一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人,他自己的人生也必定是精彩的。
最近一直在反思什么叫運(yùn)營?不同的人貌似對(duì)這個(gè)崗位的理解有很大的偏差
傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)最重要的兩個(gè)部門是銷售和市場
銷售掌握著渠道和人員,市場掌握著信息及資源
運(yùn)營雖說一直被提及,實(shí)則非常邊緣化,很多企業(yè)對(duì)其定位也比較模糊
為此我特意問了一下“度娘”,得到結(jié)論是:運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
是不是有一種聽不懂的既視感?
我把這個(gè)詞做了一個(gè)解讀:
書面語:運(yùn)營就是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而采用的一切人為干預(yù)手段!
大白話:東西放你面前了,你要怎么去做到“老板“心中的預(yù)期
打開51.job(前程無憂)搜索”運(yùn)營“這個(gè)關(guān)鍵詞,各企業(yè)針對(duì)這個(gè)崗位的招聘職能有:用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營......等等的崗位,仔細(xì)看了他們的崗位JD,大同小異,崗位的邊界也比較模糊,故此可以看出:
運(yùn)營要做的事有很多,跟其他崗位相比,運(yùn)營比較泛,相對(duì)來說沒有什么指向性,也不聚焦。而且運(yùn)營行業(yè)至今沒有一個(gè)被人廣泛接受的理論基礎(chǔ)。畢竟運(yùn)營就部門而言本身也是根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略規(guī)劃來承擔(dān)不同的目標(biāo)。大部分的中小企業(yè)只有銷售流水目標(biāo),而缺乏所謂的階段目標(biāo),
所以運(yùn)營崗做的好壞很難評(píng)定!
前兩天跟一個(gè)朋友吃飯聊天,負(fù)責(zé)品牌的內(nèi)容及新媒體運(yùn)營,跟我吐槽說他們公司內(nèi)部太亂了,設(shè)置了一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營的崗位,崗位級(jí)別在公司內(nèi)部很高,屬于P6級(jí)。核心工作就只是出一下報(bào)表,沒有決策權(quán)卻有指導(dǎo)建議權(quán)。結(jié)果其他運(yùn)營崗的同事自己也在出自己部門的數(shù)據(jù)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)兩邊數(shù)據(jù)對(duì)不上,最后大家為了一個(gè)不影響結(jié)果判斷的數(shù)據(jù)找差異,一找就是兩天,類似這樣的情況天天發(fā)生......
唯一兩邊沒有歧義的地方就是針對(duì)每次活動(dòng)的分析,大家都不約而同的保持了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。所以他認(rèn)為活動(dòng)運(yùn)營很簡單,比較容易量化,數(shù)據(jù)可以直觀的評(píng)判好壞.....
