hahaha…很標(biāo)題黨。既然牛逼吹出去了,那我索性再放一些這些年做的部分?jǐn)?shù)據(jù)截圖來(lái)印證牛逼:
哈哈,其實(shí)放實(shí)戰(zhàn)截圖不是想炫耀,而是我不想空談。因?yàn)槭俏医?0年的實(shí)戰(zhàn)成長(zhǎng)后才會(huì)分享。我爭(zhēng)取力求一次性說(shuō)透,讓從業(yè)人員或者想選擇這個(gè)職業(yè)的人獲得落地的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),并且持續(xù)成長(zhǎng)。
此文內(nèi)容很干,建議大家先收藏再閱讀。
希望大家能充分借鑒我的經(jīng)驗(yàn),不要犯類似的錯(cuò)、走彎路。大家直接用吸星大法把我這10年的內(nèi)力,全部吸走,直接開(kāi)始穩(wěn)定成長(zhǎng)!
13年那會(huì)兒,剛?cè)胄?,從事?nèi)容運(yùn)營(yíng),吭哧吭哧做到了1萬(wàn)閱讀量的文章,轉(zhuǎn)眼一看隔壁小王的一場(chǎng)0成本小活動(dòng)就上了5萬(wàn)+???。
過(guò)后做用戶運(yùn)營(yíng),發(fā)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)是拉新量、活躍度、留存率、分享率…
最后干上了活動(dòng)運(yùn)營(yíng),第一場(chǎng)活動(dòng)就拉新了2萬(wàn)用戶?,雖然當(dāng)時(shí)因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化沒(méi)做太好,但是第一次感受到了整個(gè)公司的資源傾斜。
相信這也是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都能感受到的滿足感和成就感,當(dāng)然背后也是更大的責(zé)任感和壓力。
折騰了2年下來(lái),我開(kāi)始徹底反思,運(yùn)營(yíng)到底是在做什么?用戶、內(nèi)容和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是什么?漸漸的,我發(fā)現(xiàn)做運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是2個(gè)方向指標(biāo):業(yè)績(jī)和可持續(xù)。
一切運(yùn)營(yíng)都是圍繞業(yè)績(jī)提升和可持續(xù)發(fā)展能力來(lái)的
我們不管做內(nèi)容、做用戶還是做活動(dòng)、做產(chǎn)品,雖然(看似)在做流量、做粘性、做勢(shì)能,但說(shuō)到底都是在給公司做利潤(rùn)。
有句話叫:一個(gè)不以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)。
這是在我操盤(pán)了上百個(gè)項(xiàng)目慢慢體悟出來(lái)的。
剛?cè)胄羞\(yùn)營(yíng),特別是活動(dòng)運(yùn)營(yíng),毫無(wú)疑問(wèn)最大的感受就是數(shù)據(jù)增長(zhǎng)帶來(lái)的快感。 市場(chǎng)上這幾年各種分享課程、自媒體,也不斷的看到各種數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。 但最近1年來(lái),有些人終于覺(jué)察到了一絲絲異樣:學(xué)了那么多,為啥還是干不好運(yùn)營(yíng)。
雖然這也是大環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、內(nèi)容爆發(fā),帶來(lái)的新思考:懶于思考,焦慮聒噪。 但我想對(duì)正在做運(yùn)營(yíng)的人和想轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)的人說(shuō):如果你一直陷入增長(zhǎng)焦慮里面,或者一直專注增長(zhǎng)提升,會(huì)越陷越深。
這時(shí)有些人可能會(huì)說(shuō):我這輩子就把增長(zhǎng)干好就行了。
真的是這樣嗎?
