北京市旅游委投訴中心

1.北京市旅游委投訴中心

北京市12345能受理一般民生投訴問(wèn)題。比如黑中介之類的問(wèn)題。

12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來(lái)幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問(wèn)題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。北京市非緊急救助服務(wù)中心主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)受理本市非緊急救助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦并協(xié)調(diào)重大非緊急救助事項(xiàng)的處置，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)非緊急救助方面的相關(guān)工作。

擴(kuò)展資料

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

2.北京市旅游投訴網(wǎng)站

直接打投訴電話投訴 ，

3.北京 旅游 投訴

可以打12345電話或?qū)?yīng)所在地市場(chǎng)監(jiān)督局電話

4.北京旅游委投訴電話

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)屬于正部級(jí)。 國(guó)家旅游局是國(guó)務(wù)直屬機(jī)構(gòu)，副部級(jí)建制，但是其領(lǐng)導(dǎo)的待遇都拔高半級(jí)。比如國(guó)家旅游局局長(zhǎng)，享受正部級(jí)待遇。 2018年3月，根據(jù)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，設(shè)立中華人民共和國(guó)文化和旅游部，不再保留國(guó)家旅游局。 文化和旅游部是國(guó)務(wù)院組成部門，仍為正部級(jí)。

5.北京市旅游委投訴中心電話

你可以撥打12345熱線，會(huì)有人接訴即辦的。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

6.北京市旅游委投訴中心官網(wǎng)

全國(guó)掃黑辦智能化舉報(bào)平臺(tái)

您好，12337官網(wǎng)的地址是http://www.12337.gov.cn，舉報(bào)信地址是北京市西城區(qū)永定門內(nèi)西街甲2號(hào)，中央紀(jì)委信訪室 郵編： 100813 ，在線填寫舉報(bào)信息也是一樣的?，F(xiàn)在是政法隊(duì)伍整頓，你可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)氐难惨暯M效果好點(diǎn)，希望能幫助到您。

7.北京市旅游監(jiān)督熱線

答：因?yàn)楸本┑木包c(diǎn)大多是古跡，每年維護(hù)的費(fèi)用不少，所以不像外地，大部分古跡都不會(huì)對(duì)70以上的老年人免費(fèi)。萊垍頭條

一般外地人到北京常游的景點(diǎn)像故宮，頤和園，天壇，十三陵，八達(dá)嶺，景山，北海，圓明園，這些都是半價(jià)。需出示身份證件。垍頭條萊

恭王府則需要提供老年證。萊垍頭條

鳥巢水立方70以上免費(fèi)。萊垍頭條

8.北京旅游監(jiān)管局投訴熱線

現(xiàn)在北京控制疫情比較嚴(yán)厲，如果上北京來(lái)必須持有48小時(shí)核酸證明。如果是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的游客是不可能進(jìn)京的。如果想來(lái)北京旅游，等到疫情平穩(wěn)以后，政府對(duì)來(lái)京人員有了新的規(guī)定以后再來(lái)就可以了?，F(xiàn)在疫情還沒有結(jié)束，盡量不要外出，這是對(duì)別人的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