對(duì)于每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)我不了解,但是我從我的專業(yè)認(rèn)知角度從幾個(gè)方面跟他進(jìn)行了分析:
很多人會(huì)錯(cuò)誤的以為活動(dòng)運(yùn)營就是策劃、執(zhí)行一場活動(dòng)。事實(shí)上活動(dòng)運(yùn)營相對(duì)于前面幾個(gè)運(yùn)營崗來講,其包含的內(nèi)容更為的寬泛。因?yàn)橥谝粓龌顒?dòng)中,需要內(nèi)容,產(chǎn)品,用戶運(yùn)營,數(shù)據(jù)全部參與進(jìn)來。其核心就是要根據(jù)不同的目的、性質(zhì),來圍繞著策劃、資源、推廣、效果等一系列要素推進(jìn)項(xiàng)目,管理執(zhí)行,并最終落地。
活動(dòng)運(yùn)營人需要具備統(tǒng)籌和推進(jìn)能力,是一個(gè)主動(dòng)驅(qū)動(dòng)性較強(qiáng)的崗位。
活動(dòng)運(yùn)營的工作內(nèi)容通常包括:
? 營銷活動(dòng)周期
? 營銷活動(dòng)籌備策劃、
? 營銷活動(dòng)實(shí)施及部署
? 總結(jié)及復(fù)盤
所以我們就從這四個(gè)方面來具體聊聊:
活動(dòng)運(yùn)營更具引爆性,需要在短時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)指標(biāo),而像內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營這類相對(duì)需要有所積累,是一個(gè)較長期的過程,并非一蹴而就。一年12個(gè)月,每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的營銷節(jié)奏和特性,以鞋服行業(yè)為例,營銷周期和活動(dòng)屬性均有所不同,故此就需要針對(duì)不同的周期,目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營。
沖刺月---推動(dòng)銷售,拓展新顧客
清貨月---輕減庫存,推動(dòng)折扣顧客消費(fèi)
沉積月---著重用戶留存,原有vip銷售
推新月---新品上市,老帶新
還記得我們之前一直在強(qiáng)調(diào),無論什么樣的運(yùn)營策略,最終都是目標(biāo)導(dǎo)向原則
當(dāng)我們要策劃一場活動(dòng)前,首先需要先明確活動(dòng)目的。不同的目的需要進(jìn)行不同的運(yùn)營。當(dāng)你的老板要求你通過策劃一場活動(dòng)實(shí)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)比如拉新XX人、實(shí)現(xiàn)XX銷售額等,而這些目標(biāo)怎么去跟活動(dòng)結(jié)合呢?
這就需要我們對(duì)這個(gè)最終的目的進(jìn)行一個(gè)拆解。
拆接目標(biāo)不是把總目標(biāo)冷冰冰的作為數(shù)字下發(fā)到終端或者大區(qū)即可,而是評(píng)估達(dá)成的策略。
首先針對(duì)現(xiàn)有存量的用戶進(jìn)行盤點(diǎn)及分析:
知曉用戶總數(shù)量,從而也明確活動(dòng)營銷對(duì)象,其次就是可以分為兩個(gè)維度來進(jìn)行目標(biāo)的細(xì)分:
可以使用AARRR模型來進(jìn)行定量拆解,說白了就是把每一步都盡量做到公式化,讓每一步都可以用數(shù)據(jù)來變得可以被計(jì)算。因?yàn)檫@樣我們就可以通過運(yùn)營的手段,來實(shí)現(xiàn)每個(gè)數(shù)據(jù)的提升。上次我在介紹私域流量構(gòu)建中也提到這個(gè)模型工具,活動(dòng)運(yùn)營中其實(shí)也可以利用這套模型,在這里在重復(fù)提及一次
一場活動(dòng)通常也需要經(jīng)歷這五個(gè)階段,換句話說,做活動(dòng)的時(shí)候,目標(biāo)用戶其實(shí)也是經(jīng)歷過這一路經(jīng)的。而每一個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能導(dǎo)致用戶的流失。所以我們的目標(biāo)就是提高每一步的轉(zhuǎn)化率以及減少流失的情況,舉個(gè)例子:當(dāng)我們通過活動(dòng)需要實(shí)現(xiàn)最終銷售額100W的目標(biāo),那根據(jù)公式:
銷售額=客單價(jià)×目標(biāo)用戶×轉(zhuǎn)化率
這其中客單價(jià)是固定的,在價(jià)格沒有太大波動(dòng)的場景下,轉(zhuǎn)化率也是相對(duì)固定的,那我們需要做的就是提升目標(biāo)用戶數(shù)和盡最大可能的提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然提高用戶數(shù)其實(shí)是運(yùn)營的難點(diǎn)!
