案例拆解：橙為社群運營官特訓(xùn)營服務(wù)拆解
這是公眾號的內(nèi)容欄目：案例拆解，每天通過一個教育案例拆解和分析，讓你獲得在線教育的引流、促活、轉(zhuǎn)化、留存、轉(zhuǎn)介紹的運營增長玩法。
【案例名稱】
橙為社群運營官特訓(xùn)營第11期
【案例背景】
橙為社群運營官特訓(xùn)營，是專門教學(xué)“怎么做社群運營”“如何成為一名社群運營官”的訓(xùn)練營；
產(chǎn)品定位巧妙在于，通過社群運營的形式教別人怎么社群運營，所以課程教學(xué)本身是學(xué)習(xí)的一部分，還有相當(dāng)大一部分是讓學(xué)員親身感受機構(gòu)運營團隊是怎么運營他們的，有點身臨其境，以身作則的感覺。
所以這個訓(xùn)練營本身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是在言傳身教！所以更要重運營。
以秋葉大叔和鄰三月為首的大咖坐鎮(zhèn)，大咖效應(yīng)很強；
售價1599，早鳥價1299，這一期訓(xùn)練營我是正式學(xué)員，也感受到了他們的對訓(xùn)練營的交付能力，很強，具體體現(xiàn)在氛圍，模式，創(chuàng)意活動，社群成員結(jié)構(gòu)等多個方面。
此次拆解，從幾個大的框架構(gòu)成來拆解，由于他們的課程是有期限的，畢業(yè)也已經(jīng)有一段時間了，很多截圖我已經(jīng)截不到了，我憑借印象盡可能的拆解社群的大的模塊和構(gòu)成。所以我更多的以文字形式展現(xiàn)出來。
其實還有很多細(xì)節(jié)可以值得拆解。
【招生渠道】
1、公眾號矩陣推文
2、個人號朋友圈
3、私聊
4、老帶新：這里有一個亮點是，他們老學(xué)員如果想復(fù)訓(xùn)，帶來一個新學(xué)員，可以半價復(fù)訓(xùn)?；蛘呤菐韮蓚€學(xué)員可以免費復(fù)訓(xùn)，這個記不太清楚了，但是這個套路可以借鑒和變形。
由于這個訓(xùn)練營的用戶粘性和長期的口碑很好，所以招生不是問題，具體他們是怎么做到這么好的口碑和招生能力的
我總結(jié)為：一是他們的交付能力很強，二是他們舉辦的各個城市的線下活動很好，三是他們善于總結(jié)學(xué)員成功案例和事件，以及善于輸出新媒體素材帶來口碑。
找不到那張詳情圖了，可以發(fā)一些截取的，但是可以歸結(jié)為：一篇走心干貨文章+一張高質(zhì)量的詳情圖+加引導(dǎo)報名
講師背書：
課程大綱非常清晰明了，獲得感強，可以借鑒：
用到了大量的“客戶見證”包括企業(yè)招到人才，學(xué)員找到工作，學(xué)員創(chuàng)造收入等等，非常吸引人和積累信任
【報名學(xué)員開營前的運營】
前言：開營前的運營，大多是以私聊的形式進行的，體驗好，也保證了觸達率，也給后期交付的時候由于不了解規(guī)則減輕了阻力。
然后每天都有固定的事情通知，有一種倒計時的感覺，非常值得借鑒。
4月3日報名：
1、開營前給到一個引導(dǎo)手冊，可以點擊圖片借鑒，說的很清楚~
2、會填一個表單作為入群憑證， 且采集了用戶信息，還調(diào)研了需求，利于產(chǎn)品迭代，說是作為憑證，不會引起反感，總之一舉多得
4月5日：客服私聊
1、預(yù)告進小組群時間，進大群時間，開營儀式時間，和倒計時海報
2、通過私聊的方式，一直是一個比較好的體驗，而且便于用戶回頭查看時間安排
3、海報是亮點，整個訓(xùn)練營下來，會需要大量的海報和素材，所以他們配了專業(yè)的團隊，花了不少的成本，達到了不錯的用戶體驗。
4月7日：通知書
1、這一天是發(fā)通知書，專屬感很強
2、給配合專門的學(xué)號，然后下面加上品牌二維碼
