大家伙,今天老王跟大家, 來聊聊優(yōu)惠券玩法的設計思路。后面會在更新一些優(yōu)惠券核銷的邏輯。
優(yōu)惠券的基本架構并不復雜,復雜的是怎樣才能利用好這批優(yōu)惠券,什么玩法能提高優(yōu)惠券的轉化率。下面介紹的這些玩法,算是拋轉引玉吧,也是市面上比較常見的幾類玩法。從易到難,依次講解優(yōu)惠券玩法。
定時搶券是大促行之有效的玩法,在特定的時間放開搶券入口,如每天10點,18點,22點等流量高峰期。這個玩法的核心點有以下幾個:
優(yōu)惠券的折扣率要高,比如滿500減300元券,5折券。物以稀為貴,有價值的券,用戶才會去參與搶奪。
時間設定上,最好選擇在日常流量的高峰期,提高優(yōu)惠券發(fā)放效率。
搶券預熱,提前預告優(yōu)惠券的價值和搶奪時間,定點召回用戶。在創(chuàng)建優(yōu)惠券時,要有記住幾個時間點,優(yōu)惠券創(chuàng)建時間,審批時間,生效時間和失效時間。搶券預熱的時候,要在生效時間前,到了時間點,優(yōu)惠券才可領取。當然這不是絕對的,也可以在優(yōu)惠券未生效時領取,只是無法使用而已。
作為優(yōu)惠券的產品經理,如果你覺得高價值的券搶的玩法太單一,然后還不想讓用戶白拿權益,還可以嘗試把券作為虛擬商品在平臺上售賣。用戶支付一定的金額后,平臺發(fā)貨,將優(yōu)惠券發(fā)至購買用戶的賬號上。
在設計購買券時,仍然要遵循商品上架和購買邏輯,由運營上架商品,設定價格,用戶在前臺購買下單,具體產品思路應該是這樣,
上架優(yōu)惠券商品。錄入優(yōu)惠券的商品信息,包含名稱,圖片,描述,詳情頁等信息。設定商品類目屬性,一般為虛擬類目。配置優(yōu)惠券庫存,全渠道庫存。
對接訂單系統(tǒng),生成訂單并匹配訂單號。設定優(yōu)惠券的訂單類型,如優(yōu)惠券訂單,訂單類型主要目的是為了下游業(yè)務識別以及數(shù)據統(tǒng)計。
對接臺賬系統(tǒng),記錄訂單實收和應收,保證入賬準確性。
對接支付系統(tǒng),生成的訂單需要走支付,通過支付系統(tǒng),收款。
優(yōu)惠券作為虛擬商品需要走一遍上述的流程。大公司內,這些底層能力都會集成在中臺系統(tǒng),是不需要開發(fā)的。
曾經市面上有種玩法非?;鸨?,叫做一元奪寶。這種玩法對于用戶來說,花費一元錢可以購買報名資格,有機會中最終的大獎。
對于平臺端來說,可以設定一定閾值的奪寶額,當購買人數(shù)超過xx人時,就可以擇時開獎。當購買人數(shù)>獎品金額,即使獎品發(fā)放出去,平臺也是穩(wěn)賺不虧的。
玩法參考了彩票的流程,先購買后開獎。奪寶券同樣道理,用戶先花1元購買搶券資格,當系統(tǒng)開獎后,從有資格的用戶中開抽取幸運用戶,獲得優(yōu)惠券。
可以把整個玩法看成蓄水池,有資格的用戶是池子中的水,中獎用戶是從池水中舀出的水。池水的進水口是用戶花一元錢購買,出水口是中獎用戶。可是中獎的用戶只有一人,蓄水的人卻上萬,會不會覺得浪費了資源。
拼多多有個非常機智和討巧的玩法,中獎的人是一等獎,最大獎。未中獎的人是二等獎,會給一些額外的其他權益并且未中獎的人還會把錢返還到賬戶里,真是熟讀人性。
這種方式完美的解決了,蓄水用戶利用率的問題。下面筆者會分析拼多多的玩法。
推薦用戶可能喜歡的券,下單概率最高的券。比如蘋果新機發(fā)布了,一些用戶經常訪問蘋果店鋪,也加入了購物車,但就是遲遲不下單?很大一部分原因是價格因素,如果此時平臺可以推薦用戶一張?zhí)O果的10000-200的滿減券,用戶可能回立即進行下單操作了。
發(fā)券可以實時發(fā)給用戶,根據用戶目前的訪問行為判斷用戶行為,在用戶訪問的某個路徑上直接彈出優(yōu)惠券信息,如訪問商品詳情頁時,直接彈出該商品的大額券。也可以離線發(fā)放,根據用戶的歷史數(shù)據來判斷應該給用戶哪些優(yōu)惠券。
發(fā)放形式也有兩種,一種是用戶需要主動領取。進行某個action時,領取優(yōu)惠券,主動觸發(fā);另一種是系統(tǒng)直接發(fā)放,根據用戶id在某個時間點直接將優(yōu)惠券發(fā)放到用戶賬戶里。直發(fā)的形式雖然用戶無需領取,但是用戶可能無法感知優(yōu)惠券的存在。