如上圖所示,我們就可以在每個(gè)階段都設(shè)置具體的目標(biāo)數(shù)和轉(zhuǎn)化率。
比如我們從第四層開始往上倒推(假設(shè)客單價(jià)為150元):
第四層(變現(xiàn)層):目標(biāo)流量1000,對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率為90%;
第三層(留存層):目標(biāo)流量1500,對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率70%;
第二層(激活層):目標(biāo)流量3750,對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率40%;
第一層(獲客層):目標(biāo)流量25000,對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率15%。
舉個(gè)例子:按上面第一層(獲客層)需要有目標(biāo)流量25000,那么按照正常轉(zhuǎn)化率3%來計(jì)算,那么我們這場活動(dòng)的曝光量就需要達(dá)到80萬以上的水平,按照目前正常的CPM:50元/1000次來計(jì)算,可能就需要4W左右的廣告預(yù)算了。
當(dāng)我們?cè)O(shè)置完每個(gè)階段的具體數(shù)值,我們就成功的把最終的活動(dòng)目標(biāo)以定量的形式拆解了。
在我們?cè)O(shè)置具體的轉(zhuǎn)化率和目標(biāo)流量時(shí)主要遵循兩個(gè)原則:
根據(jù)過往所做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),然后做出數(shù)據(jù)假設(shè);
如果公司沒有過往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),那就參考行業(yè)的平均值,利用第三方工具或者權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告中去獲取。
活動(dòng)目標(biāo)拆解的好處就是讓我們清楚整場活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),掌握活動(dòng)整體的進(jìn)程,對(duì)于后期的復(fù)盤也會(huì)有所幫助。
知道哪一步做得不夠好需要調(diào)整,也能清楚需要達(dá)到某一節(jié)點(diǎn)上的目標(biāo)需要做什么等等。
剛才所有的分享都在盡量把目標(biāo)用戶數(shù)量拆分到可控范圍內(nèi),由于轉(zhuǎn)化率的相對(duì)固定,在把流量做的盡量夠大的了,在去優(yōu)化其提升空間,否則大家可以想象一下那個(gè)場景:
線上:產(chǎn)品位做的很棒,店鋪裝修和視覺沖擊都很大,但是沒有訪問...
線下:請(qǐng)了一群超級(jí)厲害的top sals和漂亮的陳列及形象,但是沒人進(jìn)店
是不是特別的悲哀,所以先解決最關(guān)鍵的核心的,就是流量
活動(dòng)的形式,是吸引用戶的點(diǎn),借此來撬動(dòng)用戶進(jìn)行參與。這個(gè)點(diǎn)也正是本次活動(dòng)的核心。
一個(gè)活動(dòng)成功與否,有時(shí)候就是一個(gè) “點(diǎn)” 的問題。
一般情況下,活動(dòng)部門會(huì)召開腦暴會(huì),對(duì)于活動(dòng)的形式進(jìn)行腦暴溝通。目前行業(yè)上的活動(dòng)形式雖百花齊放,各有千秋。
但萬變不離其宗,可歸納為以下8種形式:
一個(gè)好的噱頭,不但可以吸引用戶的關(guān)注,還能讓活動(dòng)在戰(zhàn)略上立于不敗之地。
核心目的就是給活動(dòng)一個(gè)能夠吸引人眼球的理由,俗稱吸睛
例:
免費(fèi)領(lǐng)取,直觀且沖擊眼球,吸引用戶的好奇心
有了活動(dòng)噱頭,下面就是要明確活動(dòng)利益了,就是用戶參與你這個(gè)活動(dòng)能夠享受到什么福利。
并不是用“免費(fèi)領(lǐng)取”或者“0元購”等活動(dòng)就可以撐起活動(dòng)的。
例:
活動(dòng)玩法有非常多種,比如像打卡/簽到、抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)等等,不同的活動(dòng)類型目的性和針對(duì)性一定是有所卻別的。可以是單一的,也可以是多種玩法疊加的。還可以是某種元素去進(jìn)行替換比如像打卡領(lǐng)紅包變成打卡贈(zèng)與榮譽(yù)勛章等等,