3、學(xué)員大概率會發(fā)朋友圈，滿足提升社交形象或者其他需求，達到傳播的目的，反正我是發(fā)了的
4、中間有個小插曲是：因為給我分配的學(xué)號數(shù)字我不太喜歡，并且發(fā)朋友圈說了這個事情，他們的其中一個導(dǎo)師有我好友看到了，很快他們的客服就找到我，真情實感的交流一番，體驗很好，這里可以啟發(fā)：想要做好服務(wù)和精細(xì)化運營，是要投入感情的~這也是會從口碑上表現(xiàn)出來，細(xì)節(jié)里全是魔鬼！
4月8日：課程聽課碼，引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號
1、私聊發(fā)送聽課碼（包括所有學(xué)習(xí)資料）
2、引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號
4月9日：開營前一天
1、視頻+文字
2、鄰三月本人錄制視頻，拉近距離，情感鏈接，依然是私聊，體驗很好
3、再一次通知時間安排
4、再一次提醒領(lǐng)取昨天的聽課碼，提高到課率，提醒用戶上課的目的
4月10日：拉班級群，引導(dǎo)寫自我介紹
1、運營分為1個大群和4個班級群，目的在于營造班級競爭范圍，小群先小范圍熟悉，避免大群大家破冰困難，也就是先讓一小部分人認(rèn)識起來，最終這種模式營造了非常好的學(xué)習(xí)氛圍和競爭氛圍
2、引導(dǎo)自我介紹，給現(xiàn)成模板，幫用戶減小阻力
4月11日：拉大群
1、引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)在小班級群活躍起來，先讓一小部分人熟悉起來
2、這里他們的班委團構(gòu)成很強大，每個班級有一個班長和一個指導(dǎo)員，這塊后面詳細(xì)說下
3、通知打卡攻略
4月12日：開營
1、開營時間安排
2、倒計時
3、開營結(jié)束后的資料立刻整理出來，很強大~并通知第二天的課程
4月13日：第一天內(nèi)容預(yù)告和解鎖
4月14日——結(jié)束
私聊這個點很好，基本上開營前，每天課程的更新，和各種通知環(huán)節(jié)都是私聊，觸達率，頻率，體驗都很好，值得借鑒。
【開營儀式】
具體的開營期間的細(xì)節(jié)，可拆解細(xì)節(jié)很多，開營很精彩，這里拆解一下其中一部分：鄰三月開營期間的紅包活動
↓↓↓↓
一：
what：
鄰三月親自與群成員近距離互動。（語音打招呼）
where：
四個班級群，匯總到大群。
why：
主辦方創(chuàng)始人親自互動，會給社群帶來巨大能量，讓用戶沒有距離感，屬于社群接下來的原動力。
when：
四個班級群，匯總后，當(dāng)天晚上。
who：
鄰三月（主講人），寶寶弟（主持人），各班班委（控場），水軍（帶節(jié)奏）
how：
紅包開場，游戲互動，總結(jié)，輸出。
二：
細(xì)節(jié)流程：
1、出場：一個大紅包，文案：大家好。
達到效果：大紅包，人人愛，大佬出場，萬人敬仰。
2、匯報近期成果：京東直播首秀，海報內(nèi)容：15131冊銷量，667276點贊，16136觀看量。
達到效果：通過近期事件，拉近距離，很自然；數(shù)據(jù)再一次印證自己的厲害之處，增強信任；
3、轉(zhuǎn)折：好消息不是直播數(shù)據(jù)，而是，發(fā)現(xiàn)一個秘密，停頓一段時間。
達到效果：轉(zhuǎn)折很有意思；勾起好奇心；引導(dǎo)互動（什么秘密呀）
4、輸出價值：直播≈社群，直播流量進來，當(dāng)做社群來運營。大家開始刷屏金句。
達到效果：輸出價值，讓人有收獲，配合刷屏，參與進來，促進活躍。
5、總結(jié)：2020年直播和社群，兩大紅利，大家一起挖掘新玩法。