瓜分優(yōu)惠券其實是瓜分紅包的衍生玩法,既然紅包可以瓜分,優(yōu)惠券自然也可以瓜分。一般瓜分的是相對比較大額的券,如滿1000減800券。瓜分的不是1000元,而是800元的總額度。
800元的額度可以細拆為幾個其他優(yōu)惠券。按照人頭數(shù)拆分,如滿1000減400,滿500減200,和2張滿200減100券,只要額度控制在800元即可。
細拆之后的優(yōu)惠券也有價值高低之分,按照順序排一等獎,二等獎和三等獎,其余價值低者為參與獎??聪旅娴膱D,能完全理解瓜分券的思路。
瓜分券的核心思路是吸引更多用戶參與,1張高價值權益可以擴散給更多人,同屬于社交玩法,需要用戶自發(fā)的將玩法通過自有的社交鏈路,分享給更多好友。用戶可瓜分券的大小隨機,系統(tǒng)不做額外干預。
同屬瓜分券的玩法,瓜分券的額度和排序在領取隊列中是固定的,比如說第3個人領取的優(yōu)惠券最大。
雖然用戶不知道到底有多大,提前給了最大的預期,可以進一步的刺激用戶瓜分參與活動。是不是感覺很熟悉,把該玩法使用的爐火純青的是美團外賣和餓了么,相信你也被微信群里的優(yōu)惠券轟炸了。
小明擁有一張折扣率很高的優(yōu)惠券,但他卻沒有購買欲望。眼看優(yōu)惠券即將過期,此時怎么辦?他選擇立即使用優(yōu)惠券!但他自己不想使用,而是通過微信把優(yōu)惠券分享給李鵬。
小明和李鵬是基于熟人間的場景,優(yōu)惠券可以在社交渠道進行分享轉贈。
不過,轉贈券的風險很大。如果一群黃牛進入平臺,進行互相轉贈。那么這些大額優(yōu)惠券都將會流入黃牛之手,并且高價售賣出去。一旦黃牛庫存積壓,優(yōu)惠券就不會帶來轉化,平臺損失非常大。
所以,在做分享轉贈時,需要對轉贈人和接收人進行一系列校驗,具體可參考如下幾點:
身份風險等級的校驗:對于黑名單用戶,惡意用戶或黃牛用戶做直接限制,此類用戶無法使用轉贈功能?;蛘咧挥袑嵜藨舨拍苁褂棉D贈功能。不過對于新注冊賬號來說,這種方式只能是治標不治本。
對券做類型限制。在設計這類產品時,就明確規(guī)定折扣率低于閾值時的券是無法轉贈的。
時間限制。如開放轉贈的功能只有在某個時間段,過期就沒辦法使用該功能。為了使用轉贈,系統(tǒng)需要加這么多的邏輯,其實是得不償失,而且嚴重依賴社交鏈路,一旦分享被封禁,該產品將無法再繼續(xù)下去了。
在泛流量時代,電商的上半場,優(yōu)惠券觸達用戶的方式比較粗獷,基本是通投優(yōu)惠券。在當時,流量只能是流量,流量是個東西。到了電商下半場,對于流量的運營更加精細化,追求的是投入產出比ROI,不再盲目。
此時,流量不僅僅是流量,對于平臺來說,他是粉絲,潛客,老客。
什么是新人?對于平臺而言,未注冊的用戶是新人,曾經注冊過但n天未購買也可以稱為是新人。
對于品類來說,n天未購買過的用戶都算為是品類新人。對于店鋪來說,n天未在店鋪購買過的用戶都是店鋪新人。拉新是每個電商角色的大難題,花費成本很高,每個新用戶投入花費至少在20元以上,但卻不得不花成本去做,可能花的錢就像往海里扔個石子,不見漣漪。
對人說人話,對鬼說鬼話。拉新也要找對人,給對優(yōu)惠券,才能起到好的效果。我們需要兩個系統(tǒng)提供服務,首先是能夠識別人群服務,包含平臺新人,品
類新人和店鋪新人,如果查詢到這個人是新人,還會用到另外一個發(fā)券的系統(tǒng)。注意,發(fā)券的系統(tǒng)不一定是創(chuàng)建券的系統(tǒng),要區(qū)分開。
上游要告訴發(fā)券系統(tǒng),哪個用戶是新人,什么新人,然后發(fā)券系統(tǒng)直發(fā)對應的優(yōu)惠券。
如果拉新優(yōu)惠券需要用戶主動領取,那么就需要在投放端的資源位做相應的改造。首先,資源位要知道進來的用戶是不是新人,如果是新人則展示資源位內容。如果不是新人則不展示新人資源位。
請到「后臺-用戶-個人資料」中填寫個人說明。
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