如何構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系

1.如何構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系

建立假期旅游應(yīng)急響應(yīng)制度。各大景區(qū)管理部門要科學(xué)測算，規(guī)范景區(qū)的游客接待人數(shù)。在游客人數(shù)已經(jīng)超過景區(qū)接待能力時，要及時啟動假期旅游應(yīng)急響應(yīng)制度，限制游客繼續(xù)涌入景區(qū)，以免景區(qū)爆棚，造成各種意外事件和群體性事件。同時要做好游客的思想工作，將其進(jìn)行合理有序的疏散，避免游客由于情緒失控出現(xiàn)各種不文明行為。

健全假期旅游文明導(dǎo)游制度。各大景區(qū)管理部門要加強對導(dǎo)游的文明導(dǎo)游培訓(xùn)。要

求各導(dǎo)游在帶團到景區(qū)游玩時，要與所在團的游客約法三章，約束好游客的旅游行為。同時景區(qū)要加強對文明導(dǎo)游的監(jiān)測制度，并且要將責(zé)任落實到人，對于不符合景區(qū)文明導(dǎo)游規(guī)定的旅行團，要求其必須整改到位，才能夠帶團進(jìn)入景區(qū)。

加強假期旅游科學(xué)管理制度。各大景區(qū)管理部門要加強對員工的專業(yè)技術(shù)教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，重要的或者業(yè)務(wù)性突出的崗位，要實行持證上崗制度。假期旅游期間，要建立景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部的文明旅游目標(biāo)考核責(zé)任制，有效提高景區(qū)的文明旅游管理工作。

淺談如何加強旅游景區(qū)價格管理問題

充分發(fā)揮價格杠桿作用，才能推進(jìn)旅游業(yè)快速健康發(fā)展。

發(fā)揮價格杠桿作用,推進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展

切實推進(jìn)旅游業(yè)快速、隨著人民群眾生活水平的不斷提高，旅游消費已成為人民群眾生活的重要組成部分，且呈日益增長趨勢。尤其在價格秩序方面存在著越權(quán)定價、質(zhì)價不符、價格攀比等，在一定程度上影響了旅游業(yè)快速、健康發(fā)展和人民群眾日益增長的旅游需求。充分認(rèn)識價格杠桿對旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，調(diào)控有度，健康發(fā)展，發(fā)揮其支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

完善價格監(jiān)管制度，營造旅游發(fā)展環(huán)境

對各種不同性質(zhì)的旅游景區(qū)要區(qū)別不同情況實行切實可行的作價辦法。對保護性開放的重要文物古跡、大型博物館、重要風(fēng)景名勝和自然保護區(qū)等，其門票價格應(yīng)按照兼顧保護和開放的原則核定；對與居民日常生活關(guān)系密切相關(guān)的城市公園、紀(jì)念館、博物館、展覽館等，其門票價格應(yīng)按照體現(xiàn)公益性的原則核定；對具有愛國主義教育意義的游覽參觀點，其門票價格應(yīng)以體現(xiàn)愛國主　義精神為主，對老年人和未成年人實行減免的政策；對具有明顯季節(jié)差別的旅游景區(qū)，應(yīng)根據(jù)實際情況制訂適當(dāng)?shù)募竟?jié)差價，適度引導(dǎo)客源流量，充分發(fā)揮旅游景區(qū)接待能力，形成合理開發(fā)、持續(xù)利用、規(guī)范經(jīng)營、有序發(fā)展的旅游大環(huán)境。

建立科學(xué)價格機制，促進(jìn)旅游健康發(fā)展

根據(jù)按質(zhì)論價原則，旅游景區(qū)門票價格實行優(yōu)質(zhì)上調(diào)，劣質(zhì)下降的雙向調(diào)整原則

把價格建立在合理的位置上,既不能讓旅游經(jīng)營者獲取高額利潤,也不能讓旅游經(jīng)營者負(fù)債、虧損經(jīng)營,并明確旅游項目、價格、售票辦法及優(yōu)惠票價的對象,尤其是考慮如何吸引旅行社、旅行團隊,讓旅行社有利可圖。