達到效果：再一次戳中學(xué)員痛點，直播和社群，促進好好學(xué)習(xí)，享受紅利，進而增強社橙為品牌和口碑。
6、紅包游戲正式開始：帶大家玩一個好玩的好不好，這種互動的語氣，很容易產(chǎn)生互動
總結(jié)：文案的重要性。
7、介紹紅包玩法：用紅包發(fā)家鄉(xiāng)菜名或者你喜歡吃的菜，來吸引群里老鄉(xiāng)和同類。
8、水軍和學(xué)員開始刷紅包雨，氛圍爆炸。
總結(jié)：紅包雨的效果，對激活用戶和活躍，最直接。
9、三月在紅包雨期間，陸續(xù)插入和自己相關(guān)，比如自己愛吃辣，愛吃辣的加他微信。
總結(jié)：進一步拉近距離，參與其中，還能給個人號漲粉，也起了示范作用。
10、接著菜名紅包雨，三月出來總結(jié)：大家搞好關(guān)系，線下見面吃。
思考：這種引導(dǎo)線下見面，無疑增強了品牌的凝聚力，如果真的線下見面了，橙為社群就是主要話題；無時無刻不是品牌植入和品牌打造。
11、價值輸出：三月通過讓用戶身臨其境參與游戲中來，并總結(jié)了這個游戲：社群激活和鏈接群友的方法—美食。
思考：這種從參與中總結(jié)的感受，有一種收獲滿滿的感覺，所以輸出價值的方式可以結(jié)合一起游戲中來，而不是**的講課。
12、三月提問：舉一反三，以美食為主題設(shè)計新的社群激活玩法。
思考：玩完，總結(jié)完，要提問留作業(yè)，這就是形成了小閉環(huán)，讓用戶自己動腦，給用戶獲得感滿滿。
13、最后干貨：總結(jié)社群紅包游戲關(guān)鍵點：1、規(guī)則簡單，2、有趣好玩，3、全民參與，4、提前想好通過游戲有什么目的，5、游戲風(fēng)險預(yù)判（例如不能在回族群內(nèi)說豬肉）
思考：要做最后的提煉，以清單的形式列序號，增強收獲感！
14、引導(dǎo)回看京東直播，自己發(fā)現(xiàn)新的玩法。（這個作用可能是增強品牌宣傳）
15、金句刷屏：一個社群給予者越多，粘性越強，索取者越多，分氛圍越差。
思考：也在引導(dǎo)我們多付出，提高了社群的粘性。
16、嘮家常：有時候大家給同學(xué)的作業(yè)評論，都會讓他能更好的堅持學(xué)完這個一個月。
思考：也在引導(dǎo)同學(xué)之間的互動，增強社群粘性，提高完課率和交付效果。
17、引出新詞：今天所有的動作，都是調(diào)頻，只有三觀一致，才能玩到一起，增強了大家的凝聚力。
三：我的補充思考：
1、我相信，鄰三月老師的這次出場，每一個環(huán)節(jié)，每一個文案話術(shù)，可能是精心策劃的，當(dāng)然也可能是自然流露，但也是專業(yè)的體現(xiàn)，形成了習(xí)慣，不管怎樣，這正是我們做社群運營的模范，就是組織社群，組織活動，要具體到最細(xì)節(jié)的某一個動作的sop。
2、每一個活動，每一句話，要不忘目的。就像上面總結(jié)的很多，每一句文案話都是利好社群的引導(dǎo)，而不是閑談。
ps：
1、訓(xùn)練營交付有一個方法論叫：開營和前幾天的運營要及其精彩，所謂的訓(xùn)練營調(diào)頻，前幾天帶好了，后面會自運行，是有一定道理的
2、還有一個峰終理論，就是說整個20多天的訓(xùn)練營，要有一個令人印象深刻的尖叫時刻，這就是峰，然后就是終，也即是說不能爛尾，如果爛尾了，可能你前面的好，大家都會忘記，后果很嚴(yán)重。所以一定要在結(jié)營時給大家留下好印象。這些在這個訓(xùn)練營都做的非常好，這里只說理論作為參考，具體拆解的話，有些資料找不到了，包括具體的流程和為達到目的的活動創(chuàng)意，不過這些我是親身體驗到的，分享出來我的思考，希望可以有啟發(fā)。
【課程安排和形式】