9.北京旅游監(jiān)督投訴

近期，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)查含有低俗內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，文化和旅游部部署開展專項(xiàng)查處工作，依法從重查處部分內(nèi)容違規(guī)網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)單位，組織開展網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂市場(chǎng)集中執(zhí)法檢查，27家主要網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂網(wǎng)站被列入檢查對(duì)象名單。針對(duì)有關(guān)媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫”等動(dòng)漫視頻網(wǎng)站和漫畫網(wǎng)站提供含有低俗內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫產(chǎn)品問(wèn)題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)依法查處上海寬娛數(shù)碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。文化和旅游部要求11家主要網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)內(nèi)容自審，開展自查清理，下線違規(guī)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫產(chǎn)品，目前已下線涉嫌違規(guī)動(dòng)漫視頻977條、漫畫167部。針對(duì)有的網(wǎng)絡(luò)音樂平臺(tái)提供含有宣揚(yáng)法西斯和軍國(guó)主義等禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)音樂產(chǎn)品的問(wèn)題，文化和旅游部指導(dǎo)北京、浙江、廣東等地文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法立案調(diào)查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網(wǎng)絡(luò)音樂平臺(tái)開展自查清理，已下線涉嫌違規(guī)網(wǎng)絡(luò)音樂產(chǎn)品4664首、視頻10萬(wàn)余條，清理歌單891個(gè)，刪除違規(guī)用戶評(píng)論4300余條，清理昵稱、頭像等違規(guī)用戶信息4500余條。據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)管，文化和旅游部于近日組織開展集中執(zhí)法檢查，對(duì)27家主要網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò)音樂經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查含有淫穢色情低俗、宣揚(yáng)暴力、教唆犯罪、違背社會(huì)公德等禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)含有禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時(shí)向社會(huì)公布查處結(jié)果。文化和旅游部同時(shí)公布了網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)集中執(zhí)法檢查舉報(bào)電話010-59881010和舉報(bào)平臺(tái)。來(lái)自人民網(wǎng)

10.北京市旅游委投訴中心地址

你可以撥打12345熱線，會(huì)有人接訴即辦的。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

11.北京市旅游局投訴中心電話

第一章 總則

　　第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化提升市民服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“熱線”）反映問(wèn)題“接訴即辦”工作，依據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)管理局、市委組織部、市委城市工作辦、市紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于優(yōu)化提升市民服務(wù)熱線反映問(wèn)題“接訴即辦”工作的實(shí)施方案>的通知》（京政服發(fā)[2019]17號(hào)）和《中共北京市懷柔區(qū)委辦公室北京市懷柔區(qū)人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好12345服務(wù)熱線工作的通知》（京懷辦發(fā)[2019]20號(hào)）等文件精神，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際情況，制定本制度。

　　第二條 本制度既適用于市民熱線“接訴即辦”工作，也適用于群眾通過(guò)區(qū)衛(wèi)生健康委電話、來(lái)訪等途徑反映問(wèn)題的辦理工作。

　　第三條 熱線管理工作堅(jiān)持依法、公正、及時(shí)、便民以及“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

　　第四條 熱線管理工作實(shí)行“統(tǒng)一受理、領(lǐng)導(dǎo)簽批、逐級(jí)流轉(zhuǎn)、歸口辦理、回訪督查、領(lǐng)導(dǎo)審閱”工作模式，所有訴求件均由區(qū)衛(wèi)生健康委主要負(fù)責(zé)人親自批閱，各分管領(lǐng)導(dǎo)是職責(zé)范圍內(nèi)訴求件的包案領(lǐng)導(dǎo)。各單位接轉(zhuǎn)上級(jí)或本單位內(nèi)部接收的訴求件，同樣須經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人批閱，各分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的直接包案領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)訴求件的具體領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

　　第五條 衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科承擔(dān)訴求件的管理職責(zé)，負(fù)責(zé)訴求件的分派、督查、回訪、通報(bào)、檔案整理等工作。

　　第六條 機(jī)關(guān)各科室承擔(dān)訴求件的辦理職責(zé)：訴求件需要機(jī)關(guān)科室直接辦理答復(fù)的，責(zé)任科室為訴求件辦理的主責(zé)單位，并負(fù)責(zé)訴求件的辦理答復(fù)和文字整理上報(bào)工作；訴求件需要基層單位辦理答復(fù)的，則由責(zé)任科室負(fù)責(zé)對(duì)基層單位辦理情況進(jìn)行指導(dǎo)督辦。

　　第七條 基層各單位承擔(dān)訴求件的辦理職責(zé)：需要基層單位辦理答復(fù)的，基層單位為訴求件辦理的主責(zé)單位，主要負(fù)責(zé)訴求件的答復(fù)和文字資料整理上報(bào)工作，并接受區(qū)衛(wèi)生健康委責(zé)任科室的指導(dǎo)督辦。