“要具備把推廣出去的能力“,是我們?cè)撏瞥绲膯幔?/p>
比如我們搞一場(chǎng)引流活動(dòng),花5萬(wàn)成本增長(zhǎng)了10萬(wàn)用戶,單粉絲成本才0.5元。當(dāng)我們沉侵在用戶增長(zhǎng)指標(biāo)超額完成、拿獎(jiǎng)金的時(shí)候,后續(xù)轉(zhuǎn)化的小伙伴已經(jīng)被低質(zhì)量的用戶搞得焦頭爛額。這是企業(yè)需要的嗎?如果都不是企業(yè)需要的,那你的職業(yè)通道能被打開(kāi)嗎?
當(dāng)你一場(chǎng)雙11賣了全年50%的業(yè)績(jī),沾沾自喜的時(shí)候,財(cái)務(wù)一看賬目居然是虧損。促銷力度太大,能算增長(zhǎng)嗎?
雙11活動(dòng)的前一個(gè)月沒(méi)業(yè)績(jī)、后2個(gè)月沒(méi)業(yè)績(jī),雙11賣了日常4個(gè)月的業(yè)績(jī),能算4倍增長(zhǎng)嗎?
所以運(yùn)營(yíng)只是單純完成自己的KPI就好了嗎?當(dāng)然不是,如果你想成長(zhǎng)為一名頂尖運(yùn)營(yíng),那我們首先需要的是站在更高的緯度,看到整個(gè)企業(yè)的盈利狀況和商業(yè)模式,甚至組織發(fā)展。
這些年我給很多企業(yè)做過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我們看到在線教育公司慢慢開(kāi)始對(duì)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)有轉(zhuǎn)化率考核;零售企業(yè)開(kāi)始對(duì)促銷活動(dòng)有利潤(rùn)率考核、有全年業(yè)績(jī)考核
也發(fā)現(xiàn)了很多企業(yè)品牌構(gòu)建很好,但用戶思維缺乏;有的企業(yè)用戶活躍很高,但品牌構(gòu)建缺乏;而有的企業(yè)“品效合一”完整,但組織管理與市場(chǎng)實(shí)際需求的決策沖突(比如組織KPI的制定與市場(chǎng)需求的不匹配,相信很多運(yùn)營(yíng)感受得到我在說(shuō)什么)。
當(dāng)我在不斷思考為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象的時(shí)候,總結(jié)思考出了運(yùn)營(yíng)的本質(zhì):我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是在搭建一個(gè)鏈接市場(chǎng)與管理的“綜合分析系統(tǒng)“,以此對(duì)用戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)、BI展示、風(fēng)控、數(shù)據(jù)挖掘、組織管理等業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合運(yùn)維,建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力,也是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)組織管理與市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的一場(chǎng)變革。
叨叨了這么多,雖然不知道你有沒(méi)有看懂,但相信你感受到了運(yùn)營(yíng)的魅力,以及作為運(yùn)營(yíng)人在一個(gè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
下面回到正題,我們來(lái)講講在運(yùn)營(yíng)這個(gè)大板塊下,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)又承擔(dān)了什么樣的作用和責(zé)任。
我們都知道現(xiàn)在“經(jīng)營(yíng)用戶的能力”已經(jīng)越來(lái)越被企業(yè)重視。雖然目的是經(jīng)營(yíng)好用戶,但要經(jīng)營(yíng)好用戶,首先是要具備把產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶的能力:活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的引領(lǐng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的把控、用戶運(yùn)營(yíng)的支撐。
我們先來(lái)看一張圖,是我總結(jié)的運(yùn)營(yíng)的核心流程。
從這張圖,我們能看到品牌營(yíng)銷、渠道拓展、市場(chǎng)拓展等等手段,主要是把品牌和產(chǎn)品推廣出去。
