案例數(shù)據(jù):
6小時起群1萬人,最終達1.5萬人
單款訂單成交1500+
引流到店人群2500+ ,引流到店第一天消費40萬+
到店數(shù)據(jù)中,接近一半用戶為新用戶
項目背景:
5線城市的連鎖商超店,32家門店目前覆蓋縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分區(qū)域,超市平均面積200-300平左右,商超品牌成立3年,平時客流比較穩(wěn)定
客戶需求:
希望能通過線上裂變社群,實現(xiàn)線上社群團購、線下門店到店充值消費、新增用戶到店這三個需求。
用戶畫像:
平時逛商超的用戶,用戶年齡偏大,同時居住地根據(jù)地域分布大部分是附近人群,對門店有一點了解,在超市經(jīng)常買菜和日常用品。
產(chǎn)品分析:
用戶對平時日常柴米油鹽醬醋茶的需求是比較大的,同時還有零食類也是消費主力。超市隨機消費性比較大。我們這次選擇秒殺的產(chǎn)品是日常生活用品:知名品牌醬油+醋組合裝
在引流誘餌設(shè)計中,使用了商超本身就特別有優(yōu)勢的產(chǎn)品:邀請3人送8個雞蛋(雞蛋最近漲價了?。?人送2KG掛面,15人送品牌洗潔精一瓶。這些都是日常會用到的商品,大家興趣也比較大。
我們進行了前期門店人員的培訓(xùn)(一共2小時),預(yù)告海報的發(fā)布。
操盤流程的文案、操盤手話術(shù)、流程等準備。
劃重點:這次活動中,店員第一次參與社群活動,同時店員比較多,年齡偏大不熟悉操作流程,因此我們選擇設(shè)計一套能簡單操作,不需要太依靠店員執(zhí)行的標準化SOP流程方案。在設(shè)計活動的過程中,我們流程盡量簡單化、可執(zhí)行化。
人員安排:
這次活動需要使用6個操盤手,每個店2個群,共64個群,每個操盤手負責(zé)運營10-12個群。店員只需要發(fā)布2次活動文案+圖片。
利用線下:線下門店提前籌備發(fā)布活動海報預(yù)熱,同時吸引用戶到個人微信號打標簽,籌備活動。
縣城人群起得比較早,因此我們這次選擇利用早上來起群,早上6點-中午12點,群內(nèi)人數(shù)到達1萬人,后續(xù)峰值達到1.5萬人進群。裂變K因子為2.5,基礎(chǔ)用戶為前期店員種子用戶。
第一天早上:
進群邀請話術(shù):(手動發(fā))
(此處略去800字)
敲重點:話術(shù)中需要注意時間、邀請裂變話術(shù)的簡短性,以及文案的排版。很多時候一定要明確規(guī)則,以免到時用戶會出現(xiàn)問題。
發(fā)送時間:建議按照進群20人或半小時發(fā)布一次,發(fā)送過多容易打擾用戶,發(fā)布過少群內(nèi)用戶不知道群主題,都很容易降低裂變值。
第一天中午:
預(yù)熱社群,發(fā)了一個簽到紅包,然后說今晚有紅包雨,來的打今晚8點。很多回復(fù)今晚8點。
第一天晚上:
群@所有人(群通知)
紅包雨馬上開始啦!趕緊進群領(lǐng)紅包!
劃重點:用這個簽到紅包是因為要熱群,大家都是鄰里鄉(xiāng)親,很多人是相互認識的,所以社群活躍比較簡單,第一天晚上的紅包雨就是為了發(fā)福利建立信任感,讓大家覺得社群更活躍,第二天晚上8點還會來看群。紅包雨關(guān)鍵還是要大家覺得開心就好,具體執(zhí)行時候團隊是按照各自的群活躍程度和成員數(shù)來發(fā)的(12個群發(fā)紅包手抽筋)
第二天中午:
發(fā)布通知
接下來發(fā)布群邀請截止目前的有效邀請人數(shù)啦!統(tǒng)計最終截止時間是:今晚7點,請保證當時被邀請的人和邀請人都在群內(nèi)才算有效邀請噢!
劃重點:這里發(fā)布以后,群內(nèi)邀請氣氛明顯增加,很多人都開始持續(xù)邀請人進群。看到邀請數(shù)據(jù)以后,顧客會想到自己是不是邀請夠了?然后邀請更多人進群。
第二天下午:
繼續(xù)公布一波邀請人數(shù),這時候因為晚上7點就截止統(tǒng)計了,所以很多用戶看到消息就開始了邀請進群呢。
第二天晚上:
開始秒殺
發(fā)布公告和小程序,秒殺醬油和醋,兩瓶裝。
發(fā)布群接龍。
第三天進行持續(xù)提醒和成交。
整個活動進行完畢。我們獲得了1.5萬人的基于門店附近的用戶群,同時還有2500+的到店用戶。
社群活動最重要的就是結(jié)果,對于基于縣域經(jīng)濟體來說,連鎖商超是很大的社群入口。
在做完到店用戶之后,我們做了到店儲值卡的活動,同時也獲取了一大批非常優(yōu)質(zhì)的充值用戶。接下來的數(shù)據(jù)不方便透露。
操盤總結(jié):
社群的本質(zhì)是人,人的本質(zhì)是關(guān)系,讓關(guān)系、情感成為人和人鏈接的紐帶,換來的就是自己的可反復(fù)觸達的私域流量。商業(yè)社群的本質(zhì)是先社交,再成交。
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