　　第八條 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)須在門急診、住院大廳等顯著位置向社會(huì)公布12345服務(wù)熱線、區(qū)衛(wèi)生健康委和醫(yī)院內(nèi)部投訴電話。

　　第二章 辦理

　　第九條 12345服務(wù)熱線中心系統(tǒng)須24小時(shí)在線，上班期間由公眾權(quán)益保障科負(fù)責(zé)登陸系統(tǒng)并接派、回復(fù)訴求件，非上班期間由衛(wèi)生健康委值班人員登陸系統(tǒng)并接派、回復(fù)訴求件。

　　第十條 訴求件辦理時(shí)限以12345服務(wù)熱線中心系統(tǒng)具體規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，機(jī)關(guān)各科室、基層各單位要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理并反饋辦理結(jié)果。

　　第十一條 訴求件按照衛(wèi)生健康委主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)包案、機(jī)關(guān)責(zé)任科室辦理、主管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)審閱或主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)包案、機(jī)關(guān)責(zé)任科室督辦、基層單位主辦、機(jī)關(guān)責(zé)任科室把關(guān)、機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)審閱順序進(jìn)行處置，辦理結(jié)果反饋由衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通過(guò)12345服務(wù)熱線平臺(tái)回復(fù)。各基層單位應(yīng)同樣建立訴求件辦理流程，落實(shí)層級(jí)責(zé)任制，確保辦理質(zhì)量。

　　第十二條 所有訴求件均須填寫《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》和《市民訴求反饋信息臺(tái)賬登記表》，如實(shí)記錄相關(guān)信息。

　　第十三條 為確保辦件效率，所有訴求件辦理單電子版均采用經(jīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后直接指派方式。需要衛(wèi)生健康委責(zé)任科室辦理的，直接指派至責(zé)任科室；需要基層單位辦理的，同時(shí)指派至衛(wèi)生健康委責(zé)任科室和基層單位。

　　第十四條 堅(jiān)持有責(zé)必接、關(guān)聯(lián)必接原則，凡屬于機(jī)關(guān)科室或基層單位職責(zé)范圍內(nèi)的訴求，無(wú)論責(zé)任大小，一律見單必接、接訴即辦。接件后，衛(wèi)生健康委各責(zé)任科室、各基層單位按職能履行辦理職責(zé)，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)和反饋，不得以各種理由推諉、敷衍、拖延。

　　第十五條 群眾訴求基本分為三類：能及時(shí)解決的訴求，能夠解決但不會(huì)很快有結(jié)果的訴求和無(wú)法解決的疑難訴求。對(duì)能夠及時(shí)辦理并有結(jié)果的訴求，要及時(shí)向區(qū)衛(wèi)生健康委報(bào)送辦理結(jié)果（電子版），由區(qū)衛(wèi)生健康委向12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行反饋；對(duì)能夠解決但不會(huì)很快有結(jié)果的訴求，要及時(shí)向衛(wèi)生健康委報(bào)送辦理情況、辦理計(jì)劃、辦理承諾和責(zé)任人，經(jīng)區(qū)衛(wèi)生健康委主要領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可反饋；對(duì)無(wú)法解決的訴求，各單位要經(jīng)過(guò)專題會(huì)議研究，并于3日內(nèi)將無(wú)法解決的原因形成書面材料經(jīng)本單位黨政一把手分別簽字蓋章后報(bào)送公眾權(quán)益保障科（電子版同時(shí)報(bào)送），由區(qū)衛(wèi)生健康委主要領(lǐng)導(dǎo)審核同意并簽字后備案。

