以蛋糕烘焙行業(yè)為代表的線下門店,有著天然的線下流量優(yōu)勢,同時(shí)市場也趨于飽和。有贊和維益聯(lián)合發(fā)布的《 2021 年烘焙行業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》中提到, 2015 年至 2019 年我國烘焙行業(yè)市場規(guī)模增速超過 9% ;蛋糕的市場規(guī)模最大,占據(jù) 41 %。
不少門店在實(shí)際經(jīng)營中,非常依賴線下門店的客流量,導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力薄弱,同行的競爭、疫情常態(tài)化影響,使得門店經(jīng)營穩(wěn)定性和長效收益,成為新的挑戰(zhàn)。
越來越多的線下門店,如烘焙行業(yè)的熊貓不走蛋糕、幸福西餅,餐飲行業(yè)的瑞幸咖啡、必勝客,都在轉(zhuǎn)型私域運(yùn)營,讓顧客經(jīng)營線上化+商品銷售線上化,提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在覆蓋門店周邊核心客群的同時(shí),通過線下+線上,公域+私域的組合營銷,指向產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化、客戶長生命周期的經(jīng)營。今天我們就來看,小裂變服務(wù)的品牌——熊貓不走蛋糕,如何開展線上經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)私域客戶的快速新增。
熊貓不走蛋糕,成立于2018年初,以“讓每個(gè)人的生日都能更快樂”為企業(yè)理念,熊貓人免費(fèi)送蛋糕上門,唱歌,跳舞表演等為客戶制造更多生日驚喜。
據(jù)官網(wǎng)信息,熊貓不走的“主戰(zhàn)場”在微信和微商城,私域營收占整體營收的 70%(2020 年數(shù)據(jù)),目前,私域粉絲累計(jì)超過 2300 萬(公眾號+社群),用戶復(fù)購率達(dá)到 60% 左右 ,活躍用戶復(fù)購頻次達(dá)到 3.7 次。
熊貓不走蛋糕,目前在全國25個(gè)城市有直營網(wǎng)點(diǎn)。2022年度,熊貓不走在線上+線下持續(xù)開展豐富的獲客活動(dòng),大力導(dǎo)流私域。線下地推裂變、抽獎(jiǎng)裂變、聯(lián)名合作等多種方式,實(shí)現(xiàn)了絕佳的效果。
線下地推裂變,贈(zèng)送品牌周邊
熊貓不走蛋糕,在線下開展地推活動(dòng),贈(zèng)送熊貓發(fā)箍、小熊貓公仔?;顒?dòng)并非采取傳統(tǒng)的“掃碼即可領(lǐng)取”的方式,而是采取線下裂變玩法。借助小裂變SCRM中的【好友獲客】玩法,配置二級階梯裂變活動(dòng)。
領(lǐng)取規(guī)則:用戶生成專屬海報(bào),邀請4人掃碼助力得發(fā)箍,10人助力得公仔+發(fā)箍。其中,助力需要掃碼添加熊貓不走的福利官。通過這樣的玩法,促使本地用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享,邀請更多本地的用戶添加進(jìn)熊貓不走的私域。
萌趣可愛的品牌周邊+地推人員的清晰引導(dǎo),單場活動(dòng)最高可引流近2萬人,獲客效果極好。
(2)抽獎(jiǎng)獲客玩法,尋找蛋糕錦鯉家庭
熊貓不走在私域中,還推出了抽獎(jiǎng)獲客玩法,通過贈(zèng)送生日蛋糕、1000元蛋糕券、小熊貓公仔、蛋糕滿減券等產(chǎn)品,讓用戶參與抽獎(jiǎng),形式豐富、趣味。
在活動(dòng)中,用戶可無門檻抽獎(jiǎng)2次,每邀請一人助力,可額外參與一次抽獎(jiǎng),最多抽10次。通過豐富的獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)、千元大獎(jiǎng)的吸引,促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)在活動(dòng)傳播的過程中,同步實(shí)現(xiàn)了引流私域、品牌傳播、購買引導(dǎo)的三重效果。
海報(bào)上,“小熊貓免費(fèi)上門跳舞,讓你的生日更更更快樂”的標(biāo)語內(nèi)容,也讓更多人對熊貓不走蛋糕產(chǎn)生好奇、想要了解的心理,驅(qū)動(dòng)用戶主動(dòng)了解和搜索。而此時(shí),熊貓不走蛋糕豐富的渠道布局,為用戶的便捷購買,提供了非常順暢的通道。
除了蛋糕等自有產(chǎn)品,熊貓不走還聯(lián)合本地餐飲品牌,共同發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng),通過品牌合作,進(jìn)一步提升活動(dòng)獎(jiǎng)品的豐富性,實(shí)現(xiàn)共贏效果。
03 客戶深度運(yùn)營,提升私域復(fù)購率
