潛伏67天：奈瑞兒的獲客套路，學(xué)好兩招就夠了。
奈瑞兒是一家美容科技公司，成立于2007年，10年間，連鎖門店逐步擴(kuò)張至北京、廣州、深圳、杭州等九個城市。
現(xiàn)在也算是美容行業(yè)的頭部品牌。
為確保門店產(chǎn)品與服務(wù)的完美如一，一直以“顧客滿意度”作為品牌核心指標(biāo)，旗下200余家的門店都采取了直營的方式。
“所有線下到店的顧客，都引導(dǎo)添加店長企業(yè)微信，在私域流量中經(jīng)營”。
品牌相信的：私域流量對于品牌而言具有長期價值，適合與自己的業(yè)務(wù)結(jié)合一起。
01、「奈瑞兒」的私域布局
目前「奈瑞兒」的私域的活動拉新率達(dá)到128%，社群復(fù)購率89%。
品牌門店的日常私域活動參與人數(shù)均場在1000人左右。
美業(yè)顧客是非常重視服務(wù)的顧客群體，所以奈瑞兒的私域模式中分為：“常規(guī)固定活動”和“周期裂變活動”。
日?；顒舆\(yùn)營，利用門店現(xiàn)有的資源，來滿足美業(yè)顧客的一些基礎(chǔ)需求。像調(diào)養(yǎng)、化妝、美容護(hù)膚等高頻日常性需求，來維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。
周期性裂變活動，為了提高品牌門店的復(fù)購率/轉(zhuǎn)化率。促進(jìn)顧客再次消費(fèi)并進(jìn)一步擴(kuò)大門店的顧客數(shù)量。
02、日?；顒泳S護(hù)
美容行業(yè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣具有強(qiáng)周期性和目地性，在成交轉(zhuǎn)化前需要感受到服務(wù)的高質(zhì)量，所以美業(yè)顧客從進(jìn)店到成交轉(zhuǎn)化，整個過程比較長。
活動海報
社群活動推送
引流階段：通過線下地推活動，先邀請潛在顧客到店免費(fèi)體驗(yàn)，后續(xù)再引導(dǎo)顧客添加門店企業(yè)微信。
同時私域社群中會策劃固定的福利活動，持續(xù)性的維護(hù)品牌和顧客的關(guān)系，一步一步的提升顧客對于品牌的信任度。
活動場景：維護(hù)私域顧客
活動形式：社群內(nèi)限時秒殺
活動亮點(diǎn)：「9.9元限時秒殺活動」吸引顧客掃碼參加活動
通過“9.9元可秒殺女性”營養(yǎng)伴侶仙女棒，作為吸引鉤子，限制社群內(nèi)企微顧客才可參與，且限購一份，制造稀缺感。
最大限度突顯社群顧客留存社群的價值，提高顧客留存粘性。
1、事先配置好歡迎語
2、活動公告說明（包含關(guān)鍵詞回復(fù)等）
3、顧客進(jìn)群自動下發(fā)活動鏈接引導(dǎo)顧客參與
整個流程利用咚咚來客完成，實(shí)現(xiàn)全程自動化運(yùn)營活躍社群。
同時通過這種輕量的活動幫助品牌篩選出來消費(fèi)意向較高的顧客，系統(tǒng)后臺自動綁定好標(biāo)簽，方便后續(xù)成交活動的推進(jìn)。
03、周期性裂變拓客
因?yàn)槊罉I(yè)顧客成交轉(zhuǎn)化過程比較長，獲客成本高。要實(shí)現(xiàn)低成本的獲客，通過原有顧客裂變是一個很有效果的方式。
520活動海報
私域顧客積極參加
奈瑞兒通過線上裂變拓客的形式，做到了人均拉新成本在1.6元。
門店根據(jù)「咚咚來客」后臺的顧客情況反饋，選擇了女性常用的面膜，作為活動的吸引點(diǎn)，刺激原有的顧客來拓展新顧客。
獲客場景：低成本裂變拓展顧客
獲客形式：裂變砍價活動
獲客亮點(diǎn)：「0元砍價拿面膜活動」刺激顧客邀請朋友
①活動細(xì)節(jié)設(shè)計
周期性的裂變活動，時間上奈瑞兒選擇了520這種營銷節(jié)日點(diǎn)?；顒营勂吩O(shè)置了美容顧客會關(guān)注的面部產(chǎn)品“面膜”。
活動的推送，為了更精準(zhǔn)的觸達(dá)目標(biāo)用戶，不營銷誤傷顧客。
活動僅在潛客社群推送，保證了整體拉新用戶的精準(zhǔn)度，平均拉新成本1.6元，為活動前預(yù)估拉新成本的1/2。
值得一提的是：奈瑞兒在活動中，設(shè)置了員工分享。
活動設(shè)置為綁定員工號分享，員工分享參數(shù)海報，新用戶添加對應(yīng)的銷售企微，后續(xù)用戶成交與其業(yè)績掛鉤，正向推動銷售對顧客的活動觸達(dá)及定期維護(hù)。
而裂變帶來的所有的新增的顧客，都會進(jìn)入品牌的客戶運(yùn)營社群中，通過日?；顒泳S護(hù)后成為品牌的潛客，后續(xù)通過社群活動反復(fù)觸達(dá)，促成轉(zhuǎn)化。
奈瑞兒的裂變活動，200份庫存當(dāng)天用完；活動宣發(fā)社群總?cè)藬?shù)779人、參與人數(shù)1086人、參加率139%；共拉新2696人。
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