據(jù)我所知,易訂貨就不錯,比較適合旅行社上下游訂單管理。
旅行社通常都是一個團一個團的單子,和C端的訂單處理完全不一樣,易訂貨這樣的B端訂單處理系統(tǒng)就顯得非常適合。
季報人次數(shù),指一個季度報旅行團進行旅游的人總數(shù)(包含重復的人,比如每個月都報同一家旅行社旅游),根據(jù)一個季度總出團人數(shù)填寫(如實填寫)。
旅游管理專業(yè)就業(yè)方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風景區(qū)管理方向、會展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂管理方向、旅游行政管理方向等。 就旅游方面而言,就業(yè)方向舉例如下:
1、旅行社 旅行社各職能部門分為:業(yè)務部、計調(diào)部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務部等。
2、旅游咨詢公司 主要業(yè)務包括:出境旅游咨詢、國內(nèi)旅游咨詢、旅游中介、商務考察咨詢、移民及留學咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務)用車、會議會展、旅游顧問、導游培訓服務等旅游服務與管理專業(yè)就業(yè)方向。
3、旅游電子商務企業(yè) 旅游業(yè)被認為是對因特網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一,與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)。 旅游電子商務企業(yè)主要業(yè)務范圍包括提供旅游信息,預訂酒店、機票、旅行線路及商旅實用信息查詢檢索等,比如,攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內(nèi)外知名的旅游電子商務企業(yè)。
4、旅游規(guī)劃策劃機構(gòu) 可從事旅游規(guī)劃與策劃,旅游規(guī)劃策劃機構(gòu)主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務。
5、旅游營銷策劃企業(yè) 新興的旅游營銷策劃企業(yè),是從原旅行社的業(yè)務部的營銷策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè),是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動、旅游線路以及旅游目的地的市場營銷策劃。 近年一些旅游大型產(chǎn)品在市場中的火爆與旅游營銷策劃企業(yè)的操作不無關(guān)系,如大型實景歌舞《印象、劉三姐》就是一例。
6、旅游景區(qū) 可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理。景區(qū)遍布全國各地,任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路。 國家旅游局《2015中國旅游景區(qū)發(fā)展報告》顯示,截至2015年1月,我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右,其中,A級旅游景區(qū)1401家,國家重點風景名勝區(qū)177個,國家自然保護區(qū)154個,國家森林公園565個,國家地質(zhì)公園105個,列入《世界遺產(chǎn)名錄》自然文化遺產(chǎn)31個。
7、主題公園 可從事主題公園的經(jīng)營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型旅游服務與管理專業(yè)就業(yè)方向職業(yè)規(guī)劃。
8、旅游、休閑俱樂部 可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經(jīng)營和管理,除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場所的經(jīng)營和管理。 除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂部屋吧 等,如:蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。 :-旅游服務與管理專業(yè)
信息技術(shù)真正應用于旅游業(yè)始于20世紀80年代初期,1981年,中國國際旅行社引進美國PRIME 550超級小型計算機系統(tǒng),用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如果從1981年算起,我國旅游業(yè)應用信息技術(shù)已有20年的歷史,但應用水平依然處于初級階段,表現(xiàn)出保守被動、不成體系和實用性差等特點。
1、自動處理功能旅游管理系統(tǒng)幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問題,把各階層工作中許多重復性的工作通過系統(tǒng)自動處理掉,節(jié)省出寶貴的時間和崗位。有效的推進了銷售流程從而提升工作效率,達到優(yōu)化團隊的作用。
2、智能統(tǒng)計分析功能旅游管理系統(tǒng)通過跟蹤平臺上所有游客及旅行社制定的產(chǎn)品信息,對游客的喜好進行深度分析并及時更新客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù),對有效銷售起到了有效促進作用。把各項經(jīng)營數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息匯集到系統(tǒng)中進行分析,可以讓管理者隨時撐握旅游行業(yè)的動態(tài)及變化,并對旅行社當前情況有更深入直觀的了解。實時的統(tǒng)計分析報表的變化,幫助管理者們找出問題和解決方案,從而為決策者提供幫助。
3、客戶關(guān)系管理功能外聯(lián)部、地接部通過旅游管理系統(tǒng)的信息查詢功能,了解兄弟旅行社及當?shù)刈∷薏惋媻蕵窐I(yè)的相關(guān)情況,根據(jù)游客要求合理安排游客的住宿,提高游客對旅游項目的滿意度。智能化的客戶分析工具,自由行組合功能,精確的分析客戶數(shù)據(jù)和自由配置的產(chǎn)品內(nèi)容為游客提供了超級體驗。
1、途牛,悠哉 ,攜程中綜合來看推薦攜程。
2、途牛、悠哉屬于代理商模式,從批發(fā)商那里采購產(chǎn)品銷售給終端客戶,線下許多中小旅行社也屬此類。
3、攜程雖然總體費用稍高,但勝在規(guī)模正規(guī),客戶反饋售后等做的好。
1、途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京,以“讓旅游更簡單”為使命,為消費者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等64個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預訂服務。途牛旅游網(wǎng)提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇,涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等,已成功服務累計超過400萬人次出游。
2、眾信旅游悠哉網(wǎng)選擇了差異化發(fā)展的道路,專注于休閑旅游度假,產(chǎn)品包括跟團游和自由行,擁有出境游、國內(nèi)游、周邊游、自駕游等豐富的產(chǎn)品線,覆蓋全國有30多個出發(fā)城市。在擁有豐富產(chǎn)品資源的同時,眾信旅游悠哉網(wǎng)著力于全面提升客戶體驗,為客戶提供多樣化、個性化、人性化的貼心服務。
3、攜程是一個在線票務服務公司,創(chuàng)立于1999年,總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預訂,是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務中心。
(一)掌握市場競爭的法則
既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的,這就不可置疑的讓我們提出一個問題,你真的掌握了市場競爭的法則了嗎?