關(guān)于活動(dòng)玩法在設(shè)計(jì)時(shí)要遵循:創(chuàng)意性和可操作性這兩個(gè)原則。
活動(dòng)的創(chuàng)意性可以從具體的玩法上去創(chuàng)新,比如之前最多的是滿額立減、滿額送,多買多省等這樣的形式,到現(xiàn)在的幫砍、拼團(tuán),再到各種挑戰(zhàn)賽,小游戲裂變,任務(wù)包裂變等等。而如果具體玩法上無法做到創(chuàng)新,那就從活動(dòng)噱頭、利益發(fā)放形式,甚至在活動(dòng)宣傳上去創(chuàng)新,
但是關(guān)于活動(dòng)玩法部分,創(chuàng)意性也好,可操作性也好,一句話概括就是要以用戶體驗(yàn)為活動(dòng)玩法的前綴。
當(dāng)你策劃出一場活動(dòng)時(shí),首先需要讓同事、朋友先體驗(yàn)一下,看看整體的活動(dòng)流程是否存在問題,話題度是否有吸引力、玩法是否能激發(fā)用戶參與等等。千萬別自嗨,把自己當(dāng)用戶,你自己都不愿意參加的活動(dòng),憑什么用戶就一定會(huì)參加呢?
活動(dòng)需建立相應(yīng)的SOP表,方便對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的把控,能及時(shí)跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
活動(dòng)具體執(zhí)行部分主要分為四個(gè)階段即:預(yù)熱期、啟動(dòng)期、高潮期和收尾階段,這一部分最最核心的就是在節(jié)奏上的把握,也是最考驗(yàn)運(yùn)營人的部分。
大到全域運(yùn)營整個(gè)會(huì)員體系的搭建,還是私域流量運(yùn)營,小到哪怕一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營這樣的常規(guī)或者大型活動(dòng)都需要有組織系統(tǒng)的支撐,這也是項(xiàng)目是否能夠順利進(jìn)行下去的前提。
故此活動(dòng)運(yùn)營中,組織分工同樣需要,切記:
這一階段的主要目的,就是提前告訴用戶,我們將要有一場活動(dòng)。讓其對(duì)活動(dòng)從滿期待
預(yù)熱周期:一般是活動(dòng)前1-2周,根據(jù)具體的活動(dòng),活動(dòng)預(yù)熱期進(jìn)行調(diào)整,活動(dòng)規(guī)模越大,預(yù)熱期就應(yīng)該越早開始,當(dāng)然所需要投入的預(yù)算費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)更高。
主要內(nèi)容:在這一階段的主要內(nèi)容,就是引起關(guān)注,可以通過拋一些懸念、話題等來吸引用戶。
從整個(gè)活動(dòng)預(yù)熱來看,它傳遞給用戶的信息只有一個(gè):作為高頻消費(fèi)的商品來說,參與活動(dòng)還可以抽到獎(jiǎng)品,且利益點(diǎn)較大
而關(guān)于活動(dòng)的具體做法、參與條件等也非常明確,直接戳小程序頁卡即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)及提醒,預(yù)熱文案又能引起用戶的足夠關(guān)注,這就是一個(gè)非常值得我們學(xué)習(xí)的活動(dòng)預(yù)熱了。
活動(dòng)啟動(dòng)期也可以被稱為目標(biāo)達(dá)成籌備期,這一階段和前面的預(yù)熱期最大的區(qū)別就是重心的轉(zhuǎn)移,前者可能更過的是在宣傳你的活動(dòng)噱頭,并沒有涉及活動(dòng)本身,是為了引起用戶共鳴從而產(chǎn)生關(guān)注。而啟動(dòng)期,重心則從活動(dòng)噱頭(話題)轉(zhuǎn)移到活動(dòng)本身,這一階段重點(diǎn)要突出活動(dòng)亮點(diǎn)和利益點(diǎn),越是重大的活動(dòng),在這一時(shí)期的精力投入也就越大。
值得一提的是:如果是線下活動(dòng),則是邀約顧客及傳播活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)間,這個(gè)時(shí)期對(duì)線下活動(dòng)的成敗起到了關(guān)鍵性作用:
例如:活動(dòng)前的邀約
首輪邀約話術(shù):
顧客說沒時(shí)間:對(duì)應(yīng)話術(shù)
顧客直接掛電話:對(duì)應(yīng)話術(shù)
......