熊貓不走開展私域運(yùn)營的核心目的之一,就是提升私域的用戶復(fù)購,并利用生日蛋糕的熊貓人跳舞驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行社交分享。在用戶復(fù)購方面,熊貓不走會通過「定期大額優(yōu)惠觸達(dá)」和「充值卡鎖定 3-4 次消費(fèi)」完成。
(1)優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá),限時(shí)限量
熊貓不走企微號和公眾號,會定期推送優(yōu)惠活動(dòng)消息,活動(dòng)以打折為主,強(qiáng)調(diào)“大額優(yōu)惠”,“僅限今天”、“僅有XX份”,來提高緊迫感。
(2)蛋糕類產(chǎn)品推薦,營造新消費(fèi)場景
通過水果蛋糕、酸奶蛋糕、多拼蛋糕,打入朋友聚會、家庭聚餐、日常休閑等場景,讓吃蛋糕不僅僅是生日專屬,更會帶來好體驗(yàn)、好心情。
(3)充值福利、快閃群運(yùn)營,鎖定+引爆成交
充值499元,將贈(zèng)送一款蛋糕,通過充值,至少鎖定優(yōu)惠的2-3次下單消費(fèi)。同時(shí),借助快閃群玩法,將用戶聚集到社群內(nèi),集中運(yùn)營、成交,也取得了非常好的運(yùn)營效果。
(小提示:詳細(xì)的快閃群運(yùn)營SOP方案,您可向小裂變增長顧問咨詢獲?。?/p>
04 其他烘焙行業(yè)經(jīng)典玩法
不少烘焙行業(yè)的中小商家,希望在活動(dòng)中讓用戶產(chǎn)生付費(fèi)習(xí)慣,是否有這樣的運(yùn)營玩法呢?當(dāng)然是有的。助力后低價(jià)購買蛋糕、排行榜玩法等,均可取得不錯(cuò)的用戶轉(zhuǎn)化效果。
運(yùn)用助力玩法,低價(jià)購買蛋糕
舉個(gè)例子,昂司蛋糕推出了教師節(jié)感恩活動(dòng),在活動(dòng)中,客戶邀請8人助力,即可39.9元購買蛋糕,活動(dòng)海報(bào)如下。
(2)排行榜競爭玩法,激發(fā)邀請意愿
我愛蛋糕品牌,推出了初春季活動(dòng),5人助力得小蛋糕,排行榜前3名得生日蛋糕。通過排行榜玩法,使得邀請能力強(qiáng)的用戶,可以持續(xù)做邀約。
05 策劃活動(dòng)前、中、后注意事項(xiàng)
一場成功的營銷活動(dòng),離不開活動(dòng)前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、活動(dòng)中的精心設(shè)計(jì)、活動(dòng)后的復(fù)盤優(yōu)化。以烘焙為代表的線下門店,活動(dòng)中有哪些注意事項(xiàng)呢?小裂變都給您準(zhǔn)備好了!
流量層面:全渠道引流私域,積累種子客戶
利用好門店流量、線下觸點(diǎn),盡量引流私域內(nèi),做長期營銷與運(yùn)營
做好店員培訓(xùn):引導(dǎo)、話術(shù)、績效方案,管理好“人”非常關(guān)鍵
朋友圈投放也可以限定區(qū)域,積累首批種子用戶后,再做活動(dòng)
新店開業(yè)、大型活動(dòng)的地面推廣、營銷活動(dòng),都要與私域相結(jié)合
拉新活動(dòng)設(shè)計(jì):4大活動(dòng)要素,鎖定精準(zhǔn)傳播
活動(dòng)獎(jiǎng)品:蛋糕產(chǎn)品、優(yōu)惠券、品牌周邊,可與時(shí)事熱點(diǎn)、店鋪熱點(diǎn)(如周年慶)
活動(dòng)規(guī)則:2級階梯+排行榜,結(jié)合優(yōu)惠券+實(shí)體禮品,可設(shè)置到線下領(lǐng)取,營造消費(fèi)場景,鎖定周邊客戶
活動(dòng)海報(bào):凸顯品牌名稱+精美的產(chǎn)品圖片+清晰的規(guī)則引導(dǎo)
活動(dòng)渠道:店內(nèi)、微信私域渠道、員工朋友圈等,全員營銷;可將裂變活動(dòng)融入線下活動(dòng)、展臺展示等、產(chǎn)品包裝(隨單卡片),在推廣活動(dòng)時(shí),本地連鎖型門店,一定要設(shè)置區(qū)域限制,僅限本地用戶參與
線上營銷:線上商城運(yùn)營,開辟新增長曲線
線上商城,結(jié)合會員制做線上運(yùn)營、做儲值卡,讓客戶可以網(wǎng)上下單,不擔(dān)心錢花不完
拼團(tuán)活動(dòng)非常適合線上營銷,可以進(jìn)一步放大線上的勢能,拉動(dòng)周邊3公里客戶
運(yùn)營人力方面,如果是3、5家門店,可以從內(nèi)部孵化運(yùn)營,如果是10家以上門店(如瀘溪河、 鮑師傅),可以專人專崗負(fù)責(zé)運(yùn)營,全渠道運(yùn)營賦能線下門店
1元秒殺、團(tuán)券活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)促銷預(yù)熱活動(dòng),可以按照月度、營銷熱點(diǎn)的節(jié)奏,進(jìn)行開展
以上就是烘焙行業(yè)的經(jīng)典私域案例分享,歡迎大家與小裂變合作,一起打造更高效的獲客玩法,提升私域引流獲客的整體效率,引爆成交轉(zhuǎn)化。
請到「后臺-用戶-個(gè)人資料」中填寫個(gè)人說明。
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