一、案例名稱
繪伴在線學(xué)習(xí)社區(qū)小程序獲客渠道分析
二、案例背景
2.1 產(chǎn)品介紹
繪伴十年專注數(shù)字繪畫(huà)啟蒙教育與成長(zhǎng)陪伴!打造千萬(wàn)畫(huà)友聚集地,萌新避雷避坑首選,在成觸路上和一群畫(huà)友共同成長(zhǎng)!十年體系化數(shù)字繪畫(huà)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),從入門(mén)到就業(yè)一步到位,來(lái)繪伴,開(kāi)啟板繪之路!
繪伴伴你一起面對(duì)未知的恐懼,一步一個(gè)腳印在繪畫(huà)路上收獲成長(zhǎng)。
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2.2行業(yè)背景
數(shù)字繪畫(huà)通俗的講就是用電腦繪畫(huà)。通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的電腦軟件和數(shù)字繪圖工具在電腦上進(jìn)行創(chuàng)作的產(chǎn)物。隨著電腦、軟件以及相關(guān)繪圖工具的普及與發(fā)展,利用人工加智能的數(shù)字繪畫(huà)和數(shù)字繪畫(huà)技藝不斷被人們所認(rèn)識(shí)和掌握。數(shù)字繪畫(huà)運(yùn)用電腦上的繪圖板、主機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)和顯示器已及相應(yīng)的軟件進(jìn)行繪畫(huà),其作品是數(shù)字化了的圖形而存在,存儲(chǔ)自如,可以復(fù)制,攜帶方便,不會(huì)變質(zhì)。由于造型的精準(zhǔn)、豐富的色彩以及種類繁多的繪制工具,所有這些都為數(shù)字藝術(shù)創(chuàng)作提供了便利條件。
數(shù)字繪畫(huà)教育行業(yè)當(dāng)前多發(fā)展于線上,面向群體為希望從事本數(shù)字繪畫(huà)行業(yè)或?qū)?shù)字繪畫(huà)感興趣但沒(méi)有基礎(chǔ)也缺乏時(shí)間的人群。作為新興教育行業(yè),未來(lái)可期。
三、基礎(chǔ)路徑梳理和分析
3.1 用戶路徑
3.2 活動(dòng)目的及形式
活動(dòng)目的:用戶引流
活動(dòng)形式:通過(guò)發(fā)放免費(fèi)體驗(yàn)課的形式,吸引有課程需求的相關(guān)用戶,并從中引導(dǎo)從而達(dá)到為正價(jià)課程引流的目的。
3.3 流量來(lái)源
自有渠道:官方公眾號(hào),
官方網(wǎng)站
B站、知乎推廣
小程序直接進(jìn)入
外來(lái)渠道:好友投票邀請(qǐng)
四、【案例拆解】
4.1 渠道入口
繪伴用戶主要來(lái)自于站內(nèi)渠道,也就是繪伴的訂閱號(hào)及官網(wǎng)。用戶本身具有高度相關(guān)性,而且對(duì)產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)者有信任基礎(chǔ),所以愿意嘗試的可能性還是比較大的。
少部分用戶來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)搜索,這部分用戶做過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,屬于新用戶,同樣會(huì)有產(chǎn)品需求。
4.1.1 亮點(diǎn)及可復(fù)用點(diǎn)
主要利用現(xiàn)有的用戶群體進(jìn)行推廣,目標(biāo)用戶觸達(dá)可能性高,且成本低。
4.1.2 待優(yōu)化
小程序內(nèi)渠道推廣不顯,無(wú)彈窗和Banner,需要用戶自己去挖掘?qū)ふ?,效果不?/p>
4.2 從領(lǐng)課到進(jìn)群
這一環(huán)節(jié)用戶只要點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就可以了,整個(gè)流程很流暢。
4.2.1 亮點(diǎn)及可復(fù)用點(diǎn)
1. 多重誘餌
除了 0 元上課外,還有筆刷贈(zèng)送,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更有吸引力。
2. 溫情話術(shù)
點(diǎn)開(kāi)微信公眾號(hào)后,會(huì)自動(dòng)發(fā)送:歡迎來(lái)到繪伴,等你很久啦,讓用戶有一種賓至如歸的感受。
4.2.2 減少用戶摩擦
設(shè)置智能客服,自動(dòng)回復(fù),打消用戶疑慮,避免用戶對(duì)添加個(gè)人微信反感。
4.2.3 待優(yōu)化
不用注冊(cè),加群也不做強(qiáng)制要求,就算不選擇報(bào)名加群,也可以直接聽(tīng)課。雖然對(duì)“白嫖黨”和“宅族”來(lái)說(shuō)比較友好,但就行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō),無(wú)法鎖定目標(biāo)用戶并進(jìn)一步向正價(jià)課引流。
4.3 社群運(yùn)營(yíng)
社群運(yùn)營(yíng)較為活躍,管理員老師會(huì)定期在群里發(fā)布免費(fèi)課程消息,通知有時(shí)間和學(xué)習(xí)意向的同學(xué)去學(xué)習(xí),授課老師也會(huì)在群里對(duì)學(xué)員進(jìn)行答疑解惑,同時(shí)每加入一個(gè)新人,社群管理員都會(huì)提示“歡迎新同學(xué)”,并告知材料領(lǐng)取及課程咨詢應(yīng)該找哪位老師。管理服務(wù)相對(duì)人性化。
4.3.1亮點(diǎn)及可復(fù)用的點(diǎn)
定期活躍用戶,通過(guò)加強(qiáng)群內(nèi)溝通和福利發(fā)放,提醒用戶開(kāi)課時(shí)間的方式強(qiáng)化用戶的損失厭惡心理,從而推動(dòng)其進(jìn)行課程參與進(jìn)而引導(dǎo)用戶選擇性購(gòu)課。
4.3.2待優(yōu)化
對(duì)于購(gòu)課活動(dòng)這一塊可能是因?yàn)榕乱鹩脩舴锤?,所以群里幾乎不發(fā)布購(gòu)買(mǎi)正價(jià)課程相關(guān)信息,而是選擇了全部在直播課上進(jìn)行用戶行為引導(dǎo),其實(shí)面對(duì)這種情況作為教育服務(wù)者,可以試水一些砍價(jià)活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)來(lái)提高用戶對(duì)付費(fèi)課程的接觸面積。
四、個(gè)人思考
對(duì)于授課小程序的搭建可以適當(dāng)和社群運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,完善的課程商城和交互式社群運(yùn)營(yíng)相結(jié)合能夠更好地促進(jìn)用戶群體的轉(zhuǎn)化。同時(shí)對(duì)于目標(biāo)用戶和潛在用戶的捕捉方面,我認(rèn)為信息獲取和適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ€是有必要進(jìn)行的。
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