1、安排上，每周并不是全周都上課，這樣給學(xué)員很好的吸收時間，也不會給學(xué)員很大的壓力和壓迫感，更有利于學(xué)習(xí)，一周兩節(jié)正式課，其他幾天是安排小活動，后面說安排了哪些巧妙的小活動。
2、形式上：采用音頻，視頻，文字稿都有的形式，適合任何場景和人群，這個體驗相當(dāng)好，很貼心。
【其他欄目設(shè)置】
1、社群共建
作為這一天的打卡任務(wù)，也就是大家一起輸出，既保證了學(xué)員的輸出練習(xí)，也積累了大量的素材，比如大家都利用所學(xué)知識拆解一個身邊的案例，作為今天的任務(wù)，那么學(xué)員學(xué)習(xí)到了，打卡完，大家也一起共同建設(shè)了一個案例庫。
2、社群加油站
顧名思義，就是加油的一天，官方會請外部老師進來分享，這個設(shè)置讓學(xué)員獲得感非常強，也很有收獲，也豐富了社群服務(wù)內(nèi)容。
3、直播日
直播日就是這一天是在快手上，這次的導(dǎo)師來一場直播，這個安排真的是進一步加深了學(xué)員和導(dǎo)師，和品牌的距離，還有情感上的鏈接，口碑怎能不好。
直播日前一天，工作人員會提前收集問題接龍，直播當(dāng)天答疑，并且做一些抽獎活動，體驗杠桿滴，不得不說，這個直播安排的很好，也更加加深了口碑和信任。
我在直播當(dāng)天還在有獎問答中了實物獎，體驗很好
【社群游戲】
社群內(nèi)經(jīng)常組織各種創(chuàng)意游戲，紅包雨等，這個由于篇幅原因不細(xì)說了，但是每個游戲的策劃都是非常好的，甚至每個活動都可以獨立拆解成一片文章。
總之要研究一些好多好玩的游戲，讓大家玩起來，才能學(xué)進去~
【老師的加餐】
這個環(huán)節(jié)是主講老師經(jīng)常不定期在群里加餐，不過頻率肯定不低，這樣很拉近與學(xué)員的距離，增強信任感，也是為了積累口碑打下了很好的基礎(chǔ)，口碑來自于服務(wù)。
【學(xué)員活動】
1、大群活動組：這個玩法是有一個專門的工作人員（文體部部長）帶領(lǐng)，招募學(xué)員自愿參加，親身以策劃成員的身份參與，第一學(xué)員得到了鍛煉組織活動的機會，積累了經(jīng)驗，第二，給大群增加了活動環(huán)節(jié)，活躍了社群，豐富了社群服務(wù)。一舉兩得。
2、班級群活動組：這個是在自己的班級群進行組織活動，由每個班的班長帶領(lǐng)大家，從招募人員，策劃，執(zhí)行，到復(fù)盤，這個我親身參加了幾次，既獲得經(jīng)驗，也交到了朋友，這個經(jīng)歷從一起策劃，一起執(zhí)行，一起復(fù)盤到深夜，不得不說，體驗很好。
【工作人員的構(gòu)成】
1、管理者：三位主講導(dǎo)師+坐鎮(zhèn)的秋葉大叔+班委團
班委團分為：校長+行政部主任x2+整理部x2+通知部x2+文體部x2+4位班長和指導(dǎo)員
校長：就是訓(xùn)練營前私信學(xué)員的那個“客服”，負(fù)責(zé)通知大事件
行政部主任：負(fù)責(zé)點評大家的作業(yè)
整理部：負(fù)責(zé)招募整理小組，整理群內(nèi)有價值的內(nèi)容，發(fā)給學(xué)員
通知部：負(fù)責(zé)通知大小事項，傳達到位
文體部：負(fù)責(zé)組織大群內(nèi)的活動，招募策劃小組，輔導(dǎo)大家一起策劃活動
4位班長及指導(dǎo)員：負(fù)責(zé)運營各自的班級群大小適宜，與其他班級形成競爭氛圍
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qaz654321
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