這一階段理論上一般在活動(dòng)正式開始前的3-5天左右,根據(jù)具體的活動(dòng)規(guī)模和預(yù)算再做出調(diào)整。在這一階段一定要把活動(dòng)的主題、玩法等講清楚,讓用戶清楚明白。
同時(shí)在這一階段可以搭配一些話題,比如一些大型活動(dòng)有邀請(qǐng)明星參與的,就可以在這一階段公布,利用明星效應(yīng)進(jìn)行話題炒作,而對(duì)于一些中小企業(yè)而言,這一階段也可以通過活動(dòng)噱頭去包裝產(chǎn)出一些能引起共情的話題,來進(jìn)行情感上的營銷。
如果是在玩法上創(chuàng)新的活動(dòng),則可以重點(diǎn)突出活動(dòng)玩法,比如挑戰(zhàn)賽這類的活動(dòng),可以對(duì)挑戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行營銷,讓用戶提前參與進(jìn)來。
另外,線下活動(dòng)還需要提前部分活動(dòng)氛圍,增加顧客的體驗(yàn):
這一階段其實(shí)主要內(nèi)容就是做好活動(dòng)的優(yōu)化工作,隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的各種問題。
如果是純線上類的活動(dòng),首先就需要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的流暢度,用戶參與活動(dòng)他的整個(gè)路徑是通順的,各種跳轉(zhuǎn)鏈接等不出險(xiǎn)問題。如果有包含購物部分的,那就要確保購物順暢。整個(gè)活動(dòng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)隨時(shí)能夠得到反饋。
如果是品牌類傳播活動(dòng)或是線下活動(dòng),則要確保用戶現(xiàn)場體驗(yàn)?zāi)軌虺鲱A(yù)期。線下人員做好對(duì)于的分工,密切配合,避免混亂給顧客造成不好的體驗(yàn)!
對(duì)內(nèi)部來看:
1.回顧及復(fù)盤啟動(dòng)期中邀約未到店的顧客,再次提醒活動(dòng)截止日期
2.現(xiàn)場造勢(shì),造場熱度,提升氛圍。因?yàn)榱髁恐粫?huì)向流量更多的地方傾斜(人只喜歡找人多的地方去)
3.實(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成的情況,目標(biāo)是追出來的,不是等出來的
對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員而言,每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須考慮進(jìn)去。
這個(gè)階段基本上就是活動(dòng)最后部分了,它分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外,對(duì)內(nèi)其實(shí)就是復(fù)盤,這一部分下面會(huì)講到,這里講講對(duì)外部分的。
活動(dòng)做到收尾期,貌似已經(jīng)到了活動(dòng)的尾期,但是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人往往能在最后階段,利用收尾階段的內(nèi)容把活動(dòng)再一次推向高潮。
舉個(gè)栗子:活動(dòng)結(jié)束后彈出邀請(qǐng)好友參加彈窗
邀請(qǐng)好友之后,可獲得立減券
事實(shí)上,不管用戶是否邀請(qǐng),哪怕他完全不邀請(qǐng),對(duì)于本次活動(dòng)而言,都是可以觸達(dá)用戶的方式,可以再次對(duì)用戶進(jìn)行二次觸達(dá)
私域流量運(yùn)營的運(yùn)營核心就是用戶可觸達(dá)
所以不是進(jìn)入到收尾之后就不能跟用戶再次進(jìn)行互動(dòng)了,互動(dòng)的這個(gè)過程是時(shí)時(shí)刻刻都可以發(fā)生的。
