原來，做活動運(yùn)營功夫是在平時
這兩天第一次自己做了一個小活動。雖然比較小，但是希望能管中窺豹，總結(jié)一下這次活動過程，為下次做活動提供一些參考。
做這個活動的初衷是這樣的：由于產(chǎn)品上線不久，在應(yīng)用市場里面的評分還比較低，評論也比較少，想發(fā)動一些用戶寫評論刷評分。寫完就可以發(fā)積分給她們作為獎勵。只要參與，并且內(nèi)容合格，就100%有獎。
（1）前期策劃
有了想法以后，我大概寫了一個活動規(guī)則。然后在核心用戶群里拋出來，有三個用戶特別積極地回應(yīng)討論，我就把她們?nèi)齻€人單獨(dú)拉了一個群。讓她們一起策劃活動。大家對于活動形式是沒有問題的，包括獎勵額度也是沒有問題。
只不過，她們對于活動規(guī)則有了更多的挑戰(zhàn)。例如，在活動時間開始之前發(fā)布的評論算不算？活動截止日期是什么時候？如果有人惡意刷樓怎么辦？會有哪些作弊措施？如何反作弊？如果出現(xiàn)作弊該怎么辦？有哪些資源位可以曝光？
在她們的提醒下，我不斷豐富和完善活動規(guī)則，等她們確認(rèn)無誤了以后，才發(fā)布出去。
【感悟】
為了提高活動質(zhì)量，在活動策劃初期就可以讓核心用戶卷入進(jìn)來。她們能夠理解普通用戶，也長期和普通用戶交流，也參加了不少的活動，甚至她們自己也組織了不少的活動。多向用戶學(xué)習(xí)，向用戶取經(jīng)。策劃階段，就讓用戶幫忙把關(guān)。她們能幫你想到很多你自己都想不到的東西。更重要的是，有了前期的參與感，后面她們會幫你做很多事情。
（2）上線前的準(zhǔn)備
上線前的準(zhǔn)備大概分為兩個部分，一個是協(xié)調(diào)資源位。我手上沒有資源位，去找別的團(tuán)隊(duì)爭取，和其他同學(xué)商量排期?？偹闶悄玫搅艘恍┵Y源位。
第二個就是做好上線后的安排。例如參與活動人群的統(tǒng)計(jì)、審核、質(zhì)量的把控還有獎品的發(fā)放。獎品的發(fā)放是由我來完成?；顒尤巳旱慕y(tǒng)計(jì)、審核、質(zhì)量的把控，我交給前期參與策劃的三名核心用戶，給她們做好分工。
（3）活動正式上線
準(zhǔn)備工作做完了，活動頁面、廣告圖和資源位都到位了以后，活動就上線了。
上線了以后，前期參與策劃的三名核心用戶，她們認(rèn)識很多用戶，她們主動地幫我把活動在用戶群體中傳播轉(zhuǎn)發(fā)。有用戶對于活動規(guī)則不太明白的時候，她們主動地去幫其他用戶解釋，指導(dǎo)其他用戶參與這個活動。
當(dāng)天晚上，她們主動推薦其他用戶參加，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
主要問題是：參與人數(shù)不足、參與條件有些復(fù)雜，部分用戶根本不知道怎么操作。
根據(jù)她們的反饋，我倒推出如何改進(jìn)，在資源位固定的情況下，我修改了活動的標(biāo)題，把利益點(diǎn)突出；把獎勵額度提高，從之前的30積分，提高到50積分；同時也寫了一個參與活動的指導(dǎo)文章，手把手教用戶如何參加。
（4）上線后的優(yōu)化
按照前面核心用戶反饋過來的問題，我迅速做了活動上的調(diào)整。調(diào)整完了以后，很快速地看到活動效果提升了，參與人數(shù)很快就漲上來了。核心用戶也跟我分析，應(yīng)該是優(yōu)化策略起到了作用。
【感悟】
還是強(qiáng)調(diào)用戶參與的作用。運(yùn)營同學(xué)沒法同時接觸太多用戶，但是核心用戶會，她們會主動幫你收集普通用戶的反饋。運(yùn)營同學(xué)再根據(jù)用戶實(shí)時反饋，做出調(diào)整。
即使是做一個小活動，也是不斷迭代、不斷優(yōu)化的。改個標(biāo)題、改個配圖、改個獎勵、加個新手引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化率就會提升。
（5）整體復(fù)盤
現(xiàn)在活動還沒結(jié)束，已經(jīng)有超過平時的評論人次去應(yīng)用市場參與了評論，比平時的效果好出700%。但是，也沒有達(dá)到我的目標(biāo)。
現(xiàn)在來看，活動運(yùn)營不是靠一次的活動頁面、活動規(guī)則就能完成的，其實(shí)活動運(yùn)營歸根到底是也是用戶運(yùn)營。在于你平時積累了多少用戶。
看著活動數(shù)據(jù)不理想的時候，我就在想，如果我手上積累了更多的用戶就好了，如果我能認(rèn)識更多的用戶，發(fā)展更多的核心用戶，這樣的活動第一時間告知核心用戶，讓她們主動去幫我擴(kuò)散，活動效果應(yīng)該會更好。
（6）后續(xù)對策
做運(yùn)營，其實(shí)見效沒那么快，很多東西是水滴石穿式的慢慢磨。對于用戶的積累，也應(yīng)該平時都要做起來，如果每天新認(rèn)識五六個用戶，和幾個潛在的核心用戶多聊幾句，等你需要她們幫你完成各種業(yè)務(wù)目標(biāo)時，應(yīng)該就沒那么難。
功夫在平時，這是我組織完這次活動后最大的感受。不要指望活動會在活動當(dāng)天爆發(fā)，會主動來參加活動、擴(kuò)散活動、發(fā)動其他用戶來參與活動的，都是平時積累下來的活躍用戶。
最后，整個過程梳理下來，也再次意識到用戶對我的幫助非常大。如果沒有她們，這個活動，我肯定做不下來，也發(fā)現(xiàn)不了什么問題，即使有，也不會修改。去統(tǒng)計(jì)活動效果、發(fā)放獎勵，我一個人也忙不過來。
用戶是運(yùn)營最好的老師，希望自己今后多向用戶學(xué)習(xí)，真心地把用戶當(dāng)朋友。
原作者：霍仟
文章來源：仟語仟尋
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
請到「后臺-用戶-個人資料」中填寫個人說明。