　　第十六條 疑難訴求堅(jiān)持“四步走”處置辦法：第一步，針對(duì)市民反映的疑難類訴求，各單位必須由主要領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議進(jìn)行研究并確認(rèn)解決或答復(fù)的方案和路徑。第二步，要組建不少于3人的工作專班，工作專班要進(jìn)行不少于3次的面對(duì)面回訪溝通，單位主要領(lǐng)導(dǎo)最少參加一次，努力做好訴求人的思想工作。第三步，對(duì)仍然解決不了的訴求，要形成書面材料，寫清不能辦理的原因，由黨政一把手分別簽字蓋章后，報(bào)送區(qū)衛(wèi)生健康委。第四步，以各單位為主體，明確責(zé)任人，密切關(guān)注疑難訴求事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展、變化情況，對(duì)因各種主客觀條件變化而能夠解決的訴求要盡可能抓緊解決。對(duì)客觀條件不具備解決而發(fā)生重復(fù)訴求的，由各單位做好訴求人的思想工作。

　　第十七條 為確保服務(wù)質(zhì)量，所有電話答復(fù)必須錄音。并在答復(fù)結(jié)束前，詢問(wèn)訴求人對(duì)本次答復(fù)是否“滿意”?；鶎訂挝话讣k結(jié)后，要及時(shí)向責(zé)任科室匯報(bào)辦理結(jié)果。特別對(duì)未解決不滿意件、未解決滿意件及解決但不滿意件（已下簡(jiǎn)稱“單否或雙否件”），都要第一時(shí)間向機(jī)關(guān)責(zé)任科室匯報(bào)。機(jī)關(guān)責(zé)任科室經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后，方可向公眾權(quán)益保障科或值班室提交辦理報(bào)告。

　　第十八條 區(qū)衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科或值班室根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局電話回訪結(jié)果，將“單否或雙否件”第一時(shí)間反饋至責(zé)任科室和基層單位再次辦理。再次辦理須由第一次答復(fù)人上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)，必要時(shí)要有主要領(lǐng)導(dǎo)出面答復(fù)。對(duì)訴求人仍然不滿意的，由衛(wèi)生健康委責(zé)任科室請(qǐng)示機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可停止辦理。

　　第十九條 對(duì)于確實(shí)不屬于本單位職責(zé)范圍的訴求件，經(jīng)請(qǐng)示單位主管領(lǐng)導(dǎo)后，要在接件后1個(gè)小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生健康委提出，3個(gè)小時(shí)內(nèi)上報(bào)《退回報(bào)告》（模板見附件），說(shuō)明退回理由?！锻嘶貓?bào)告》紙質(zhì)版3個(gè)工作日內(nèi)送公眾權(quán)益保障科存檔備查。

　　第二十條 責(zé)任單位辦理完訴求件后，務(wù)必第一時(shí)間將《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報(bào)告》（模板見附件）電子版反饋至公眾權(quán)益保障科或值班室，以便辦理網(wǎng)上回復(fù)?！稇讶釁^(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報(bào)告》、答復(fù)電話錄音經(jīng)責(zé)任科室和衛(wèi)生健康委主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，3個(gè)工作日內(nèi)送公眾權(quán)益保障科存檔備查。

　　第二十一條 值班期間由值班人員負(fù)責(zé)值守派件。值班人員務(wù)必24小時(shí)登錄12345服務(wù)熱線平臺(tái)，按時(shí)簽收、轉(zhuǎn)派訴求件，具體辦理程序如下:

　　（一）填寫《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》。

　?。ǘ┌凑毡局贫鹊谑龡l進(jìn)行派件并電話告知，責(zé)成其按規(guī)定時(shí)限辦理，及時(shí)反饋辦理報(bào)告電子版。

　?。ㄈ┤缭V求件辦理時(shí)限在值班時(shí)間內(nèi)，值班人員應(yīng)做好12345服務(wù)熱線平臺(tái)回復(fù)工作。

　?。ㄋ模┲蛋嗳藛T交接班時(shí)要做好熱線辦理情況銜接，詳細(xì)告知下一班次值班人員訴求件具體辦理內(nèi)容和時(shí)限，及時(shí)做好回復(fù)工作。

　?。ㄎ澹┕姍?quán)益保障科做好值班期間訴求件領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽及后續(xù)檔案歸檔工作。

