原來(lái)，做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)功夫是在平時(shí)
這兩天第一次自己做了一個(gè)小活動(dòng)。雖然比較小，但是希望能管中窺豹，總結(jié)一下這次活動(dòng)過(guò)程，為下次做活動(dòng)提供一些參考。
做這個(gè)活動(dòng)的初衷是這樣的：由于產(chǎn)品上線不久，在應(yīng)用市場(chǎng)里面的評(píng)分還比較低，評(píng)論也比較少，想發(fā)動(dòng)一些用戶寫(xiě)評(píng)論刷評(píng)分。寫(xiě)完就可以發(fā)積分給她們作為獎(jiǎng)勵(lì)。只要參與，并且內(nèi)容合格，就100%有獎(jiǎng)。
（1）前期策劃
有了想法以后，我大概寫(xiě)了一個(gè)活動(dòng)規(guī)則。然后在核心用戶群里拋出來(lái)，有三個(gè)用戶特別積極地回應(yīng)討論，我就把她們?nèi)齻€(gè)人單獨(dú)拉了一個(gè)群。讓她們一起策劃活動(dòng)。大家對(duì)于活動(dòng)形式是沒(méi)有問(wèn)題的，包括獎(jiǎng)勵(lì)額度也是沒(méi)有問(wèn)題。
只不過(guò)，她們對(duì)于活動(dòng)規(guī)則有了更多的挑戰(zhàn)。例如，在活動(dòng)時(shí)間開(kāi)始之前發(fā)布的評(píng)論算不算？活動(dòng)截止日期是什么時(shí)候？如果有人惡意刷樓怎么辦？會(huì)有哪些作弊措施？如何反作弊？如果出現(xiàn)作弊該怎么辦？有哪些資源位可以曝光？
在她們的提醒下，我不斷豐富和完善活動(dòng)規(guī)則，等她們確認(rèn)無(wú)誤了以后，才發(fā)布出去。
【感悟】
為了提高活動(dòng)質(zhì)量，在活動(dòng)策劃初期就可以讓核心用戶卷入進(jìn)來(lái)。她們能夠理解普通用戶，也長(zhǎng)期和普通用戶交流，也參加了不少的活動(dòng)，甚至她們自己也組織了不少的活動(dòng)。多向用戶學(xué)習(xí)，向用戶取經(jīng)。策劃階段，就讓用戶幫忙把關(guān)。她們能幫你想到很多你自己都想不到的東西。更重要的是，有了前期的參與感，后面她們會(huì)幫你做很多事情。
（2）上線前的準(zhǔn)備
上線前的準(zhǔn)備大概分為兩個(gè)部分，一個(gè)是協(xié)調(diào)資源位。我手上沒(méi)有資源位，去找別的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取，和其他同學(xué)商量排期?？偹闶悄玫搅艘恍┵Y源位。
第二個(gè)就是做好上線后的安排。例如參與活動(dòng)人群的統(tǒng)計(jì)、審核、質(zhì)量的把控還有獎(jiǎng)品的發(fā)放。獎(jiǎng)品的發(fā)放是由我來(lái)完成。活動(dòng)人群的統(tǒng)計(jì)、審核、質(zhì)量的把控，我交給前期參與策劃的三名核心用戶，給她們做好分工。
（3）活動(dòng)正式上線
準(zhǔn)備工作做完了，活動(dòng)頁(yè)面、廣告圖和資源位都到位了以后，活動(dòng)就上線了。
上線了以后，前期參與策劃的三名核心用戶，她們認(rèn)識(shí)很多用戶，她們主動(dòng)地幫我把活動(dòng)在用戶群體中傳播轉(zhuǎn)發(fā)。有用戶對(duì)于活動(dòng)規(guī)則不太明白的時(shí)候，她們主動(dòng)地去幫其他用戶解釋，指導(dǎo)其他用戶參與這個(gè)活動(dòng)。
當(dāng)天晚上，她們主動(dòng)推薦其他用戶參加，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
主要問(wèn)題是：參與人數(shù)不足、參與條件有些復(fù)雜，部分用戶根本不知道怎么操作。
根據(jù)她們的反饋，我倒推出如何改進(jìn)，在資源位固定的情況下，我修改了活動(dòng)的標(biāo)題，把利益點(diǎn)突出；把獎(jiǎng)勵(lì)額度提高，從之前的30積分，提高到50積分；同時(shí)也寫(xiě)了一個(gè)參與活動(dòng)的指導(dǎo)文章，手把手教用戶如何參加。
（4）上線后的優(yōu)化