而當(dāng)用戶因?yàn)槟硞€(gè)需求關(guān)注到品牌或者購(gòu)買了產(chǎn)品后,就主要靠運(yùn)營(yíng)留住他們。在留住他的這部分,又分為后端和前端,后端主要是做服務(wù),而前端主要是靠用戶的運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容的輸出、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)、以及活動(dòng)的引導(dǎo),來(lái)讓用戶能更好的感受到他的需求能被品牌滿足,從而能產(chǎn)生更多付費(fèi)行為。
那么在前端運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是支撐整個(gè)前端運(yùn)營(yíng)體系的中堅(jiān)力量。
比如從用戶運(yùn)營(yíng)端來(lái)看:我們要做用戶的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存,那呈現(xiàn)給用戶的也是一些拉新的活動(dòng)、活躍活動(dòng)、轉(zhuǎn)化活動(dòng);
或者從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)端來(lái)看:我們要做一些知識(shí)課程,那我們要如何為這些課程做引流,或者如何銷售課程,那也需要引流活動(dòng)和促進(jìn)銷售的活動(dòng)。
再?gòu)漠a(chǎn)品端來(lái)看:我們有一款新品要發(fā)布,或者有一些臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品要清庫(kù)存,那我們也需要?jiǎng)菽茴惖幕顒?dòng)和促銷活動(dòng)來(lái)清庫(kù)存。
大到一些大型節(jié)日的促銷到某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的訪問(wèn)量拉升,都需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的參與。
但僅僅會(huì)做一場(chǎng)裂變活動(dòng)、或者會(huì)完整的策劃一場(chǎng)雙11活動(dòng),還不能算是一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
而是在不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景都能發(fā)揮自己的活動(dòng)能力。
比如針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)做好用戶的拉新活動(dòng)、活躍活動(dòng)和轉(zhuǎn)化活動(dòng);比如把產(chǎn)品銷售得更好;比如讓內(nèi)容的曝光量和轉(zhuǎn)化量更多等等
要成長(zhǎng)成這樣的運(yùn)營(yíng),雖然有困難,但更多的是快樂(lè)。每當(dāng)一次活動(dòng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)都有更真實(shí)的價(jià)值的時(shí)候,你就更感受到自己的高速成長(zhǎng)。
1、2部分和大家分享了我對(duì)于運(yùn)營(yíng)以及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的理解,下面我重點(diǎn)和大家分享一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的5大操作步驟。
我不僅會(huì)告訴你應(yīng)該怎么做,還會(huì)重點(diǎn)跟大家分享一下,資深的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手在一些核心環(huán)節(jié)會(huì)怎么做。
這些部分就是我縱觀市面上絕大部分活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容沒(méi)講到的,也是大家學(xué)了那么多課,但還是做不好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的原因。
“一般說(shuō)到活動(dòng)運(yùn)營(yíng),大家更專注的是活動(dòng)策劃和活動(dòng)執(zhí)行,但卻忽略了定目標(biāo)和上線后的數(shù)據(jù)優(yōu)化。對(duì)比策劃和執(zhí)行,后面這兩個(gè)細(xì)節(jié)才是真正拉開(kāi)差距的核心?!?/strong>
明確活動(dòng)目標(biāo),分為定性和定量。
定性:明確活動(dòng)目的。(拉流量?還是搞促銷?還是搞活躍?)