“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場需要,做好產(chǎn)品定位設計,不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品,還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平,在市場競爭中通過強化企業(yè)內(nèi)部管理,降低行業(yè)運作成本,實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價”以擴大市場規(guī)模,是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中,應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值,應要真正做到“價有所值”,才能保障消費者的利益,滿足消費者的消費需求。
此外,還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化,包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等,這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益,才能成功占領(lǐng)旅游消費市場;只有市場份額的擴大,才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白,服務標準只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起,讓被服務對象滿意,才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。
(二)科學管理與人性化管理
“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結(jié)協(xié)作的團體隊伍,是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產(chǎn)品,就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求,因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中,為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑,為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。
(三)加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度
1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位,是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然,管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎,但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息,將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結(jié)合,做出適時、準確的危機預測,并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案,以求在危機到來時,沉著應戰(zhàn),妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析,做出最佳的危機應對處理辦法。
2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系,以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。
(四)加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核
1、提高服務質(zhì)量,減緩競爭危機,還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì),是我們解決問題的核心所在。
2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育,通過提高業(yè)務素養(yǎng),培養(yǎng)敬業(yè)精神,其中“學以致用,言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來實現(xiàn)制度管理的目標,采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。
3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核,并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平,也可減少旅游服務質(zhì)量危機的出現(xiàn)。
(五)未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)?;行÷眯猩绲木W(wǎng)絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合
因為只有這樣,才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機?,F(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重,而應該要放遠眼光,以高質(zhì)量、高標準的服務水平來嚴格質(zhì)量管理,樹立優(yōu)質(zhì)品牌,為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作,為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。
總結(jié)
“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”,是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識,以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法,就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機,保持正常發(fā)展的態(tài)勢,處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。
1、自動處理功能旅游管理系統(tǒng)幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問題,把各階層工作中許多重復性的工作通過系統(tǒng)自動處理掉,節(jié)省出寶貴的時間和崗位。有效的推進了銷售流程從而提升工作效率,達到優(yōu)化團隊的作用。
2、智能統(tǒng)計分析功能旅游管理系統(tǒng)通過跟蹤平臺上所有游客及旅行社制定的產(chǎn)品信息,對游客的喜好進行深度分析并及時更新客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù),對有效銷售起到了有效促進作用。把各項經(jīng)營數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息匯集到系統(tǒng)中進行分析,可以讓管理者隨時撐握旅游行業(yè)的動態(tài)及變化,并對旅行社當前情況有更深入直觀的了解。實時的統(tǒng)計分析報表的變化,幫助管理者們找出問題和解決方案,從而為決策者提供幫助。
3、客戶關(guān)系管理功能外聯(lián)部、地接部通過旅游管理系統(tǒng)的信息查詢功能,了解兄弟旅行社及當?shù)刈∷薏惋媻蕵窐I(yè)的相關(guān)情況,根據(jù)游客要求合理安排游客的住宿,提高游客對旅游項目的滿意度。智能化的客戶分析工具,自由行組合功能,精確的分析客戶數(shù)據(jù)和自由配置的產(chǎn)品內(nèi)容為游客提供了超級體驗。
信息技術(shù)真正應用于旅游業(yè)始于20世紀80年代初期,1981年,中國國際旅行社引進美國PRIME 550超級小型計算機系統(tǒng),用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如果從1981年算起,我國旅游業(yè)應用信息技術(shù)已有20年的歷史,但應用水平依然處于初級階段,表現(xiàn)出保守被動、不成體系和實用性差等特點。
旅行社信息管理系統(tǒng)的功能設計特點主要是人員名單更迭比較快,接單量比較高,結(jié)算率比較高
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請在一個月內(nèi)通知我們,我們會及時刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學習鳥. 頁面生成時間:2.926秒