老年證、軍官證、學生證、教師證等證件無效;麗江段大玉龍景區(qū)含:玉龍雪山進山費、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、東巴谷、東巴萬神園、東巴王國,以上6個景點為套票贈游景點,行程中因游覽時間不夠的原因,除玉水寨外,其他景點不作游覽,費用無法退還,所有證件發(fā)生的優(yōu)惠也一律不退;因當?shù)芈糜尉忠?guī)定團隊必須制卡操作,退餐必須提前二天以上,否則不予退費;若游客自愿取消行程或中途離團,一律視為自動放棄,車費、餐費、景點門票均無法退還;如因特殊情況需離團,需補收離團費100元/天/人,行程內任何優(yōu)惠一律不退。以上退款標準如遇周末、節(jié)假日等旅游旺季特殊情況,需按實際產(chǎn)生損失核計。
出境旅游線路退款、退團政策
以下情況可全額退款:
出發(fā)日期7日以外(周末、節(jié)假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成團。
以下情況可部分退款:
簽證被拒簽,扣除簽證辦理所產(chǎn)生費用,退還剩余團款。(給旅行社造成損失的,還應當承擔賠償責任)
以下情況不退款:
支付訂金以后,因客人個人原因取消者(包括報名后無法提供齊全的有效證件、簽證材料者;
簽證完畢后不能根據(jù)要求支付相應的保證金者或無法在旅行社指定日期前支付團款及保證金者)訂金不予退還,并承擔其他相關損失費用;
旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退。
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