　　第二十二條 在辦理訴求件過(guò)程中，遇到訴求人有揚(yáng)言報(bào)復(fù)、集體訪、越級(jí)訪等極端傾向行為的，應(yīng)及時(shí)向區(qū)衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科或值班室匯報(bào)。

　　第二十三條 對(duì)屬于下列情況的，機(jī)關(guān)各科室、基層各單位要及時(shí)做好案件剔除工作。

　?。ㄒ唬?個(gè)月內(nèi)同一人反映同一問(wèn)題的重復(fù)訴求；

　　已經(jīng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、信息公開、信訪等法定途徑解決的訴求；

　　確因政策法規(guī)、城市規(guī)劃、國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目、重大活動(dòng)、重點(diǎn)工作、涉及央企和軍產(chǎn)等因素造成的，難以解決的訴求；

　　不符合有關(guān)法律法規(guī)、政策、社會(huì)公序良俗的訴求，以及情況不屬實(shí)、惡意舉報(bào)等不合理訴求。

　　第三章 督查

　　第二十四條 根據(jù)市、區(qū)考核辦法，制定區(qū)衛(wèi)生健康委12345市民服務(wù)熱線工作考核辦法。

　　第二十五條 辦理結(jié)果實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)和季度分析制度。日?qǐng)?bào)為當(dāng)日電話回訪不滿意的，及時(shí)通報(bào)責(zé)任單位和衛(wèi)生健康委責(zé)任科室；周報(bào)為每周向領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)告上周群眾不滿意件辦理情況；季度分析即下發(fā)《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委第X季度12345市民熱線分析報(bào)告》，供委領(lǐng)導(dǎo)和基層單位參閱。

　　第二十六條 衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科（工作日期間）或值班室（節(jié)假日期間）負(fù)責(zé)對(duì)所有訴求件進(jìn)行辦理進(jìn)度督辦，相關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)對(duì)基層單位辦理進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行督辦。

　　第二十七條 屬于以下情況的，衛(wèi)生健康委要對(duì)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，同時(shí)被約談單位要上報(bào)整改報(bào)告：

　　群眾合理訴求沒有及時(shí)解決的；

　　未及時(shí)接件或超期辦理的；

　　因同一重大問(wèn)題整改不利再次被投訴的；

　　列入?yún)^(qū)級(jí)臺(tái)賬的。

　　整改報(bào)告落實(shí)情況由政工科、公眾權(quán)益保障科、相關(guān)責(zé)任科室進(jìn)行聯(lián)合督查。

　　第四章 獎(jiǎng)懲

　　第二十八條 各基層單位應(yīng)建立相關(guān)訴求辦理獎(jiǎng)懲機(jī)制，落實(shí)各層級(jí)責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲制度，確保訴求件得到有效處置。

　　第二十九條 12345市民服務(wù)熱線辦理工作列入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核內(nèi)容，列入基層單位年度績(jī)效考核內(nèi)容。

　　第三十條 訴求件辦理過(guò)程中出現(xiàn)以下情形造成不良后果的，將追究相關(guān)人員責(zé)任：

　　（一）因處置不當(dāng)造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；

　?。ǘ┮蚬ぷ魈幚聿患皶r(shí)或玩忽職守，引起矛盾激化造成群體上訪事件的；

　　（三）由于承辦訴求件處理不當(dāng)，導(dǎo)致行政訴訟案件被人民法院判決敗訴的；

　　（四）處理過(guò)程中收受不當(dāng)利益的；

　　（五）未嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，泄露辦理過(guò)程中重要信息和領(lǐng)導(dǎo)批示的；

　?。┢渌`反相關(guān)法律法規(guī)行為的。

　　第三十一條 因解決群眾訴求不力造成重大社會(huì)影響的或年底考核排名全系統(tǒng)后5名的基層單位，取消綜治考核評(píng)優(yōu)資格。

　　第三十二條 本制度自公布之日起施行。