定量:根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)定目標(biāo)量。
舉個(gè)例子,如果你的活動(dòng)目的是清庫(kù)存,那你就要以銷售緯度的目標(biāo)來(lái)作為活動(dòng)定量;如果你的活動(dòng)目的是拉流量,那你就要以用戶增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)維度來(lái)作為活動(dòng)定量。
具體的目標(biāo)值制定,可以根據(jù)以往的同比、環(huán)比數(shù)據(jù)分析,再結(jié)合活動(dòng)的目標(biāo)拆解,得出活動(dòng)的數(shù)據(jù)預(yù)估。當(dāng)然,你還要梳理當(dāng)下能用的資源,比如這次預(yù)算有多少、當(dāng)前的產(chǎn)品情況、當(dāng)前的用戶量、渠道情況等等。
我這里強(qiáng)調(diào)2個(gè)重點(diǎn)
第一、這里的數(shù)據(jù)預(yù)估不是全靠拍腦袋定出來(lái)的。
比如是一場(chǎng)促銷活動(dòng),那你要重點(diǎn)看幾個(gè)方面數(shù)據(jù):先前幾年雙11的用戶量、用戶轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、并且拉出商品表,看每個(gè)商品的銷量和增速。
然后根據(jù)今年的用戶量和商品的情況結(jié)合之前的增速,來(lái)得出今年的促銷活動(dòng)銷量預(yù)估。
當(dāng)你預(yù)估出活動(dòng)目標(biāo)量的時(shí)候,你也應(yīng)該同時(shí)能得出每個(gè)渠道的銷量分配、每個(gè)商品的銷量目標(biāo)、UV和用戶量需求。
只有當(dāng)你有清晰的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)預(yù)估,你才能掌控整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成。
第二、做資源梳理的時(shí)候,一定要去跟各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人溝通,確認(rèn)資源情況。
之前有個(gè)朋友在一場(chǎng)促銷活動(dòng)前,沒(méi)有和負(fù)責(zé)人確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存,只是簡(jiǎn)單在公司CRM系統(tǒng)上看到了某款產(chǎn)品庫(kù)存還很充裕、去年又賣的很好,就把這款商品作為爆款主推。
但后來(lái)活動(dòng)剛開(kāi)始不久就被下架了,導(dǎo)致最后的銷售結(jié)果離預(yù)期目標(biāo)很遠(yuǎn)。
后續(xù)才知道原因是這款商品庫(kù)存看著多,但是大部分都快臨期了,到活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候臨期商品就被下架了。 所以大家要注意梳理資源的時(shí)候,一定要確認(rèn)一遍。
這里的步驟是:初稿 — 定稿 — 需求清單 — 過(guò)審
一般一份完整的策劃方案必須包含幾個(gè)緯度:活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、時(shí)間規(guī)劃、玩法/推廣方式/運(yùn)營(yíng)策略、目標(biāo)拆分、預(yù)算明細(xì)。
這里我放一份我自己做的策劃方案,大家可以參考。本文不細(xì)講應(yīng)該如何策劃活動(dòng),后期專門(mén)寫(xiě)一篇文章聊聊這個(gè)部分。
如果有疑問(wèn)的,也可以在評(píng)論區(qū)或者私信問(wèn)我。
當(dāng)我們的初稿寫(xiě)完,一般會(huì)專門(mén)約個(gè)會(huì)議,和團(tuán)隊(duì)一起討論,確定策劃內(nèi)容的可執(zhí)行性,然后行程定稿版。
根據(jù)定稿版,我們才能開(kāi)始制作需求清單。
需求清單是本次活動(dòng)你需要準(zhǔn)備哪些事情,以及需要哪些人配合。所以,要從活動(dòng)的用戶流程去梳理。
舉個(gè)例子:
比如做一場(chǎng)公眾號(hào)裂變活動(dòng),那用戶流程就是:首先關(guān)注公眾號(hào),然后會(huì)彈出文字和海報(bào),用戶分享專屬海報(bào)以后,當(dāng)有足夠的好友掃碼以后,這位用戶就可以領(lǐng)取到禮品。
在這個(gè)活動(dòng)的用戶流程中,看到在掃碼彈出對(duì)應(yīng)的文字和海報(bào)的這個(gè)環(huán)節(jié):需要海報(bào)、活動(dòng)說(shuō)明頁(yè)設(shè)計(jì)、回復(fù)的文案以及對(duì)應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)。