2.完善旅游公共服務(wù)體系

文旅部是文化和旅游部的簡稱，是負(fù)責(zé)文化、旅游、文物保護的政府行政主管部門，正部級。負(fù)責(zé)公共文化事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)和旅游公共服務(wù)建設(shè)，深入實施文化惠民工程，統(tǒng)籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化；管理國家文物管理局等等。

3.旅游公共服務(wù)的五大體系包括

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括：通信服務(wù)和信息服務(wù)；生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）；個人消費服務(wù)（包括教育、住宿、餐飲、醫(yī)療保健、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）；公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。

4.旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要性

做好旅游行業(yè)，要抓好旅游產(chǎn)品內(nèi)涵、誠信管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)三個方面

一是確保旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵。旅游內(nèi)涵是人們生活水平提高的重要指標(biāo)，已成為當(dāng)前人們美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容。如研學(xué)旅行、科技旅游、休閑旅游、養(yǎng)老旅游、定制旅游等，必須圍繞人們旅游消費需求著力擴大旅游產(chǎn)業(yè)供給，只有這樣，才能使行業(yè)綜合效益和市場滿意度得到明顯提升。

二是確保旅游行業(yè)的誠信度不斷提升。旅游行業(yè)必須守法經(jīng)營，要以誠信為本，敢于解剖行業(yè)自我，敢于查找行業(yè)內(nèi)部存在的突出問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象，杜絕或減少各類投訴，要對廣大游客高度負(fù)責(zé)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

三是要不斷提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。如果想提升行業(yè)的品質(zhì)，吸引更多的游客，就要不段提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。通過請專家授課，培訓(xùn)旅游安全知識、公共知識、客房知識、綜合服務(wù)、餐飲知識、管理知識等培訓(xùn)，使從業(yè)人員具備較強的思想政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)等。

5.旅游公共服務(wù)體系實施方案

旅游公共服務(wù)體系一般包括:旅游公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)體系，旅游公共信息服務(wù)體系，旅游安全保障體系，旅游交通服務(wù)體系，旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系，旅游知識普及教育體系，旅游環(huán)境保護和旅游好客環(huán)境體系，旅游公共服務(wù)監(jiān)管與評價指數(shù)體系。不過不太清楚上海具體有哪些，上面僅供參考。

6.如何構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系建設(shè)

對跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時，應(yīng)當(dāng)由（上級人民政府）組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定：

1.省人民政府以及旅游資源豐富的市、縣市、區(qū)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時，應(yīng)當(dāng)由上級人民政府組織編制或者由相關(guān)市、縣市、區(qū)人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

2.旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等內(nèi)容。

7.旅游公共服務(wù)體系運行有哪幾種基本模式

　　指導(dǎo)方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創(chuàng)新、堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、堅持重點推進(jìn)，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 　　重視旅游業(yè)實施措施： 　　第一，把建設(shè)和諧旅游，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)增長，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系； 　　第二，促進(jìn)入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游三大市場協(xié)調(diào)發(fā)展； 　　第三，大力推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴大開放，深入開展與世界各國和地區(qū)旅游交流與合作，促進(jìn)共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務(wù)體系，加強從業(yè)人員隊伍建設(shè)。

8.旅游目的地公共服務(wù)管理體系建設(shè)包括

旅游文化是綜合的文化現(xiàn)象，它是由不同形態(tài)文化構(gòu)成的一個復(fù)雜的系統(tǒng)。目前，在學(xué)術(shù)界關(guān)于旅游文化的構(gòu)成主要有以下兩種觀點：第一種觀點，依據(jù)現(xiàn)代旅游的三大基本要素涉及的文化內(nèi)容將旅游文化分為旅游主體文化、旅游客體文化和旅游中介體文化三個部分。

一個國家、地區(qū)或民族的旅游文化表象，總會在其旅游主體、旅游客體和旅游中介體本身及其相互交往的過程中得到鮮明的印證。 旅游主體文化，是與旅游者的思想觀念、心理特征和行為方式有關(guān)的文化。

它包括旅游者的政治主張、思想和信仰，旅游者的旅游動因，旅游者的居住地的文化形態(tài)，旅游者的文化素質(zhì)、受教育程度，旅游者的職業(yè)，旅游者的心理、性格和愛好，旅游者的生活方式。具體地說，在主體方面要研究旅游者所追求的是什么，對于旅游者的追求，哪些是我們要去適應(yīng)的，哪些是我們不能遷就的，甚至是要堅決抵制的（