我認(rèn)為活動(dòng)運(yùn)營可以說是所有運(yùn)營崗位中最累的崗位了,也是要求最高的崗位了,996是常態(tài),失眠焦慮掉頭發(fā)這種中年危機(jī)更會(huì)一直伴隨你,活動(dòng)運(yùn)營需要根據(jù)不同的目的和企業(yè)背景,去策劃有針對(duì)性的活動(dòng),所以往往這種忙碌都是不一樣的。并不是向開頭我那位朋友認(rèn)知的那樣簡單,所以最后這步也是他所看到的總結(jié)復(fù)盤和匯報(bào)的環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)往往也是需要很多精進(jìn)的
從業(yè)幾年下來,很深刻的感覺到復(fù)盤很大程度上比活動(dòng)本身更重要,畢竟沒有哪個(gè)運(yùn)營人敢說自己策劃的活動(dòng)一定成功,但是活動(dòng)復(fù)盤卻絕對(duì)可以幫助運(yùn)營人成長的!因?yàn)閿?shù)據(jù)的沉淀是對(duì)自己工作成果的一種檢視及肯定
有人就說不就是做個(gè)數(shù)據(jù),然后寫個(gè)PPT嘛?又要開始比甩鍋和撕逼了,煩都煩死了,能不能好好做事情了。
我想說活動(dòng)復(fù)盤≠活動(dòng)總結(jié),活動(dòng)復(fù)盤的目的是為了越迭代越優(yōu)秀,如果只是把活動(dòng)復(fù)盤當(dāng)做活動(dòng)總結(jié)在做,那么我相信這個(gè)運(yùn)營的同學(xué) 一定不是一個(gè)合格的好運(yùn)營
活動(dòng)復(fù)盤通常分為四個(gè)步驟:
任何活動(dòng)策劃前的第一步是要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解。
用目標(biāo)來反思活動(dòng)的結(jié)果,所以們?cè)趶?fù)盤一個(gè)活動(dòng)時(shí),第一步就需要先回顧目標(biāo)拆解的每一步,然后看每一步的實(shí)際結(jié)果,包括完成率、目標(biāo)差異等等。
在這一步的時(shí)候要盡可能根據(jù)實(shí)際情況來統(tǒng)計(jì),同時(shí)要簡單且數(shù)據(jù)化的形式來展現(xiàn)。就是我們說的做數(shù)據(jù)這個(gè)環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)和總體的大盤數(shù)據(jù)來對(duì)比的話,數(shù)據(jù)是很難存在差異的。
當(dāng)我們把最終的數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)應(yīng)到目標(biāo)拆解的每一步之后,我們就能知道哪一步?jīng)]有完成目標(biāo),以及各自的差異點(diǎn)。然后我們就要來分析這其中的原因了,在這一步主要要完成兩件事:
第一件事:找出具體數(shù)據(jù)差異的原因,這里需要提供過程中的數(shù)據(jù)、截圖等。
比如:通過后臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)終端的轉(zhuǎn)發(fā)率低于目標(biāo)值,或者登陸率低于目標(biāo)值,由此導(dǎo)致我們AARRR模型開口較大,存在漏斗底部太小,所以目標(biāo)沒有達(dá)成,很大程度上也可以檢視終端的執(zhí)行情況,這個(gè)時(shí)候往往就需要前端運(yùn)營人員及時(shí)跟進(jìn),而非后臺(tái)活動(dòng)策劃人員能夠解決。
第二件事:根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果的差異,對(duì)上面分析的原因提出假設(shè)。
例如:終端轉(zhuǎn)發(fā)率提高1%,曝光次數(shù)提高4%,那么反推就可以挽回多少業(yè)績,從而終端在制定員工激勵(lì)的時(shí)候就更有指向性了,畢竟在人性中激勵(lì)在哪里,人就在朝哪里走,在制定激勵(lì)策略的時(shí)候就不會(huì)盲目去激勵(lì)。效率能夠大大的提高
場景復(fù)現(xiàn):
1、依次回顧事情的事前、事中、事后全流程和環(huán)節(jié)。
2、執(zhí)行路徑和執(zhí)行過程是什么樣的?