在用戶完成邀請(qǐng)任務(wù)領(lǐng)取禮品的環(huán)節(jié):需要準(zhǔn)備用戶的領(lǐng)取流程、物流發(fā)貨的信息、具體的禮品選品和說(shuō)明、以及售后政策。
這些就是用戶參與裂變活動(dòng)的所有需求。
另外,整個(gè)活動(dòng)應(yīng)該從什么渠道推廣,并且對(duì)應(yīng)還需要什么推廣的物料,也需要整理出來(lái)。 那你就可以一邊梳理,一邊對(duì)應(yīng)的填進(jìn)活動(dòng)的需求清單表中。
需求清單制作完后,下一步就是過(guò)審。
把活動(dòng)玩法、活動(dòng)時(shí)間、以及需求清單中每一項(xiàng)需要支持的事項(xiàng)都和對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,才算是你的活動(dòng)策劃完成了,下面才能開(kāi)始進(jìn)入活動(dòng)執(zhí)行案的制作。
如圖,制作執(zhí)行案分為5個(gè)步驟。
1)制定項(xiàng)目管理表
項(xiàng)目管理表的作用有2大板塊:一部分是管事的,一部分是管人的。可以更清晰指導(dǎo)活動(dòng)涉及的所有工作和進(jìn)度。
2)任務(wù)目標(biāo)分解
以往傳統(tǒng)做活動(dòng)策劃對(duì)目標(biāo)的完成往往就依賴經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣?,F(xiàn)在有數(shù)字化管理以后,我們可以更清晰的通過(guò)數(shù)據(jù)分解來(lái)指導(dǎo)我們每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)目標(biāo)和動(dòng)作。
還是舉個(gè)例子:
我們首先拆分出一場(chǎng)活動(dòng)的推廣環(huán)節(jié)有哪些,比如一場(chǎng)促銷活動(dòng),我們的目標(biāo)是要銷售20萬(wàn)的業(yè)績(jī),那么我們一共有4個(gè)推廣渠道。每個(gè)渠道我們都平均分配了5萬(wàn)的銷售額,那再分解每個(gè)渠道的目標(biāo)細(xì)項(xiàng),就可以形成一個(gè)可落地的目標(biāo)值。和我們制定OKR的過(guò)程是一樣的。
那這樣的一份任務(wù)目標(biāo)分解表是決定活動(dòng)成敗和可持續(xù)增長(zhǎng)的核心因素之一。 主要的意義有2個(gè),一是可以在活動(dòng)開(kāi)始前讓每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人更具象的知道如何完成目標(biāo)。二是在活動(dòng)結(jié)束后,可以總結(jié)分析出每個(gè)細(xì)節(jié)的目標(biāo)完成情況,形成指導(dǎo)下一次活動(dòng)的目標(biāo)制定。想快速成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)人,在這一步上要下足功夫。
3)活動(dòng)物料設(shè)計(jì)
活動(dòng)物料的設(shè)計(jì),我們需要給設(shè)計(jì)師提供一份《設(shè)計(jì)需求表》和每項(xiàng)設(shè)計(jì)稿的《原型圖》(也就是DEMO)。
有些大公司里的原型圖是由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)畫(huà),但是大部分公司里在活動(dòng)落地環(huán)節(jié)都是由活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)畫(huà),所以這項(xiàng)技能是每個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)一定要掌握的。
對(duì)于文案、圖形和整體畫(huà)面的展現(xiàn),也需要你多去看其他品牌做得好的案例,這是需要長(zhǎng)年積累的經(jīng)驗(yàn),這樣你才能根據(jù)不同需求和需要傳遞給用戶的價(jià)值,做出對(duì)應(yīng)的原型圖。
目前能用來(lái)畫(huà)DEMO的工具非常多:EXCEL、ProcessOn、墨刀都可以做。
4)活動(dòng)規(guī)則&FAQ
活動(dòng)規(guī)則以及FAQ的羅列,主要是在活動(dòng)的前后或者售前售后來(lái)使用,特別是在有活動(dòng)產(chǎn)品銷售的時(shí)候,這項(xiàng)工作非常重要。因?yàn)榭头弯N售的小伙伴才是在售前售后直面顧客的重要環(huán)節(jié),需要給他們做好活動(dòng)具體規(guī)則的同步。 這里我總結(jié)了一份活動(dòng)規(guī)則所要包含的九大板塊,大家可以看看。