按照前面核心用戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，我迅速做了活動(dòng)上的調(diào)整。調(diào)整完了以后，很快速地看到活動(dòng)效果提升了，參與人數(shù)很快就漲上來(lái)了。核心用戶也跟我分析，應(yīng)該是優(yōu)化策略起到了作用。
【感悟】
還是強(qiáng)調(diào)用戶參與的作用。運(yùn)營(yíng)同學(xué)沒(méi)法同時(shí)接觸太多用戶，但是核心用戶會(huì)，她們會(huì)主動(dòng)幫你收集普通用戶的反饋。運(yùn)營(yíng)同學(xué)再根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋，做出調(diào)整。
即使是做一個(gè)小活動(dòng)，也是不斷迭代、不斷優(yōu)化的。改個(gè)標(biāo)題、改個(gè)配圖、改個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)、加個(gè)新手引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化率就會(huì)提升。
（5）整體復(fù)盤
現(xiàn)在活動(dòng)還沒(méi)結(jié)束，已經(jīng)有超過(guò)平時(shí)的評(píng)論人次去應(yīng)用市場(chǎng)參與了評(píng)論，比平時(shí)的效果好出700%。但是，也沒(méi)有達(dá)到我的目標(biāo)。
現(xiàn)在來(lái)看，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不是靠一次的活動(dòng)頁(yè)面、活動(dòng)規(guī)則就能完成的，其實(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)歸根到底是也是用戶運(yùn)營(yíng)。在于你平時(shí)積累了多少用戶。
看著活動(dòng)數(shù)據(jù)不理想的時(shí)候，我就在想，如果我手上積累了更多的用戶就好了，如果我能認(rèn)識(shí)更多的用戶，發(fā)展更多的核心用戶，這樣的活動(dòng)第一時(shí)間告知核心用戶，讓她們主動(dòng)去幫我擴(kuò)散，活動(dòng)效果應(yīng)該會(huì)更好。
（6）后續(xù)對(duì)策
做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)見(jiàn)效沒(méi)那么快，很多東西是水滴石穿式的慢慢磨。對(duì)于用戶的積累，也應(yīng)該平時(shí)都要做起來(lái)，如果每天新認(rèn)識(shí)五六個(gè)用戶，和幾個(gè)潛在的核心用戶多聊幾句，等你需要她們幫你完成各種業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該就沒(méi)那么難。
功夫在平時(shí)，這是我組織完這次活動(dòng)后最大的感受。不要指望活動(dòng)會(huì)在活動(dòng)當(dāng)天爆發(fā)，會(huì)主動(dòng)來(lái)參加活動(dòng)、擴(kuò)散活動(dòng)、發(fā)動(dòng)其他用戶來(lái)參與活動(dòng)的，都是平時(shí)積累下來(lái)的活躍用戶。
最后，整個(gè)過(guò)程梳理下來(lái)，也再次意識(shí)到用戶對(duì)我的幫助非常大。如果沒(méi)有她們，這個(gè)活動(dòng)，我肯定做不下來(lái)，也發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題，即使有，也不會(huì)修改。去統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，我一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)。
用戶是運(yùn)營(yíng)最好的老師，希望自己今后多向用戶學(xué)習(xí)，真心地把用戶當(dāng)朋友。
原作者：霍仟
文章來(lái)源：仟語(yǔ)仟尋
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