分析成功和失敗的關(guān)鍵原因:
可控因素:有沒有更好的策略?團(tuán)隊(duì)是否全力以赴?分工是否清晰合理?
半可控因素(需要協(xié)作):自己工作到位了嗎?需要協(xié)作的部分,是否為別人預(yù)留了足夠的空間、時(shí)間和資源?
不可控因素:是否有充分溝通,及時(shí)同步進(jìn)度?有沒有方式把不可控因素納入控制?有沒有控制風(fēng)險(xiǎn)?
對(duì)于活動(dòng)來說:
活動(dòng)的鏈路流程數(shù)據(jù)是什么樣的?
哪些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)較差?哪些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)較好?數(shù)據(jù)好的怎么做的?數(shù)據(jù)差的怎么做的?
分工合理嗎?是否存在自己時(shí)間安排不到位,讓開發(fā)加緊開發(fā)?
當(dāng)我們完成上面三個(gè)步驟后,其實(shí)復(fù)盤工作就基本完成了,這個(gè)時(shí)候我們需要把整個(gè)過程以文字或者PPT的形式,整理成復(fù)盤報(bào)告。復(fù)盤報(bào)告其實(shí)并沒有固定的模板,關(guān)鍵是要通過復(fù)盤去找出事情的本質(zhì),提煉有規(guī)律性的因素,以避免以后在同一個(gè)地方掉坑。
復(fù)盤對(duì)于運(yùn)營工作而言,其重要性不言而喻。任何一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人都會(huì)有復(fù)盤的習(xí)慣,不管是在做活動(dòng)還是在其他方面。
當(dāng)你從一個(gè)新手到老手,一份份的復(fù)盤報(bào)告,其實(shí)就是你工作經(jīng)驗(yàn)的累積。運(yùn)營工作有時(shí)候確實(shí)會(huì)比較繁瑣,而你想從這些繁雜的工作中去積累經(jīng)驗(yàn),形成自己的體系,就需要不斷的對(duì)自己的工作進(jìn)行復(fù)盤。
通過一次次的復(fù)盤,你會(huì)清楚的看到自己能力的提升,以及不足點(diǎn)。
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tip:關(guān)于復(fù)盤的小建議:
1、保持開放心態(tài),對(duì)事不對(duì)人,甩鍋撕逼沒有任何意義。復(fù)盤是為了個(gè)人更好成長;
2、不要帶預(yù)設(shè)還原場景;避免一邊敘述過程一邊說:我當(dāng)時(shí)眼界太狹隘了,導(dǎo)致我看問題不夠清晰,所以做了XX決策;3、結(jié)論要落在流程SOP上;4、復(fù)盤的結(jié)論不是在人身上,而是在一個(gè)客觀事實(shí),是一個(gè)事件的本質(zhì)。不要說“我下次再認(rèn)真一點(diǎn)”;5、得到結(jié)論再自我發(fā)問:這樣就可以了么?真的是這樣么?
1.從活動(dòng)目標(biāo)的拆解,到活動(dòng)噱頭和利益點(diǎn)的設(shè)計(jì),再到活動(dòng)的實(shí)施,把每一步都做好、做充分,再配合具體的活動(dòng)玩法。
2.一場活動(dòng),是牽扯到各個(gè)部門的事,是整個(gè)Team的事,不是你個(gè)人的事。
3.做活動(dòng)運(yùn)營,請(qǐng)記住 “ 節(jié)奏感 ” 這個(gè)詞,要有條不紊、有節(jié)奏來做這件事情,不要為了做而做。
-END-
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