5)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有什么用呢?最大的用處是可以在活動(dòng)開(kāi)始后實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),達(dá)到及時(shí)優(yōu)化活動(dòng)的目的。很多活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在上線活動(dòng)以后就不知道應(yīng)該如何拉伸活動(dòng)了,大部分都是因?yàn)檫@一步?jīng)]做好。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的制作:從用戶流程中提取。
舉個(gè)例子:比如我們做一個(gè)包裹抽獎(jiǎng)的活動(dòng),那么用戶流程就是:用戶收到包裹 — 掃描包裹內(nèi)的卡片二維碼 — 瀏覽活動(dòng) — 點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)。
那對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也就有了,比如在用戶收到包裹這個(gè)環(huán)節(jié),你就要知道“包裹量”有多少。 掃碼卡片的環(huán)節(jié),就要看“掃碼量”。瀏覽活動(dòng)頁(yè)面的環(huán)節(jié),就要看“頁(yè)面的瀏覽量”。參與抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),就要看“抽獎(jiǎng)人數(shù)”有多少。如果你們的系統(tǒng)是自己開(kāi)發(fā)的,那這些埋點(diǎn)數(shù)據(jù)你就需要擬成表在活動(dòng)前發(fā)給技術(shù)人員。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后你才能從技術(shù)員那獲得這些數(shù)據(jù)的反饋。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表:主要是從活動(dòng)整體數(shù)據(jù)和各個(gè)渠道數(shù)據(jù)來(lái)制作。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的目的:實(shí)時(shí)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)反饋活動(dòng)的進(jìn)展,配合之前我們給的各環(huán)節(jié)的OKR數(shù)據(jù),讓團(tuán)隊(duì)及時(shí)推進(jìn)活動(dòng)。
當(dāng)做完以上5個(gè)步驟,恭喜你,完成了活動(dòng)執(zhí)行案的全部制作。
下面就進(jìn)入第四大步:跟進(jìn)活動(dòng)的上線和監(jiān)控優(yōu)化
這里一共分為3個(gè)環(huán)節(jié)。活動(dòng)上線前:我們要跟進(jìn)執(zhí)行工作。
很多小伙伴在把活動(dòng)分工做完以后,一忙起來(lái)就忽略了及時(shí)跟進(jìn),等活動(dòng)臨近上線了才發(fā)現(xiàn)為啥設(shè)計(jì)師還沒(méi)搞定,或者系統(tǒng)還沒(méi)有搭建完成。 所以這里一定要注意梳理好自己每日的工作項(xiàng),羅列清楚每個(gè)事項(xiàng)的主動(dòng)跟進(jìn)時(shí)間,隨時(shí)掌握每項(xiàng)工作的準(zhǔn)備情況。
活動(dòng)上線的時(shí)候:要做活動(dòng)的測(cè)試和一些準(zhǔn)備工作。
第一是《上線準(zhǔn)備確認(rèn)書(shū)》:把測(cè)試環(huán)節(jié)需要測(cè)試哪些項(xiàng)目,上線后需要哪些人員負(fù)責(zé)什么工作,都需要明確讓每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人明確認(rèn)領(lǐng)工作。
第二個(gè)是《活動(dòng)測(cè)試優(yōu)化表》:根據(jù)剛才擬定的測(cè)試項(xiàng),填寫(xiě)優(yōu)化建議。
全部?jī)?yōu)化完以后,就要給全體通告活動(dòng)正式啟動(dòng),這里有2個(gè)表,一個(gè)是給涉及到的人員發(fā)《活動(dòng)正式啟動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》:明確一下活動(dòng)的時(shí)間、目標(biāo)、任務(wù)和里程碑,統(tǒng)一大家活動(dòng)開(kāi)始的注意力。
第三個(gè)是《負(fù)責(zé)人工作重點(diǎn)》:明確活動(dòng)進(jìn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn),讓各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人知道自己在什么時(shí)候要干什么事。
