如果上一篇文章《如何通過工作規(guī)劃與統(tǒng)籌,解決運營工作中的“瞎忙活”?》的目的是讓大家了解牛逼的運營是如何統(tǒng)籌規(guī)劃自己的工作的思路的話,那么今天這篇文章的目的就是告訴大家提升自己運營工作效率具體的解決思路和辦法。
建議大家閱讀這篇文章之前先閱讀上一篇文章。為什么要用連續(xù)兩篇文章來寫運營人存在的同一個問題?主要是因為這是運營人必須要解決的最基礎的問題。因為運營事多且雜,結果導向比較明顯,所以我們需要在有限的時間做最大化產(chǎn)出。
在跟很多運營小伙伴的溝通過程中發(fā)現(xiàn)80%的運營人員在平時運營工作中不僅花費的時間長,而且產(chǎn)出也不高,也就意味著我們很多運營工作的投入產(chǎn)出比是極低的。
恰好,最近聽到一位做社區(qū)版塊運營的小伙伴抱怨說每天工作很忙,我相信很多運營小伙伴都有這種感覺,對此我進行了以下提問:
問:是不是感覺自己每周忙的飛起,但每周結束時候又不知道你自己都干了些什么?寫周報時候總感覺沒啥可寫?
答:是這樣的,感覺很忙,做了很多事情,但對運營結果沒顯著提升,感覺做了很多事情,但又好像什么事都沒做!
問:那么請仔細想一下并有條理的列出每周的工作內(nèi)容?
答:1)出話題貼;2)社區(qū)回貼互動;3)用戶情感維系;4)其他一些溝通對接工作。5)在有的周會有一些方案、規(guī)劃和總結性的工作。
其實通過以上所列舉的工作我們發(fā)現(xiàn),其實這個工作量并不大,方案規(guī)劃、總結或者項目性的工作并不是每周都會有,一周的安排是綽綽有余,但是為什么還是每天都在忙而且還會出現(xiàn)加班情況呢?
對此做了進一步的追問:
問:那么請列出每天全部工作內(nèi)容和所花費的時間,以及對日均發(fā)帖量的貢獻?
得到的反饋是:
- 出話題貼,用時30分鐘,能帶來日均100的發(fā)帖量,頻次每周1個話題貼(這個頻次只是一周一次)
- 回帖互動,每天花費2個小時,日均發(fā)帖量貢獻30條左右
- UGC帖子管理編輯:主要是對帖子的標題進行優(yōu)化和內(nèi)容的排版優(yōu)化,需要花費40分鐘時間,帶來發(fā)帖量貢獻無法預測,實際效果應該不太高
- 每天用戶溝通30分鐘,目的用戶情感維系,帶來發(fā)帖量效果無法評估
- 每天數(shù)據(jù)記錄30分鐘(無需太多思考性的工作)
- 其他溝通事項和瑣碎工作,對發(fā)帖量目標幾乎無貢獻
通過這個分析發(fā)現(xiàn),對運營的主要目標發(fā)帖量有貢獻的工作所用的時間總和為4個小時10分鐘,加上不同工作之間的休息轉(zhuǎn)換時間,預計50分鐘,也就是5個小時。而溝通了解到該小伙伴每天預計會有2個小時左右的時間是在加班。
所以可以推測,其他對主要工作目標無貢獻或者貢獻不大的工作,如一些溝通事項和瑣碎工作占了6小時左右。
當然除了上述列舉的工作之外肯定還有一些其他的臨時性的工作,行政命令性工作和突然性工作,但這些工作一定不是日常性工作,占比整個運營工作的比例覺不會超過20%,如果超過這個比例,那一定是有問題的。
通過以上工作事項列舉,所花的時間以及對運營目標的效果可以得出結論:
所以總的結論是:并不是工作太忙,也并不是時間不夠用,而是在工作的統(tǒng)籌規(guī)劃,主要工作的安排和工作效率上沒有得到有效的優(yōu)化。
運營工作的原則以運營目標為導向,圍繞目標有針對性的開展相應的運營工作,我們的主要目的只有一個,就是集中主要精力最大化的促進我們的運營目標的達成,在單位時間內(nèi)做最有效率事情。
當然上面的例子并不具備普遍代表性,但是反映出來的問題是有相通的,每個運營人的工作都是可以進行優(yōu)化的,在對自己的工作的投入產(chǎn)出比的優(yōu)化思路上都是大同小異的。
要想提高自己運營工作的投入產(chǎn)出比的話,從現(xiàn)在起你需要做到以下兩點:
僅僅做到這兩點還不夠,你需要在經(jīng)過一段時間的記錄測試后,然后后進行數(shù)據(jù)分析對比,看我們那些工作是可以優(yōu)化的?每周最浪費時間的事兒是在哪里?來看看我們的時間都去哪兒了?這項工作可能對你來說比較細,也比較麻煩,但是很有必要,而這本身也是運營需要精細化的一個方面
一切皆運營。對于我們工作本身的優(yōu)化就是一項運營工作。
我們以運營的思路來說明這個問題,假設我們將自己的運營工作效率優(yōu)化,作為一個運營項目。
在特定周期(兩周)對自己的運營工作梳理和記錄(具體按照前面提到的兩點來做)
需要用到的運營工具
周日常規(guī)性主要工作投入產(chǎn)出記錄表
每日運營工作優(yōu)化源表
工作性質(zhì)說明:包含運營規(guī)劃類、常規(guī)促活類、事務類和溝通類工作
數(shù)據(jù)分析驗證:通過對兩周也可以是更長周期的工作事項的記錄對比,來找出影響工作效率,影響運營工作投入產(chǎn)出比的原因。
結果優(yōu)化提升。針對上面的數(shù)據(jù)對比分析以及相應的思考,做出相應的優(yōu)化安排并在接下來的工作中進行實踐。
提升運營工作效率的具體方法有以下幾種:
如果我們通過運營的思路來對我們的運營工作通過以上提供的兩個工具表格進行記錄并做到盡可能的量化,當我們通過一段時間的記錄分析我們就能發(fā)現(xiàn)我們自己的工作還可以有很大的優(yōu)化空間。而這個思路跟我們的運營分析的思路幾乎是完全一致的,這也是為什么超哥要用兩篇文章來寫運營工作統(tǒng)籌和規(guī)劃的問題。
從每個運營人對自己的工作安排和優(yōu)化上,可以在一定程度上反映出其運營水平。所以運營的小伙伴,要想提升自己的運營水平,那么請先將自己的運營工作效率優(yōu)化作為一個運營項目來把它運營好。
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