9.旅游目的公共服務(wù)體系構(gòu)成要素

飲食文明：

1、進(jìn)入餐廳后不大聲喧嘩，講文明懂禮貌共創(chuàng)文雅健康就餐環(huán)境。遵守就餐秩序不擁擠起哄，排隊買飯依次刷卡。

2、不在餐廳內(nèi)酗酒、劃拳、吸煙或做影響他人就餐的事情。

3、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾、剩飯剩菜倒入菜盆或潲水桶內(nèi)。

4、愛護餐廳設(shè)施、設(shè)備及餐具，不隨意挪用或他用。

5、勤儉節(jié)約計劃用餐，不浪費一粒糧食。

6、用完餐后將餐具放入指定地點或交于工作人員。

7、尊重餐廳工作人員，對工作人員的服務(wù)不滿意，可及時向餐廳管理人員反映，不侮辱甚至打罵工作人員。

8、就餐中出現(xiàn)問題（飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生等）找相關(guān)人員或部門解決。

住宿文明：

1.自覺執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生宿舍管理的各項規(guī)定，服從工作人員的管理，尊重工作人員的勞動。

2.宿舍內(nèi)精神生活應(yīng)健康，言行要文明。

3.未經(jīng)本人同意，不隨便動用他人物品。

4.要注意整潔

5.艱苦樸素，勤儉節(jié)約

6.嚴(yán)格遵守作息制度，按時起居。

7.宿舍內(nèi)不得留宿非本宿舍人員。

8.不在宿舍內(nèi)從事各種經(jīng)商活動。

9.宿舍內(nèi)做到“十不 ”(不亂貼，不亂畫，不拉繩，不掛床簾，不釘掛鉤，不拆、砸、不踢、不摔公共設(shè)施和設(shè)備，不擅自挪動床、柜、行李架)。

10.愛護公共財物。

11.提高警惕，防火防盜。

觀光旅游文明：

1.維護環(huán)境衛(wèi)生。

2.遵守公共秩序。

3.保護生態(tài)環(huán)境。

4.保護文物古跡。

5.愛惜公共設(shè)施。

6.尊重別人權(quán)利。

7.講究以禮待人。

8.提倡健康娛樂。

10.健全旅游服務(wù)體系

實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式，壯大數(shù)字創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字出版、數(shù)字娛樂、線上演播等產(chǎn)業(yè)。加快提升超高清電視節(jié)目制播能力，推進(jìn)電視頻道高清化改造，推進(jìn)沉浸式視頻、云轉(zhuǎn)播等應(yīng)用。實施文化品牌戰(zhàn)略，打造一批有影響力、代表性的文化品牌。培育骨干文化企業(yè)，規(guī)范發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)。積極發(fā)展對外文化貿(mào)易，開拓海外文化市場，鼓勵優(yōu)秀傳統(tǒng)文化產(chǎn)品和影視劇、游戲等數(shù)字文化產(chǎn)品“走出去”，加強國家文化出口基地建設(shè)。

第二節(jié)　推動文化和旅游融合發(fā)展

堅持以文塑旅、以旅彰文，打造獨具魅力的中華文化旅游體驗。深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。加強區(qū)域旅游品牌和服務(wù)整合，建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)。推進(jìn)紅色旅游、文化遺產(chǎn)旅游、旅游演藝等創(chuàng)新發(fā)展，提升度假休閑、鄉(xiāng)村旅游等服務(wù)品質(zhì)，完善郵輪游艇、低空旅游等發(fā)展政策。健全旅游基礎(chǔ)設(shè)施和集散體系，推進(jìn)旅游廁所革命，強化智慧景區(qū)建設(shè)。建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務(wù)。

第三節(jié)　深化文化體制改革

完善文化管理體制和生產(chǎn)經(jīng)營機制，提升文化治理效能。完善國有文化資產(chǎn)管理體制機制，深化公益性文化事業(yè)單位改革，推進(jìn)公共文化機構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)改革。深化國有文化企業(yè)分類改革，推進(jìn)國有文藝院團改革和院線制改革。完善文化市場綜合執(zhí)法體制，制定未成年人網(wǎng)絡(luò)保護、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽等領(lǐng)域法律法規(guī)。[