活動(dòng)上線了過(guò)后:我們要隨時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化活動(dòng)。
在活動(dòng)上線了以后,我們要干的就是監(jiān)控優(yōu)化。這里有2個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):
1、到用戶里面去看用戶的實(shí)時(shí)反饋,比如客服后臺(tái)、用戶群等等。
2、根據(jù)剛才講的用戶數(shù)據(jù)埋點(diǎn)表,來(lái)做實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。
比如剛才舉例的包裹抽獎(jiǎng)活動(dòng),在我們發(fā)現(xiàn)包裹卡片的掃碼率不高的時(shí)候,我們就要跟進(jìn)看包裹是不是全部都發(fā)出去了,然后看卡片的設(shè)計(jì)是不是不吸引用戶;如果發(fā)現(xiàn)掃碼率沒(méi)問(wèn)題,但點(diǎn)擊率不高,那我們就要去檢查用戶掃碼后到頁(yè)面瀏覽的環(huán)節(jié),是不是頁(yè)面的彈出方式不明顯之類的;如果前2個(gè)數(shù)據(jù)都沒(méi)問(wèn)題,但是抽獎(jiǎng)的參與率不高,那就要看是不是頁(yè)面的抽獎(jiǎng)按鈕藏得太深,或者獎(jiǎng)品不吸引人等等。
通過(guò)監(jiān)控分析數(shù)據(jù)情況和用戶的反饋情況,就可以在上線后實(shí)時(shí)的優(yōu)化活動(dòng)。
當(dāng)活動(dòng)結(jié)束了,我們就要進(jìn)入最后一步的執(zhí)行工作:下線活動(dòng)、總結(jié)復(fù)盤(pán)。
活動(dòng)結(jié)束了,但是還沒(méi)到放松的時(shí)候!活動(dòng)下線同樣是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?
大家以往經(jīng)??吹接行┐笃脚_(tái)出現(xiàn)BUG的優(yōu)惠券,出現(xiàn)大量經(jīng)濟(jì)損失和客訴,很多都是因?yàn)樯蟼€(gè)活動(dòng)的下線不完整導(dǎo)致的。 所
以在活動(dòng)上線呈現(xiàn)的時(shí)候,我們通常會(huì)在每上線一個(gè)設(shè)計(jì)稿,或者在系統(tǒng)做了設(shè)置后,都會(huì)同步登記在這樣的一張表上面。
因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們同時(shí)上線很多活動(dòng)的情況,每個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)內(nèi)容不同、呈現(xiàn)方式不一樣、截止時(shí)間不一樣,如果只靠人腦來(lái)記,就會(huì)很容易讓我們忘記下線某些活動(dòng)或者下線不完整的情況。
最后的總結(jié)復(fù)盤(pán),就是要看看預(yù)期的目標(biāo)完成沒(méi)有,制定的OKR哪些環(huán)節(jié)沒(méi)達(dá)到、哪些環(huán)節(jié)超出了。
通過(guò)之前埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)、用戶反饋找出原因是什么,這樣就可以為下一次活動(dòng)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)了。
這篇文章,我已經(jīng)竭盡所能,把我知道的全部告訴大家,不知道能不能手把手讓大家學(xué)懂做好一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的步驟。
如果大家還有點(diǎn)模糊,建議跟著步驟多去自己實(shí)踐一下。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,你看再多理論,如果不下水,永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳,很多時(shí)候,看很多理論不如嗆幾口水有用。
要做好運(yùn)營(yíng)好也是一樣,不實(shí)踐永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì),必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐和反復(fù)練習(xí),才能真正獲得成長(zhǎng)。一般經(jīng)過(guò)1-2年活動(dòng)的成敗,你就會(huì)徹底融會(huì)貫通。
如果你在實(shí)操過(guò)程中還有疑問(wèn),想和我交流,可以評(píng)論區(qū)或者私信告訴我~很樂(lè)意把我的經(jīng)驗(yàn),分享給你。
祝各位小伙伴,在運(yùn)營(yíng)的探索旅程中,走的更深、更遠(yuǎn)。
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